停电时应急处理方案应急处理方案

停电时应急处理方案 1、目的

对停电作出及时适当的反应，减少可能造成的损失和影响。 2、职责

维修部负责设备的保护和恢复供电等工作；其他部门各司其职，维护大院秩序，减少可能造成的不利影响。 3、停电发生时的措施：

3.1接到停电通知的情况下，服务中心应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知相关物业使用人/单位，并在主要出入口发布停电通告；同时，维修部应做好停电前的应变工作。

3.2在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，维修部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，维修班长应立即与在岗维修工查找原因采取措施，防止故障扩大，同时将情况汇报给服务中心主任；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况汇报服务中心。 3.3安全部立即会同维修部派人分头前往检查各电梯运行情况，发现电梯关人立即按照《电梯困人应急方案》施救。

当大院出现停电事故后,电梯机房稳压器自动连接备用电路对电梯进行正常供电，保证电梯的安全运行。

3.4服务中心立即将停电情况通知相关物业使用人/单位，并在主要出入口发

布停电通告，要求物业使用人/单位保持冷静，做好防范。 3.5若突发停电时，正值大楼正在上班，安全部应协助维持好秩序，并要注意防火，防止发生火灾。

3.6若停电发生在晚上，服务中心应安排护卫员到各主要出入口、电梯厅维持秩序，护卫队伍加强安全防范措施，同时疏导人员离开大厦。严防有人制造混乱，浑水摸鱼，进行偷盗，必要时关闭大门。

3.7紧急照明自动启动，2小时内保证各公共部位及通道的照明。

3.8派人值守服务中心、维修值班室，做好解释和疏导工作，防止与物业使用人/单位发生冲突。

3.9维修部详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。

4、停电发生后采取的紧急措施：

4.1配电房值班员发现停电故障，应及时通知服务中心维修班长。

4.2维修班长立即到现场，组织当值维修工检查电力系统情况，并及时汇报服务中心主任。

4.3当外线故障导致主供电源停电时。 4.3.1双回路供电

供电方式为一主一备，两路电源的进线柜即受电柜设电气联锁。当主供电源停电，只有在主供电源的受电开关分闸后，备用电源的受电开关方可合闸，并在主供开关上悬挂“有人工作，禁止合闸”指示牌。 4.3.2电源转换

停电应按先停电低压后停高压，送电应按空载先高压后低压原则执行。当主

供电源停电，投入备用电源前，应首先将主供电源退出运行状态，挂上“有人工作，禁止合闸”指示牌。 4.3.3市电恢复供电

供电自动运行，检查设备运行是否正常，大厦供电是否已恢复正常。

4.3.4值班室维修工向供电局调度室报告并了解外线停电情况。

4.3.5恢复正常供电后，及时向服务中心主停电时应急处理方案任汇报。

4.3.6详细记录事故全过程（停电时间、报告时间、受话人姓名、报告内容、离开时间、事故原因等）。 4.4当内线故障导致主供电源停电时。

4.4.1维修队长组织维修工检查电力系统故障原因并及时抢

修。

4.4.2安全部加强停电区域的安全巡逻。

4.4.3维修队长及时把情况汇报服务中心主任，经服务中心主任批准后，用电话向物业使用人/单位解释原因并提醒物业使用人/单位做好来电的准备。

4.4.4维修队长要求值班维修工做好操作准备，按《电业规定》进行送电操作。

4.4.5检查设备运行是否正常，停电区域是否已恢复正常。 4.4.6恢复正常供电后，及时向服务中心主任汇报。 4.4.7详细记录事故全过程（停电时间、报告时间、受话人姓名、报告内容、离开时间、事故原因等）。

电梯困人应急处理方案 电梯困人物

业如何处理

电梯困人应急处理方案

物业小区电梯困人应急处理方案提要：

(1)出现电梯故障电路故障导致电梯突然停运,人员被困时,电梯内人员可按电梯内报警按钮或对讲机报警通知消防中心人员。接警人员应当立即通知有关人员进行救助准备工作。 (2)主管领导应当通知业主(住户)及使用电梯的相关人员电梯出现故障,停止使用。

物业小区电梯困人应急处理方案

为了救助由于电梯运输过程中出现意外而被困电梯的人员,尽快使其脱离危险状态,指导有关救助人员及时合理救助,特制定电梯困人应急处理方案,指导相关救助工作。 一、应急地点

小区管理区域内的所有客梯、消防电梯。 二、电梯困人应急处理流程指引 1、处理原则

以管理处工程主管领导为主,其它管理人员相配合,应急处理电梯困人事件。

2、处理步骤

(1)出现电梯故障电路故障导致电梯突然停运,人员被困时,电梯内人员可按电梯内报警按钮或对讲机报警通知消防中心人员。接警人员应当立即通知有关人员进行救助准备工作。 (2)主管领导应当通知业主(住户)及使用电梯的相关人员电梯出现故障,停止使用。

