网络环境下的医院门诊挂号预约系统改善分析

薛佳楣1，吴皓达2，玄子玉1，李美珊1（1.佳木斯大学，黑龙江佳木斯

154002；2牡丹江医学院，黑龙江牡丹江

157011）

摘文章对现有的门诊挂号预约模式行进要：随着时代的不断发展，医疗服务领域的发展现状已经满足不了患者的需求，

结合患者的需求，对以往的挂号预约系统进行了完善，并提了分析，叙述了创建挂号预约系统的重要性，利用互联网技术，同时提高了医疗服务的质量。出了相应的改善挂号预约系统的具体方案，提高了患者就诊效率，管理系统关键词：网络；预约挂号；中图分类号：TP393

文献标识码：A

UndertheNetworkEnvironmentoftheHospitalOutpatientRegistrationReservation

SystemtoImprovetheAnalysis

XUEJia-mei1,WUhao-da2,XUANZi-yu3,LIMei-na4(1.Jiamusiuniversity,jiamusi154002,China;

2.Mudanjiangmedicalschool,Mudanjiang157011,China)

Abstract：withthedevelopmentoftimes,themedicalserviceinthefieldofcurrentsituationofthedevelopmentofalreadycan'tsatisfytheneedsofpatients,inthispaper,theexistingmodeofoutpatientregistrationbookingtravel,theimportanceofcreatingregisterreservationsystem,usingtheInternettechnology,withthedemandofpatients,onthepreviousregistrationbookingsystemisperfect,andputforwardthecorrespondingimprovementtoregistertheconcreteschemeofreservationsystem,improvetheefficiencytothepatient,atthesametimeimprovethequalityofmedicalservices.

Keywords:network;makeanappointment;managementsystem

随着我国医疗领域的不断发展，医疗服务系统已经备受人们的关注，目前，医疗服务系统仍然处于发展

其中对于患者的挂初期，对整个医疗服务影响非常大，号困难的问题有着非常大的意义[1]。本文针对网络环境

下的医院门诊挂号预约系统进行了重要分析，并且结合目前医疗领域的发展状况提出了对应的改善方案。

患者很不理才能够接受诊断，但是诊断的时间非常短，

解，这种情况不仅使得患者花费了大量的时间和金钱，还使得自己对医疗服务非常不满意[3]。对于医院来说，由于对患者的情况了解的不够清晰，由患者自己来选专家择医生，导致了专家门诊的患者队伍总是非常长，降面对大量的患者，不能够集中精力去诊断疑难杂症，低了医疗效率[4]。

据相关资料统计，我国大部分医院门诊部门都有

诊断时间不合理等患者人数较多、医疗服务效率较低、问题[5]。为了保证患者可以在第一时间接受良好的医疗稳定性、高效性的服务，就必须建立一个具有安全性、开拓预约网络预约挂号的平台，采取多种预约的模式，渠道，进一步改善预约的时间以及提高患者与医生之从而改善挂号预约间的匹配率，促进医疗服务的发展，

1关于门诊挂号的现状分析

医疗领域的发展非常迅速，目前患者可以通过登

陆网站的方式或者打电话的方式来进行预约挂号。虽然这种方式可以对患者挂号困难的现象进行缓解，但是从实质上还是没有得到有效解决，并没有使得患者和医生之间形成最佳匹配效果[2]。比如，大多数患者的病情并不是很严重，在专家门诊的队伍中等待了好久

收稿日期：2016-10-08

（自然类）（项目编号:JMSUJCMS2016-009）基金项目：佳木斯大学基础研究类

（1974-）数据库，软件工程；吴皓达研究生，主要研究作者简介：薛佳楣，女，佳木斯，副教授，研究生，主要研究方向：（1984-），黑龙江牡丹江人，助教，

方向：思想政治教育；玄子玉（1975-），男，呼兰县，副教授，研究生，主要研究方向：电工理论与新技术。

第24卷第6期薛佳楣等：网络环境下的医院门诊挂号预约系统改善分析

·49·

系统[6]。一部分研究人员通过查找文献对现有的挂号预

约效率较低的原因进行分析，

效率低的原因有很多，比如，挂号预约领域的信息量较少、渠道不够宽、不了解患者的挂号习惯、盲目的设置首选专家等[7]。还有一部

分研究人员对预约系统进行了研究，他们的研究目标是避免患者出现重复排队的现象、对患者的想法进行及时的反馈以及对挂号预约的流程进行简化等，从而提高医疗服务水平，将资源利用率达到最大化[8]。

然而，目前的挂号预约系统都只是将提高排队的效率作为核心研究目标。经过患者叙述自己的病情并且对患者的病情进行一个初步的判断，为患者选择不同的挂号方式，从而达到对挂号预约系统进行改善的

