培训真题(1)

2011年5月

56、（ ）是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中 的表现进行对比寻找差距的方法。

(A)访谈法 (B)工作任务分析法(C)日志法 (D)重点团队分析法 57、( )旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。

(A)绩效差距分析模型 (B)循环评估模型(C)全面任务分析模型 (D)阶段评估模型 58、对培训师进行培训的主要内容不包括( )。

(A)教学工具的使用培训 (B)授课技巧培训(C)教学风度的展现培训 (D)教学内容培训 59、培训课程实施的前期准备工作不包括( )。

(A)确认培训时间 (B)准备相关资料 ，(C)培训后勤准备 (D)培训器材维护 60、( )是用来决策公司为培训计划所支付的费用。 (A)情感成果 (B)绩效成果(C)技能成果 (D)认知成果 61、( )不属于直接传授型培训法的具体方式。 (A)讲授法 (B)案例分析法(C)研讨法 (D)专题讲座法 62、特别任务法常用于( )。

(A)技能培训 (B)入职培训(C)管理培训 (D)在职培训 63、( )是培训管理的首要制度。

(A)培训奖惩制度 (B)培训考核制度(c)培训服务制度 (D)培训激励制度 64、场地拓展训练的特点不包括( )。 (A)有限的空间，无限的可能 (B)简便，容易实施 (C)提供了真实的情景模拟体验 (D)锻炼无形的思维 106、培训需求分析就是采用科学的方法，弄清（ ）。

(A)培训什么 (B)用什么方法培训(C)为什么要培训 (D)用什么方式培训(E)谁最需要培训 107、根据培训对象的不同，培训需求分析可以分为( )。 (A)管理部门培训需求分析 (B)在职员工培训需求分析

(C)业务部门培训需求分析 (D)新员工的培训需求分析 (E)设计部门培训需求分析 108、观察法比较适合于收集( )的培训需求信息。

(A)管理工作人员 (B)生产作业人员(C)技术工作人员 (D)销售工作人员 (E)服务工作人员 109、如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意( )。 (A)语言简洁 (B)问卷问题清楚明了(C)多采用主观问题方式 (D)留有问卷填写者署名的地方 (E)主观问题应留足够空间填写意见 110、培训效果信息的种类包括( )方面的信息。

(A)培训时间选定 (B)受训群体选择(C)培训场地选定 (D)培训形式选择(E)培训教师选定 111、态度型培训法主要针对行为调整和心理训练，具体包括( )等方法。 (A)角色扮演法 (B)拓展训练(C)敏感性训练 (D)模拟训练 (E)管理者训练

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1、某生产厨具和壁炉设备的企业，有150名员工。近几个月来，因为产品质量的问题，公司已经失去了三个主要客户。经调查发现，该公司产品的次品率为12％，是同行业平均水平的两倍。为此，人力资源部培训主管张平制定了一个关于质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。张主管向所有的一线主管发出通知，要求他们检查工作纪录，确定哪些员工的操作存在质量方面的问题，派其参加项目培训。通知还附有一份课程大纲，培训情况如下： 培训目标：在6个月内将次品率降低到行业平均水平。 培训地点：公司的餐厅。

培训时间：8个工时，分解为4个单元进行，每周实施一个单元，具体安排在早餐之后、午餐之前的时间。 培训方式：教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影演示。准备课程时，教师把讲义中的？内容印发给每个学员，以便学员准备每一章的内容。培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。 培训人数：本来应该有大约50名员工参加培训，但是平均每次培训只有30名左右出席，部分一线主管向张主管强调生产的重要性，有些学员告诉张主管，那些真正需要培训的人已经到车间工作去了。张主管因工作太忙一直没有亲临培训现场。培训结束后，产品的次品率并没有发生明显的变化。公司领导对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。 针对以上案例，回答下列问题：

(1)导致该公司培训效果不明显的原因有哪些?(10分) (2)培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息?(8分) （1）导致该公司培训效果不明显的原因：

①没有深入分析培训需求，未找出出现次品的真正原因，就直接断定次品率高是由于员工缺乏相关培训，而忽略了影响产品质量的其他因素。 （2分）

②培训方案的设计没有征询一线主管和工人们的意见，得不到广泛的支持。 （2分） ③培训地点选择不当。在餐厅培训，培训氛围不佳，不利于员工集中精神，应安排专用教室，并适当进入车间培训，使培训效果立竿见影。 （2分）

④培训方法使用不当。教师讲授特别是案例研讨的时间过长，而针对质量改进的实际操作性培训不足。 ⑤一线主管不支持培训，只重视生产，没有采取有效措施让那些真正需要培训的人参与到整个培训过程。 ⑥人力资源部主管对培训的协调监督不力，控制不到位。 （2分） （2）收集培训效果信息的方法包括：

①通过资料收集信息，可收集培训方案、培训教程、会议纪要、现场记录等资料。②通过观察收集信息，如观察培训组织准备工作、培训实施现场、培训对象参加情况、培训对象反映情况、培训对象在培训前后的变化。③通过访问收集信息，如访问培训对象、培训实施者、培训组织者，以及培训学员领导和下属。④通过培训调查收集信息，如培训需求调查、培训组织调查、培训内容及形式调查、培训讲师调查以及培训效果综合调查等。、

2011年11月

56、组织层次的培训需求分析的内容不包括( ) (A)组织目标 (B)组织资源 (C)工作任务 (D)组织环境

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57、 ( )是以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在。 (A)面谈法 (B)观察法 (C) 问卷调查 (D) 工作任务分析法

58、制定培训规划的步骤中，排序的结果是一份( )，图中所有的学习活动、步骤都依次排列。 (A)树形图 (B)学习流程图 (C)工作流程图 (D)任务分类表

59、( )对培训组织实施的时机选择和培训目的确定是否得当具有发言权。 (A)生产管理和计划部门 (B)受训人员(C)管理部门和主管领导 (D)培训师 60、培训效果信息的收集方法中，通过观察收集信息不包括( )。