(3)安排巡楼保卫人员与被困人员沟通,稳定被困人员第一文库网情绪。

(4)通知管理处,同管理处协调其它部门配合协助处理。 (5)通知设备运行班和电梯维修工采取紧急措施,赶赴现场 A、放置隔离护栏 B、对电梯停电

C、对电梯进行手动盘车平层

D、手动打开电梯轿厢门放出被困人员。

(6)采取上一步骤仍然无法解救被困人员的,应当安抚被困人员情绪,同电梯维修人员采取其他方法解救被困人员。 (7)成功解救受困人员后,维修班及电梯维修工应对电梯进行检查、修理,保证电梯能够安全运行。 三、管理处各班组分工要求 (一)办公室

1、办公室负责人应当安排持有合格证有效电梯维修工作证的专业人员定期对小区电梯进行维修。

2、指导、监督维修班对电梯定期检查、保养,出现故障及时修理。

3、安排值班领导全面负责电梯困人的急救工作。 (二)护卫班

1、巡楼护卫人员发现有人被困电梯,或电梯出现故障,及时通知管理处服务中心。

2、与电梯内补困人员沟通,稳定被困人员情绪。

3、在现场放置隔离护栏,维护现场秩序,引导消防、救护车辆进入急救地点。 (三)设备运行班

1、听从指挥立即赶赴现场急救。 2、协助电梯维修工解救被困人员。

3、对电梯公司进行监管,保证电梯安全运行。 四、准备应急材料 1、急救药品 2、饮用水 3、电筒、对讲机

火灾应急处理方案 电梯困人应急处

理方案

1.0 目的 保证在火灾初期5分钟内及时遏止火势蔓延的势头，消除火势对人员疏散的威胁， 打通疏散通道，保护着火层以上人员能够尽快撤离到安全区域。 2.0 范围 公司所属物业。 3.0 职责

3.1 管理处安全领导小组组长负责全面贯彻执行本规程。 3.2 公司物管部负责业务指导和检查。 3.3 护管部主管负责过程控制并监督实施。

3.4 管理处全体员工（义务消防员）负责具体执行本规程。 4.0 工作程序 4.1 报警通报

4.1.1 必须保证在4分钟内发现初起火情。

A、各管理处要认真落实值班巡逻制度，管理、护管、维修、清洁等值班人员要勤巡查，保证在自己责任范围及时发现火情。

B、有警即报。各类人员发现火情必须立即报告值班领班和

值班领导，当火势不能在初期扑救时，应迅速拨报 “119” 火警。

C、报警时应做到镇定拨号，详细说明报警小区（单位）名称、地（位）址、联系人、电话号码、燃烧部位，燃烧物质的种类，报警后即派人到路口迎接消防队。

D、报警通报程序：火警—→当值人员—→消防监控中心—→巡逻到场确认—→消防监控中心—→紧急通知值班领导、班（组）长、全体员工（着消防服或作训

服）到场—→向公安消防队报警—→通报客户疏散—→组织指挥灭火抢救。 E、通报方法：向客户发出火灾通报的顺序：着火层，着火层以上各层，有可能蔓

延的着火层以下的楼层。通报时，一般先用语言（利用广播器、对讲系统、室内电话等）通报，主要说明着火层及具体位置，着火状况及疏散路线，并稳定客户情绪，然后发出警铃。或采取其他措施，将客户叫醒后，才进行通报。 F、报警通报时间一般不超过5分钟，由值班负责人具体确定报警通报分工方法。 4.2 灭火

4.2.1 查明火情和火势发展蔓延的方法是“三查”、“三看八定”。

A、“三查”：一查火场是否有人被困；二查燃烧物质的种类与数量；三查赶赴火场的捷径。

B、“三看八定”：一看烟火，定方位、定火势、定性质；二看建筑，定结构、定通

路；三看环境，定重点、定战力、定路线。 4.2.2 制定灭火策略 A、室内火灾，内攻近战； B、楼房火灾，分层截击； C、下层火灾，上层设防；

D、力量分布上做到：救人、灭火同时进行。灭火部分要把主力用于直接灭火上，同时将小部分力量用在可能蔓延的地方，以防止火势乘隙扩大。火势已经扩大时，应将主力集中用于防止火势蔓延或可能造成更大灾害的方面。 4.2.3 灭火的四种基本方法： A、冷却灭火法； B、隔离灭火法； C、窒息灭火法； D、抑制灭火法。 4.2.4 组织力量扑救火灾

A、组织义务消防队，按消防组织的分工与任务展开灭火战斗；

B、启动消防水泵，满足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带做好灭火准备； C、关闭防火分区的防火门；

