阳光服务

彰显服务特色，打造一流家园

提起铁西街道，一些词语便会自然而然地在人们脑海中浮现，干净、整洁、绿色、文明、温馨、融洽……。近年来，在县委、县政府的正确领导下，铁西街道坚持以“三个代表”重要思想为指导，以社区党建工作为龙头，以服务居民群众为宗旨，不断整合党建资源，完善工作机制，提升服务水平，深化和创新社区工作，大大推动了街道社区各项事业的健康有序发展。

为将所辖社区打造成管理有序、服务完善、文化繁荣、环境宜居的新兴和谐社区，铁西街道全体上下勇于拼搏、积极进取、开拓创新，广大党员和社区工作人员齐心协力、献计献策，逐步探索出了一条适合区情民意的服务之路，即首次在花园小区设立了特色服务窗口—— “24阳光服务”，受到社区居民的一致赞誉和好评。

社区居民几乎人手一张的“花园社区便民服务卡”给了这一独特服务一个很好的诠释。其中，“您的满意是我们永恒的追求”几个大字熠熠生辉，也道出了社区工作人员全心全意服务居民的共同心声。卡片上还印着详备的服务项目和醒目的咨询热线。 “24阳光服务”，是党员志愿者自愿开展的24小时为居民提供无偿服务活动的一种服务，主要包括法律咨询、医疗卫生、餐饮粮油、中医养生、理发家政、职业介绍、幼儿托管、妇女保健、日用百货、健康教育以及康复技术指导等。居民坐在家里就可了解到所需信息、享受到所需服务，给居民带来了很大的便利。

花园社区工作人员不辞辛苦、多方奔走，首先与驻区相关服务单位协商沟通，并达成共识，设立了如餐厅、饭店、粮油门市、百货超市、法律咨询、劳务信息、家政服务、理发店、卫生所、幼儿园等10个服务网点，开设了多种服务项目，并与这些服务网点单位建立起电子信息档案，明确了各自的通讯联络地址及电话号码，时刻保持联络畅通。居民

如需这些方面的服务可直接拨打热线电话，工作人员会第一时间给予帮助或提供咨询。社区开通的服务热线电话与社区每位工作人员手机号码捆绑， 24小时全天候随时联络畅通，提供无偿服务。

社区工作人员又通过入户调查走访明确服务对象，将其实名登记入册。率先为200多名老干部、老党员、残疾人员、老年居民、特殊困难家庭制作发放了便民服务联系卡。他们可以在家中用电话求助服务。还通过党员志愿者自愿报名参加，安排了7名党员志愿者轮流在社区“党员服务站”值班，随时接听服务电话，联系服务事项，解答相关方针、政策、法律法规等。居民可根据本人需求随时联系相关服务网点，即可免费上门服务。

关注弱势群体是这一服务的一项重要工作，社区工作人员积极开展“献爱心、聚民心、暖人心”工程，认真解决居民的实际困难。工作中，他们坚持公开、公平、公正的原则，规范办事程序（如低保、医保、救助等），简化手续，为困难居民提供方便，并主动与相关企业取得联系，经常互通情况，协调解决问题。建立困难家庭结对帮扶制度，及时把他们纳入城市低保，组织在职党员、居民党员和志愿者积极捐款。建立“爱心超市”，组建社区慈善捐助机构，把捐赠物品及时发放给困难居民。社区人员深知学生是祖国的希望和未来，为了让辖区孩子们都能很好地接受教育，他们组织社区送温暖活动，发动辖区企业、个体工商户等救助贫困学生。目前，已为大中小学生捐款8000余元。曾协调辖区企业中城建筑公司为困难大学生家庭捐款5000余元。同时，还动员社区干部、党员、居民开展“关爱基金”捐助活动，目前已捐款近3000元。

本着“让居民都满意”的工作原则，社区工作人员经常挨家挨户走访，跟居民零距离接触，还安排专门人员接待居民来访，与他们交流，聆听他们的心声，了解他们的生活情况，倾听居民反映的问题，征求他们的意见和建议，为他们排难解忧。

热线电话开通不久，有居民打来电话反映社区活动场所太少，居民的文化、体育活动受到一定限制，社区党委接到热线电话后立即行动，与辖区共建单位积极协商，很快为柔力球队解决了活动场所，并为该球队配备音响一台，居民对此非常满意。

