管理学模拟试题(一)

一、 单项选择题（20分） 1、“科学管理”之父是（ ）

A、法约尔 B、泰罗 C、德鲁克 D、韦伯 2、“管理也是生产力”，说明管理具有（ ）

A、自然属性 B、社会属性 C、文化属性 D、艺术性

3、管理的核心是（ ）

A、 决策 B、计划 C、控制 D、领导

4、挖掘人的浅能的最好办法是（ ）

A、明确每个人的职责 B、职位设计合理 C、合理授权 D、奖惩分明

5、经营计划编制的重点依据是（ ）

A、市场需要 B、财务状况 C、人事计划 D、战略计划

6、权变理论的思想是（ ） A、 组织内部应该广泛分权

B、 传统的组织内部应该进行科学的权力变革

C、 不存在一种普遍适用的领导方式，应根据实际情况采取正确的措施 D、 减少决策层的权力，避免独裁的出现

7、初始决策与追踪决策所共有的特点是（ ）

A、回溯分析 B、非零起点 C、双重优化 D、动态过程

8、下列控制中不属于前馈控制的是（ ）

A、猎人为了射中飞禽，总是把枪瞄准飞禽飞行的前方 B、足球运动员将球传向正在跑动的队友的前方 C、为了控制流行病而服用预防药物 D、税务机关对某公司的帐目进行清查

9、一般来说，领导方式的基本类型有三种，下列分类正确的是（ ） A、专权型领导 有限专权型领导 和民主型领导 B、专权型领导 民主型领导和有限民主型领导 C、专权型领导 民主型型领导 和放任型领导

D、专权型领导 有限集权型领导 和放任自由型型领导

10、顺“道”是中国传统管理活动的重要指导思想之一，中国历史上的“道”有多种含义，属于主观范畴的“道”和客观范畴的“道”分别是指（ ） A．客观经济规律和治国的理论 B.治国的理论和客观经济规律 C. 客观经济规律和道德理论 D.治国的理论和道德理论

11、下面对波特和劳勒的激励模式的理解错误的是（ ） A、它对激励系统的描述是比较全面和恰当的的描述 B、它告诉我们激励和绩效之间并不是简单的因果关系

C、要使激励能产生预期的效果，就必须考虑到奖励内容、奖励制度、组织分工、目标设置、水平考核等一系列综合因素

D、它并不是重视个人满意程度在努力中的反馈

12、下列手段中属于正强化的内容（ ） A、批评 B、降级 C、提升 D、罚款

13、下列哪种情况不宜采用双向沟通：（ ） A、时间比较充裕，问题比较棘手

B、下属能对解决问题提供有价值的信息和建议。 C、时间较紧，问题简单

D、对下属解决问题的接受程度至关重要。

14、能够增强企业对用户谈判能力的是（ ）

A．用户的相对购买量较大 B．用户购的绝对买量较大

C．企业提供的是标准产品 D．产品是用户生产产品的主要构成部分 答案：D P199

15、企业创新的主要内容是（ ） A、目标创新 B、技术创新 C、制度创新 D、环境创新

16、当人们对未来有一定的认识，但又不能肯定的情况下，往往采用下列决策方法中的（A．确定型方法 B．风险型方法 C．非确定型方法 D．程序化方法

17、布莱克和穆顿提出的管理方格理论以为下列哪种方式使领导工作最有成效（ ） A、只注重任务的完成，不重视人的因素 B、特别关系职工，不管生产任务的完成

C、即不过于重视人的因素，也不过于重视任务因素 D、对生产和人的关系都很重视

18、下列哪一项在组织设计中运用了“职能部门化”标准（ ） A、某保险公司将其部门划分寿保部和非寿保部。

B、某电视台将其部门划分为亚洲部、欧洲部和美洲部 C、某汽车公司将其部门划分为轿车部和卡车部

D、某企业将其部门划分为生产部、营销部及财务部。 19、锥形结构的管理组织结构形态的优点有（ ）

）A、层次少，信息传递速度快

B、有利于下属主动性和首创精神的发挥 C、信息传递过程中失真的可能性小 D、有利于主管对下属进行详尽的指导。 20、“决策者的理性限制”，其中的“限制”不包括下列因素中的（ ） A、 决策者的权力有限 B、决策者知识有限 C、决策者预见能力有限 D、决策者设计能力有限