D、组织义务消防队使用固定灭火装置和灭火器灭火； E、常用的灭火器主要有：清水灭火器、酸碱灭火器、泡沫灭火器、二氧化碳灭火器。

a 清水灭火器是一种利用装在筒内贮气瓶气体的压力，将筒内的清水喷出灭火的装置，其有效喷射时间为50秒，有效喷射距离为7米。喷射水流：应把水流喷射到火焰根部，即把水流喷射到燃烧的物体上，不要喷射到火焰上。在看不见火焰的情况下，不要盲目射水。要根据火场燃烧情况，及时变换射流角度。

b 酸碱灭火器是利用装在筒内的两种药液混合产生一定量的气体，在气体的压力作用下将水溶液喷出灭火的，其有效喷射时间为50秒，有效喷身距离为10米。使用灭火器时，须颠倒筒体，上下摇晃几次，再将液流射向燃烧物即可。不能将筒盖或筒底部分对着人体，以防筒底爆破或筒盖飞出伤人。如果灭火器颠倒后，液流喷不出来，应将灭火器平衡放于地面，用铁丝疏通喷嘴，仍可继续使用。在液流喷完前，切记不要旋松筒盖，以免伤人。

c泡沫灭火器是通过筒体内酸性溶液与碱性溶液混合后发生化学反应，将生成的泡 沫压出喷嘴，喷射出去进行灭火的。若是罐内液体燃烧，扑救时应朝罐内的罐壁上喷射泡沫，使泡沫顺内壁自动流淌到液面上覆盖火焰，不要用泡沫直接冲击燃烧的液面；若是地面散落液体物燃烧，应从近处开始，

左右两侧同时喷射，逐步向火场深处推进。

d二氧化碳灭火器是充装液态二氧化碳，利用气化了的二氧化碳气体进行灭火。使用手轮式二氧化碳灭火器时，应手提提把，翘起喷筒将喷嘴对准火源，打开启闭阀，即可喷出二氧化碳。 4.2.5断电

A、切断电源。当电器设备发生火灾或引燃附近可燃物时，应尽快关闭总开关，断绝电源，并及时用干粉灭火器进行扑救。

B、带电灭火。电气发生火灾时，在一般情况下应切断电源后才进行扑救。但是在紧

带电灭火，能够争取时间，迅速有效地控制火情，扑灭火灾。 4.3 救人

积极抢救受火灾威胁的客户，是灭火抢险工作的首要任务。当有人员受到火势威胁时，应根据救人任务的大小和现有的灭火力量，首先组织参战人员救人，同时部署一定力量扑救火灾。在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人。 4.3.1火场寻人的方法：

A、在火场寻人，主要靠喊、叫、摸、看等方法。救援人员要缜密细致地进行观察判断，做到动作迅速，沉着冷静，注意安全。

B、特别注意如下点位：

a 通向出入口的通道、走廊及卫生间、门窗附近； b晚间寻找的的重点是床上、床下和床的附近；

c儿童受惊吓后，常常躲藏在墙角、门后和厨柜里，以及桌椅、床和其他物体下。寻找时，要格外注意室内所有角落。 4.4 火场疏散

4.4.1 明确分工。在管理处灭火总指挥的具体组织下，把引、送、查、接的具体任务落

实到参加灭火战斗的消防人员头上。

4.4.2 疏散顺序。疏散时，要先从着火间、着火层以上各层开始，其后才是着火层以下。

同时，要做好安抚工作，青壮年可自行通过安全消防楼梯疏散，行动不便的可护送其从消防电梯疏散。 4.4.3 疏散方法：

A、对神志清醒的人员，可指定通道或由义消人员引导他们迅速离开危险区域；

B、对在烟雾中迷失方向的人员要引导他们撤出，必要时派义消人员护送。对惊慌失措或固执不走的人员，还要做好情绪稳定和说服动员工作；

C、对于被火烧、烟熏而失去知觉的人员或不能行走的老人、儿童以及伤、病、残人 员，要采取背、扛、抬、抱等办法将其救出火场，必要时可连人带床一起抬走。 4.4.4 疏散途径：

A、从消防通道疏散。 B、从消防电梯疏散。

C、迂回疏散。如从天台、平台、阳台越过邻楼或从这些部位使用器械降到下层。

D、使用救生绳、缓降器、软梯、救生网、救生垫等器材救人。

E、指导自救。由义务消防员带领或通过楼宇通讯指导等方式进行。

a组织义消队员鼓励或带领客户沿着消防楼梯，冲过烟雾封锁下楼。

b当不能从预定的消防楼梯疏散时，由义务消防员带领客户登上天台上风处等待营救，并组织水流喷射掩护，劝导他们不要轻生或者引导其通过阳台、天台、天桥等与邻楼的连接部位，将其疏散到安全区域。

c 对于被困在着火层的人员，应通过广播、室内电话、音响等，鼓励其增强自救信心，就地取材，选择如下自救方法脱险：一是先将床单、窗帘、棉布等接连起来做成救生绳，然后把一头紧固在窗框部位，沿布绳缓缓滑落到下一层；二是爬出窗台，蹲在窗台的突出部位，等待营救；三是双人互相配合，采用接力方式降落到下一层；四是密闭门窗，堵塞孔洞，防止烟火窜入房间，用水淋湿门窗降温，并清除这些部位的易燃物品，防止火势蔓延过来，留在房间等待营救；五

