精益化管理模式在供电企业电费管理工作中的应用

油气、地矿，电力设备管理与技术　ｃ　Ｓｃｉｅｎｃｅ＆ＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙＯｖｅｒｖｉｅｗ　精益化管理模式在　供电企业电费管理工作中的应用　吴震　（国网浙江杭州供电公司，浙江杭州３１　００００）　【摘要】电费管理工作是供电企业营销部门的核心业务，关系着供电企业经济效益的高低，然而目前供电企业电费管理工作中的缺陷日益凸显　（如电费资金不能按时上缴、电费账务管理模式与营销管理脱节、电费资金存在大量坏账等），严重危害了供电企业的经济效益。为了提高电费管理水　平，确保电费资金的可控管理，供电企业对电费管理模式进行创新就戍了当务之急，而精益化管理模式则正是解决电费管理问题和加快推进供电企业可　持续发展的关键所在。　【关键词】供电企业精益化管理模式电费管理模式构建　１供电企业电费基础管理的精益化方案　首先，对于抄表作业，抄表员要对抄表现场所用的物品和工具　进行整理，对闲置不用的物品进行处理，对在用品进行规范，对于核　算作业，核算员要对办公现场进行整理，确保文件、工单和相关资料　等摆放整洁有序，对于前台收费作业，前台收费人员要整理好前台　相关文件和资料，在提高收费效率的同时提升供电企业的形象。　其次，制定规范的《员工行为规范　，对员工行为进行约束。电费　管理中出现的很多问题，都是由于员工粗心大意和工作态度不认真　而引起的，为此供电企业管理部门要组织员工学习（（国家电网企业　员工守则　，让员工牢固树立“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，　自觉履行维护企业容易和形象的义务，不得恶意中伤诋毁企业、损　害企业利益，用守则时刻勉励自己，真正做到“爱岗敬业、令行禁止、　切实履行职责”。　２供电企业电费核心管理的精益化方案　（１）账外账问题的解决。①供电企业可以通过采取集团账户的方　式，即各个市级单位建立二级虚拟账户，只负责对省级一级账户存　入资金，这样可以在解决账户数量问题的同时，有效解决账务资金　问题，②农电电费资金管理可以借助集团账户，实现集约化管理。上　划后的农电单位在各县区银行开设电费专属账户，该账户用于归集　非现金业务，成为集团账户的下级账户。电汇业务直接汇入该账户，　支票由县局营业出纳存入该账户。该措施可以将新增的二级账户均　并入原有集团账户，使非现金农电电费实现了集团账户管理，与供　电的管理达到了同一标准，实现了对农电电费资金的即时归集，并　未增加总体账户数量，到达了考核标准。　（２）构建统一的电费收取及电费资金管理平台。①营销部门负责　电费信息流管理（包括电费的应收、电费催缴及应收账务管理），财务　部门负责电费资金流管理（包括电费的实际收取、保存及实收账务管　理），②确定代企业收取电费的银行，与其签订代理合同，对双方的权　利和义务等进行明确；③企业营业网点柜台收取电费并送交银行存　储，为客户提供电费专用发票，负责电费实收账务、各代收银行的电　费账务账务管理；④定期提供各供电所电费实收到账金额，与财务　部门对账，并且依据月末实收到账金额来对各供电所应收电费期末　余额进行考核。　３供电企业电费流程管理的精益化方案　（１）抄表环节的管理。抄表工作流程中存在的抄表例日未执行、　抄收未分离、抄表未及时、抄表质量未合格及抄表未轮换的问题以　及抄表审核中自审不到位、录入前审核不到位、“四分”分析、考核不　到位的问题可以通过以下标准化作业书进行工作指导：严格按抄表　例日进行抄表・不准代抄、估抄；按抄表本目录抄表，抄表数据要按　规定进行核对，防止错抄和漏抄；对抄表过程中发现的异常情况要　进行分析与报告；按规定时间提交抄表段（本），对电费核算反馈的异　常工单要认真核实处理；对拆分提交的抄表段要确保该抄表段客户　提交的完整性。　（２）核算环节的管理。电费管理中心负责营销管理信息系统中电　费核算模块电价标准、电价类别的变更、程序调整、档案记录的建立　完善等工作，其他人员不得擅自变更，电费必须使用营销管理信息　１６８　２０１　５年７月上第１３期总第２１７期　系统进行统一核算，建立电费审核记录，电费管理中心对每月电能　表实抄率、电量差错率、抄表差错率等指标进行统计分析。电费管理　中心对电费信息进行分析，检索异常信息，出据异常报告，异常情况　由稽查班会同抄表中心、供电所共同处理，电费管理中心对电费信　息审核完毕后，打印电费电量台帐、电费清单和电费票据，完成企业　营业收入与农村电网维护管理费的分解工作，开发、完善电费复核　系统，通过电费复核系统与ＳＧ１８６系统的比较提高核算人员核算电　费准确率和核算速度　（３）收费环节的管理。电费收费环节中电费催费、到账资金无法　及时销账、存在大量未达账以及调节表出具困难问题可以通过以下　标准化作业书进行工作指导：催费准备一电费通知一电费催缴一　限、停电措施一收费后复电一资料存档；对高危、重要客户的停电，　还应将限停电通知书报送同级经委备案；缴费委托关系客户、坐收　客户、转账客户、代收客户的账务处理；按规定时限出具调节表。　４供电企业电费考核管理的精益化方案　第一，解决电费结算与未达账的矛盾。考核电费资金上缴情况，　只需检查银行账户每日余额是否结零即可，相对来说，账面的数据　比较账户余额而言是比较容易调整和控制的，仅仅从银行存款科目　结零来判断资金归集率高低是不科学的。基层单位完全可以以收款　不入账的方式来完成指标。同时，应该允许银行存款月末未达的情　况发生。　第二，解决电费考核激励机制的薄弱环节。对于电费考核的资　产经营指标和线损率指标，要杜绝单位弄虚作假，对于虚增电费使　省电力公司多交了税金而增加潜亏的，截留电费令省电力公司增加　了被外部检查处罚风险的，要予以不同程度的追究，对于电费考核　的电费回收上缴指标，要杜绝各地市供电企业垫付的情况，对电费　回收率、上缴率年年是百分百，电费潜亏和坏账却年年增加的单位　进行不同程度的考核。　　‘５供电企业电费人员管理的精益化方案　供电企业除了要保证服务质量和电力产品质量，还要考虑人员　质量，因此电费部门在进行电费精益化管理时，除了从各环节和各　业务流程来制定计划和进行管理，更要提高电费人员的技能和素　质。以电费人员的技能培训为例，其精细化管理方案包括提高员工　的工作绩效（生产效率、质量保证能力和定置管理活动成果），提高员　工的工作技能（岗位应知能力、岗位应会能力和多功能作业能力），端　正员工的工作态度（责任心、上进心、协作服从性和出勤情况）。　６结语　为提高电费管理水平，本文笔者从电费基础管理、电费核心管　理、电费流程管理、电费考核管理、电费人员管理等五个角度出发，　就精益化管理模式在供电企业电费管理工作中的应用展开探究。　参考文献：　［１］李红．加强供电企业电费管理的现时思考［Ｊ］．中国外资，２Ｏ１　０　（１　２）．　［２］郭艳萍．浅淡电力企业实施精益化管理的关键点［Ｊ］．管理观察，　２０１　０（３６）．