二、辨析改错（20分） 1、管理信息系统的功能十分强大,既可以代替人的部分事务工作,又可以代替部分人的创造性劳动。（ ）

2、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（ ）

3、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。（ ）

4、效益与效果、效率等概念基本没有什么区别。（ ） 5、行政方法是实现管理功能的一个重要手段，管理者必须充分认识到行政方法的本质是全面控制，才能发挥它应有的作用。（ ）

6、组织文化的软管理功能主要有优化功能、激励功能、约束功能等。（ ）

7、随着管理层次的增加，管理幅度也相应增大。（ ）

8、谈判有两种基本方法，零和谈判和双赢谈判。（ ） 9、不确定型决策是指备选方案在各种可能发生的状态下的结果是可以识别的，各种状态的出现是不确定的，但可以确定其发生的概率。（ ）

10、赫茨伯格的“双因素理论”中，促使人们产生工作满意感的是“保健因素”，促使人们产生不满的是“激励因素”。（ ）

三、简答题（30分）

1、 组织内部授权的基本原则是什么？

2、 简述马斯洛需求层次理论的主要内容。

3、 决策过程包括哪几个阶段的工作？组织决策受到哪些因素的影响？

4、 如何确定有效的管理幅度和合理的管理层次？

5、 组织冲突的起源有哪些？如何妥善地处理冲突？

6、 为什么说“管理的本质内容是维持和创新，有效的管理在于适度的维持与适度的创新的组合”？

四、案例分析（30分）

鼎立建筑公司原本是一家小企业，仅有10多名员工，主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。创业之初，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司，有了比较稳定的顾客，生存已不存在问题，公司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头痛。

创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶上几个人用，拉项目，与工程队谈判，监督工程进展，谁在谁干，大家不分昼夜，不计较报酬，有什么事情饭桌上就可以讨论解决。胡经理为人随和，十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度，大家工作热情高涨，公司因此得到快速发展。

然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大之后，胡经理在管理工作中不时感觉到不如以前得心应手了。首先，让胡经理感到头痛的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管现在公司职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。其次，胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报，很少有解决问题的建议，结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，胡经理还感到，公司内部质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如从前，客户的抱怨也正逐渐增多。

上述感觉令胡经理焦急万分，他认识到必须进行管理整顿。但如何整顿呢?胡经理想抓纪律, 想把“元老”们请出公司，想改变公司激励系统„„他想到了许多，觉得有许多事情要做，但一时又不知道从何处人手，因为胡经理本人和其他“元老”们一样，自公司创建以来一直一门心思地埋头苦干，并没有太多地琢磨如何让别人更好地去做事，加上他自己也没有系统地学习管理知识，实际管理经验也欠丰富。

出于无奈，他请来了管理顾问，并坦诚地向顾问说明了自己遇到的难题。顾问在做了多方面调研之后，首先与胡经理一道分析了公司这些年取得成功和现在遇到困难的原因。 归纳起来，促使鼎立建筑公司取得成功的因素主要有： ① 人数少，组织结构简单，行政效率高。

② 公司经营管理工作富有弹性，能适应市场的快速变化。

③ 胡经理熟悉每个员工的特点，容易做到知人善任，人尽其才。 ④ 胡经理对公司的经营活动能够及时了解，并快速做出决策。 对于鼎立建筑公司目前出现问题的原因，管理顾问归纳为： ① 公司规模扩大，但管理工作没有及时地跟进。

② 胡经理需要处理的事务增多，对“元老”们疏于管理。 ③ 公司的开销增大，资源运用效率下降。

对管理顾问的以上分析和判断，胡经理表示赞同，并急不可耐地询问解决问题的这里就请你代替这位管理顾问向胡经理提出具体可行的改进建议。 管理学模拟试题(一)

二、 单项选择题（20分） 1、“科学管理”之父是（ B）

A、法约尔 B、泰罗 C、德鲁克 D、韦伯 2、“管理也是生产力”，说明管理具有（ A ）

A、自然属性 B、社会属性 C、文化属性 D、艺术性

3、管理的核心是（ A ）

B、 决策 B、计划 C、控制 D、领导

4、挖掘人的浅能的最好办法是（ A ）

A、明确每个人的职责 B、职位设计合理 C、合理授权 D、奖惩分明

5、经营计划编制的重点依据是（ A）

A、市场需要 B、财务状况 C、人事计划 D、战略计划

6、权变理论的思想是（ C ） E、 组织内部应该广泛分权

F、 传统的组织内部应该进行科学的权力变革

G、 不存在一种普遍适用的领导方式，应根据实际情况采取正确的措施 H、 减少决策层的权力，避免独裁的出现

7、初始决策与追踪决策所共有的特点是（ D ）

A、回溯分析 B、非零起点 C、双重优化 D、动态过程

8、下列控制中不属于前馈控制的是（ D ）

A、猎人为了射中飞禽，总是把枪瞄准飞禽飞行的前方 B、足球运动员将球传向正在跑动的队友的前方 C、为了控制流行病而服用预防药物 D、税务机关对某公司的帐目进行清查