13组居民施大爷，今年已70多岁。已逾古稀之年的他，家境本来就不富裕，无奈老伴儿又患了脑血栓，一直卧床不起，家里全靠他一人支撑。不但要照顾老伴儿，养家糊口，他每年还要为老伴儿付高达万元的医疗费用，家庭生活非常拮据。为了减轻施大爷肩膀上的担子，为了减少他们的生活压力，社区党委每年都给他发放困难救助款，并申报大病救助困难补助等，累计8000余元，同时与县残联协商解决残疾人轮椅一台，通过多种渠道尽最大努力帮助施大爷。每每提及此事，施大爷都难以抑制内心的感动与感激之情，是街道社区让他在如此重压下增添了生活的希望和力量。就这样，街道社区工作人员无怨无悔、始终如一地从事着自己的工作，把党和政府的关怀传递给施大爷一家，传递给辖区居民，搭建起了政府和人民之间的连心桥。

社区工作人员常常帮助企业进行宣传，张贴招工通知，发布各种招工信息，组织各类专业技术人员举办培训班，免费为下岗职工开展岗位技能培训，提高他们的工作竞争力。看到辖区内一些企业有大量用工需求，想到小区内一些下岗职工赋闲在家，社区工作人员便着手了解相关招工信息和双方的条件，最终为辖区企业招工100余人，最大限度地满足了辖区单位的用工需求。这不仅为企业解决了招工困难的问题，也为下岗职工解决了就业问题，实现了企业和职工的双赢。

以前每逢下雨、下雪，小区的环境显得格外脏乱，不利于居民出行。根据这一实际情况，社区成立了卫生清扫队。对辖区大街小巷的卫生死角进行常年清理。同时组织党员、干部、居民多次对辖区卫生死角进行清理、整治。积极配合县里开展活动，参加人员达30余人，清理垃圾80余车。基本解决了小巷内冬天一堆冰、夏天一滩泥、杂物遍地、卫生

条件差的问题，市容市貌得到了明显改善。既方便了交通，也美化了居民生活环境。

花园社区自实施“24阳光服务”以来，共接办电话咨询1000人次，为居民承办了300件好事、实事。通过这些具体服务措施的实施，凸显了服务特色，提升了服务水平，使社区为居民服务工作达到了多渠道、多层面，使社区服务更贴近居民生活需求，进一步提升了居民的生活质量，居民的满意度也大幅提高。如今这一特色服务成了社区工作人员、辖区企业与居民之间沟通的纽带，也成了彼此深厚情谊的见证。

为方便居民和社区之间的联系，更好地为居民提供信息服务，铁西街道根据居民需求，自年初开始，在兴隆社区开通了居民通这一便捷项目。只要具备移动手机号的居民都可以加入到此项目中来，社区发给居民短信后，居民恢复“加”字即可加入。目前，社区工作人员已成功为辖区低保户、治安员、医保户以及下岗职工、失业人员、孤寡老人开通了此项服务，共有976人加入，接下来将在全社区普遍开通。此项工作不仅方便快捷，而且省钱省力，使社区的各项工作、信息及时传达到位，使得国家的一些惠民政策及时传到居民那里，不丢不落，拉近了与居民之间的距离，使得社区与居民联系更加紧密，受到广大居民的热烈欢迎，他们纷纷称赞社区办了一件好事。

铁西街道还注重社会主义核心价值体系建设，提升社区文化品位。倡导科学、文明、健康的生活方式和团结互助、奋发向上的道德风尚，积极推进社会主义核心价值体系建设。应居民要求，不断完善文化体育活动阵地。建设拥有图书阅览室、乒乓球室、棋牌室、健身房等多功能为一体的活动室，来满足居民的业余生活。先后组建了社区晚霞合唱团、中老年秧歌队、健身操队、弓拳剑队、门球队、乒乓球队及柔力球队，开展群众性的广场文化活动，并开展科普知识、政策法规、劳动技能、先进文化进社区活动，丰富居民的精神文化生活。建立青少年帮教委员会，配合家庭加强青少年教育。开展创建“平安社区，温馨家庭”、文明楼院、文明小区等活动，引导居民树立奉献服务意识，提高了居民生活质

量和城市文明程度，增强了辖区居民、单位对社区的认同感和归属感，营造了和谐友好的社区文化氛围。

有居民说，铁西街道领导和工作人员就像一位细心周到、体贴入微的母亲，从衣食住行到工作、娱乐、休闲等，对居民的关心面面俱到、无微不至，让大家感动不已。如今，铁西街道社区服务功能日趋完善。工作人员重视工作质量、服务态度、奉献精神，你追我赶， 为驻区单位创造了良好的工作环境，为外来投资者提供了很好的投资环境，为居民群众创造了良好的生活环境。在他们的带动和感染下，辖区居民友爱互助，相处融洽，亲如一家，形成了争做文明市民、维护家庭和睦、共建和谐社区的良好氛围。