旅行社实习报告

河北科技师范学院

景区管理实习1实习鉴定

系（部）： 工商管理学院 专 业： 旅游管理 班 级： 1301 姓 名： 李涛

河北科技师范学院教务处制

个人实习总结

实习起止时间 5.23-7.18 实习地点 不知不觉，两个月已经过去了，两个月以来经历的点点滴滴，历历在目。喜欢公司的上班时间以及放假制度，喜欢同事之间友好的氛围，很轻松，很和谐。记得第一次去北京出全陪时见识的北京优秀导游，其优秀的带团技巧让我真正领悟到服务才是第一生产力，也让自己真正有了一定要好好充实自己的冲动。生活上，工作上认识很多人，经历了很多事，见证了不同人的不同作风，很多时候曾感叹自己的渺小，这世上有太多比自己优秀的人，大家都在为自己的未来奋斗打拼。也曾感叹每个人的价值，并不是哪个单位缺了谁就会关门大吉，不要太高估自己的地位。把自己的心态放低，期望值放低，扎扎实实的从最基层做起，不要一天到晚想着自己曾经怎样辉煌，别人会怎样器重你，你，就是一个普通的人。厚积薄发，慢慢积累，等到时机到了，自然会发出夺目的光辉。你所做的一切，领导也都看在眼里。通过不断的和社会接触，已没有了当初的愤青，虽然为人处事还是不够圆滑，但是相比于学生时候的我，已经进步很多了，社会这所大学，教会我很多。 这次的实习工作令我深刻的明白到旅业的不容易，旅游业是服务性行业，这是旅游业的性质。要求要有非常好的心理素质和热情的服务态度去对待客户，虚心接受别人的意见和批评。毕竟服务性行业是没有标准和尺度去衡量什么才是优质服务，没有最好的只有更好的，只要用心对待每一位客户，真心懂得换位思考，就能做到为每一位前来的客户订制一条属于他们的优质旅游路线。 旅游工作要有仔细谨慎的工作态度，因为里面牵涉了客户的隐私。身份证号码、名字、电话、住址等个人资料，为客户订机票或购买保险的时候身份证号码和名字的正确输写就非常关键，一旦出错不仅耽误了客户也会造成公司的损失。 销售表面看似轻松简单的工作，实则背后还是要花相当大的心思和功夫在其中。要记住价格，熟背线路等，不过这些都是为了提供更好更专业的服务给客户，是给公司带来利润的前哨，小小的职务发挥大大的作用。以下总结了几点实习中懂得的道理： 一． 广泛认真地学习各种理论知识 二． 踏入社会之前，应努力锻炼自身的基本能力 三． 实习期间，不要放弃任何一次提高专业技能的机会 四． 待人处事的态度以及团队合作的重要性 五． 自身存在的不足 这次实习为我提供了与众不同的学习方法和学习机会，让我们从传统的被动接受学习转变为主动求学；从死记硬背的模式中脱离出来，转变为在实践中学习，增强了领悟、创新和推断的能力。掌握自学的方法，学会条理、耐心、使工作、学习、生活都步入系统化流程；思考方式成熟，逻辑性规范、明确。我认为这难得的一个月，让我懂得了工作和学习的基本规律。同时我们也变得成熟和，相信不论遇到怎样的情况与境遇都要学会坦然面对，这将是以后工作和学习中的一笔巨大财富。为今后打下了坚实的 一直以来都觉得在外，平安就好，工作，开心就好。或许工资没有很高，但是和谐的工作氛围，天天开心才是最重要的。每一次的经历，都是一笔宝贵的财富，好好珍惜。 实践项目一：了解旅游市场和旅行社 一、实践目的

1.这是旅游管理专业实践教学的基础，对于自己即将身处的职业环境做一个了解，为以后的学习做铺垫。

2.通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深入的了解社会，为即将步入社会的自己打下良好的基础。

3.旅游业近几年得到了高速的发展，在高速发展的同时也出现了一系列的问题，有问题就有机会，通过对旅业的不断了解，找到创业的机会。 二、实践内容

了解旅行社的运行和经营模式，学习自己所在岗位在旅行社是怎样与各部门沟通并完成工作的。了解秦皇岛当地的旅游市场，对于整个秦皇岛的旅游产业形成一个基础的，必要的认识。 三、实践步骤

1．由旅行社资深前辈为学生讲解关于旅行社的知识，介绍秦皇岛旅游市场的特点和现状，解答学生的疑问。

2．带领学生走访部分景区和酒店，带领学生认识秦皇岛的旅游产业和它们的运作模式。 3.实际体验旅行社的运作模式，深入理解旅业之间的相互关系。 四、问题及解决方案

对于旅行社的业务具体要求不明白。

在经过旅行社经理的相关介绍以后，才明白自己学的书本知识根本不够用，只是九牛一毛。而且书本距离实际还有很大的距离，对于导游，计调，等工作的具体要求一无所知。计调部经理详细给我们介绍了导游需要的，吃苦耐劳，谦虚，认真 ，虚心向老导游学习的事宜，还要勇于担当，对于团上的事要做到，事无巨细，努力担起自己导游的职责。计调努力安排好自己团队的车，导游，酒店，餐厅，景区等所有相关事宜。 五、实践小结

这次短暂的企业实习，让我们在学校之外，通过自己的身体力行的运用自己的知识，在真正的岗位上观察各种事情，看待各种情况。正如所说的实习就是一面镜子，能够让我们真正的审视自己，让我们更加全面的了解自己的能力。这次实习的划上了一个句号。

我们老板和办公室的同事们对我的工作也都真诚的给出了建议，他们都认为我挺年轻，潜力很大，头脑机灵，待人亲和力强，这一点适合做销售人员，销售人员总是在和不同的人打交道，自身表现出来的亲和力能够较快的拉近人与人的距离，能够更快的接近，能够更高效的沟通，对工作的完成也有很大的帮助。销售能力是知识和实践相结合的产物，所以在以后的工作中，同事们都告诫我，要在不落下学习的情况下，多参加企业社会活动，试着用自己的思维，解答生活和工作中的问题，理论和实践相结合才能做好销售，才能积累经验。

如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。做为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，进而选择和你合作，是作为一名实习生所必须要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态

去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

在实习中，我主要是协助同事们完成各项工作，在这段实习当中，我感觉工作环境可以变得很好，工作可以变得既认真又有乐趣，我的实习让我看清了自己的优势和劣势，给了我有一个目标，让我可以更加完善自己，这就是实践给我的最大的收获。

实践项目二：学习旅行社运行模式 一、实践目的

1.为了让学生能够了解旅行社是如何运作的，同时学习在旅行社工作需要的一些素养，为他们以后在旅行社工作，与其他各部门交接合作打下有利的基础。 2.通过老师的指导和同学们自身的不断实践，使同学们对中国旅行社业的现状和基本知识在宏观上有一个概况，予以掌握。对于如何运营和经营旅行社有一个基本的了解， 3.学生学习了解旅游企业常规操作模式，熟悉一般的业务手段和方法。 二、实践内容

在旅行社会议室内组织讲堂，由旅行社内资深的前辈为学生们讲解，解答疑惑。 三、实践步骤

首先安排专人为学生讲解，并解答学生的问题，之后安排学生做一些简单的工作，在旅行社体验实践所学到的内容。 四、问题及解决方案

秦皇岛旅行社内部很多部门相互混合，并没有那么完善，感觉很混乱。

经过对秦皇岛旅游业的考查，明白了秦皇岛淡旺季的原因，秦皇岛很多的旅行社基本上只有少数员工在维持，只有极个别计调，还有几个挂靠导游。而且以临时为主。

这也是因为秦皇岛淡旺季太过于明显，所有的旅游部门包括酒店，景区，都是大量的实习生，暑期工。

所以对于暑期旅行社来说，对于旅行社内部的部门设置，经常会出现计调部和导游部合并。在很大程度上，节省单位开支。 五、实践小结

通过这次实习，我深切的了解到，和好学是一个实习生首先应该具备的。只有培养自身的能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

我体会到旅游这个行业中旅行社。社与社之间的竞争，人与人竞争的 激烈程度。在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高我们的能力，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益 。

经过了1个多月的旅行社实习，使我们对旅行社的基本业务和操作有了一定的了解，礼

貌是一个人综合素质的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮助他寻求其他解决方法。

实践项目三：了解秦皇岛旅游市场 一、实践目的

因为学生都是在秦皇岛当地实习，必然会在整个实习过程中与秦皇岛旅游市场的方方面面打交道，因此必须让学生在真正带团之前对他们所将要接触的各个酒店、景区有充分地了解。更重要的是，要让学生学会旅行社与旅游产品供应商的交接方式，这样才能在以后的带团过程中，顺利的与各个供应商合作，出色的完成导游工作。 二、实践内容

对于秦皇岛的概况，比如地理情况，交通情况，气候情况，城市文化，三区四县的简介，市内的重点旅游文化 ，以及秦皇岛名字的由来，对于秦皇岛的旅游业有一个粗略的，简短的认识。对于以后的导游工作，买下一个好的基础。 三、实践步骤

1.组织学生背诵秦皇岛的概况，

2.没人下发一份地图，对于秦皇岛的道路，进行熟悉掌握

3.了解景区的构造，对于景区的宣传册，景区里面的设施设备，表演场地，熟练掌握。 4.通过骑自行车 ，坐公交车，等交通工具，更好的对上面的信息掌握 四、问题及解决方案

了解秦皇岛的情况中遇到最大的问题就是对于线路，景区，酒店踩线，如何到达的问题。 我们通过坐公交车，对于34路沿线，15路，22,路，等涉及到的旅游连线，常坐几次。对于不开通的旅游线路，通过租借双人骑，单人骑。骑自行车一步一个脚印努力的记背。熟悉掌握每一条路线。对于西环，西部快速路，等危险，路线，询问旅行社老导游等对于路线。

五、实践小结

其实，不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才一能做到最好。

当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。我想很多人和我一样，刚进实习单位的时候，都做过类似复印打字的“杂活”。或许同事们认为你是小字辈，要从小事做起，但有些时候，是因为他们心中没底，不知道你能做什么。做“ 杂活”是工作的必需，却无法让我学到什么。我决定改变自己的命运。有些东西不能选择，有些东西却可以选择。份内的工作当然要认真完成，但勇敢的“主动请缨”却能为你赢得更多的机会。只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不到的收获。

旅行社专业服务人员在服务过程中，需要与别人建立联系，管理自己、激励别人、处理冲突、控制情绪等等，这一切都与管理才能有关。对于大部分旅行社来说，许多人认为这一能力的要求往往是针对决策层、管理层而言，但是在市场导向的管理中，企业组织从“金字塔型”组织结构转变为“倒金字塔型”组织结构，服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线，每位服务员都成为服务工作“管理”人员，因此，管理能力不再是高层管理人员的“专利”。相对课本上的知识，实际学到的知识更家实用，也让我在为人处事方面更加圆滑，也看到了自身的不足之处。无论今后我是否会继续在旅业工作，我想这次的实习机会真的教会了我许多知识。这些知识也会对

我今后的工作

实践项目四：学习导游技能 一、实践目的

使学生具备当导游的技能，为以后的实践做准备 二、实践内容

学习导游知识，背导游词，考核技能 三、实践步骤

1．通过组织学生“踩点”，让学生认识景点景区，熟悉路况以及酒店 2．考核导游词背诵，抓好导游的基本功。 3. 组织学生“跟团”，在实际的带团过程中，通过老导游的带领，学习导游的具体技能，锻炼导游所应该具备的灵活应变的能力。 四、问题及解决方案

背诵导游词成为最大的难题，对于路线的认识，也很困难。

对于导游词只能采取死记硬背，这种方法，没有别的方法。旅行社也采取了，模拟导游的情况，现场所有的导游观摩老导游讲解经验，新导游现场模拟讲解导游词，所有导游进行提建议，共同提高，共同促进。线路认识，我们所有导游分工合作，分工熟悉认识，北戴河，山海关，南戴河，等所有地方的酒店，餐厅，景区，回来以后绘制小地图。然后轮流出去踩线。通过自己的努力，将线路记熟。 五、实践小结

虽然我在旅行社的实习时间不是很长但是感触还是很深的，实习的这段时间让我改变了对旅游业的看法，真正的旅游业远远没有我们在学校里想像的那么简单，食住行游购娱每个方面都有很大的学问，作为一个导游员不仅要有耐心还要细心，培养良好的职业道德，还要多了解时事变化不断的丰富自己的专业知识了解客源地的相关情况，对自己要有更高的要求。

我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工作，部门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经过一段时间的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。

这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期实习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学

习到的社会经验和团队精神将会使我终身受益。

实践项目五：实践导游技能 一、实践目的

对前期所学进行检验，使学生真正具备当导游的能力。 二、实践内容 安排学生带团。 三、实践步骤 1．安排学生带团

2．对于每次带团，旅行社都要求学生详细的反馈，每一次带团的不同体验，遇到的问题，如何解决，通过不断的反馈，加强学生的带团技巧，正确引导学生认识和解决带团过程中遇到的问题，并通过这一沟通和交流的环节，了解学生的想法，从而帮助学生更好的适应实践教学，行程正面的，有益的职业观。 四、问题及解决方案

带团过程中遇到最大的问题就是累，吃不好，睡不好，而且游客还很难相处。经常有很多的委屈，但是还没有人诉说。只能藏在心里。

带团过程中，只能努力自己照顾自己，虽然团餐的饭很不好吃，但是还是努力每顿饭都吃几口，努力和餐厅搞好关系，可以让餐厅上几个自己喜欢的菜。不至于让自己饿着。来到宾馆，努力和宾馆协商司陪房的事，努力做到自己和客人的没有太大的差别。不出现地下室等这样的问题。对于客人来说，客人不好相处可能是干导游前期的情况，对于带过很多团的老导游来说，这些都将不是问题。在学会了更好的应对各种问题以后，就会对于带团的事做的得心应手。 五、实践小结

首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为\"杂家\"，还要成为某一领域或某些方面的专家。\"工欲善其事，必先利其器\"。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。

人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。

多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进

去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。 在带团的过程中，谁也不能保证永远一切顺利，毕竟这不是只要我们自己做好就可以了，还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的责任，还要被客人无端指责，但是，作为工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮助解决问题和协助处理事故的不可推卸责任，同时也是对我们的工作能力和处理问题能力的重大考验。面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的信心，会是他们产生心理安全感的重要来源。有时我们接待的游客文化层次较高，或是豪门权贵，这时，强烈的自信心对我们更为重要。否则，底气不足，连自己都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈的自信心还能增强我们的吸引力，处处显得落落大方，从而赢得游客的尊敬和认可。

实践使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的\"百科全书\"，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受。作为一名导游员，业务是一方面，而关键的态度问题。要做一个游客满意的导游，就要经常换位思考，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，而游客就是我们服务的上帝。在导游工作中，我就是咬定这个宗旨来做导游工作的。但是，导游的工作是难度最大、最能锻炼人和最富有挑战性的工作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。

在带团的工作中，我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为合格的导游。

实践项目六：回顾与总结 一、实践目的

不论是书本上的实习还是社会中的实践，都需要我们常常总结才能有所收获。在旅行社实习绝非一件轻而易举的事情，尤其是对于长期在校园里，对社会接触较少的大学生们，更要加以引导，给予关注，才能对他们的实习过程有一个明确的了解，帮助他们解决遇到的问题，才能使他们成长的更快。 二、实践内容

每次实践项目结束后，特别是每次学生带团之后以及学生实习结束之后，都要及时的与学生交流，给予引导和帮助。 三、实践步骤

通过谈话，团队活动等方式，对学生进行指导，了解他们的情况。 四、问题及解决方案

对于实习的总结来说，基本没有遇到太大的问题，就是我们所有的导游坐下来，聚餐，一起聊一聊带团的那些累的事，那些往事，回头想一想，觉得和充实，很知足。 五、实践小结

以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。

人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。

多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。 在带团的过程中，谁也不能保证永远一切顺利，毕竟这不是只要我们自己做好就可以了，还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的责任，还要被客人无端指责，但是，作为工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮助解决问题和协助处理事故的不可推卸责任，同时也是对我们的工作能力和处理问题能力的重大考验。面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的信心，会是他们产生心理安全感的重要来源。有时我们接待的游客文化层次较高，或是豪门权贵，这时，强烈的自信心对我们更为重要。否则，底气不足，连自己都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈的自信心还能增强我们的吸引力，处处显得落落大方，从而赢得游客的尊敬和认可。

实践使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的百科全书，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受。作为一名导游员，业务是一方面，而关键的态度问题。要做一个游客满意的导游，就要经常换位思考，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，而游客就是我们服务的上帝。在导游工作中，我就是咬定这个宗旨来做导游工作的。但是，导游的工作是难度最大、最能锻炼人和最富有挑战性的工作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。

在带团的工作中，我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的

批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为合格的导游。