9、一般来说，领导方式的基本类型有三种，下列分类正确的是（ C ） A、专权型领导 有限专权型领导 和民主型领导 B、专权型领导 民主型领导和有限民主型领导 C、专权型领导 民主型型领导 和放任型领导

D、专权型领导 有限集权型领导 和放任自由型型领导

10、顺“道”是中国传统管理活动的重要指导思想之一，中国历史上的“道”有多种含义，属于主观范畴的“道”和客观范畴的“道”分别是指（ B ） A．客观经济规律和治国的理论 B.治国的理论和客观经济规律

C. 客观经济规律和道德理论 D.治国的理论和道德理论

11、下面对波特和劳勒的激励模式的理解错误的是（ D ） A、它对激励系统的描述是比较全面和恰当的的描述 B、它告诉我们激励和绩效之间并不是简单的因果关系

C、要使激励能产生预期的效果，就必须考虑到奖励内容、奖励制度、组织分工、目标设置、水平考核等一系列综合因素

D、它并不是重视个人满意程度在努力中的反馈

12、下列手段中属于正强化的内容（ C ） A、批评 B、降级 C、提升 D、罚款

13、下列哪种情况不宜采用双向沟通：（ C ） A、时间比较充裕，问题比较棘手

B、下属能对解决问题提供有价值的信息和建议。 C、时间较紧，问题简单

D、对下属解决问题的接受程度至关重要。

14、能够增强企业对用户谈判能力的是（D ）

A．用户的相对购买量较大 B．用户购的绝对买量较大

C．企业提供的是标准产品 D．产品是用户生产产品的主要构成部分

15、企业创新的主要内容是（B ） A、目标创新 B、技术创新 C、制度创新 D、环境创新 16、当人们对未来有一定的认识，但又不能肯定的情况下，往往采用下列决策方法中的（ D ） A．确定型方法 B．风险型方法 C．非确定型方法 D．程序化方法 答案：B P242

17、布莱克和穆顿提出的管理方格理论以为下列哪种方式使领导工作最有成效（ D ） A、只注重任务的完成，不重视人的因素 B、特别关系职工，不管生产任务的完成

C、即不过于重视人的因素，也不过于重视任务因素 D、对生产和人的关系都很重视

18、下列哪一项在组织设计中运用了“职能部门化”标准（ D ） A、某保险公司将其部门划分寿保部和非寿保部。

B、某电视台将其部门划分为亚洲部、欧洲部和美洲部 C、某汽车公司将其部门划分为轿车部和卡车部

D、某企业将其部门划分为生产部、营销部及财务部。

19、锥形结构的管理组织结构形态的优点有（ D ） A、层次少，信息传递速度快

B、有利于下属主动性和首创精神的发挥 C、信息传递过程中失真的可能性小 D、有利于主管对下属进行详尽的指导。 20、“决策者的理性限制”，其中的“限制”不包括下列因素中的（ A ） B、 决策者的权力有限 B、决策者知识有限 C、决策者预见能力有限 D、决策者设计能力有限

二、辨析改错（20分） 1、管理信息系统的功能十分强大,既可以代替人的部分事务工作,又可以代替部分人的创造性劳动。（F）人的创造性劳动是任何先进的管理技术所不可取代的

2、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（T）P255

3、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。（T）P121

4、效益与效果、效率等概念基本没有什么区别。（F）P128

效果：指由投入经过转换而产出的有用成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的。 效率：指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况。 效益：指有效产出与其投入之间的一种比例关系。 5、行政方法是实现管理功能的一个重要手段，管理者必须充分认识到行政方法的本质是全面控制，才能发挥它应有的作用。（F）P144 行政方法的本质是服务。

6、组织文化的软管理功能主要有优化功能、激励功能、约束功能等。（T）P205

7、随着管理层次的增加，管理幅度也相应增大。（F） 管理层次与管理幅度成反比关系。

8、谈判有两种基本方法，零和谈判和双赢谈判。（T） 9、不确定型决策是指备选方案在各种可能发生的状态下的结果是可以识别的，各种状态的出现是不确定的，但可以确定其发生的概率。（F） 这是风险型决策的定义。

