清洁、绿化工作考核制度

考核方法及流程

清洁工作考核分为三级：管理处一级考核（包括清洁服务质量考核、业主有效投诉等）；职能部门二级考核（包括专业部门、职能部门检查、业主有效投诉等）；公司三级考核（集团总部考核、上级领导、公司联合检查、满意度调查、业主有效投诉等。）

1.管理处一级考核

1.1管理处环境主任具体负责管理处环境管理工作，日常检查为环境主任、管家的主要工作职责之一。每日按《清洁工作标准》检查当日清洁工作并填写《管理处清洁工作日检考核评分表》，当环境主任休假时由管理处经理或另行安排管家代行其职能；

1.2每周例会，管理处环境主任报告上周（或本周）的清洁工作执行情况，通过例会各方评价做出考评结果，半月（2周）以《清洁工作考核结果联络单》形式发至分包方签收；

1.3月考核成绩为当月考核成绩汇总，次月10日前报公司环境管理部审核并予以结算；

1.4分包方在收到《清洁工作考核结果联络单》5个工作日内予以响应，并以书面形式回复。

2.职能部门二级考核

2.1公司职能部门对管理处进行清洁质量考核检查，对管理处周检结果予以核审，结合现场实际情况进行清洁服务工作业主满意度随机调查，调查结果反映统计在《职能部门清洁服务质量监督检查表》，按期进行考核，环境管理部进行评价汇总。

3.公司三级考核

3.1公司（集团总部考核、上级领导、公司联合检查、满意度调查、业主有效投诉等）不定期的对管理处进行分专业的工作状况检查，检查结果对管理处、职能部门月综合考评结果具有决定权，并作为管理处经理、相关管理人员及分包方的月、季、年考核依据。

4.检查问题的整改

4.1清洁分包方收到管理处发至的《清洁工作考核结果联络单》后，于5个工作日内回函并予以确认。可对管理处评价给出书面意见报至公司环境管理部，否则视为认同评价。同样，管理处可对公司部门、相关领导的考核提出意见报告至人事行政部，否则视为认同评价。

二、管理处清洁质量考核评分标准

从清洁分包费用提取12%作为对分包方的考核费用。一级处罚权限为当月清洁分包费的10%，二级处罚权限为当月清洁分包费的2%，三级处罚权限为当月清洁分包费的12%（一级、二级处罚权限合并）。

（一）考核评分具体见《管理处清洁工作日检考核评分表》。

（二）清洁工作考核范围分类：A类（业主较为关注区域）、B类（一般、普通区域）

A类考核范围：楼层地面、小区地面、车场地面；大堂、电梯、公共洗手间及其附属各类设施设备。

B类考核范围：除A类范围以外的其他清洁项目。

（三）清洁工作考核评分：

A类清洁问题每发现一处不合格扣1分，B类清洁问题每发现一处不合格扣0.5分。

要求限期整改的问题，分包方未在规定时间内整改或整改不到位，A类范围扣除该项三倍分数，B类范围扣除该项二倍分数。

（四）管理处清洁工作奖罚标准

管理处对清洁工作日、周检评价总体分为：好、较好、一般、较差、差5个等级，其对应分数为：

好为：95分（含）-100分，较好为：90分（含）-95分；一般为：85分（含）-90分；较差为：80分（含）-85分；差为：80分以下。

1.惩处标准：

1.1半月考核平均分为90分及以上，不做惩处，须对问题进行整改；

1.2半月考核平均分为90-85分（含），每分扣除当月清洁分包费0.4%；

1.3半月考核平均分为85-80分（含），每分扣除当月清洁分包费0.6%；

1.4半月考核平均分为80分以下（不含80分），向清洁分包方发《警告通知单》一次，

加扣除当月分包费5%作为惩处。

1.5第二个月考核平均分仍为80分以下（不含80分），向清洁分包方发《警告通知单》一次，则加扣除当月分包费10%作为惩处。合同期内累计发放三次《警告通知单》，公司将重新评审其服务能力，并可单方面解除合同。