酒店前厅部工作表格

杂项收费单

MISCELLANEOUS VOUCHER

宾客姓名 Guest Name: ＿＿＿＿＿＿ Voucher No. 房号 Room No.: ＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 日期 Date: ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 金额AMOUNT 总计 TOTAL：

Cashier 收款员 Guest’s Signature 宾客签名

变 更 通 知 单

CHANGE NOTICE

客人姓名 房间号码 日期 GUEST NAME： ROOM NO.： DATE： 由/FROM 改为/TO 日 期/DATE 房 号/ROOM 房 价/RATE 付款方式/PAYMENT

原因 REASON： 经手人 核准人

PREPARED BY： APPROVED BY：

贷 方 冲 减

REBATE CREDIT VOUCHER

宾客姓名 房间号码 日期 NAME： ROOM NO.： DATE：

说 明 EXPLANATION 金额 AMOUNT 总计 TOTAL： Approved by 批准 Cashier收款员 Guest’s signature宾客签字

押 金 收 据

DEPOSIT RECEIPT

房 间 号 码 日 期 ROOM NO.： DATE： 兹收到 先生/女士 RECEIVED FORM Mr./Mrs./Miss. 现金/支票/其它 CASH/CHEQUE/OTHERS ￥ RMB （大写） Please do not lose this deposit receipt, and present this to the Front Office Agent upon settlement 请勿遗失此押金收据，在结帐时请交回前台接待员。

支 出 传 票

PAID OUT VOUCHER

宾客姓名 房间号码 日期 NAME： ROOM NO.： DATE： 说明 EXPLANATION 金额 AMOUNT 总计 TOTAL：

Approved by批准 Cashier收款员 Guest’s signature宾客签字

免费房/内部自用房预订单

COMPLIMENTARY/HOUSE USE ROOM RESERVATION FORM

免费房/COMPLIMENTARY ROOM 内部用房/HOUSE USE ROOM 客人姓名 公司名称 GUEST NAME COMPANY NAME 抵店日期 离店日期 ARRIVAL DATE DEPARTURE DATE 房间类型/房间数量

ROOM TYPE/NO. OF ROOM

早餐/BREAKFAST： 午餐/LUNCH： 晚餐/DINNER：

特殊安排

SPECIAL ARRANGEMENT

申请原因

APPLY REASON

申请人 部门经理 总经理 APPLY PERSON GENERAL MANAGER 输入人/日期 INPUT BY 市场营销部—白 前厅部—粉 财务部—蓝 SALES&MARKETING—WHITE FRONT OFFICE—FINK FINANCIAL--BLUE

临时住宿登记表 REGISTRATION FORM OF TIMPORARY RESIDENCE

备注Remarks: 酒店建议宾客，“一切贵重物品请放置在酒店的保险箱内，否则酒店对个人

所有物品的遗失，概不负责。” Guests are advised to place all valuables in a hotel’s safety deposit box facilities available free of charge located with Front Desk Cashier.

The management will not be responsible for any loss.

名 中文姓名 First Name Chinese Name 出生日期 国籍 Date of Birth Nationality 证件号码 签证种类 Certificate NO. Type of Visa 入境日期 在华停留期 Entry Date Valid Date 离店日期 房号 Departure Date Room No. 姓 Last Name 性别 Sex 证件种类 Type of Certificate 有效期 Valid Visa 到店日期 Arrival Date 接待单位 Received by 永久地址 Permanent Address 付款方式 Method of Payment 现金Cash (订金金额Amount of Deposit) 信用卡Credit Card 公司付帐 Company’s Account 旅行社凭单 T/A Voucher 其它Others 公司名称 房类 房价 Company Name Room Type Room Rate 特殊要求 Special Request 备注 职员签字 宾客签字 Remarks Clerk Signature Guest Signature 付 款 授 权 PAYMENT AUTHORIZATION

本人同意为下列客人支付在沈阳黎明国际酒店期间发生的下列费用：

I agree to be personally liable for the settlement of the charges as specified blow at Shen Yang Sunrise International Hotel. 为下列客人支付For the following guest:

姓名Name 房号 Room No. 日期 Period 由From 至To 由From 至To

由From 至To

由From 至To

由From 至To

所有费用 All charges

某些费用如 Certain specified expenses such as:

如以上客人延期而超出上述日期，请与我联系并获得进一步付款说明： In the event that the above mentioned guest extends beyonds the specified coverage periods, please contact me for further billing instructions. 我将负担其余费用。I will be responsible for the charges incurred. 此客人将负担其余费用。The guest will be responsible for the charges incurred. 我同意此授权是有效的。 I agree that this authorization is irrevocable.