(A)编写的培训教程 (B)培训组织准备工作(C)培训实施现场 (D)培训对象反映情况 61、 ( )是在形式上和课堂教学法基本相同，但在内容上有所差异。 (A)讲授法 (B)专题讲座法 (C)研讨法 (D)参观访问

62、在培训方法中，( )适用于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题。 (A)实践法 (B)讲授法 (C)专题讲座法 (D)研讨法 63、工作指导法运用中应注意培训的要点不包括( )。 (A)关键工作环节的要求 (B)做好工作的原则和技巧

(C)须避免、防止的问题和错误 (D)必须要有详细、完整的教学计划 64、头脑风暴法的缺点不包括( )。 (A)学员参与性较强 (B)对培训顾问要求

(C)培训顾问主要扮演引导的角色 (D)主题的挑选难度大 106、组织层次的培训需求分析包括分析 ( )等内容。 (A)组织目标 (B)组织效率(C)组织资源 (D)组织文化 (E)工作任务 107、关于制定培训需求调查计划，表述正确的是( )。 (A)行动计划要安排好时间进度以及各项工作中应注意的一些问题 (B)要提高培训需求调查结果的可信度(C)选择合适的培训需求调查方法 (D)内容不要过于宽泛(E)对于某一项内容可以从多角度调查 108、培训前对培训师的基本要求( )。 (A)做好准备工作 (B)决定如何在学员之间分组

(C)对培训者指南中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍 (D)检查日程安排，留出余地 (E)授课技巧培训

109、在培训课程的实施与管理中，关于培训后的工作描述正确的是( )。

(A)向培训师致谢 (B)作问卷调查(C) 颁发结业证书 (D)清理、检查设备 (E)培训效果评估 110、培训资源中培训空间的充分利用，对学习者空间位置的不同设计可以有( )等。 (A)U形布置法 (B)臂章形布置法(C)V形布置法 (D)环形布置法 (E)梯形布置法 111、下列关于岗位培训制度的内涵描述正确的是( )。

(A)是企业培训制度最基本和最重要的组成部分(B)实质是提高从业人员总体素质 (C)岗位培训制度化的核心是培训、考核、使用、待遇一体化的配套措施的实行

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(D)由管理制度、教学制度、考核制度等一系列配套制度组成(E)最终目的是实现企业的发展目标

2、某会司新上任的人力资源部王经理，在一次研讨会上获得了一些他自认为不错的其他企业的培训经验，回来后就向公司主管领导提交了一份全员培训计划书．要求对心司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训，以提升仝员的计算机操作水平。不久，该计划书就荻批准， 公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷 纷。除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学无所获，白费工夫。大多数人认为，十几万元的培训费用只买来 了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为．这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！而听到这些议论后王经理感到很委屈，他百思不得其解：当今 竞争环境下，学点计算机知识应该是很有用的呀！怎么不受瞧迎呢？ 请您结合本案例回答下列问题：

（l)导致这次培训失败的主要原因是什么？（8分） （2)企业应当如何把员工培训落到实处？（10分） 2、(1)这次培训失败的主要原因有：

①培训与需求严重脱节。②培训层次不清。 ③没有确定培训目标。 ④没有进行培训效果评估。 （2)企业应如何把培训落到实处：

①培训前做好培训需求分析．包括培训屡次分析、培训对象分析、培洲阶段分析。②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。 ③开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。 ④实施培训过程管理，实现培训中的互动。 ⑤重视培训的价值体现。

2012年5月

56、培训需求调查计划的内容不包括（ ）

A取得主管领导的审批意见 B确定培训需求调查工作的目标 C制定调查工作的行动计划 D选择合适的培训需求调查方法 57、在制定培训规划时，排序的结果就是一份（ ）。

A学习流程图 B培训内容安排表C任务分类表 D工作活动一览表 58、在制定年度培训计划时，（ ）负责组织安排企业内部培训过程。 A管理者 B培训部门 C培训者 D后勤部门

59、在制定年度培训计划时，（ ）对内部培训有关的场地、设备、工具等予以落实。 A管理者 B培训部门 C培训者 D后勤部门 60、专题讲座法的优点不包括（ ）。

A形式比较灵活 B传授的知识相对集中C可随时满足员工某方面的培训需求 D培训对象易于加深理解 61、在实践型培训法中，常用于管理培训的方法是（ D ）。 A工作指导法 B工作轮换法 C个别指导法 D特别任务法 62、模拟训练法的缺点不包括（ ）。

A模拟情景准备时间长 B对学员要求较高C模拟情景质量要求高 D对组织者要求高 63、在事件处理法中，记录个案发生的背景时应依据（ ）原则。

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A 5W2H B 4W2H C 5WIH D 4W1H

64、有关培训考核评估制度的说法错误的是（ ）。

A目的是在于检验培训的最终效果 B为培训奖惩制度的确立提供依据 C是规范培训人员行为的重要途径 D抽样选择员工进行培训考核评估

106、进行培训需求分析时需评估员工的实际工作绩效，评估依据有（ CDE ）。 A员工同事的评价 B员工主管的书面评价 C员工的技能测试成绩 D员工业绩考核的记录 E员工个人填写的培训需求调查问卷

107、进行培训课程的前期准备工作包括（ ）。

A确认培训学员 B培训后勤准备 C确认培训时间D准备相关资料 E确认培训教师 108、培训效果评估的指标包括（ ）。

A认知成果 B学习成果 C情感成果D绩效成果 E投资回报率 109、可以通过访问收集培训效果信息，访问对象可以是（ ）。

A培训实施者 B培训学员同事 C培训组织者D培训学员领导和下属 E培训的对象 110、场地拓展训练可以使团队在（ ）方面得到收益和改善。 A变革与学习 B团结合作 C心态和士气D共同愿景 E沟通与默契