是沿着外墙的墙垛、夹缝、水管、避雷针管攀落下一层；六是若房内外有救生器材，则引导他们使用救生器材，如救生绳、缓降器、救生袋、救生垫等开展自救。 4.4.5 要求：

A、义务消防员必须具有责任心和英勇顽强、不怕困难的勇敢精神，具备基本的救人本领和自救能力。

B、义务消防员行动时，应随身携带必要的器材工具，如：手持灭火器、安全绳、毛巾、手电筒等。

C、在危险情况下救人，要采取必要的预防保护措施，当有人员穿梭于烟火弥漫的区

域时，现场指挥要组织喷射水流进行掩护，防止发生因工作疏忽而造成误伤的情 况。 D、不准使用载客电梯疏散人员。

E、不能重返着火间。 F、在疏散线路岔路口设立哨位，指示方向。

G、必须保持通道畅通无阻。

H、使用消防电梯疏散人员，须由专人操作，约定联络信号，以便电梯出现故障时能及时采取营救措施。

I、及时清点、核对疏散抢救出来的人数，切实搞清被困人员是否全部救出。 J、对受伤人员，除在现场进行急救外，还应及时送医院进行抢救治疗。 4.5 疏散与保护物资

疏散与保护物资是灭火战斗中的又一项重要任务。对受火势威胁的各种物资，以及客户家中的贵重物品、车辆、设备以及图书档案资料等，是进行疏散还是就地保护，要根据火场的具体情况决定，原则是尽量避免并减少个人或共有财产的损失。

4.5.1 疏散和保护物资，主要是在下列情况下进行： A、重要物资受到火、烟、雾等直接威胁而无法保护时，要进行疏散。特别是贵重或不能用水扑救的物资，必须立即组织抢救和疏散。

B、易燃易爆和有毒有害物品以及受较大压力的桶、罐等容器或设备，在火势威胁下有发生爆炸或释放毒气的危险时，要抓紧疏散或加强保护措施。

C、当有物品阻碍消防员接近火源而影响灭火行动时，要进行搬移或疏散。

D、对于能够助长火势蔓延的物品，要予以疏散和保护。 4.5.2 要求和方法：火场上，疏散与保护物质要按照主次、缓急，确定先后顺序，行动

要迅速，方法要得当，以避免物资的损坏和丢失，并注意保护人员安全。

A、一般情况下，首先应当疏散和保护贵重的、有爆炸危险和有毒有害的物品；其次是处于下风方向的物品；再次是受火势威胁较小的、处于上风方向的物品和其他

物品。

B、在受到火势威胁的情况下，要用水枪掩护疏散物资的通道和人员。

C、疏散和保护物资的具体方法应根据现场情况决定，转移时可采取一人搬移，几

人共同搬运或列队传送等方法。对贵重物品和易燃易爆物品要轻拿轻放，防止损失或因碰撞而引发事故。对需要就地保护的物资、设备等，可以分别不同情况进行处置，如用水枪射流降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖，不能用水冷却的可设法使用石棉板等耐火材料将其与火焰隔开。 D、疏散出来的物质不得堵塞通道，应放置在免受烟、火、水等威胁的安全地点， 并派人看护，防止丢失和损坏。 4.6 防排烟：在高层建筑扑救初起火灾时，必须采取防排烟措施，以减少烟雾，提

高能见度，保障安全，加快灭火进程。具体方法有： 4.6.1 启动送风排烟设备，对疏散楼梯间、前室保持正压送风排烟措施；

4.6.2 开启疏散楼梯的自然通风窗； 4.6.3 关闭防火分区的防火门、防烟门； 4.6.4 将客用电梯全部降至首层并锁定； 4.6.5 使用喷雾水流排烟；

4.6.6 用湿毛巾捂住口鼻，保持匍匐姿势。排烟时，注意不

要大量开启着火层以下部

位的门窗，以防止中型压力平面的下降。

4.7 注意防爆：扑救火险时必须注意防爆问题：一是防止易爆物体受热而产生爆炸，

二是防止产生轰燃。因此，在扑救火灾时，要注意做到： 4.7.1 把受到或可能受到火势威胁的易燃易爆物品迅速清理出楼外；

4.7.2 保持对受火势威胁的液化气罐、石油产品贮罐的冷却； 4.7.3 打开着火房间的房门。开门时，开门人一定要站在房门一侧，缓慢地开启，同 时要使用喷射水流掩护；

