大学生网上购物的调研报告

学号：201403020102班级：电子1401班姓名：甘振恒

3目录

1、内容提要…………………………………………………2、序言………………………………………………………3、发展现状…………………………………………………（案例一、案例二）4、网购中存在的问题……………………………………（案例三）5、解决对策…………………………………………………112564一、内容提要

21世纪是个信息时代，随着互联网的高速发展，B2C、B2C等电子商务技术的快速兴起，各种购物网站的成立，网上购物以其特有的优势深入人心，赢得了消费者的欢迎，逐渐成为人们习惯的一种购物方式。随着网上购物快速地发展，那么现今网上购物在大学生中是怎样的具体情况?又有什么特点呢？我们就这些问题进行了一定的调查，通过对我们调查的统计和分析，我们的得出的结论是：大学生网购现象较普遍；大学生十分喜欢网上购物，且产品主要化，主要集中在服装、电子产品，网上购物还存在很多困难与问题，实物与看到的图片不符、商品试用不方便、退货困难等等。网上购物发展之路还很漫长。

关键词：大学生网购二、序言

网络购物作为一种新的购物方式，正以其便捷、时尚的特点吸引着越来越多的消费者。网络购物因其物美价廉、方便快捷而风靡时下，受到消费者的青睐,网络购物消费异军突起。在B2C领域，到2010年底，淘宝商城启用独立域名不足两个月，既已经占据B2C市场交易金额的40.8%，正式实现了B2C领域的扩张;京东商城占市场交易金额的17.6%;当当网市场份额为4.3%，卓越网为4.1%;另外，凡客成品、红孩子、麦考林、QQ商城、新蛋网等也都占有一

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商品主要化网购困难

定的市场份额。时隔两年不到，B2C领域仍然是淘宝一家独大，但格局已经有所改变，京东商城稳定增长，国美网上商城、苏宁易购异军突起、发展迅速；当当、卓越则基本退出了市场，曾经辉煌的中国第一家自营物流的电商企业红孩子已经被苏宁收购。从2015年“双十一”促销的情况来看，阿里巴巴旗下的天猫、京东商城、苏宁易购、国美、当当、易讯、亚马逊中国、沃尔玛控股的一号店等已经成为了B2C领域的市场主导者。淘宝网在这个领域其绝对优势难以撼动。消费者对网购的满意度情况，从整体而言，消费者对网购的满意度情况较好。

三、发展现状

对于大学生是否尝试过网购的问题，我们进行了调查统计，由统计数据结果显示，有九成左右的大学生有过网上购物经历，可见，尝试过网上购物的大学生占了大多数，大学生网购现象比较普遍。调查对象对网购都很熟悉，这与目前大学生电脑普及率很高的客观现实也是基本相吻合的。从大家热衷于网购情况来看网购中有很多不同种类的网站，较大部分的同学们更多的是选择货物繁多，种类齐全的淘宝网。

（1）大学生网购普遍的原因

1、网络中的商品比较丰富。相比现实社区活动的局限性，网络作为虚拟的社区，有“无限”的空间和领域，在这个空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商

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品和服务，消费者也可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。

2、网络中商品价格相对低廉。网上中的商品低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用，例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比较低，商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引大学生这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因。

3、网络购物的快捷便利。随着快递公司的迅速发展，促使了网络购物的繁荣。例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的发展，使网络消费变的更加便利和快捷。网络商店24小时的开放，更大程度上方便了顾客，不会受到营业时间的限制，大学生更适应这种新式的购物方式。

4、网络购物的群体认同感。由于网购的限定性，网络购物的消费者相对而言还是少数，人们对网络消费还是感觉很新奇，网络购物者也会把自己同其他群体分离开来，形成一个特殊的群体。特别是大学生，个性使他们更喜欢“标榜”自己,从而更加注重网络购物所带来的特殊群体的认同感。

（2）大学生网购的商品主要化

品种主要是服装及鞋类、电子产品、生活用品。大学生接受的是高等教育，站在时代的前沿，电子产品是信息时代的重要产物，如MP3、MP4、手机、数码相机等电子产品已

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是大学生生活中息息相关的物品，网购以其特有的优势在大学生电子产品市场分了一块蛋糕。大学生个性张扬，是个追求时尚的群体，服装、饰品自然是大学生所关心的话题。大学生作为一个纯消费群体，有着旺盛的消费需求，但是经济上未独立，消费受到很大制约。受网络购物中商品的低价格的吸引，促使他们更愿意在网上购买折扣比较大的商品。在网络中出售的商品通常要比传统的商品价格低一些，这就更促进了大学生网购行为。