111、选择培训方法时要与受训者群体特征相适应，分析受训者群体特征可使用的参数有（ ）。 A学员构成 B工作程序 C工作压力 D工作内容 E工作可离度

2、某公司每年都会引进一批新的会计人员，为此，公司请某高校财会学吴敦授设计开发了一门针对新入职会计人员的培训课程。经过试讲，人家都觉得该课程结构完整，具有很强的实用性和适用性。公司主管领导听取了汇报之后，提出：“既然有如此好的课程，那以后就让财务部门的所有人员都参加，这对提高他们的专业素质是十分有益的。”但是，培训主管却认为：“任何一个培训项目，哪怕是一次简单的培训，也需要有计划、有准备、有步骤地进行。”在听完培训主管的详细陈述后，公司主管领导觉得很有道理，他随即要求人力资源部以此为契机，对公司的培训工作做一次系统全面的总结，并制定出符合企业总体发展战略目标要求的员工培训规划。 请结合本案例，回答以下问题：

（1）企业员工培训规划主要包括哪些内容？（6分）

（2）企业制定员工培训规划的基本步骤和方法是什么？（9分）

（1）企业员工培训规划主要包括： ①培训项目的确定；②培训内容的开发；③实施过程的设计；④评估手段的选择；⑤培训资源的筹备；⑥培训成本的预算。 （2）企业制定员工培训规划的基本步骤和方法：

①培训需求分析。需求分析可以运用从纯粹的主观判断到客观的定量分析之间的各种方法。方法的确定依赖于对于整个工作中“哪些工作领域是最重要的”和“哪种培种效果最好”的判断。然而，最可靠的需求分析基于实证性的数据。我们要尽可能客观地收集和分析数据，并在此基础上决定是否真正地需要培训。 ②工作说明。工作说明的方法包括直接观察熟练工的实际工作，收集熟练工自己的介绍等间接资料，等等。有些方法注意熟练工的外显行为，有些方法则注意熟练工进行工作时的精神活动。当工作说明根据实证数

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据来决定培训目的与什么相关，与什么不相关时，它才是最可靠的。因此要尽可能搜集客观的、全面的数据。

③任务分析。一种方法是列出工作人员在工作中的实际表现，进而对它们进行分类，并分析它们的技术构成。另一种方法是列出工作人员在工作中心理活动，然后进行分类和分析其技术构成。两种方法中，设计者既可靠主观定性分析，又可靠客观定量分析。究竟采用哪种方式，工由费用、时间等因素来决定。 ④排序。通常，排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析。任务说明的结果能显示出任务之间在层次、程序上的联系，这些是排序的基本依据。基于这些联系，再考虑到其他一些因素，排序就能完成。 ⑤陈述目标。设计者依靠工作说明的结果进行转换，就成了目标。目标越精确、细致，设计者就越易于进行下面的活动。

⑥设计测验。“测试学”是心理学中一门比较成熟的分支学科，有关编制测验的技术也相当先进并广为人知，这些都可在设计测验时进行应用。

⑦制定培训策略。设计者回顾前面几个步骤的结果，分析必须适应的问题环境。任务说明、目标陈述和设计测验的结果规定了工作要求的类型；任务分析的结果规定了基于工作要求的学习目标；受训者分析的结果明确那些可能影响受训者达到培训目标的因素；排序的结果明确了实现所有目标的最优次序排列。培训策略就要适应这些条件，最好的策略能在这些条件和对应措施间进行最适宜的搭配。

⑧设计培训内容。通常的方法是根据工作要求确定培训内容的性质和类型，然后对这些内容进行分析，将其分解成一个个细节，并根据受训者的心理发展规律、内容之间的联系来确定各个细节的先后顺序，再选择适宜的工具和方法来展现这些细节。

⑨实验。实验的对象要从将要参加培训的学员集体中选取。实验的环境条件、方法步骤、内容形式、设备工具要尽可能和直正的培训一样。实验数据的收集要全面、真实、准确。也可以在多轮实验中变换实验方法和工具，然后将各自的结果加以比较分析。在实验数据的统计分析中要充分照顾到来自学员方面的信息。学员关于培训内容的难易程度、各部分内容的特点和问题、培训方法、培训环境、教师，以及改进方式等方面的看法，一定要充分反映到培训规划的改进中去。

2012年11月

56、运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括（ ）。 A）影响员工的工作 （B）对培训者面谈技巧要求高

（C）会占用培训者大量时间 （D）不能激发受训者的学习热情 57、以下关于调查问卷的设计说法错误的是（ ）

（A）语言简洁（B）多采用主观问题方式 （C）尽量采用匿名方式 （D问题清楚明了无歧义 58、在制定年度培训计划时（ ）根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门和单位。 （A ）管理者 （B）培训部门 （C）培训者 （D）后勤部门

59、（ ）对培训组织实施的时机选择和培训目的确定是否得当最具有发言权。 （A）培训教师 （B）生产管理或计划部门 （C）受训人员 （D）管理部门和主管领导 60、以下关于以任务或过程为取向的研讨说法错误的是（ ）。

（A）前者着眼于达到某种事先确实的目标 （B）前者需要设计具有探索价值的题目

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（C）后者着眼于讨论中成员间的相互影响 （D）后者重点是发现受训人员的优缺点 61、在实践型培训中，工作轮换法的优点不包括（ ）。 （A）适用于企业各类人员 （B）丰富受训者的多岗位工作经验 （C）改善部门之间的合作 （D）使受训者找到适合自己的位置 62、以下关于行为模仿法的说法错误的是（ ）。

（A）它能够提高学员的行为能力 （ ）使学员能更好地处理工作环境中的人际关系

（C）适用于高层管理人员、中层管理人员的培训 （D）该方法可根据培训的具体对象确定培训内容 63、企业培训制度的基本内容不包括（ ）。

（A）制定员工培训度的依据 （B）实施员工培训的目的或宗旨 （C）员工培训制度的实施周期 （D）企业培训制度的核准与施行 64、下列有关培训制度的推行与完善说法错误的是（ ）。 （A）监督检查人员仅限于企业高层领导