姓名 Name 房号Room （请用正楷填写Please print in block letter）

客人签名 Guest Signature: 日 期Date:

联系电话Contact Tel. NO. 接待员Handled By:

团队资料记录

IN HOUSE GROUPINFORMATION 总 机 Operator

礼宾部 Concierge 团 队 代 码 客房部Housekeeping

BLOCK NAME 餐饮部F&B

团 队 名 称

GROUP NAME

旅 行 社 / 公 司 国 籍

AGENT/COMPANY NATIONALITY

领 队 / 联 系 人 房 间 总 数 TOUR LEADER TOTAL ROOMS 房 型 / 数 量 查 房 时 间 TYPE/ROOMS / ； / ； / ； / ； / ； / CHECK ROOM TIME 到 达 日 期 航 班 由 取 行 李 时 间 ARRIVAL DATE FLIGHT FROM BAGGAGE DOWN 离 店 日 期 航 班 至 离 店 时 间 DEPARTURE DATE FLIGHT TO CHECK OUT TIME 房 间 分 配

ROOMING LIST： 房间 ROOM 备注 REMARKS 房间 ROOM 备注 REMARKS 房间 ROOM 备注 REMARKS 房间 ROOM 备注 REMARKS 房间 ROOM 备注 REMARKS 备注：

日期 DATE 唤醒时间 MORNING CALL 早餐地点 BREAKFAST 早餐时间 TIME 早餐人数 PAX 备注 REMARKS 陪 同 签 字 联 系 电 话 Guide Signature: Contact Tel No.: 第二节 礼宾部工作表格

礼宾部服务记录表格 CONCIERGE SUPERVISOR’S CONTROL SHEET 礼宾部领班 值班由 至 日期 CONCIERGE SUPERVISOR： SHIFT FROM： TO： DATE 行李员 BELL BOY 房间号码 ROOM NUMBER 进店 C/I 离店 C/O 换 房 ROOM CHANGED FROM TO 件数 NUMBER OF PIECES 服务SERVICE 时间TIME OUT IN 卡号 CARD NO。 备注 REMARKS

物 品 存 放 / 领 取 表 格 存放日期 房号 存放人姓名 联系方式 物品名称 领取人姓名 联系方式 职员签字 领取日期 证件号码 领取人签字 职员签字 备注

礼 宾 部 租 / 借 物 品 登 记 表 日期 房号/部门 所租/借物品名称 数量 押金情况 客人签字 租/借时间 员工签字 归还时间 员工签字

留言/传真/邮件收发记录 日 期： MAG/FAX/MAIL RECEIVING AND DELIVERY RECORD DATE： 姓名 NAME 房号/部门 RM NO./ DEPT 收到时间 RECEIVING TIME 留言/传真（数量） MESSAGE/FAX 报纸/杂志 （数量）NEWSPAPER /MAGAZINE 邮件 （编号） E/MAIL 其它 OTHERS 发放时间 行李员签字 接收人签字 DELIVERY TIME BELL BOY RECEIVER 旅客物品寄存登记薄

居民身份证号 房间号 寄 存 物 品 寄存时间 寄存牌号 领取人签字 或单位、住址 床位号 名称 数量 包内无现金签字 取出时间 姓名

礼 宾 部 团 队 行 李 报 告

CONCIERGE GROUP LUGGAGE REPORT

团队名称： 旅行社： GROUP NAME： TRAVEL AGENT： 团队代码： 团队人数： GROUP CODE： PAX：

到达日期： 离店日期：

门童出租车单记录表 年 月 日 班次： 领班： 交班： 接班： 进店 序号 时间 车牌号 备注 序号 时间 离店 到何地 车牌号 备注 1） 2） 3） 4） 5） 6） 7） 8） 9） 10） 11） 12） 13） 14） 15） 16） 17） 1） 2） 3） 4） 5） 6） 7） 8） 9） 10） 11） 12） 13） 14） 15） 16） 17） ： ： 行李到达时间： 下行李时间： LUGGAGE ： LUGGAGE DOWN TIME： 行李件数： 行李件数： NO. OF LUGGAGE： NO. OF LUGGAGE： 车号： 车号： CAR/VANNO.： CAR/VANNO.： 司机签字： 司机签字：

DRIVER’SSIGN： DRIVER’SSIGN： 领队签字： 领队签字： T/L SIGN： T/L SIGN： 行李员： 行李员： HANDLED BY： HANDLED BY： 叫早时间： 出发时间： WAKE UP TIME： DEPARTURE TIME： ROOM NO. PIECES IN DELIVERED BY PIECES OUT COLLECTED BY 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