案例一：2015年“双十一”活动

在众多的购物网店中，今年的“双十一”依然以淘宝和天猫为消费主战场，并不断刷新的销售数据。除了淘宝网的关注度在所有的购物网店中最高，占比37.54%；其次为天猫网站，占比29.82%；而占比偏后的网店分别是苏宁易购和亚马逊。而在对调查中的大学生中，有九成的大学生都知道“双十一”活动，并参与其中。这与普遍购物的情况相符。

在购物类型方面，调查显示，“双十一”期间他们选购主要以服饰衣鞋为主，占比35.71%；其次为平时所有的生活用品，占比16.79%。这些商品都与平时优惠，大大吸引着大学生的购物方向。同时这与购物种类主要化相符。

案例二：“淘宝”时间大幅度增加，尤其是女学生。在平常调查中我们发现，对女大学生而言，在宿舍的上网中，不是追剧就是“淘宝”，调查显示，女大学生在上网

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时间分配上，有48.5%是用来浏览相关购物网站，并且平常的网上购物总数中，女性化妆品、保养品等占15.5%左右。四、网购中存在的问题

一是商家信誉问题。在网络交易中，由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性，大学生很难接触到商品、不清楚商品的质量；反过来，商家也很难见到消费者，不了解消费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序，从而影响大学生网上购物。

二是交易欺诈问题。传统的消费环境，支付是面对面发生的，一手交钱，一手交货，不会存在延后性和虚拟性，所以基本上不存在交易的安全性问题。但是网络购物过程中，由于交易是在虚拟空间中进行的，很容易存在着诈骗，尤其是对个人信息和账户的安全，这会影响到大学生网上购物。

三是物流配送问题。在快递刚刚成立之初，由于存在各种不完善的环节，导致物品在配送的过程中出现很多问题，比如商品的损毁、丢失、传递不及时等等。售后服务问题网络购物时，消费者并没有实际接触到商品，比如在网上购买服装，消费者没法进行试穿，仅凭在网络上的信息有时很难确定是否合适，若买回来之后发现不合适，有的商家同意退货，但要自己承担邮费；有的商家根本不同意退货，给消费者带来损失。总之，网购还存在较多问题。所以，在网购时，大学生应该擦亮自己眼镜，深入了解商家、商品和物流情况，

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选择理性的消费。

案例三：华北电力大学一大二学生A同学双十一时在淘宝上购物时，发现其颜色十分好看，且商家说前一万名免半单，十分实惠，便选好类型下单，然而在货物到了后，发现其色差十分大，通过淘宝旺旺发消息给商家，发现商家是个“机器人”采取自动回复，根本得不到真正的回复，随后几天里A同学多次询问免半单问题，商家一直说财务核算，需要时间来推托，A同学多次想退货，但由于当初没有购买运险费而为了不让自己多出那份邮费而不了了之。

五、大学生网购存在问题的解决对策

我们从管理者和消费者的角度提了以下几点建议：1、加强网络商品的管理。调查发现，很多大学生喜欢购买一些品牌商品，之所以在网上购买，就是看中了网络商品的价格低，但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗，从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定，确保商品的真是性。

2、加强商家信誉度的管理。根据调查，很多购物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象做一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别，级别越高，信誉度越高，大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉来确定购买哪个商家的产品。

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3、加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展，有关这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢，中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量保护法》等法律调整，而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此，建立和完善网络购物方面的相关法律法规，就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径。

大学生也应从自身网购习惯方面考虑。应做到以下三个“选择”：（1）选择良好的网站。大学生在网络购物的时候尽量选择一些自己熟知的，信用度较高的网站，尽可能的不要选择新网站。（2）选择良好的商家。大学生在购物的时候首先查看商家的信用等级，开店的时间长短，以及差评情况。（3）选择优质的商品。网络中商品的价格很不统一，同一种商品价格有很多种，因此，大学生在网络购物的过程中一定要学会货比三家，寻找质量最好的、价格最低的商品。

当然大学生也应加强自身保护意识，在网购是一定要学会鉴别商品的真实性商家的信誉度，多与商家沟通，在充分了解商家和商品的基础上才进行购买。遇到欺诈、损失时，要学会勇敢的拿起法律武器保护自己。

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参考文献

1、《基于大学生网络购物行为的淘宝网竞争形势研究》

—成达剑，胡海菁

2、《网络购物中社会信任的构建》王朝阳3、《网络购物法律问题及其完善探讨》《现代商贸工业》

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4、《中国网络购物现状与发展趋向分析》

—商业研究第434期

5、《2015年“双十一”国内消费行为研究报告》

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