4.7.4 扑救房间火灾，要坚持正确的射流方法，防止轰燃的发生。 4.8 现场救护：

为避免或减少人员伤亡事故，应当组织医务人员对伤员实行现场救护，然后及时送医院救治。

4.9 安全警戒：为保证扑救火灾、抢救人员与疏散物质的工作有秩序地进行，火灾应急处理方案应当

在小区内外采取安全警卫措施，包括在小区外围、首层出入口、着火层以下分别设置警戒区和警戒人员。

4.9.1 小区外围的警戒任务是：清除路障，指挥一切无关车辆离开现场，劝导过路行

人撤离现场，维护外围的秩序，迎接公安消防队，为公安消防队到场创造有利条件。

4.9.2 首层出入口的警戒任务是：禁止无关人员进入楼内，引导疏散人员离开着火楼

栋，看管好从着火层疏散下来的物品，保证消防电梯为消防人员专用，指导专业消防队员进入着火层和消防控制中心，为消防队展开灭火行动创造条件。

4.9.3 着火层之下一层的警戒任务是：禁止客户登上着火层，防止不法分子趁火打劫

或乘机制造混乱，保护好消防装备器材，引导人流向下一层有秩序地撤离。 4.10 通讯联络

保持小区内外、着火层与消防控制中心、指挥员与前后方的联络，是保证指挥意图得以实现，既定的灭火、疏散应急方案得以实施，并迅速扑灭初起火灾的重要保障。

4.10.1 值班电话必须保持畅通，各值班室要设专人接、传话。 4.10.2 指挥员与消防监控中心、着火层以上各层、工程组（供水供电）利用对讲机保 持联系。

4.10.3 派遣熟悉小区情况和管理处人员的人担任通讯员，负责口头信息传递。

4.11 后勤保障：后勤保障的内容：一是始终保持水、电供应；

二是组织并保证灭火

器材和运输车辆；三是与协同作战部门（单位）保持联系。 4.12 以上十一项工作任务，必须在起火后5分钟内完成。

应急处理方案 软件测试应急处理方

案

培训开班前准备方案

为确保新天地培训中心建筑类教学工作计划正常开展，特制定本应急处理方案，具体如下： 一、 设备采购问题 1、硬件方面 (1) 教学仪器

采购设备单位：合肥达捷测绘导航科技有限公司 联系电话：*************

采购设备地点：合肥市马鞍山路金地国际城2号楼1207室 采购的设备：根据营业员介绍，他们这边和其他学校进行合作时采购的仪器有如下几个：所报价格是参考价，具体价格看采购时的数量及项目在定。

施工员所用仪器----全站仪：10000元左右 水准仪600-700元 经纬仪3000-4000元

三脚架：全站仪三脚架200元 经纬仪三脚架200元 水准仪三脚架100元 塔尺：100元 接下来的是他们没有购买的仪器及价格：垂准仪3000元 测距仪50米 500元 标线仪（2

