服务明星推荐材料

-------平凡工作岗位上的明星 XX

XX，女，1983年12月出生，汉族，本科学历，共青团员，初级职称。2002年考入XX银行，工作期间连续五年被评为优秀员工，2008年调入我行。

XX同志爱岗、敬业，在工作中能勤学苦练业务技能，严格遵守行里的规章制度，始终坚持“客户第一”的服务宗旨，把客户的事当成自己的事来办，较好的完成领导交办的各项工作任务。在工作中能理论联系实践，针对不同客户采取不同的工作方式，充分体现了个性化、人性化、差别化的服务特色。在短短几个月时间里她以阳光般灿烂的微笑和热忱周到的服务，给广大客户留下了深刻的印象，简单而快乐的XX成为了客户的好朋友，受到了客户的好评，有客户赞誉说：“这个姑娘模样美美的，笑容甜甜的，为人处事稳稳的，值得我们信赖。”

由于人事调动，原来营业部负责对公柜台的业务骨干被抽调其他支行任支行长助理，谁来接这个班呢？营业部现有柜台人员都是2007年11月才入行的新人，部领导经过慎重考虑，一致认为XX这个姑娘工作认真、为人稳重，又有工作经验，挑这个担子最合适。调到对公柜台后，她能认真学习文化及业务知识，利用休息时间刻苦练习业务技能（票币计算、点钞、汉字录入等）。很快的掌握了对公、贷款还贷、贴现、承兑汇票等各种综合业务。每天坚持做好“三声、两站、一双手”服务的同时，根据实际情况和自身特点给自己制定了“四心”服务标准，对每个客户做到

热心，对挑剔的客户做到耐心，对特殊客户做到爱心，对办理的每笔业务做到细心，使各项业务操作又快又准，为商业银行的优质服务树立了窗口形象。

在平凡简单的服务工作中，她逐渐明白了在小事，在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。有一次，当她叫号码时，来到她柜台前的是一位穿得破破烂烂七十多岁的大爷，她向往常一样站起来点点头说：“您好，请问要办理什么业务？”只见大爷拿出了一大堆单子放在柜台上，着急的翻着什么。她连忙问到：“大爷，请问有什么可以让我帮助您的吗？” 大爷说：“我想办理水电费托收，可我眼睛不太好，不知道怎么写！” 她微笑着说：“大爷您先不要着急，我来帮您。” 她接到单子后整理好，帮助大爷填写好申请书，办理好了托收业务。她站起来双手把办理好的单子递给大爷，说：“欢迎您再到我们这里办理业务。”没想到过了一会儿，这位大爷又出现在XX的柜台前，她笑着问：“请问您还需要办理什么业务？”大爷从一个旧旧的布袋子中拿出了3万元现金高兴地说：“姑娘，你的服务态度好，我愿意把我的积蓄全部存在你们银行来。”

作为一名在平凡工作岗位上的员工，XX同志在思想上、学习上、工作上的进步是行里的领导、身边的同事、服务的客户有目共睹的。根据XX同志的突出表现，我部推荐XX参加“XX银行服务明星”评选。