（B）在执行各项规章制度时，要加大监督和检查的力度 （C）培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个环节之中 （D）实际运行过程中不断发现问题，及时调整培训制度 106、组织层次的培训需求分析的内容主要包括（ ）。

（A）组织资源 （B）组织战略 （C）组织效率 （D）工作任务 （E）组织文化 107、员工培训需求分析报告的内容包括（ ）。

（A）附录 （B）参与调查的人员情况 （C）报告提要 （D）解释、评价分析结果 （E）阐明分析结果 108、在培训效果信息中，有关教师选定方面的信息包括（ ）

（A）是否具有能力做好培训 （B）是否能够了解受训人员 （C）是否有良好的教学水平 （D）是否掌握受训人员能接受的教学方法 （E）教师个人家庭背景以及过往实践经验 109、培训中对培训效果的跟踪与反馈包括（ ）。

（A）培训进度和中间效果 （B）受训者与培训内容的相关性

（C）培训机构和培训人员 （D）受训者对培训项目的认知度 （E）培训费用的使用情况 110、个别指导法的缺点主要在于（ ）

（A）指导者可能有意保留自己的经验 （B）指导者不良的工作习惯会影响新员工 （C）指导者的水平对学习效果有较大的影响 （D）不利于新员工融入团队，与同事合作 （E）不利于新员工在工作岗位上的创新 111、与技能培训相适应的培训方法包括（ ）。

（A）头脑风暴法 （B）研讨法 （C）工作传授法 （D）模拟训练 （E）个人指导法

某公司人力资源部培训项目主管小王，正在为编制下一年度的管理人员、技术人员的培训计划做前期的准备工作。当他翻阅到一份由中介公司提供的年度培训评估报告时，有一段评语引起了他的关注：“在中高层管理、技术类人员的培训中，普遍存在着培训方法过于单一，缺乏针对性等问题，没有让每一位受训者都能积极地参与培训，在培训过程中相互交流启迪，激发创造性思维„„”由此，小王很受启发，心想“公司明年的中高层人员培训计划中，一定要针对不同培训内容，对培训方法做出具体的规定，比如提倡采用

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案例分析法、头脑风暴法、模拟训练法等方法，鼓励受训者积极参与培训。” 请结合本案例，分析说明头脑风暴法的操作程序。（18分）

2013年5月

55、有关培训前期的准备工作的说法错误的是

（A）培训部门应建立起员工的背景档案，密切关注员工的变化 （B）培训部门工作人员要与其他部门人员建立良好的个人关系 （C）培训部门应当在掌握足够数量的培训要求后再向上级汇报

（D）培训档案应注重员工素质、工作变动情况以及培训历史等内容的记载 57、培训开始实施以后，第一件事情就是对有关事项进行介绍，具体内容不包括 （A）管理规则 （B）培训课程 （C）培训 D）培训教材 58、在制定培训规划时，陈述目标的目的在于

（A）明确工作对培训提出的要求（B）确定培训内容的前后顺序 （C）翻译和提炼早期收集的信息 （D）发现更为适合的培训

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59、、（ ）是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。 （A）讲授法 （B）专题讲座法 （C）研讨法 （D）案例研讨法 60、运用研讨法实施培训时，选择研讨题目的注意事项不包括

（A）具有代表性（B）具有启发性 （C）难度要适当 （D）不提前发放 61、（ ）不属于案例研究法。

（A）案例分析法 （B）个案分析法 （C）工作指导法 （D）事件处理法 62、（ ）比较适用于对操作技能要求较高的员工进行培训

（A）模拟训练法 （B）头脑风暴法 （C）敏感性训练 （D）事件处理法 63要用“以人为本”的指导思想和管理理念制定培训制度，保证制度的（ ）

（A）稳定性和连贯性（B）稳定性与现实性 （C）周期性和变化性 （D）创新性和变革性 64、有关培训激励制度的说法错误的是

（A）企业要建立起培训—使用—考核—奖惩的配套制度 （B）建立岗位培训责任制，使培训与部门领导利益挂钩 （C）应在培训激励制度中明确规定奖惩执行的方法 （D）激发企业的培训积极性，满足企业生产发展的需要 106 员工个人层次的培训需求分析的内容主要包括

A 工作态度 B员工素质 C 工作绩效 D 员工技能 E 工作任务 107 年度培训计划必须具备的内容有

A培训目的 B培训原则 C 培训需求 D 培训对象 F 培训内容 108对培训效果监控情况的总结报告的内容包括

A培训目的 B培训对象和内容 C 培训计划 D 培训分析与评估 E培训方法 109 培训需求分析模型包括

A循环评怙模型 B绩效差距分析模型 C 全面性任务分析模型 D薪酬差距分析模型 E的瞻性培训需求分析模型 110 态度型培训法中，角色扮演法的缺点包括(

A设计者需要精湛的设计能力 B模拟环境是静态不变的 C若学员参与意识不强，影响效果 D角色固定不够灵活 E问题分析不具有普遍性 111 采用案例分析法培圳前的准备工作包括(

A选择适当案例 B展示案例资料 C 让学员熟悉案例 D制定培训计划 E确定培训时间、地点 CDCAD CAAC

106.ABCD 107.ABCDE 108.ABDE 109.ABCE 110.ABCE 111,ADE

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2013年11月

56、战略层次的培训需求分析的内容不包括（ ）。

（A）外部环境 （B）组织条件（C）目标任务 （D）人员变动 57、培训规划的主要内容不包括（ ）。

（A）培训项目的确定 （B）培训需求的分析（C）评估手段的选择 （D）培训成本的预算 58、以下关于培训师的说法错误的是（ ）。

（A）授课技巧的高低是影响培训效果的关键因素 （B）培训师必须能够熟练使用现代化的教学工具（C）内部培训师了解企业情况并熟悉行业新动向 （D）外部培训师一般知识较扎实，但对企业情况不甚了解

