酒店前台工作规章制度

酒店前是酒店的形象代表，那么酒店前台的工作规章制度又有什么呢？

1。 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。

2. 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。(双多单少，多推销双人房。）

3. 对自己的工作要负责，工作态度要认真。 4。 不能拿酒店的物品私用或带回家。

5。 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌(玩手机)。不能在前台上网（电脑）发现要重罚。 1。 做好接待、订房的工作。

2。 每天交接班要认真，交接好前台的账务、 3。 销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓（名)及日期.烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。（每星期盘点一次)

4. 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。客人回来拿务必要签名 5。 上夜班的收银员要按时关灯、做日结、 6. 续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合. 7. 客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。

8。 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。

9. 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用.

10. 半个小时之内转房的就收一下清洁费、(尽量说服客人不要转房）

11。 开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。(可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。）

12。 电脑房须在输压金时，输入电脑费（20元）。 13。退房后，每张房卡都要消除.

14. 要保持前台的清洁,即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生,保持清洁。每天的报纸要按时夹好!

15。 中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房!熟客2点过来退也没事（灵活处理)中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的,叫客房部上房间看下. 16.客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱(开房人凭身份证再签名确认也可）。

17.中午1点催房，不用太早，熟客2点钟退房也可，如果到时间催房没人听电话的叫客房服务员去房间看一下。 18.公安系统资料要认真检查(头像、行政区域、房号等）。

19.房卡每天都要消掉（团体消卡)。 20。夜班在早上7：30要写好房态。 21.不可擅自动用前台的同财物或公物私用.

22。为客人开好房后，告诉客人有需要请打前台电话：8888转0。

23.开房时不要直接问客人要什么房，主动推销电脑房，豪华房。

24.打发票要仔细认真，与客人核对好地址、姓名、金额、消费名称（餐费还是房费)。

25。零晨5点以后开的房不算当天的，输压金即可，不用输房费.

1。交接班：盘点好前台的现金、刷卡单;烟、火机、扑克及其它物品（有销售的要及时开酒水单)。 2.打扫前台的卫生。

3。退得比较多房后把黄色的清单分今天与昨天的统计燕核对,再到“公安系统”那边退房。

4.将退房后的房卡消掉，送过来的报纸抽空夹好. 5。中午1点钟打电话去客房确认客人是否续住(无人接电话让客房服务员去房间检查），2点左右作营业报表，填写收入登记表.

1.交接班:盘点好前台的现金、刷卡单；烟、火机、扑克及其它物品（有销售的要及时开酒水单）。

2.下午6点左右（天色微黑）开大堂灯与招牌灯. 3。开房与退房工作。

1.交接班：盘点好前台的现金、刷卡单；烟、火机、扑克及其它物品(有销售的要及时开酒水单).

2。交接班后关掉“楼梯吊灯”、“大堂吊灯”，凌晨1点左右关掉“背靠内灯\"、“内圈灯”、“大堂圈灯”。 3。对一下压金单及刷卡单,确认每间房是否输入压金,房费是否正确,凌晨5点左右做日结（5点以后开的房输入压金即可，不用输入房费).

4。日结完成后重新登陆，改好班次；关掉“招牌灯”、“地外线”、“外过道”。

1、每天监督前台收银员的岗位工作，确保账目的准确，协助收银员对系统的操作。

2.监督前台的卫生清洁与设备的保养工作。

3.经常检查前台的办公用品是否够用，并及时作好申领工作（营业报表打印纸、房态表打印纸、酒水单、收据本、预付款单据、发票、各类文具等)。

4。经常检查前台的消费商品数量，并及时作好申领工作。

5.每个月月底排好前台员工的下月的班次。 6。按时将当天的营业额输入电脑，并发给总经理。 7.每月底将作废的发票对好，上交财务；交地二楼打发

票、刷卡的数量统计交给财务.