一种呼叫中心监控方法、装置与系统[发明专利]
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专利内容由知识产权出版社提供
专利名称：一种呼叫中心监控方法、装置与系统专利类型：发明专利
发明人：王雪彬,钟思斌,陈玉军,纪尚斌申请号：CN201310151546.2申请日：20130426公开号：CN103281461A公开日：20130904
摘要：本发明公开了一种呼叫中心监控方法、装置与系统，所述方法包括：按照每个通讯设备的采集协议，采集每个通讯设备的运行参数，所述运行参数包括状态参数和性能参数；存储采集的每个通讯设备的运行参数；根据存储的不同通讯设备运行参数进行不同通讯设备的告警查询，所述告警查询包括：判断存储的通讯设备运行参数与预设参数目标值是否匹配，并在不匹配时发送告警信息。本发明中使用一个监控平台将呼叫中心作为一个整体监控对象，而不像现有技术中具有多个监控平台，每个监控平台针对一种通讯设备，实现了对呼叫中心通讯设备的集中监控。通讯设备发生故障时，可以自动发送告警信息，不需要监控人员主动查询去发现，提高了呼叫中心维护的效率。
申请人：上海华东电脑股份有限公司
地址：200001 上海市黄浦区北京东路668号科技京城东楼23楼
国籍：CN
代理机构：北京集佳知识产权代理有限公司
代理人：王宝筠
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