10、赫茨伯格的“双因素理论”中，促使人们产生工作满意感的是“保健因素”，促使人们产

生不满的是“激励因素”。（F） 前后两个因素的表述反过来。

三、简答题

7、 组织内部授权的基本原则是什么？

因事设人，视能授权；明确所授事项；不可越级授权；授权适度；适当控制；相互信赖。

8、 简述马斯洛需求层次理论的主要内容。

（1） 人是有需要的动物，只有尚未满足的需要能够影响其行为

（2） 人的需要都有轻重层次，某一层次需要得到满足后，另一个需要才出现

（3） 人的需要分为五级：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我实现需要

9、 决策过程包括哪几个阶段的工作？组织决策受到哪些因素的影响？ 决策过程主要包括以下几个阶段：（1）研究现状，判断改变的必要（2）明确组织目标（3）拟定方案（4）方案的比较和选择 影响因素主要有：（1）环境（2）过去的决策（3）决策者对风险的态度（4）组织文化（5）时间

10、 如何确定有效的管理幅度和合理的管理层次？

要充分考虑管理者与被管理者的工作能力、工作内容和性质、工作条件、工作环境等。

11、 组织冲突的起源有哪些？如何妥善地处理冲突？ 起源有：（1）沟通差异（2）结构差异（3）个体差异 冲突的处理：（1）谨慎地选择想处理的冲突（2）仔细研究冲突双方的代表人物（3）深入了解冲突的根源（4）妥善地选择处理办法

12、 为什么说“管理的本质内容是维持和创新，有效的管理在于适度的维持与适度的创新的组合”？P504

四、案例分析（30分） 案例分析：鼎立建筑公司

鼎立建筑公司原本是一家小企业，仅有10多名员工，主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。创业之初，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司，有了比较稳定的顾客，生存已不存在问题，公司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头痛。

创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶上几个人用，拉项目，与工程队谈判，监督工程进展，谁在谁干，大家不分昼夜，不计较报酬，有什么事情饭桌上就可以讨论解决。胡经理为人随和，十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度，大家工作热情高涨，公司因此得到快速发展。

然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大之后，胡经理在管理工作中不时感觉到不如以前得心应手了。首先，让胡经理感到头痛的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管现在公司职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。其次，胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来

向他汇报，但也仅仅是遇事汇报，很少有解决问题的建议，结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，胡经理还感到，公司内部质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如从前，客户的抱怨也正逐渐增多。

上述感觉令胡经理焦急万分，他认识到必须进行管理整顿。但如何整顿呢?胡经理想抓纪律, 想把“元老”们请出公司，想改变公司激励系统„„他想到了许多，觉得有许多事情要做，但一时又不知道从何处人手，因为胡经理本人和其他“元老”们一样，自公司创建以来一直一门心思地埋头苦干，并没有太多地琢磨如何让别人更好地去做事，加上他自己也没有系统地学习管理知识，实际管理经验也欠丰富。

出于无奈，他请来了管理顾问，并坦诚地向顾问说明了自己遇到的难题。顾问在做了多方面调研之后，首先与胡经理一道分析了公司这些年取得成功和现在遇到困难的原因。 归纳起来，促使鼎立建筑公司取得成功的因素主要有： ⑤ 人数少，组织结构简单，行政效率高。

⑥ 公司经营管理工作富有弹性，能适应市场的快速变化。

⑦ 胡经理熟悉每个员工的特点，容易做到知人善任，人尽其才。 ⑧ 胡经理对公司的经营活动能够及时了解，并快速做出决策。 对于鼎立建筑公司目前出现问题的原因，管理顾问归纳为： ④ 公司规模扩大，但管理工作没有及时地跟进。

⑤ 胡经理需要处理的事务增多，对“元老”们疏于管理。 ⑥ 公司的开销增大，资源运用效率下降。

对管理顾问的以上分析和判断，胡经理表示赞同，并急不可耐地询问解决问题的这里就请你代替这位管理顾问向胡经理提出具体可行的改进建议。

参考答案要点：这是一个典型的小企业从创业向稳定发展转变过程中所遇到的管理问题。改进建议有：加强制度建设，使行政管理工作纳入正轨，强化公司组织建设，做好内部分工；向各部门适当放权，增强管理人员的责任心；加强公司纪律，并以“元老”们为突破口。 管理学模拟试卷(二) 一、选择题（20分）

