某电商员工绩效考核方案

西安某电商公司电子商务公司绩效考核方案之马矢奏

春创作

创作时间：二零二一年六月三十日 一、考核目的

为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量, 提高部份成员的整体职业水平, 提升网站内容质量, 增加销售业绩, 激励成果突出员工, 拷打落后员工, 使每个员工自觉自发地与企业共同生长, 同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升, 特制定本方案. 二、考核方向

网站的营销、推广、客服、美工、推销, 内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力. 三、考核方法

1、考核每月考评的方式, 考核采纳百分制计分. 2、员工的工资10%作为绩效考核工资 3.工资计算方法：

考核分数<80分, 本月工资=员工工资-绩效工资*（100-考核分数）%

80<考核分数<90分, 本月工资=员工工资

考核分数>90分, 本月工资=员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分数）%））

（奖励绩效工资从销售毛利里出, 如销售毛利低于奖励绩效工资,

创作时间：二零二一年六月三十日

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则以销售毛利为准）

4.连续二个月被评为差评员工将被警告, 三个月被差评将予以劝退.

6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖. 三、考核的内容与指标

某电商公司电子商务公司KPI考核职位：客服 KPI指标 详细描述 分值 100 85 70 55 40 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 60 5% 5% 5% 10% 30% 30% 标准 -->=80% 80%>-->=70% 70%>-->=60% 60%>-->=50% 50%>-->=40% --<40% >=40% 40%>-- >=35% 35%>-- >=30% <30% >=90% 85%>-- >=80% 80%>-- >=75% <75% >=150 100>-- >=80 80>-- >=40 <40 >=98% 98%>-- >=95% 95%>-- >=92% <92% <=30 30<-- <=60 权重 得分 指标完成率 实际销售额/计划销售额（--万/月） 咨询转化率 最终下单人数/咨询人数 下单胜利率 最终付款人数/下单人数 客单价 销售额/下单付款人数（有效客单价） 旺旺回复率 回复过的客户数/总接待客户数 旺旺响应时间 平均响应时间表（秒） 创作时间：二零二一年六月三十日

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>120 >=500 客户下单后的跟进服务金额（催款/处协助跟进服务 置售后）由于客服原因招致售后或者差评呈现一次扣1分, 扣完为止 依照主管要求完成份配任务（考勤, 工作配合度, 纪律性、学习能力、工作完成时间等） 上级主管打分 500>-- >=1000 1000>-- >=1500 <1500 0 100 80 60 0 100 80 60 40 0 某电商公司电子商务公司KPI考核职位：运营 KPI指标 详细描述 10% 5% 执行力/工作态度 分值 100 85 70 55 40 0 100 80 60 40 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 10% 10% 10% 5% 5% 20% 权重 标准 >=80% 80%>-- >=70% 70%>-- >=60% 60%>-- >=50% 50%>-- >=40% <40% >=15W 12W>-- >=10W 得分指标完成率 实际销售额/计划销售额（--万/月） PV量 浏览量 10W>-- >=8W 8W>-- >=6W <6W >3 3>-- >=2 人均访问页面量 PV量/UV量 >=500 500>-- >=300 300>-- >=100 <100 >=3% 3%>-- >2% 2%>-- >=0.5% <0.5% 3W 成交人数 实际发生购买的人数 成交转化率 成交人数/UV 成交金额GMV 单元时间内的销售额 创作时间：二零二一年六月三十日

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3W>-- >=2W 2W>-- >=5000 <5000 >=30 人均停留时长 访客总访问时间/UV 30>-- >=20 20>-- >=5 <5 >=100 客单价 成交金额/成交人数 100>-- >=50 50>-- >=20 <20 >=3W 3W>-- >=2W UV 自力访客量 2W>-- >=1W 1W>-- >=5000 <5000 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 40 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 执行力/工作态度 依照主管要求完成份配任务（考勤, 工作配合度、纪律性, 任务完成时间等） 80 上级主管打分 60 40 0 职位：美工 KPI指标 详细描述 10% 5% 10% 5% 5% 5% ROI 成交金额/活动投入本钱 >=500 500>-- >=200 200>-- >=50 <50 收藏量 标准 >=80% 80%>-- >=70% 70%>-- >=60% 60%>-- >=50% 50%>-- >=40% <40% 分值 100 85 70 55 40 0 10% 权重 得分指标完成率 实际销售额/计划销售额（--万/月） 创作时间：二零二一年六月三十日

