基于携程网住客评价的五星级酒店服务质量分析-以山西万狮京华（维景国际）大酒店为例
来源：好兔宠物网
Analysis on Service Quality of Five-Star Hotel Basedon C-Trip Customer Evaluation --A Case Study on
Shanxi Wanshijinghua Hotel
作者： 耿娜娜[1];邵秀英[1];龚莉彦[2]
作者机构： [1]太原师范学院管理系,山西晋中030619;[2]中国北方发动机研究所,天津300400
出版物刊名： 中北大学学报：社会科学版页码： 63-67页年卷期： 2017年 第6期
主题词： 携程网 住客评价 服务质量 山西万狮京华（维景国际）大酒店
摘要：以山西万狮京华（维景国际）大酒店作为研究对象，基于携程网的住客评价数据，运用网络文本分析法和李克特五点赋分法对酒店服务质量进行分析。结果显示，酒店“顾客满意，服务第一”的理念得到了住客的一致认可，但在服务质量方面存在设施设备不健全、豪华度未达到五星标准、服务系统不完善、房间卫生清洁度不够等问题，并针对性地提出了改进措施。
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