线）350元 水平尺100元

质检员所用仪器---检测包180元（包括塞尺、小锤、卡尺等十来种小型工具、靠尺、扭力扳手） 年前仪器随到随买，年后再买要提前一天预约。 (2)书本

施工员、资料员、质量员、材料员、监理员、安全员、造价员（基础知识、专业实务）

建筑识图。（现在家里五大员书本各有一套） 第一、 免费提供教材

第二、 提供教材另外收书本费，书本费按定价收 (3)其他：桌椅、笔、本子等 2、软件方面

AUTOCAD制图软件、一些造价软件（一点智慧、广联达、青山等）的安装，可以在一些卖电脑的地方咨询软件的购买。 二、 教师安排问题 1、 兼职教师

找些建筑类大学未毕业或者刚毕业的学生，根据我们的课程表安排来授课。 2、 客串教师

一些懂得实务及实际操作的资深教师，根据课程的需要进行几次客串授课。 3、 内部老师

第一、如果招到兼职老师，但是期间老师临时有事，可以找内部老师进行讲解一些理论基础知识；

第二、如果还未招到兼职老师，但是也有学员报名，这种情况可以找内部老师进行讲解一些理论基础知识。不过第二种情况只能是一时应急，毕竟我们内部老师的教学水平还是有限。

三、 教室安排问题 1、 大教室（多媒体）

第一、 根据所报名的工种进行分类：如果某个报名工种人数在30人以上的，可以安排在大教

室进行授课；其他工种人数相对较少就可以安排在小教室进行授课。

第二、 根据所学内容进行分类：比如说几个工种学习的基础知识一样，可以安排大教室一起进 行授课。

2、 小教室（多媒体）

如果人数在30人以下的可以安排在小教室进行授课。 （1）多媒体教室

一些特色班的软件教学，可以安排在电脑室进行上课。比如AutoCAD制图、造价软件。 （2）其他教室

如果报名的工种及人数都很多的情况下，可以选择在公寓楼

租间教室进行授课。前提是人员达到150人以上的数量。 四、 住宿安排问题 1、 住宿

第一、 免费提供住宿。学校有宿舍、食堂，提供被子、床单。领取物品时要交300元押金，

毕业时退还200元。如若物品损坏，照价赔偿。

第二、 提供住宿，另交住宿费100元/月，生活费自理。学校有宿舍、食堂，提供被子、床单。

领取物品时要交300元押金，毕业时退还200元。如若物品损坏，照价赔偿。（住宿费

的依据：科达学校100元/月；建科学校住宿半年720元，主要是因为该学校的课程安

排都是六个月的；皖江100元/月。） 2、 人数少的时候

如果住宿人数在20人以下，可以安排在邵大郢宿舍。 3、 人数多的时候

如果住宿人数在20人-50人，可以一部分安排在邵大郢，一部分安排在公寓楼；如果住宿人数在5应急处理方案0人以上的，可以在公寓楼租一间大的宿舍。

停水、停电应急处理方案 应急处理

方案

停水、停电应急处理措施

为应对停水停电情况，保证小区的正常的工作生活，特制定停水、停电处理方案，供有关部门参考执行。 一、 应急处理原则

小区分有计划停水、停电和突发性停水、停电情况，合理安排相关工作，使小区工作尽快恢复正常。 二、 停水、停电处理流程

1、属于有计划停水、停电的，应当提前24小时通知业主（住户）、各工作单位，在各楼栋、大堂公告栏发布通知。将通知登记在发文通知单上保持。

对相关设备进行正常检修维护，如长期停水，应与供水、消防等单位联系，解决供水。停电时自动启动发电机临时供电。 2、属于突发性停水、停电的，应当在十分钟内发出简要通知，1小时内发出书面通知，内容包括原因、预计恢复供水、供电时间。并通第一文库网知张贴在各楼栋、大堂显要位置，并将文件保存。

对相关设备进行检修维护，向业主（住户）耐心解释，取得

支持配合。停水时利用生活水箱监时供水，如长期停水，应与供水、消防等单位联系，解决供水。停电时自动启动发电机临时供电。 三、 各部门分工要求 （一）、客户服务中心

1、 及时打印、张贴停水、停电通知。 2、 向业主（住户）解释停水、停电原因。 （二）安管部

1、 加强停水、停电期间的巡逻保卫。

2、 对水、电力检修车辆进行引导，协助检修服务工作。 （三）、维修中心

1、 停水、停电期间做好正常检修维护工作。

2、 对于故障导致停水、停电的，及时抢修排除故障，恢复供水供电。 四、 准备应急材料 1、 贮水池、生活水箱 2、 应急灯、发电机

28应急处理方案 故障应急处理方案

第章 突发事件应急预案 （一）住宅常见紧急事件 1、暴力事件

在执勤过程中，如遇一些暴力事件，安保人员应立即报警并制止犯罪行为，向物业服务中心总经理及有关领导汇报。应急分队进行紧急疏散，协助公安机关将犯罪分子制服。监控中心对现场进行全方位监控、录像，以备查验。 2、聚众闹事事件

处理原则：平息冲突，驱散聚众闹事者，保证明发乌江新城项目的正常运作。对聚众闹事者，可通过疏导、劝说或与事件代表交涉，共同协商解决问题的最佳方法，并将现场情况及时报告上级主管部门和领导。必要情况下，根据事件严重性质向公安机关报警，请求援助，严防局面失控，造成混乱。同时，监控中心对现场进行全方位监控、录像，以备查验。 3、执勤中发现可疑分子、可疑物品的处理

线索来源：门岗执勤、巡逻执勤、监控中心报警及群众举报。处理方式：

（1）查验证件，开箱检查物品。 （2）必要时交公安机关进一步审查。

（3）对有作案嫌疑人员，送交派出所审查。

（4）严格按有关条例执行，严禁超越权限违规行为。 （5）增强自律意识，杜绝敲诈、勒索现象存在。 4、车辆事故处理

（1）疏通车辆，防止事态扩大影响到其它车辆的正常运作。 （2）拔打122报警，移交交警处理。 （3）全力抢救受伤人员，保护好现场。

（4）对逃跑肇事车辆，记录车牌号码、车型和颜色，通知前方拦截，并及时报警处理。 5、对有预告的暴风雨等自然灾害

对有预告的暴风雨等自然灾害，及时与明发乌江新城项目有关部门联系，积极采取各种预防措施，做好防灾、抗灾准备工作。如：在暴风雨来临前，通知各

办公室及时关闭门窗，检查沟渠、地漏、雨水口、排水口是否畅通，排水、排污设备、设施是否正常、齐全，重点部位是否需要增加零时的设备、设施，天面大招牌、地面自行车棚、室外单体空调机、广场大树、盆花„„等是否安全、牢固，是否采取加固措施，地下室、发电机房、配电柜等地势较低的部位，是否准备好沙袋等等。组织所有员工在完成全部准备工作后，分成三班严阵以待。管理人员则逐一仔细检查各项准备工作，发现问题及时纠正，确保预防工作万无一失。 灾害过后，迅速组织人力进行突击性检查和清理工作，保证

