访谈纪要

主持人路平、郝华记录人被访者 其 他杨玉坤部门与职务　　主题公司内经历95年到三联，家电部门职责负责网络店的开发销售额（8000万）比去年增长10倍，占家电商场销售额的10％，完成情况：上半年比较好，这几个月不太好，主要是资源支持不够，常常没货现在网络店的运营情况：兼营70家－－专营店：效果不错（3家）兼营：70多家特许专营：4家（这种模式现在认为最好）：立足于小区，帮助客户长远发展规划；按提成2％现在口号：“研究模式、重在规范”部门内设置管理人员1人：负责开发人员（2人）：寻找加盟方、销售分析、签订合同、网络接入、内部装修、组织开业（一般开业准备时间是10天左右）营运人员（2人）：运营过程中的广告宣传、定期到各店的询查负责工作和其他部门的协调情况和内部市场部交叉考核×考核很难形成体×本部门的考核指标：销售额（不同意将整个销售额放到该部门，客服中心也应该承担一部分考核指标，由于他们是直接和客户打交道）×没有考核费用方面，单店成本的投入：特许专营三联投入2万元，半年能够收回，基本能够做到盈亏平衡；应该有这方面的考核薪酬×大家很忙、很累×开发人员：700、1000，走了两个，到其他的开发部门，工资2000元，且舒服×营运人员：750（其中1个是原来是4星级营业员，比以前工资低）×本人：1800元，以前采购3000多，由于看到网上商城的前途发展个人认为网上商城培训对三联的不满意之处（1）考核难：临时（2）工资比较偏低；上游：需要多头联系，同时不能直接和供应商联系，（3）品种、价格、促销网上商场应该有一定的权利（4）网络店存在问题：员工素质不高（导购人员），没有接受过三联的传统文化的培训精简人员、提高待三联的营销：应该成立文化传播中心，统一发展会员（现在三联家电有会员制（20万)，但是管理比较混乱）建议　　待访谈纪要

路平时间2002，9，25一、个人信息网上商城网络营运部副经理二、访谈信息　　基本信息备注访谈信息记录，家电采购6年－现在岗位6个月备注的开发售额（8000万）比去年增长10倍，占家电商场销售额的10％，成情况：上半年比较好，这几个月不太好，主要是资源支持不够，常常没货在网络店的运营情况：兼营70家－－专营店：效果不错（3家）营：70多家

许专营：4家（这种模式现在认为最好）：立足于小区，帮助客户长远发展划；按提成2％在口号：“研究模式、重在规范”：负责销售统计发人员（2人）：寻找加盟方、销售分析、签订合同、网络接入、内部装修组织开业（一般开业准备时间是10天左右）运人员（2人）：运营过程中的广告宣传、定期到各店的询查部交叉工作比较多，没有明确流程、职责形成体系：对开发人员用加盟店的加盟数不合适，还需要保证质量本部门的考核指标：销售额（不同意将整个销售额放到该部门，客服中心也该承担一部分考核指标，由于他们是直接和客户打交道）没有考核费用方面，单店成本的投入：特许专营三联投入2万元，半年能够回，基本能够做到盈亏平衡；应该有这方面的考核 、很累，但是工资比较低开发人员：700、1000，走了两个，到其他的开发部门，工资2000元，且舒营运人员：750（其中1个是原来是4星级营业员，比以前工资低）本人：1800元，以前采购3000多，由于看到网上商城的前途上商城的比较有前途的行业：临时性工作很多，互相补位比较多，很难量化考核；2）工资比较偏低；上游：需要多头联系，同时不能直接和供应商联系，3）品种、价格、促销网上商场应该有一定的权利4）网络店存在问题：员工素质不高（导购人员），没有接受过三联的传统化的培训

提高待遇，每个直营店2个人即可（原来6个人）联的营销：应该成立文化传播中心，统一发展会员（现在三联家电有会员制20万)，但是管理比较混乱）　　待澄清问题备注