政风行风投诉处理制度

为进一步纠正医疗购销和医疗服务中不正之风，加强我院政风行风建设，教育、督促全院干部职工进一步增强服务意识，改善服务态度，提高服务质量，并及时调查处理群众对我院行风投诉，特制定本制度。一、政风行风投诉受理范围

1、态度生硬，恶语伤人，或训诉、刁难服务对象，引起服务对象不满的。

2、责任心不强，擅离岗位，工作拖拉推诿的。

3、以职(权)谋私，收受服务对象及家属“红包”、礼品和接受吃请的。

4、在医疗设备、药品购销活动中收受“回扣”的。

5、违反规定，乱收费、滥检查或“搭车”开药、开大处方、开单提成的。

6、由于不负责任延误或影响病人抢救、治疗，造成一定后果的。 7、利用工作之便，出具假证明或假报告的。

8、在行政审批和执法过程中违规违纪的。 9、其他有损病人正当利益或行业形象的行为。

二、政风行风投诉的受理办法

1、为接受服务对象的行风投诉，我院门诊设立投诉信箱和行风投诉电话，行风投诉电话：5279300。

2、院政风行风领导小组办公室负责受理、协调行风投诉的有关问题，对受理的行风投诉由专人进行登记、分类。属以上投诉内容，由院政风行风领导小组负责调查处理。

3、院政风行风领导小组接到投诉意见后，应立即进行调查处理，在3个工作日内办结，并定时向局纠风办反馈结果。 三、行风投诉的处理和责任追究

1、投诉方投诉理由不足或不充分，应向投诉者做好解释工作； 2、被投诉者属过失行为，责成向当事人赔礼道歉并视其情节较轻重，扣绩效工资。

3、被投诉者属故意行为，视其情节轻重和造成后果的，扣绩效工资，并通报批评和待岗处理1-3月，年终不得考核为

为进一步纠正医疗购销和医疗服务中不正之风，加强我院政风行风建设，教育、督促全院干部职工进一步增强服务意识，改善服务态度，提高服务质量，并及时调查处理群众对我院行风投诉，特制定本制度。

一、政风行风投诉受理范围

1、态度生硬，恶语伤人，或训诉、刁难服务对象，引起服务对象不满的。

2、责任心不强，擅离岗位，工作拖拉推诿的。 3、以职(权)谋私，收受服务对象及家属“红包”、礼品和接受吃请的。

4、在医疗设备、药品购销活动中收受“回扣”的。 5、违反规定，乱收费、滥检查或“搭车”开药、开大处方、开单提成的。

6、由于不负责任延误或影响病人抢救、治疗，造成一定后果的。

7、利用工作之便，出具假证明或假报告的。 8、在行政审批和执法过程中违规违纪的。 9、其他有损病人正当利益或行业形象的行为。 二、政风行风投诉的受理办法

1、为接受服务对象的行风投诉，我院设立行风投诉电话，

行风投诉电话：5279300。

2、院政风行风领导小组办公室负责受理、协调行风投诉的有关问题，对受理的行风投诉由专人进行登记、分类。属以上投诉内容，由院政风行风领导小组负责调查处理。

3、院政风行风领导小组接到投诉意见后，应立即进行调查处理，在3个工作日内办结，并定时向局纠风办反馈结果。 三、行风投诉的处理和责任追究

1、投诉方投诉理由不足或不充分，应向投诉者做好解释工作；

2、被投诉者属过失行为，责成向当事人赔礼道歉并视其情节较轻重，扣绩效工资。

3、被投诉者属故意行为，视其情节轻重和造成后果的，扣绩效工资，并通报批评和待岗处理1-3月，年终不得考核为合格。

4、涉及“红包”“回扣”的，按《关于医务活动中收受“红包”或回扣行为的处理规定》进行处理。

5、对被投诉属于科室的，被查实1起，对被投诉科室

予以通报。

6、对被投诉科室的投诉超过3起，被查实2起，对被投诉科室的主要负责人予以诫勉谈话。

3、对群众的投诉调查处理不力，造成一定影响的或被县政府纠风办、经济等部门查实的，追究具体负责人的责任，并对年终评先实行一票否决。