呼叫中心的语音智能转接系统[发明专利]
来源：好兔宠物网
专利内容由知识产权出版社提供
专利名称：呼叫中心的语音智能转接系统专利类型：发明专利
发明人：周磊,赵桦,储小亮,张俊申请号：CN201510534690.3申请日：20150827公开号：CN105072297A公开日：20151118
摘要：本发明公开了一种呼叫中心的语音智能转接系统，包括语音信令网关、IVR服务器及中间件服务模块，IVR服务器包括呼入IVR模块；语音信令网关接收客户发起的用于呼叫商户的第一呼入请求，将第一呼入请求发送至呼入IVR模块；呼入IVR模块解析第一呼入请求并生成第一收号信息，将第一收号信息发送至中间件服务模块，第一收号信息请求获取商户号码；中间件服务模块解析第一收号信息并从外部信息系统中获取商户号码，将商户号码返回至所述呼入IVR模块；呼入IVR模块在获取商户号码后接续商户，在客户和商户之间建立通话。本发明实现主叫方与被叫方的呼叫智能转接，去除了人工座席的工作量，提升呼叫中心的资源利用率。
申请人：携程计算机技术(上海)有限公司
地址：200335 上海市长宁区福泉路99号携程网络技术大楼
国籍：CN
代理机构：上海弼兴律师事务所
更多信息请下载全文后查看
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容