沟、渠、通道畅通，雨水口、排水口、地漏无异物堵塞，加固防灾设施，检查自行车棚、支架，门窗是否归位，消除一切潜在的危险性因素，同时，积极参与抢险救助，迅速恢复现场，保持明发乌江新城项目小区良好的形象，将灾害造成的损失降低到最小程度。 6、火灾应急处理预案

（1）小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警；如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。

（2）消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认。火情确认后立即通报安全部部长或当班班长，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。 （3）成立临时指挥部

项目经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。

临时指挥部由项目经理、安全部部长、工程部部长、客服部部长、环境部部长以及其他相关人员组成，由项目经理任临时总指挥。项目经理尚未到场时，由安全部部长或值班人员代任总指挥。

（4）临时灭火指挥部职责

根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。 根据火势情况确定是否疏散人员。

立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用www.swswedu.com水的供应。 在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。

根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。 根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。

下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。

根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。 消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。 （5）人员疏散和救护

小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。

火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏

散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。

人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。

认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。

接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。 疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。 在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。 （6）警戒

安全部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。 清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。 控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。

保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。

加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。

保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 （7）善后工作

火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。

安全部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。 客服部统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报项目经理。

客服部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。 环境部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。 灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。 由物业总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。 如果小区财产办有保险，则联系保险公司进行索赔。 7、易燃气体泄漏应急处理预案

（1）物业服务中心员工接到业主报警或发现液化气泄漏后，应立即通知秩序维护部队长或当班班长，并马上赶到现场查

看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机）。

（2）安全部部长或当班班长接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通知工程部，另一方面视情况通知液化气公司和消防支队。

（3）工程部接到通知后，急速赶赴现场，协助秩序维护部施救。

（4）若液化气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。 （5）若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。

（6）施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。

（7）发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。

（8）安全部部和工程部应详细记录液化气泄漏的时间、地

点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。

（9）安全部部长和工程部部长向项目经理汇报处理情况。 8、跑水及漏水应急处理预案

（1）员工接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导、工程部值班人员和当班班长，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。

（2）相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。

（3）立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。

（4）在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。 （5）组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。

（6）水源中断后，工程部应立即派人尽快修复受损设施；

秩序维护部、客服部应设法维持小区内秩序，并耐心做好住户的安慰解释工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。

（7）如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关业主或在小区各主要出入口设置告示，知会全体业主；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。

（8）召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。

（9）详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。

9、电梯故障突发性事件应急预案

（1）任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知消防监控室保安员，同时记录接报和发现时间。 （2）消防监控室保安员员接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向安全部部长或当班班长汇报，请求派人或联系工程部前往解救。

（3）安全部部长或当班班长接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急

躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向物业服务中心主任汇报。

（4）工程部部长或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

（5）若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得项目经理的同意。

（6）在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

（7）被困者救出后，秩序维护部队长或当班班长应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

（8）被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

（9）安全部部长到达现场时间、电梯维修公司通知和到达

时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

（10）工程部部长或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。 10、治安突发事件应急预案

（1）任何员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知安全部或当班班长派员前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。

（2）保安员巡逻时发现有人在小区内实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机向安全部部长或当班班长汇报，并通知消防监控室协助监视；同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

（3）安全部部长或当班班长接报后，视情况尽快派适当数量的保安员赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。 （4）保安人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并

根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，

并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。

（5）若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，保安员人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。

（6）如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。

（7）在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。

（8）警方人员到达后，保安员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。 （9）在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。

11、突发性自然灾害（台风、暴雨）应急预案 （1）各岗位责任分工

客服部认真做好暴风雨紧急情况时的信息传递、资源调配及有关后勤保障工作。工程部门负责给排水、供电、供空调、电梯等机电设备的故障及应急处理。安全部部负责安全保卫、义务消防等情况应急处理，同时负责抗灾救灾工作。环境部负责绿化、环境的抗灾保护和灾后恢复工作。 （2）防台风防洪水及应急处理

物业服务中心接到台风或暴雨警报信号通知后，应立即紧急动员，各部门处于临战状态，同时成立物业服务中心主任任总指挥，物业服务中心各部门主管为成员的临时指挥部，物业服务中心领导及相关人员应实行24小时值班制度，作好防洪防汛救灾准备工作。在台风或暴雨来临前，应做好各项防风、防水浸措施，如：紧急做好防风、防水浸工作、关闭公共门窗，检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。张贴台风暴雨预警告示，将第＊号台风及台风名称、具体登陆时间、地点的信息在大厦/住宅小区大门口、各栋号梯位告示栏或电梯轿厢内告示栏以“台风（暴雨）紧急通告特别提示”，并利用消防广播反复进行宣导，做