1、人类为了生存和发展，必须通过适应和改造外部环境去取得必需的资源，必须通过个人或集体的劳动为自己或他人提供需要的产品和劳务，这说明人类活动具有（ ） A、目的性 B、实践性 C、依存性 D、知识性 答案:C. 页码（书）:4

2、下列哪项在管理循环过程中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力（ ） A、控制 B、领导 C、创新 D、组织 答案:C 页码（书）:16

3、著名的霍桑研究是采用何种方法研究管理中人际关系的成功的例子（ ） A.归纳法 B.实验法 C演绎法 D.推理法 答案:B 页码（书）:24

4、我国古代的法治思想主张实行“明法”、“一法”原则，分别是指（ ） A．公开性和平等性 B. 平等性和公开性 C．开放性和权威性 D. 公开性和权威性 答案：A 页码（书）：43

5、现代管理的核心是（ ）

A、科学管理 B、有效管理 C、使人性得到最完美的发展 D、顾客至上 答案：C 页码（书）：117

6、挖掘人的潜能的最好办法是（ ）

A、明确每个人的职责 B、职位设计合理 C、合理授权 D、奖惩分明 答案：A 页码（书）：125

7、当遇到特殊问题时，宜采用哪种方法处理？（ ）

A、法律方法 B、行政方法 C、经济方法 D、教育方法 答案：B 页码（书）：143

8、A厂在生产纸张的过程中，由于废水的排放造成环境的污染，因此被国家有关部门明令关闭，在该案例中，影响A厂的主要环境因素是（ ）

A．技术环境 B．自然环境 C．社会文化环境 D．政治环境 答案：D 页码（书）：190

9、环境预测和决策的基础是（ ）

A、确定课题 B、环境调查 C、收集资料 D、资料整理 答案：B 页码（书）：207

10、初始决策与追踪决策所共有的特点是（ ）

A、回溯分析 B、非零起点 C、双重优化 D、动态过程 答案：D 页码（书）：223

11、在一个企业中，哪类经营单位可以为企业发展带来高额利润（ ） A、明星 B、金牛 C、幼童 D、瘦狗 答案：B 页码（书）：237

12、当人们对未来有一定的认识，但又不能肯定的情况下，往往采用下列决策方法中的（ ） A、 确定型方法 B、 风险型方法 C、 非确定型方法 D、 程序化方法

答案：B 页码（书）：242

13、目标管理过程中，执行了预先制定的目标以后，下一步要进行的工作是（ ） A、 实施奖惩 B、 制定新目标 C、 评价成果 D、 执行新目标

答案：C 页码（书）：265

14、锥形结构的管理组织结构形态的优点有（ ） A、层次少，信息传递速度快。

B、有利于下属主动性和首创精神的发挥。 C、信息传递过程中失真的可能性小。 D、有利于主管对下属进行详尽的指导。 答案：D 页码（书）：275

15、下列哪一个问题是在考评管理人员的计划能力？（ ）

A、对下属在进行工作、承担责任的过程中，是否授予相应的权力。 B、对下属的工作职责和任务是否有明确的要求。

C、是否理解公司政策在其他决策中的指导作用，并确保下属也同样做到。 D、是否建立了必需的信息反馈制度。 答案：C 页码（书）：323

16、根据管理工作的要求，努力提高管理人员在决策、用人、激励、沟通、创新等方面的管理能力符合下列哪种管理人员培训的目标（ ）

A、传递信息 B、改变态度 C、更新知识 D、发展能力 答案：D 页码（书）：328

17、领导班子的结构一般包括四个方面（ ） A、年龄结构 知识结构 专业结构 性格结构 B、年龄结构 知识结构 性格结构 能力结构 C、知识结构 能力结构 性格结构 专业结构 D、年龄结构 知识结构 专业结构 能力结构 答案：D 页码（书）： 384－386

18、公平理论中，横向比较如果出现Qp/IpC、 他可能自觉的增加投入量

D、 此人对组织的激励措施感到不公平，要求增加报酬 答案：D 页码（书）：414

19、按照功能划分，沟通可以分为：（ ） A、 书面沟通和口头沟通 B、 正式沟通和非正式沟通 C、 工具式沟通和感情式沟通 D、 单向沟通和双向沟通 答案：C 页码（书）：433

20、为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整是管理的( ) A、维持职能 B、控制职能 C、创新职能

