信誉楼染发剂的案例
来源：好兔宠物网
信誉楼染发剂的案例
有位女顾客来柜组退染发剂，说染发剂染不上颜色，不好用。我看了看顾客的发质，的确是属于不易着色的发质，于是对顾客说：“姐，还真是，您的发丝比较粗，可能确实不好上色。”顾客说：“是，平时染头发上色也难。”不过，像顾客这种问题也是有办法解决的，于是我就耐心地向顾客建议说：“我建议您再试一试，因为根据我们的经验，染发时稍微加一点黑色就会好得多。”顾客听了我的建议说：“是吗？如果真能染上颜色就行。那我就再买一盒黑色，两盒掺一起用。”我告诉顾客：“我们这儿有黑色试用装，要不我们帮您先染染看看效果，如果能染上颜色您再买，要是实在染不上我再帮您退了这款染发剂，咱们再选其他品牌，您看可以吗？”顾客说：“可以，还是你想得周到。”经顾客同意后，我就开始给顾客染发。因为染上后需要一段时间才能确定是不是染上色了，所以顾客戴上一次性头套就回家了。
第二天顾客高兴地来到柜组对我说：“这次头发能染上颜色啦！效果还不错，你看看。”看到顾客脸上的笑容，我开心地说：“确实挺好的，这样看起来您的气色也特别好。”顾客一听也笑着对我说：“那就再买一盒黑色吧！还挺不好意思的，给你们添了不少麻烦。”我赶忙对顾客说：“不是您的错，是我们没有跟您介绍清楚，还让您多跑了一趟。”顾客听后高兴地买了一盒黑色染发剂。
三包措施是对我们工作过失的补救。我们要用心接待好每一位退换货顾客，帮助顾客解决实际性问题，给顾客带来感动的同时，也为企业培养更多的忠实顾客。
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