到家喻户晓。提示应有以下内容：住户/用户做好安全防范工作；关注户内阳台地漏的疏通，以免发生水浸事故；并提示住户/用户在台风期间尽量少出门、出车，做好自身及财产的安全防范；关好门窗；收好衣物；将放在阳台栏杆上的花盆、拖把及其它杂物放下来；检查自家的空调主机是否安放牢固等。检查所有门窗，特别双开玻璃门是否有足够保护及稳固。牢固所有容易松脱物件，尤其是位于天台及露台等地方，对于一些较易吹倒的物件发如花盆等应搬至室内或将其绑紧。检查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。确保所有紧急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明、方木（用

于固定玻璃门）等。

 检查排水泵系统是否正常通畅。

 检查发电系统及其供油装置正常与否，并按规程试开发电机组。  关闭霓虹灯电源。  智能化系统设备是否正常运行。

 检查完毕，发现问题及时解决，如有处理不了的问题，应立即向领导报 告。

在发生台风、暴雨时，值班秩序维护员对防风、防水浸关键区域和部位加强巡视，检查门窗状况，如发出有窗户玻璃破碎，以最快速度赶至现场，并用板材临封堵。工程部维修人员集中待命，如果有设备故障投诉以及发现事故隐患应采取紧急措施，及时予以解决。各级工作人员协助维修技术人员做好排洪及排泄积水工作。在台风、水浸等自然灾害事故时，防止犯罪案件的发生。 （3）灾后处理

台风、雷暴过后，工程维修部门组织维修人中对所辖设备设施进行检查，发现损坏及时修复。环境部检查损毁的树木情况，并加以恢复，努力将灾患影响程度降至最低。各部门主管向物业服务中心主任报告受灾及损失情况。 12、传染病疫情突发事件应急预案

（1）设防护专人，以手持式测温仪为每个员工测体温，做

好员工健康的监控记录。对有疑似病例的员工建议就医检查。 （2）密切关注周围人员，对在疫区居住或关系密切来往人员进行控制。

（3）疫情期间做好疫情防治的宣传及解释工作；

（4）购买消毒、防护用品，包括测温器、口罩、防护服、警戒带、消毒器材及药品、简单医疗器材； （5）做好疫情期间各项公共设施的消毒工作；

（6）隔离人员及区域人员的安抚工作，日常用品的买送工作；

（7）负责疫情的采集整理，辖区信息收集，向领导小组汇报。

（二）预案演练计划及持续改进计划

1、 目的：迅速、果断进行处理，保护生命财产安全。 2、适用范围：盗窃、匪警、斗殴、设备设施故障、用户水电发生故障、水浸、火灾防盗报警系统误报、自然灾害等异常情况。 3、 职责

(1) 服务中心总经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理能力的培训。(2) 值班人员严守岗位。(3) 安保部负责安全防范，工程部水电维修人员负责水、电供应及抢修。(4) 其他员工听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢修。 4、突发事件的处理

为给业主提供一个安全舒适的生活环境，我们将积极与辖区派出所、居委会等政府部门建立密切联系，致力于让明发乌江新城项目达到在安全上联防联治的效果；在小区内部，常年不间断地进行紧急状态的培训及演练，明确每个岗位在紧急状态下的职责及相互间分工合作关系。 5、应急预案根据情节分为A、B二类。

A类紧急情况：重大交通事故、犯罪团伙突然袭击，重大火灾、特大水灾、台风等自然灾害。 其余为B类 6、应急处理的执行

物业服务中心对紧急情况通过以下方式进行控制。 (1) 制定《紧急集合方案》，报总经理审批，且负责监督执行，必要时可具体组织实施模拟训练。

(2) 制定《应急处理程序》，报总经理审批，且负责监督并组织实施。督促

物业服务中心对全体护卫人员进行严格的半军事化训练、消防知识培训和模拟消防实战演习。应急计划的修改：由各物业服务中心提出修改意见，经人力资源与办公室拟制修改方案并报总经理批准后，按新计划执行。 (3) 紧急集合方案

紧急集合是应付重大突发事件的紧急行动。接到紧急集合的信号时，除正在当班的监控室岗、道口岗外，其他员工必须

迅速在规定的时到达预定位置，集合待命。为了锻炼、提高安全护卫队伍的快速反应能力，检查应急准备状况，公司每1年组织1次紧急集合，分公司每半年至少组织1次紧急集合检验。紧急集合检验时须填写《紧急集合检验记录表》存查。

紧急集合时机

安全护卫队根据公司或分公司的紧急号令，在下列情况下实行紧急集合：  发现或受到不法分子突然袭击时；  遭受水灾、台风等自然灾害威胁和袭击时；

 上级赋予紧急任务或发生重大以外情况，需紧急集合作业时；

 需要对紧急集合情况进行演练检验时。

通过定期的紧急预案演练，总结优点和不足，不断修正演练的方案和计划，持续改进，争取做到尽善尽美以保障业主和员工的生命财产安全。