行李寄存单

LUGGAGE CLAIM

No: 姓名 Name 日期 Date 描述

Description 房间号码 Room No. 客人签名

Guest Signature 服务员署名

Concierge Signature

日付 时间 Date Time

行李寄存单

LUGGAGE CLAIM

No: 姓名 Name 日期 Date 描述

Description 房间号 Room No. 客人签名

Guest Signature 服务员署名

Concierge Signature

日付 时间 Date Time

本人授权xxxx酒店礼宾部为我买如下药品：

由此而产生的任何副作用，沈阳黎明国际酒店礼宾部将不予承担任何责

任。

特此声明。

日期 ：

房 号 ：

宾客签字 ：

经办人 ：

I accept that Shenyang Sunrise International Hotel buy the following medicine:

Understanding that the Shenyang Sunrise International Hotel no responsibility for any side effects that this medicine may have.

Date :

Room No :

Guest Signature :

Staff :

第三节 商务中心与总机工作表格

总机叫醒服务登记表

MORNING CALL RECORD FORM

DATE： NAME： PECIAL 5：00 5：30 5：45 6：00 6：15 6：30 6：45 7：00 7：15 7：30 7：45 8：00 8：15 8：30 8：45 9：00 9：30 10：00 4：45 5：15 9：15 9：45 PECIAL

免打扰记录单 日 期： DND FORM DATE： 房间号码 ROOM NO. 客人姓名 GUEST NAME 开始时间 STARTING TIME 结束时间 FINISH TIME 事由 REASONS 经办人 HANDLED BY 取消人 CANCELLED BY

团 队 电 话 线 控 制 单

GROUP TELEPHONE LINE CONTROL SHEET

团队名称 GROUP NAME 需要时间 TIME TO BE NEEDED 酒店办公室长途电话交送表格 ADMINISTRATION TRAFFIC SHEET 姓名 单据号码 NUMBER 房间号码 通知时间 VOUCHER EXTENTION NAME ROOM NO. TIME 分机号码 NUMBER 通知人 DEPT COUNTRY INFORMER 部门 国家 登记人姓名 TELEPHONE SIGNATURE NUMBER 电话号码 所需时间 备注 DURATION REMARKS 总计收费 TOTAL CHARGES 制表人 日期 总数 PREPARED BY：DATE：TOTAL： DATE： TOTAL：

散客电话组别修改登记表 TELEPHONE LEVEL CHANGE RECORD FORM FOR FIT 日期 房间号码 客人姓名 开线时间 通知人 话务级别 备注 DATE ROOM NO。 GUEST NAME TIME INFORMER LEVEL REMARKS 日期 恢复时间 通知人 DATE TIME INFORMER 备注 REMARKS 贵宾叫醒单 VIP WAKE-UP CALL LIST DATE： NAME： 通知人 话务员 核实人 备注 房号 贵宾姓名 叫醒时间 提醒时间 WAKE UP CALL CONFIRMATION LIST

叫醒时间确认表

DATE： NAME/GROUP NAME： 客人/团队名称： WAKE UP CALL TIME： 叫醒时间： ACCOMPANYING： 领队/陪同房间： ROOM NUMBER： 客人/团队房号： INFORMED BY： ACCEPTED BY： 通知人： 受理人：

宾客服务跟踪记录表 ONE STEP SERVICE TRACKING SHEET TIME RECEIVED ROOM NO. EXT NO. REQUEST/CONTENT INFORMED BY CALLED TO STAFF TIME FOLLOWED UP WITH STAFF GUEST TIME REMARKS MOD通知时间表

MOD 通知时间 记录人 MOD 通知时间 记录人 叫 醒 单 WAKE-UP CALL LIST DATE: NAME: 房号 ROOM NO. 姓名 NAME 时间 TIME 提醒时间 REMINDER 经办人 话务员 核实人 HANDLED BY CALL BY VERIFIED BY 备注 REMARKS

商务中心每日收入控制表 日期 BUSINESS CENTER DAILY REVENUE CONTROL SHEET DATE: 帐单号 VOUCHER NO. 房间码 ROOM NO. 传真 FAX 复印 COPY 打字 TYPE 打印 PRINT 上网 INTERNET 装订 BINDING 快递服务 COURIER SERVICE 长途电话 DDD&IDD 其它 OTHERS 合计 TOTAL 挂帐 CHARGE TO ROOM 现金 CASH 合计 TOTAL 备注 REMARKS TOTAL 制 表 人 班 次 PREPARED BY: SHIFT: