大学生网上购物调查报告

班级：G10413 姓名：周惠娟 学号：15号 日期：2011年6月

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目录

一、前言 ........................... 1

二、调查问卷 ....................... 三、调查目的 ....................... 四、调查方法及对象 ................. 五、调查结果 ....................... 六、总结 ...........................

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9 一、前言

随着现在网络的普及，基本上每家每护基本上都有电脑，越来越多的人相信网上购物，依赖网上购物的状态。它从新鲜事物逐渐成为人们的一部分，特别是年轻人。淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺—这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。但其中也分为两派，一派热衷于网络购物，而其他人则对网购有一定的顾虑。不过即使是这样大学生还是网上购物潜在的巨大市场，因为年轻人接受新鲜事物快，是网上购物的潜在用户。针对这种现象的出现，本人进行了小范围的市场调查，并得出已下结论。

这次大学生网上购物调查是为了了解大学生对于网上种类繁多的商品如何选择，以及对网上购物持有什么态度和网上购物的未来趋势。

二、调查问卷

1.您的性别 * A:男 B:女

2.您是否有开通网上银行 * A:是

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B:否

3.您在网上购物的次数 * 从来没有 A:3次以内 B:3--10次 C:10次以上

4.您在网上主要购买什么物品 * A:服装 B: 首饰 C: 电子产品 D:生活用品 E: 图书影碟 F:二手商品 G: 其他

5.您在网上购物的一般价位是 * A:1--50 B:50--100 C:100--300 D:300--500

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E:500--1000 F:1000以上

6.网上购物最担心的问题 * A:物品的质量问题 B:商家的诚信问题

C:图片与事物的差距（尺寸 颜色） D:物品的售后问题

7配送时限.您对网上购物最长可以接受的* A:1天以内 B:1--2天 C:3--5天 D:5--7天

8.您一般通过何种渠道知道购物网站网址 * A:报纸杂志 B:网上搜索 C:同学朋友介绍 D:其他

9.您选择网上购物的原因 *

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A：省时方便 B:价格便宜 C:品种多便于挑选 D:其他

10.您比较喜欢哪些促销手段 * 说明：多选 A:打折 B: 专题促销 C: 购物送礼 D: 免运费 E:送购物券 F: 其他

11.以下哪些因素会影响到您的购买决定 * A:产品描述 B:商家信誉和实力 C:网友评价 D:其他

12.对于网店推荐主推产品对您购买有何影响 * A:没有影响

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B:多看几眼 影响不大 C:比较有影响 考虑购买 D:非常有影响 重点查看对象

三、调查目的

通过对大学生网络购物的调查，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，了解并寻求大学生购物的趋向、大学生的购物标准以及大学生网上购物的利弊等问题。

四、调查方法及对象

本次调查采用了问卷的形式，调查对象为在校大学生，在校大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多需求，其预期收入也相对较高，因此他们主宰未来网络消费的可能性较大。 1、调查方法：

通过口头询问，问卷调查，访谈等方式对大学生进行调查、研究。 2、调查对象：在校大学生（包括大一至大三的学生）。

五、调查结果

1、大学生网络购物的各特征分析 1）大学生网络购物的性别特征

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经过调查，发现女性网购在总人数逾越男性网购总人数，不过总金额却低于男性。说明女性购物的相对数量多，但价格比较便宜。而男性正好相反。

2）大学生网络购物的年龄特征

现今，大学生的年龄一般集中在18-24岁的范围内，而18-22岁居多。经过对大学生网络购物的调查，我们可以看出，大三的学生进行网购的人数最多。因此可以看出，网龄对进行网络购物同样有着一定的影响，高网龄的人群同时也是进行网购频繁的人群。 2、大学生网络购物的原因分析 1）不尝试网络购物的原因

调查显示，大学生没有在网上购物的原因中，“不熟悉，不知道如何网购”、“担心产品质量”与“网络安全性”位居前三位。大学生作为人口中最活跃的一群，他们对新鲜事物充满好奇、接受能力强，是网民的重要组成部分。相比其他人，他们理应是对网络操作较熟悉、对网购操作易接受的顾客群。 2）进行网络购物的原因

调查表明，大学生选择网上购物的原因中，“省时、便捷”占到首位，这与年轻人的快节奏生活与力求方便的心理相符合。其次，“物美价廉”所占比例，这与他们的消费水平密切相关。而出于“追求时尚、新鲜”而进行网购的人所占比例不大，这说明大学生的网购行为较为理性。

3、大学生对网站的选择

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1）获取渠道

通过调查结果表明，大学生获知购物网站信息的渠道主要是通过朋友介绍、网站介绍、网上广告、网络连接、电视报纸杂志等。大学校园中，人口比较密集，全国各地的人多有，年龄比较相近，所以消费向也比较相像，使得大学生消费时，在舍友、同学、、朋友的影响下，很容易出现从众的行为。 2）选择原因

网站的选择通常看的是该网站的知名度、信誉、信用等。大学生有着比较清晰的品牌意识，对知名度高，信誉好的产品信任度和青睐度比较高。所选的网站也大多数集中在几个比较大的网站，比如淘宝网、卓越网。可见，广告宣传的作用功不可没。但也有相当一部份人选择网站时有很大的随意性，没有特定的判断依据。这是网上购物这一市场正处于发育初期的体现。 4、大学生网络购物的购买行为特征 1）购买的商品类型或服务类型

从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品包括服装服饰、书刊、数码音像、在线充值等。通过CNNIC的调查，网上购买的商品主要是书、服饰、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等。这些商品体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。而其中，图书较其他商品而言，质量相对有保障，即使是翻版物品也不会对造成重大危害。而化妆品或衣服若出现质量问题，对顾客造成的经济损失或人身损伤较大。另一方面，网购图书比亲自到书店查找购买图书

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更为方便快捷，价格也更为实惠。而且，作为调查对象的在校大学生，他们相对其他人对书籍方面需求比较大。 2）购买频率和购买金额

通过调查，大学生网络购物的频率多数集中于一季度之中一次，少数人每个月会有一次网络购物。而在购买金额方面，则普遍集中于50-300元，购买金额于上述所说的大学生主要购买商品类型相吻合。 3）款方式

调查结果显示，绝大多数进行网络购物的大学生选择的是第三方支付或网上支付。由于电子支付的状况已得到一定的改善，大部分大学生对网上支付的安全性比较放心。 5、大学生对网络购物的评价 1）网上购物的担心因素

通过对商品的质量品质、付款安全性、服务态度、发货速度等问题的评价相比较，经常进行网络购物的大学生对于商品质量、品质的问题的担忧率是最高的，而对于售后服务和配送的及时性问题的评价相对比较低。而没有网络购物经验的人则对网络的安全性顾虑得较多，而在有过网上购物经验的大学生已建立了基本的信任，因此，初次的网络购物体验非常重要。 2）需要改善的方面

调查结果显示，商品的质量品质、付款安全性、服务态度、发货速度等问题多次被谈及，尤其是质量品质与售后服务问题，表现尤为严重，所购得的商品与自己想象中的反差过大，而售后服务又不能得

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以保证，这对于大学生而言是比较关注的问题。

六、总结

1、大学生网上购物的潜力巨大 2、大学生网络购物市场已形成 3、网购存在的问题有待解决

大学生是新事物接受最快的群体，是资讯传播最快的群体。虽然目前大学生网购还存在一些问题，但随着有关规章制度的完善和网上购物的规范，网上购物会越来越成为人们生活中的一部分。在购物的同时注意网络安全问题，以及店家的信誉、评价是很重要的。下面例举一些网络购物的问题及对策：

（1） 网上信用机制不够完整，信用问题成为人们担忧的一个

问题，网站应加强信用机制建设，通过宣传教育让人们了解网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法。

（2） 网上购物过程中最突出的问题是商品的描述，很多实物

都与图片描述不符，商家应完善商品信息，真是的展现，使网民买到称心的商品。

（3） 部分网站交易过程繁琐，给顾客带来些不必要的麻烦，

应采取便捷的方式。

总之，大学生网络购物应理性消费，不要造成不必要的浪费。货比三家，选择信誉好的店家。

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