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59、在培训效果评估的指标中，技能转换通常是用（ ）来判断的。 （A）笔试 （B）问卷法 （C）面谈 （D）观察法

60、在培训中要对培训效果进行跟踪与反馈，对培训机构和培训人员的评估不包括（ ）。

（A）教师的教学经验 （B）管理人员工作积极性 （C）教师的领导能力 （D）管理人员的合作精神 61、在案例分析法中，解决问题的过程包括7个环节：①找问题；②查原因；③分主次；④提方案；⑤细比较；⑥试运行；⑦做决策。排序正确的是（ ）。

（A）①②③④⑤⑥⑦ （B）①③②④⑤⑦⑥ （C）①②④⑤③⑦⑥ （D）①③②⑤④⑥⑦ 62、态度型培训法适合于（ ）方面的培训。

（A）知识 （B）行为调整和心理训练 （C）技能 （D）调动员工积极性 63、针对（ ）的培训与开发，应采用案例分析、文件筐和课题研究等培训方法。 （A）基础理论知识 （B）创造能力 （C）解决问题能力 （D）特殊技能

64、在案例分析法中，案例讨论的步骤包括：①展示案例资料；②确定核心问题；③小组分别讨论；④选择最佳方案；⑤全体讨论解决问题的方案。排序正确的是（ ）。

（A）①②③④⑤ （B）①③②④⑤ （C）①⑤②③④ （D）①⑤③②④ 106、战略层次的培训需求分析的主要内容包括（ ）。

（A）调查并了解员工对企业的满意度 （B）考察可能对企业目标发生影响的因素

（C）找出可能对培训有利的各种辅助方法 （D）将企业长期目标与短期目标作为一个整体来考察 （E）预测企业未来的人事变动和人才结构的发展趋势 107、在制定培训规划时，陈述目标的结果包括（ ）。

（A）工作人员面临的情境 （B）行为及其结果的标准 （C）每项行为所需的技能 （D）使用的辅助工具或工作助手 （E）对每种情境所必须做出的反应行为 108、进行培训后勤准备工作时，应该考虑的因素有（ ）。

（A）培训性质 （B）行政服务 （C）交通情况 （D）座位安排 （E）教材准备 109、讲授法的局限性在于（ ）。

（A）不能满足学员的个性需求 （B）传授的方式较为枯燥单一 （C）传授内容不具备较好的系统性 （D）教师水平直接影响培训的效果 （E）单项传授不利于教学双方互动 110、实践型培训法的优点包括（ ）。

（A）培训经济高效，节约企业培训成本 （B）无需特别准备教室及其他培训设施 （C）多向式信息交流有利于提高培训效果 （D）能迅速得到关于工作行为的反馈和评价 （E）使培训内容与受训者将要从事的工作紧密结合

111、培训方法的选用要与受训者群体特征相适应，学员构成这一参数通过学员的（ 等方面影响培训方法的选择。

（A）职务特征 （B）技术心理成熟度 （C）个性特征 （D）工作内容熟练度 （E）家庭背景

1、某家用电器公司的人力资源部经理严先生，正在审核2014年度的公司全员培训计划。由于公司技术资源部编制的设备运维案例库、质量控制与安全管理案例库、管理与技术案例库等已通过审定，严经理认为

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在2014年的人员培训计划中，一定要充分地利用好案例库这一培训资源，克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足，使员工培训工作迈上一个新的台阶。因此，严经理在修改意见中，提出“一定要采用更加灵活多样的培训方法，如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等，充分开发利用公司新建的案例库系统，使受训者积极参与培训，能够认真地汲取过去成功的经验和失败的教训，坚持理论联系实际，提高其实战能力。”

请结合本案例，分析说明事件处理法的基本程序和实施要点。（18分） 答案：事件处理法的基本程序： 准备阶段

（1）指导员确定培训对象及人数

（2）指导员确定议题的大致范围，范围不宜过窄，以免学员“无话可说” （3）每位学员根据议题制作个人亲历案例。 （4）指导员将学员分组，每组5~6人。 （5）确定会议地点和会议时间。

（6）指导员应准备的知识包括：个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题；事件处理法特有的方法、注意点、背景特色以及会议后的评价。 2、实施阶段

1）指导员向向各小组成员介绍本方法实施概要、背景特色及注意点。 2）各小组简单介绍小组成员所提出的个案，包括问题名称及发生状况。 3）从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序。

4）各组开始进行讨论：先提出个案，由各组员收集实情。发现问题时，组员相互讨论，并阐述个人的解决方法。组长或指导员组织学员进行评价，讨论“学到些什么”。 实施要点：

（1）指导员确定的议题范围不宜过窄，以免学员们没有问题可讨论。

（2）制作个人亲历案例时应注意：这一案例应该是你亲身经历的问题中最难解决的一个实例；应尽可能是最

近发生的；应是工作上经常发生的，难以判断、把握和处理，不能任其再次发生的；要简单记述该案例的背景。

（3）记录个案发生的背景时依据5W2H原则。

（4）各组讨论时应注意：学员自主讨论，指导员不参加讨论；自主讨论时，必须明确讨论目标，并注意时间

的控制，每个个案进行时间约为30~40分钟；主持人在回答组员咨询师，应回答事件发生前的背景情况，而不是事件发生后的解决策略。

（5）在讨论“学到什么”时，需多话费一些时间。

2、某公司人力资源部在总结过去一年绩效管理工作时，发现了一些问题和不足。其中最主要问题是：在绩效管理准备阶段的很多工作流于形式，没有认真进行落实，导致考评者对考评的指标和标准概念模糊，

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把握不准；对具体考评的程序和要求不够明确；没有掌握绩效反馈的技巧，绩效反馈没有达到预定的目标。同样，被考评者也存在着这样或那样的问题，导致绩效管理的效果大打折扣。

该公司为了提高绩效考评的质量和绩效管理的总体水平，计划在绩效管理的准备阶段进行一系列的培训。

请结合本案例，回答以下问题：

（1）按照不同的培训对象和要求，应当分别对哪几类人员进行培训？（4分） （2）对相关人员绩效管理方面的培训，一般应包括哪些具体内容？（12分） 答案：A培训对象p.172

B绩效管理的培训包括哪些内容？

按不同的培训对象和要求，绩效考评者的技能培训与开发，可分为员工的培训、一般考评者的培训、中层干部的培训、考评者与被考评者的培训等。 培训的内容一般应包括：

（1）企业绩效管理制度的内容和要求，绩效管理的目的、意义，考评者的职责和任务，考评者与被考评者的角色扮演等。

（2）绩效管理的基本理论和基本方法，成功企业绩效管理的案例剖析。 （3）绩效考评指标和标准的设计原理，以及具体应用中应注意的问题和要点。 （4）绩效管理的程序、步骤，以及贯彻实施要点。 （5）绩效管理的各种无耻与偏误的杜绝和防止。

（6）如何建立有效的绩效管理运行体系，如何解决绩效管理中出现的矛盾和冲突，如何组织有效的绩效面谈等。

2014年5月

56.现代培训活动的首要环节是（ ）。

A. 确定培训目标 B. 选择培训范围 C. 设计培训计划 D. 分析培训要求 57.在制定培训规划时，任务分析的结果就是提出一份任务（ ）。

A. 流程图 B. 安排表 C. 分类表 D. 一览表 58.一般而言，员工培训结束后的工作不包括（ ）。

A. 引导学员心态 B. 发放调查问卷 C. 向培训师致谢 D. 评估培训效果 59.培训效果评估的内容不包括（ ）。

A. 新知识新技能掌握的程度 B. 企业运营成本降低的程度 C. 企业经营绩效改进的程度 D. 受训人员工作改进的程度 60.模拟训练法能够（ ）。

A. 提供互教互学的机会 B. 让学员掌握更多业务知识 C. 提高处理问题的能力 D. 让学员掌握更多理论知识 61.头脑风暴法的优点不包括（ ）。

A. 帮助企业解决实际问题 B. 有利于解决学员工作中的困难 C. 挑选讨论主题的难度小 D. 有利于加深学员对问题的理解

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62.敏感性训练适用于（ ）。

A. 高层管理人员的思维培训 B. 有利于解决学员工作中的困难 C. 组织发展训练 D. 有利于加深学员对问题的理解 63.管理者训练适用于培训（ ）。

A. 核心管理人员 B. 高层管理人员 C. 技术管理人员 D. 中低层管理者 64.针对（ ）的培训开发，应采用讲义法、项目指导法、演示法、参观等培训法。 A. 基础理论知识 B. 创造性 C. 解决问题的能力 D. 技能性 106.培训需求分析具有很强的指导性，它是（ ）的前提。

A. 确定培训目标 B. 进行培训评估C. 有效实施培训 D. 设计培训计划E. 计算培训成本 107.分析培训需求时应关注（ ）。

A. 受训员工现状 B. 受训员工岗位职责 C. 受训员工存在的问题 D. 受训员工经验阅历 E. 受训员工的期望和真实想法

108.用绩效差距分析模型方法进行培训需求分析时，可分为（ ）等几个阶段。 109. A. 发现问题 B. 明确目的 C. 预先分析 D. 归纳总结 E. 需求分析 109.在制定培训规划时，培训策略规定了受训者将要参加的培训的（ ）。 A. 类型 B. 成本 C. 特征 D. 性质 E. 评估方法 110.虚拟培训的优点在于它的（ ）

A. 仿真性 B. 超时空性 C. 自主性 D. 低成本性 E. 安全性 111.根据培训要求优选培训方法时，应（ ）。

A. 与企业的培训文化相适应 B. 与受训者群体特征相适应 C. 与岗位的职责权限相适应 D. 与培训的资源及可能性相适应 E. 与培训目的、课程目标相适应

三、综合分析题（本题共3题，第1小题16分，第2小题16分，第3小题18分，共50分） 1. 某起重机械总公司由于海外市场的不断扩大，每年都会引进一批既有一定技术或经营管理水平，又能熟练使用英语与客户进行交流的专业人员。但囿于当地人才市场的局限性，经常出现人才供不应求的情况，极大地影响了海外市场业务的开展。因此，公司领导决定从企业内部选拔一批既有工科背景，又达到一定外语水平的新毕业的大学生作为公司外派人员的后备人选，并要求人力资源部制定一个切实可行的培训计划，培训时间一般不超过3月，力求在一年之内培养出50名左右的专门人才。人力资源部经过认真的讨论，制定了一个具体实施方案。在该实施方案中，提出的第一项任务就是要求培训项目主管进行一次全面培训需求调查，并通过各种渠道和方法广泛地收集培训需求信息。 请结合本案例，回答以下问题：

（1）可采用哪些方法收集这批受训者真实、全面的培训需求信息？（8分） （2）在取得受训者需求信息后，应如何分析与输出培训需求结果？（8分） 可以采用的培训需求信息的收集方法有：

（一）面谈法 （1分） 这种方法有利于培训双方相互了解，建立信任关系；使培训工作得到员工的支持；而且能使培训对象更深刻地认识到工作中存在的问题和自己的不足，激发学习的动力和参加培训的热

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情。 但会在一定程度上可能会影响员工的工作；占用培训者大量的时间；对培训者的面谈技巧要求高。 （1分）

（二）重点团队分析法 （1分） 这种方法是在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。 不必和每个员工逐个面谈，花费时间和费用少；可以发挥出头脑风暴法的作用，得到的培训需求信息更有价值。但是对协调员和讨论组织者要求高；可能导致小组讨论时大家不会说出自己真实想法，反映真实情况；使得某些问题的讨论可能会限于形式。（1分） （

(三）工作任务分析法 （1分） 这种方法以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判断员工要完成工作任务的差距所在。 （1分）