目的，但是不管是系统的理论知识方面，还是系统的实践方面都没有得到研究人员的较高重视[9]。

2关于门诊挂号预约系统建设的重大意义

2.1提高患者的自主选择权

在医疗服务不断发展进步的今天，患者想要选择

自己的理想医师已经不再是一个梦想。

但是，目前大多数的患者都是在门诊挂号的窗口排了很长的队伍以后，通过咨询的方式对医生的情况有了一定的了解，

这个了解情况的时间就占据了患者的大量时间，部分患者想要节省看病的时间，还没有对所有医生都有一定

了解的情况下，选择了一个较为合适的医生，可见患者选择合适的医生仍然存在一定的困难[10]。因此，建立门诊挂号预约系统让患者通过网络就可以非常具体的了解医生的情况，在网上进行挂号预约即可，从而提高了挂号预约的效率。

2.2实现挂号预约信息的共享

利用互联网渠道，可以使得医院门诊挂号服务的水平有一定的提升，医院可以将门诊挂号的相关数据

信息利用互联网平台传播出去，有效地实现了信息的实时共享，患者可以通过该网络平台第一时间了解工

作人员上传的出诊信息。与此同时，挂号预约系统的创建使得医院工作人员的工作效率有所提升，减轻工作

人员的压力，他们只需要将诊断数据信息进行统计，在第一时间将数据信息上传到系统当中即可，这样不仅

缩短了患者挂号预约的时间，还避免了因时间不足导致不能够为患者诊断的情况发生。2.3医院窗口挂号得到有效缓解

目前，我国的医疗服务机构不是很多，随着人口的不断增长，人口老龄化的现象日益增加，因此，患者的人数也在不断增多，这就产生了现有的医疗机构数量

不能满足患者需求的现象，每天都会都很多的患者在

门诊挂号区排队，导致了患者看病困难的现象产生[11]。

而然医院部门的负责人员会出来组织排队的秩序，但是解决不了这一问题，因此，利用网络挂号预约系统就可以轻松缓解这一现象，让患者通过系统就可以直接

挂号预约。

3关于挂号预约系统改善的主要流程

3.1挂号预约所支持的技术环境以及系统实施的目的通过网络技术的使用，实现了挂号预约系统的创

建意义。目前科学技术发展迅速，

互联网技术、人工服务语音电话技术以及移动网络技术在人们的生活当中得到了普及，因此，患者可以利用网络、

电话等方式进行挂号预约。

挂号预约服务的目的一共有两个：（1）患者可以利用互联网平台进行挂号，不再受到时间、地点的限制，为患者提供了很大的便利。（2）提高了专家资源的利用率，患者将自己的一些病况讲述给医院相关部门负责

人，医院根据患者的情况对其进行分类操作，为患者选择合适的医生，从而体现了医疗资源利用率的最佳状态。3.2关于挂号预约服务的相关流程

门诊挂号预约服务是医疗服务的主要核心内容。对于门诊挂号部门来说每天主要接待的人员是初次诊断的患者和复诊患者。针对复诊患者，医院对其病情比较了解，因此，可以做到较为准确的识别患者的病况，在挂号预约的过程中非常容易地为患者选择合适的医

生，患者也可以根据以往对医生了解的情况，选择适合自己病情的医生。然而，针对初次诊断的患者，

虽然现有的挂号预约系统可以解决挂号困难的问题，但是对病人的情况不是很了解，而大多数病人对于自身的情况叙述的也不是很清晰，此时就要对挂号预约系统进

行一定的改善，其改善以后的挂号预约步骤为：（1）在患者介绍完自己的病况以后，医院对该患者的病情进

行初步判断，划分疾病的种类，安排疾病对应的医学科室。（2）根据患者所叙述的病情严重性进行初步判断，

为患者预约普通医师或者专家医师。（3）按照患者的挂号预约时间，结合患者的病情，

为患者安排合理的诊断时间。

在患者对上述三个操作阶段进行确认以后，系统将自动完成预约挂号。如果在这期间发生了一些问题，导致该操作不能够顺利进行，患者可以通过人工在线

服务进行相关问题的询问，从而完成预约挂号。病人在咨询的过程当中，可以根据自身的情况和医院的医师配备情况，选择最适合自己的医院或者医生，从而体现预约挂号的真正意义，为患者提供最佳的服务。

·50·电脑与信息技术2016年12月

4对门诊挂号管理系统进行改善

4.1系统改善的目标

门诊挂号预约系统的主要功能是缩短患者的排队

时间、缓解医院挂号紧张的现象，不仅是挂号秩序方面得到了有效控制，而且挂号环境方面也有所改善。倒卖专家号的现象不会再产生，

减小了患者就诊的压力，从而提高门诊的挂号效率，促进医疗服务的发展，使得社会效益以及经济效益都能够有所提升。

同时，门诊挂号管理系统不仅要有基本的挂号功能，还需要发布医生出诊的实时信息，统计患者的数量，从而缩短患者排队等待的时间，让患者在约定的时间内得到良好的医疗

服务。4.2结构设计

门诊挂号预约系统由数据库服务器、Web服务器以及浏览器组成，下面对三者的功能进行详细介绍。1）数据库服务器：本文的挂号预约管理系统选用SQLServer作为管理数据库，主要的功能是为Web服务器提供一些相关服务，例如，对数据进行存储操作或者对

