输液室护理质量考核标准

项目 基本素质要求 10分 标准要求 1、外在形象：仪表大方，着装整洁，着淡装（不浓装艳抹）。 2、服从安排，工作积极主动不推诿。 3、遵守劳动纪律。 扣分细则 不符合要求扣1分/项，扣完为止 扣分原因 得分 不服从领导安排扣2分/次 迟到、早退、做与本职无关事情扣1分/次，脱岗、私自换班扣3分/次，旷工扣5分/天 议论、泄露顾客隐私造成不良后果扣5分/次 破坏同事间关系,或吵架者扣8分/次,且扣当月奖金100.00元 因护理质量、护理工作、服务态度等有效投诉，一次扣5分 4、保护顾客隐私；礼貌待人，文明用语 5、树立团队精神,同事间互帮互助 沟通1护理服务质量：和病人相服务关科室及时沟通，无有效投态度诉。 10满意度90—94分扣1分，85—892、服务满意度≥95% 分 分扣2分，＜85扣3分，有顾客口头表扬的奖1分 90分合格 1、护理技术操作考核 80—89分扣1分，＜80分扣3分三基并补考 考核95—98分奖1分，＞98分奖3分 10 80分合格 分 70—79分扣2分，60—69分扣42、三基理论考核 分，＜60分扣6分并补考； 93—95分奖1分，95—98分奖2分，98—100分奖3分 发生事故扣15分/次；严重差错扣 1、严格执行各项规章制度10分/次；一般差错及时上报、改护理和操作规程 正扣1分/次，隐瞒不报扣10分/安全次。 152、各种用物、抢救设备完不符合要求扣2分/次，人为造成损分 好，按相关要求进行维护。 坏扣5分/次 3、各区域环境整洁，物品 充足，定点放置并保持完好不符合要求扣1分/次 状态 4、严格按照医嘱和操作流不按医嘱和操作流程操作：扣2分； 程进行治疗操作，保证医疗引起顾客有效投诉的扣10分，并安全和治疗效果 扣当月奖金50。00元 制度执行情况10分 消毒隔离10分 1、熟练掌握护理核心制度、 岗位职责、应急预案、工作未掌握扣2分/项 流程 2、积极参加医院及科室举迟到扣2分/次，缺到扣4分/次 办的业务培训和各种会议 1、无过期无菌物品 过期物品扣2分/件 2、定时更换消毒液 不符合要求扣1分 3、严格按照消毒隔离制度不符合要求扣2分 进行清洁消毒 4、医疗废物处理符合要求 不符合要求扣2分 1、及时、准确、规范填写不符合要求扣1分/处 各种护理工作本 2、掌握各种护理技术操作未掌握扣2分/项/次 流程 3、掌握常见疾病的病因、未掌握扣2分/项/次 症状、治疗原则、护理措施、 健康宣教 护理4、掌握顾客情况（姓名、质控小组抽查，未掌握扣2分/项/质量年龄、诊断、病情、用药情次 要求况） 355、掌握专科医生的诊室、未掌握扣2分/项/次 分 姓名、专科特长等 6、熟练掌握常见药品用途、未掌握扣2分/项/次 用法、用量等 7、质控小组。成员自查1查记录，缺一次扣1分 —2次/周 考核时间： 考核人： 得分：