（四）观察法 （1分） 这种方法是指培训者与培训对象亲自接触，对他们的工作有直接的了解。但观察员工需要很长的时间，观察效果受培训者对工作熟悉程度影响，另外，观察者的主观偏见也会对调查结论有影响。 （1分）

（五）调查问卷 （1分） 问卷调查发放简单，节省双方时间，成本低，所得资料来源广泛。 但调查结果是间接取得，无法断定真实性，而且问卷设计、分析工作难度较大。 （1分） （2）

1.对培训需求调查信息进行归类、整理（1分）

培训需求调查的信息来源于不同的渠道，信息形式有所不同，因此，有必要对收集到的信息进行分类，并根据不同的培训调查内容的需要进行信息的归档，同时要制作表格对信息进行统计，并利用直方图、分布曲线图等工具将信息所表现的趋势和分布状况予以形象的处理。（1分） 2.对培训需求进行分析、总结（1分）

对收集上来的调查资料进行仔细分析，从中找出培训需求。此时应注意个别需求和普遍需求、当前需求和未来需求之间的关系。要结合业务发展的需要，根据培训任务的重要程度和紧迫程度对各类需求进行排序。（1分）

3.撰写培训需求分析报告（1分）

对所有的信息进行分类处理、分析总结以后，就要根据处理结果撰写培训需求调查报告，报告结论要以调查信息为依据，不能以个人主观看法做出结论。（1分）

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56、培训需求循环评估模型不包括( )的分析。

(A)整体层面 (B)班组层面(C)作业层面 (D)个人层面 57、培训项目设计的原则不包括( )。

(A)可操作性原则 (B)职业发展性原则(C)因材施教原则 (D)反馈及强化性原则 58、培训成果不包括( )。

(A)研究成果 (B)认知成果(C)技能成果 (D)情感成果 59、培训有效性评估的技术不包括( )。

(A)泰勒模式 (B)层次评估法 (C)投入产出法 (D)目标导向模型法

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60、层次评估法中学习评估的方式不包括( )。 (A)书面测验 (B)模拟情境(C)投射测验 (D)操作测验 61、以下关于案例分析法的表述，不正确的是( )。 (A)它包括描述评价型和分析决策型两种

(B)描述评价型对案例进行事后分析，提出“亡羊补牢”性的建议 (C)描述评价型能更加有效地培养学员分析决策、解决问题的能力 (D)分析决策型只介绍某一待解决的问题，由学员分析并提出对策 62、在态度型培训法中，行为模仿法不适宜于( )的培训。

(A)高层管理人员 (B)基层管理人员(C)中层管理人员 (D)一般生产人员

63、针对( )的培训与开发，应采用头脑风暴法、形象训练法和等价变换思考等培训方法。 (A)基础理论知识 (B)创造性(C)解决问题能力 (D)技能性 64、培训激励制度的主要激励对象，不包括对( )的激励。 (A)企业员工 (B)培训师(C)部门主管 (D)企业自身 106、培训效果的评估方法主要包括( )。

(A)问卷评估法 (B)访谈法(C)综合比较法 (D)测验法(E)360度评估 107、讲授法的优点包括( )。

(A)对培训环境的要求不高 (B)学员容易完全消化吸收

(C)学员可利用教室环境相互沟通 (D)传授内容较多，知识较系统 (E)单项传授有利于教学双方互动 108、个别指导法的优点包括( )。

(A)有利于新员工尽快融入团队(B)可以避免新员工的盲目摸索 (C)有利于企业传统优良作风的传递(D)有利于新员工的工作创新 (E)消除刚毕业员工开始工作的紧张感

109、与技能培训相适应的培训方法包括( )。

(A)工作传授法 (B)模拟训练法(C)项目指导法 (D)个人指导法(E)实习或练习法 110、企业允许、鼓励员工外出培训应当做好的工作包括( )。 (A)员工自己提出申请(B)签订员工培训合同

(C)工作日外出学习的要提供学习考勤单(D)工作日外出学习的要提供学习成绩单(E)提倡外出全脱产学习以尽快完成培训

111、培训激励制度的主要内容包括(ACDE )。

(A)公平竞争的晋升规定(B)奖惩执行的方式方法(C)完善的岗位任职的资格要求(D)以能力和业绩为导向的分配原则(E)公平、公正、客观的业绩考核标准

2．某公司是一家高科技生产企业，随着公司生产规模和市场范围的不断扩大，现有员工的综合素质无法满足公司发展的需要。针对公司频频出现的技术问题和管理部门管理不到位等一系列问题，全面提升员工

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技能素质，公司决定定期举办专门的培训来解决这些问题。为了更好地完成所预定的目标，公司有关领导请负责培训的主管尽快制定出一份详细的公司培训计划方案。 请结合本案例，说明该公司培训计划方案应包括哪些内容。(16分) 答：该公司培训计划方案应包括以下内容：

(1)需求分析实施的背景：因公司生产规模和市场范围的不断扩大，现有员工的综合素质无法满足公司发展的需要。(2分)

(2)开展需求分析的目的和性质，全面提升员工技能素质。(2分) (3)概述需求分析实施的方法和过程：

①培训前期的准备工作。②制定培训需求调查工作。③实施培训需求调查工作。 ④分析与输出培训和计划需求结果采用方法，如面谈法、重点团队分析法等。 (4)阐明分析结果。(5)解释评论分析结果。 (6)附录：收集和分析材料用的图表、问卷、部分原始材料

(7)报告提要：对报告要点的概括。(2分)

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54( )是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要

A 培训需求分析 B 培训效果评估 C 培训计划设计 D 培训方法的选择 55 对于员工层面的培训需求调查与分析的方法以( )为主

A 问卷调查和观察法B 问卷调查和面谈 C 问卷调查和测试法 D 问卷调查和咨询法 57 （ ）是国外企业培训效果评估方法中发展最完善、运用最广泛的一种方法 A层次评估法 B泰勒模式 C 目标导向模型 D 情景模拟测试 56 层次评估发的主要特点不包括( ) A 层次分明循序渐进 B 考虑因素全面客观