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准时 设计及时率 以设计项目分配设计时间为基准, 考核设计人员工作效率 准时<--<2 >2 根据考核定 >=30 30>-- >=25 <25 100 50 0 100 50 0 100 50 0 100 800 60 0 100 促进销售目标的告竣 依照主管要求完成份配任务（考勤, 工作配合度, 工作完成度, 任务完成时间） 80 上级主管打分 60 40 0 某电商公司电子商务公司KPI考核职位：文案 KPI指标 详细描述 10% 10% 20% 20% 30% 设计通过率 以设计项目的通过比例为基准, 考核设计人员的工作质量/设计图片的犯错率 每天设计的页面及图片, 整理成日志备份, 附加设计文档, 作为考核设计人员工作量的重要指标. 点击次数/UV量:即每单元UV点击页面的次数, 点击率越高, 说明受欢迎度越高, 该值可以考评活动的整体设计水平及关键点暗示水平. 设计日志 平均点击率 分值 100 85 70 55 40 0 100 50 0 100 50 0 100 800 60 5% 20% 30% 10% 权重 标准 >=80% 80%>-- >=70% 70%>-- >=60% 60%>-- >=50% 50%>-- >=40% <40% 准时 得分指标完成率 实际销售额/计划销售额（--万/月） 文案完成 准时<--<2 >2 <=10 文案准确 文案犯错、错别语句、错别字等 点击次数/UV量:即每单元UV点击活动页面的次数, 点击率越高, 说明活动的受欢迎度越高, 该值可以考评活动的整体规画水平及活动关键点10<--<30 >30 平均点击率 创作时间：二零二一年六月三十日

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暗示水平. 0 100 80 促进销售目标的告竣 依照主管要求完成份配任务（考勤、工作配合度、工作完成度, 任务完成时间） 上级主管打分 60 40 0 35% 某电商公司电子商务公司KPI考核职位：SNS推广 KPI指标 详细描述 分值 100 85 70 55 40 0 100 80 60 0 100 50 0 100 50 0 100 50 0 100 50 0 100 50 0 100 50 0 10% 5% 15% 10% 10% 15% 10% 10% 权重 标准 >=80% 80%>-->=70% 70%>-->=60% 60%>-->=50% 50%>-->=40% <40% 指未按微博/微信维护的周期数量, 存在少发微博/微信的频率（标准发布篇数—实发篇数）/标准篇数*100% 指微博/微信发布的原创类稿比例周期内原创微博/微信的总篇数/周期内发微博/微信的总篇数*100% 指粉丝因微博/微信内容或微博/微信编纂内容方面呈现失误而减少的数量比例（上一周期粉丝数-现有粉丝数）/上一期粉丝数*100% 指统计周期内单篇微博/微信的平均回复数量的稳定性因素（上一周期平均回复数-本周期平均回复总数）/上一期平均回复总数*100% 指统计周期内单篇微博/微信的平均转发数量的稳定性因素（上一周期平均转发数-本周期平均转发总数）/上一期平均转发总数*100% 指粉丝在线咨询提出的实质性问题, 因疏忽年夜意而未回复, 或故意不回复 指粉丝以私信的方式所发布的正式内容, 因疏忽年夜意而未回复, 或故意不回复 <=2% 2%<--<=5% 5%<--<=10% >10% >=50% 50%>-->=20% <20% <=0.5% 0.5%<--<=2% >2% <=0.5% 0.5%<--<=2% >2% <=0.5% 0.5%<--<=2% >2% >=2 2>-->=5 <5 >=2 2>-->=5 <5 得分指标完成率 实际销售额/计划销售额（--万/月） 漏发率 原创率 粉丝流失率 平均回复数量的坚持率 平均转发数量的坚持率 评论未回复 私信未回复 创作时间：二零二一年六月三十日

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在线微博/微信客服在互动中因个人微博/微信/微信礼仪、态度、措辞不妥而遭到公众投诉的次数 >=2 2>-->=5 <5 100 50 0 100 促进销售目标的告竣 依照主管要求完成份配任务（考勤, 工作配合度、工作完成度, 任务完成时间） 80 上级主管打分 60 40 0 某电商公司电子商务公司KPI考核职位：推销 KPI指标 详细描述 10% 5% 投诉率 分值 100 85 70 55 40 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 85 70 0 100 50 0 100 80 60 0 100 80 60 40 0 15% 15% 20% 15% 权重 标准 -->=80% 80%>-->=70% 70%>-->=60% 60%>-->=50% 50%>-->=40% <40% >=90% 根据网站需要产物量（类别、数量）月计划/实际推销量 90%-->=80% 80%>-->=70% <60% -->=80% 80%>-->=70% 70%>-->=60% <60% >=90% 80%>-->=70% 70%>-->=60% <60% -->=100% 100%>-->=75% <75% <0.8% 拿货/包装发货及时性（工作日） 0.8%<--<=1 1<--<=2 >2 得分销售指标完成率 实际销售额/计划销售额（--万/月） 推销任务完成率 工作能力/沟通能力 推销产物的价格、产物的选型、商户的沟通及后续跟进 10% 推销及时性/准确性/质量合格率 推销产物符合度、产物质量合格率 库存更新/库存准确率 每周库存更新及时性 15% 包装/发货及时性 工作态度/学习能力 考勤率（迟到/早退/请假）次数 工作配合度（安插工作完成度）、学习能力等 上级主管打分 10% 创作时间：二零二一年六月三十日

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