数据进行相关调度操作。（2）Web服务器：数据显示、数据表示以及数据处理是Web服务器的主要功能。

（1）浏览器：患者接触最多的就是浏览器，利用互联网技术，通过浏览器就可以在网络上进行挂号预约的操作，

并且患者利用浏览器进行挂号预约可以不受时间、空间的限制进行网络挂号预约，其操作的步骤也非常简单，只需登录指定的预约系统即可按照相关流程进行

挂号预约。

5以模块的形式对挂号预约系统进行设计

（1）用户注册模块。打开系统页面，

会直接弹出一个登录页面，需要登录账号密码，新用户需要进行申请，在申请的过程当中，需要填写一些个人信息，

包括个人邮箱、手机号码、身份证号码、姓名、性别、出生的年月以及以往的病例等，并且要求用户不可以存在欺

骗行为，填写完毕后用户需要将信息上传，待管理员审核通过以后方可进行挂号预约操作。

（2）科室模块。每个科室都必须有完整的医生信息介绍、发展历程介绍、配备资源介绍等，管理人员将该模块的信息上传到预约系统当中，并统计患者对医疗服务的评价结果，将这些结果作为评价医生和科室的

考核依据。

（3）医生个人信息模块。利用挂号预约系统平台将医生的个人信息传播出去，管理人员需要做好医生信

息的完善和维护工作，该信息主要包括医治专长、

学历信息、工作经验、姓名以及职称等级情况等。同时，根据患者提出的意见与评价，管理人员可以利用系统的评

价功能对医生做出相应的评价。

（4）关于患者的信息管理模块。

在挂号预约系统当中，管理人员可以在了解患者的基本资料以后，做出一定的判断，如果该患者不符合该系统的一些条件要求，就可以对患者进行一些禁止使用系统的操作。

（5）时间安排管理模块。管理人员需要做好医疗时间安排工作。在每周的周末安排好下一周医生的出诊情况，在系统中发布可以预约的时间期段，将各个医生所安排的科室进行统一管理，设置对应的预约人数上限。另外，管理人员还需要不断地对门诊相关数据信息

进行统计分析，找出不足之处，将其进行不断优化处理，从而达到资源利用率最佳的状态。如果出现某一患者需要调整挂号预约时间，而医生恰好此时不能够接受该预约申请，那么就需要管理人员做好向患者通知的工作。

（6）挂号预约模块。患者在登录系统平台以后，可以通过查看系统的公告对医院近期的动态有一定的了解，比如医生的出诊情况、本周的门诊情况安排信息、

患者挂号预约的情况以及本人的挂号预约操作情况。患者可以通过在线咨询的方式对医院的一些信息进行详细的了解，首先将自己的个人病情向咨询医师讲述，在查询完一些医生的个人资料以后，在线了解医生的近期出诊时间安排情况，结合自身的时间预约相应的医生和科室，挂号费可以通过系统的专属支付平台进

行支付，从而完成挂号预约的操作。待预约操作完成以后，系统会自动发送到患者手机一条短消息，

消息的内容是关于挂号预约的时间、对应的预约号码以及一些重点注意事项。如果因医院或者患者个人造成了不能

够按照约定进行就诊的情况，

需要患者在诊断时间到来之前进行取消申请，相应的费用也会即刻返还给患者。

（7）记录管理模块。管理人员需要做好患者预约状态、患者个人信息、医生就诊安排以及科室安排的记录工作，当出现突发情况时，管理人员可以依据相关记录

将其进行激活或者是直接取消操作，并且将处理的结果以短消息的形式发送给患者。

6结束语

目前，我国的挂号预约系统虽然可以缓解患者挂

号困难的现象，但是没有从根本上解决问题。

本文将现有的挂号预约系统进行改善，通过改善使得患者缩短了就诊时间，患者可以不受时间、空间的限制随时随地进行挂号预约，使得医疗服务的质量有了一定的提高。

（第24卷第6期薛佳楣等：网络环境下的医院门诊挂号预约系统改善分析

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使得其配置更加具有同时，提高了医疗资源的利用率，

合理性，加快了医疗服务的发展。

[6]

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（上接第35页）

页面都满，本次插入有可能引起结点的分裂，而使B树长高一层。

也有可能引起同样，删除一行或几行学生信息时，

使B树减少一层。B树结点的合并，

修改一般不会使B树发生变化。

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4结束语

在一张基本表上，根据通过实例分析，可以看出，

创建B树索引，查询频繁的属性列，可以提高查询效由于行的率。但是当对基本表进行添加和删除操作时，

还会引起索引减少或增加，不仅会影响基本表的长短，的分裂或合并，这是创建索引也必须考虑的问题。参考文献：

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