D、协调职能

答案：C 页码（书）：503

二、 辨析题（判断对错并说明原因）（20分）

1、决策是计划职能的一部分。 (×) 辨析：决策是一个复杂的过程，计划是决策过程的一部分。计划是为实施决策制定的，任何计划都是实施决策的工具。 页码（书）:12 2、斯密提出了“边际熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。(×)辨析：“边际熟练”原则是由巴贝奇提出。 页码（书）:46

3、同于泰罗的科学管理理论把人看作“经纪人”，“行为科学”认为“人”应该是“社会人”。(×)

辨析：行为科学认为“人”不单是“经济人”，还是“社会人”，而泰罗的科学管理理论把人看作“活的机器”、“机器的附件”、“经济人”等，二者的观点是不完全相同的。 页码（书）:60

4、有效管理的关键是适度分权、民主治厂，依靠科学管理和职工参与，使个人利益和企业利益紧密结合。 （×） 辨析：有效管理的关键是职工参与。实现有效管理有两条完全不同的途径。一条是高度集权，另一条是适度分权。 页码（书）：119

5、从组织整体发展的角度看，在环境调查过程中，样本容量越大越好。 （×） 辨析：确定样本容量时要综合考虑调查的经济性和调查结论的可靠性这两方面的要求。样本数目的多少通常与总体的特征有关。 页码（书）：210

6、决策是动态的，没有真正的起点，也没有真正的终点 （ √ ） 页码（书）：227 7、贡献考评是考核和评价具体管理人员以及部门对组织目标实现的贡献程度，它既是对下属的考评，也是对上级的考评。 （√） 页码（书）：321－322 8、处理失真信息采取进攻型策略会导致火上浇油，局面愈发不可收拾，所以一定不能用。（×） 辨析：采取进攻型策略，指出失真信息的错误所在，并且尽可能告诉所有的人，这是处理失真信息的方法之一，但要小心使用。 页码（书）：436 9、维持与创新对系统的生存和发展都是非常重要的,它们相互联系,不可分割。维持是创新基础上的发展，而创新是维持的逻辑延续。 (×)

辨析：创新是维持基础上的发展，而维持是创新的逻辑延续。 页码（书）：504

10、环境创新是指企业为适应外界变化而调整内部结构或活动。 （×） 辨析：环境创新是指通过企业积极的创新活动去改造环境，去引导环境朝着有利于企业经营的方向变化。 页码（书）：513

三、 问答题（30分）

1、管理的基本职能是什么？

要点：决策、组织、领导、控制、创新 出处：课件第一章P11

2、 运用5种竞争力模型分析一家企业的竞争环境？ 要点：（1）5种竞争力模型；（2）分别论述：a.现有竞争对手研究；b.潜在竞争对手研究；c.替代品生产厂家分析；d.用户研究；e.供应商研究。 出处：课件第三章P23－40

3、 如何利用经营单位组合分析法帮助企业进行经营决策？ 要点：（1）经营单位组合分类图及简要叙述；（2）基本假设前题：企业的目标是追求增长和利润；（3）具体分析步骤：a.把公司分成不同的经营单位；b.计算每一单位的市场占有率和业务增长率；c.根据在企业中占有资产的多少来衡量各经营单位的相对规模；d.绘制公司的整体经营组合图；e.根据每一单位在图中的位置，确定应选择的经营方向。 出处：书P235－237

4、 简述管理方格理论。 要点：（1）管理方格图；（2）5种典型的领导方式。 出处：页码（书）389

5、 试分析沟通中的障碍有哪些？ 要点：（1）信息发送方面的障碍；（2）信息传递中的障碍；（3）信息接收方面的障碍。 出处：课件第八章P22－24

四、 案例分析题（30分）

康涅狄格互助保险公司的苏?雷诺兹

苏?雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。

康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多人。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。 苏将要承担的工作要求她直接负责25名职工。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险

费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。

苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月：420美元到2070美元。苏将接替梅贝尔?芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲?兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作为一位\"老大太\"，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。 苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？

问题：

影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？为了帮助苏赢得和控制丽莲，你有何建议？ 分析要点：

苏的特点是：有较好的专业背景，有一定的工作经验，但缺乏担任领导的经验。因而在委任为主管以后，其关键是如何积累领导经验，干出成果，树立威信。丽莲明显有非正式组织领袖的特征，因此，苏在工作初期应尊重丽莲，主动地与之搞好关系。然后，可考虑用处理非正式组织的方法处理此事。