C 定性和定量分析方法相结合 D 将评估转移到对整体组织绩效提高的评估上 58 培训课程内容应以( )为出发点去选择并组合

A 满足培训需求 B 实现培训课程目标C 满足个人和组织绩效 D 有效利用培训资源 59 培训课程内容应以( )，是使培训工作取得成功的关键之举

A 讲求授课效果 B 实现培训课程目标 C 做好充分准备 D 调动学员参与的积极性

60 ( )以工作中的时间情况为基础，将实际工作在可利用的资源，约束条件和工作过程模型化 A 模拟训练法 B 事件处理法 C 角色扮演法 D 行动学习法 61( )不属于培训前对培训师的基本要求 A 做好准备工作 B 觉得如何在学员之间分组

C 要求培训师结合实际培训 D 对“培训者指南”中提到的材料进行检查 105下列关于GoiD stE in组织培训需求分析模型的说法，正确的有( ) A 建立在未来需求的基点上 B 组织分析是任务分析和人员分析的前提

C 该模型提供了一个连续性的反馈信息流 D 任务分析更侧重于职业活动的理想状况 E 人员分析更侧重于员工个人的主观特征方面的分析

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106内部培训师的培养方式包括( )

A 专门培训 B 模拟授课 C 外部培训师助手制度 D 共同研讨 E 内部培训师俱乐部 107目标导航模型法的精髓再遇( )

A 关注的是受训者而非培训者的动机 B 评估受训者个人素质能力的提高

C 优先考虑培训效果的测量和确定 D 简单使用的分级评估标准和策略 E 培训者和公司的其他人员是培训的执行者和评估者

108学习型组织的培训战略制定可归结为( )等几个原则

A 尽量遵循人的认知规律 B 系统的从过去和当前培训项目与经营中学习

C应将参与者的支持作为培训的一部分和进步的依据 D促进各个培训参与主体之间的联系 E 使用数理化测量标准和衡量基准进行培训信息反馈和改进 109案例分析培训方法中，案例编写的信息来源一般为( )

A 自己的经历 B 培训方面的资料 C 内部的文件资料 D 有关人员的叙述

1、简述培训信息效果收集的方法。 1、通过资料收集信息。

（1）培训方案的资料；（2）有关培训方案的领导批示；（3）有关培训的录音；（4）有关培训的调查问卷及相关统计分析资料；（5）有关培训的录像资料；（6）有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录；（7）编写的培训教材等。 2、通过观察收集信息

（1）培训组织准备工作观察；（2）培训实施现场观察（3）培训对象参加情况观察（4）培训对象反映情况观察观察培训后一段时间内培训对象的变化

3.通过访问收集信息

培训对象 培训实施者 培训组织者 培训学员领导和下属 4、通过调查收集信息

（1）培训需求调查（2）培训组织调查（3）培训内容及形式调查（4）培训讲师调查 （5）培训效果综合调查

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56、柯克帕特里克培训评估模式中反应评估一般都是使用（ ）搜集满意度，有时也会进行抽样访谈。P155 A观察法 B测试法 C问卷调查法 D情景模拟

57、（ ）是指企业开展培训所获得的货币收益与培训总投入之间的比值。P171 A.培训投资回报率 B.培训项目收益率 C.培训项目成本率 D.培训效率 58、课程设计的基点是（ ）。P176

A.有效利用培训资源 B.满足组织的培训需求C.提高个人和组织的绩效D.最大限度地调动受训者的积极性 59、讲授法受到教师水平和学员接受知识能力影响，会使受培训者感到传授方式较为（ ）。P187

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A.难以接受 B.新鲜 C.和实际脱节 D.枯燥单一 60.模拟训练法可以提高受训者的（ ）。P193

A.特定应变能力 B.特殊工作技能 C.处理问题能力 D.特定工作行为

61.企业培训（ ）的根本作用在于为培训活动提供一种制度性框架和依据，使培训沿着法制化，规范化轨道运行。P209

A.制度 B.模式 C.方案 D.目标

105、培训需求组织整体层面分析的信息来源包括（ ）。P133 A.政府的产业政策 B.工作分析C.质量控制报告 D.员工的工作行为 E.企业的生产率、事故率、疾病、辞职率、缺勤率等

106、统筹各组织机构和各类人员的教育培训，应从（ ）等方面提出培训和具体计划，为培训工作开展提供指导性意见。P144

A培训内容 B.培训资源 C.实施方式 D.考核评价 E.组织保障

107、在制定培训评估方案时，最好能够由（ ）共同进行，以保证评估的科学性和切实可行性。P159 A项目实施人员 B.培训管理人员 C.培训评估人员 D.培训评估应用人员E.外部培训顾问 108、以掌握技能为目的的实践型培训方法有（ ）。P188-189 A工作指导法 B.工作轮换法 C.案例分析法 D.特别任务法 E.个别指导法 109、培训前对培训师的一般要求有（ ）。P204

A.应取得教师职业资格证书 B.做好培训各项准备 C.决定如何在学员之间分组 D.根据培训指南进行 E.检查日程安排并留有余地 1.培训课程设计包括哪些基本要素？（13分）P176 培训课程的设计主要包括以下10个基本要素： 1）培训课程目标—根据环境和需求而定。（2分）

2）培训课程内容—以实现培训课程目标为出发点去选择并组合。（2分） 3）培训课程模式—有效体现培训内容，采用配套的组织与教学方法。（2分） 4）培训课程策略—培训程序的选择和资源的利用。（1分） 5）培训课程评价—对培训课程目标与实施效果的评价。（1分） 6）教材—适合学习者情况，提供适当信息。（1分）

7）学习者—学员的学习背景和能力，学员的类型、组织形式、学员规模等。（1分） 8）执行者—理解培训课程设计思想的主持人与教员。（1分） 9）时间—短、平、快，要求充分利用。（1分） 10）空间—可超越教室的空间概念。（1分）

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