企业需要什么样的人才？

企业需要什么样的人才？

 企业所必须拥有的人才

1、生产、技术方面：生产、技术、工程开发、动力设备、品质检验等；

2、市场营销方面：市场开拓、管理、销售、服务、调研、广告宣传等；

3、人力资源方面：人事、劳资、培训考核等；

4 、行政后勤服务方面：行政、办公、保卫、后勤服务等；

5、其它方面：采购、仓储、运输、公关、法律、参谋顾问等。

 当今社会的人才结构

橄榄型人才结构：两头小中间大，高级人才与平庸人物不多，中间一般层次

的人才占大多数。（主要以求职打工者的白领阶层而言）

1 、 干才群体：干才在社会人才结构中占有大部份群体，他们通常比较务实， 非常精干，工作踏实，有一定工作经验和实务操作能力。他们具有一定的指

挥能力，有一定技术、能熟练示范操作，能带领下属很好地完成任务。

2、将才群体：将才在社会人才结构中占的比例较小，他们通常在企业里担任 一个部

门（或项目）的领导、管理工作。他们具有专业知识，能制订业务计

划，能组织、指挥、激励、监督下属，执行坚决、修正及时。

3、帅才群体：帅才在社会人才结构中的比例就更小，他们是领袖型、统帅型 人才，如企业的职业经理人等。他们有全面管理企业的能力，熟悉企业的宏

观控制和微观运作。他们对组织以外的事物也能产生兴趣，他们敏感、判断

力、决策力、精力、韧性都很强，有卓越的创新意识，执行坚决、修正及时，

有很强的人格魅力。

4、通才群体：通才又称复合型人才。这种人才在社会人才结构中也相对稀少， 他们具备丰富的知识，有较全面的工作经验，在企业中至少能担任或从事三种 以 上 不 同 的 相 关 工 作 。

 企业选择人才的标准

1、有强烈的进取心和责任感：追求进步，敢于承担责任，能坚忍不拔、独立自主地做好自己的工作。

2、有较好的组织才能：能领导并激励下属，能与同事之间有良好的工作关系和人际关系，并能帮助别人。

3、有较强的分析能力：能全面思考问题，准确找出问题的实质，能对纷繁复杂的事件

进行分析并得出合理结论。

4、有较强的表达和交流能力：能简明而有说服力地表达自己的观点，可对别人产生影响，同时又应有客观、开放的态度吸取别人的建议及反馈。

5、富有创造性：要有创意，有创造性地发挥，应有发现新的思想方法、工作方法，以及达到、实现某个目标最佳途径的能力。

6、有很好地团队精神：一个具有领导才能的人才，应能领导一个集体以取得最佳成果，懂得如何激发周围人的热情，令他们团结一心、协调合作，在工作中最好地发挥个人及集体的作用。

7、具有正直的人格：优秀的人才不贪婪、不狡诈、不存私心，能有为所从事的工作或服务的公司竭尽全力的思想，在每项的工作中都努力遵循诚实和正直的原则。

8、有善于学习的能力：学习能使人增长知识、才干，以便协助公司达到所企望的目的。只有善于学习、不断学习，才能紧跟社会时代的脚步，才能适应企业不断发展的要求。

 企业需要什么样的员工？

一、认同企业价值观，适应企业文化

企业文化是一种无形的东西，它的形成是历史的积淀，是企业创始人与全体志同道合的员工共同建立的一个心理规则。员工对企业产生的成就感、认同感及归属感决定了其能否在一个组织中心甘情愿且一如既往地贡献自己的力量，也只有认同企业文化和核心价值观的人员才能真正成为支持企业战略发展的人才。

二、带着思考工作，能妥善解决问题

在企业的发展过程中，总会不可避免地遇到各种问题和困扰，所以，企业迫切需要的是那种能及时解决问题的人才。“我能为公司做什么？”这应该是每一位员工从进公司起就该搞清楚的事情。要主动地、积极地、创造性地把你的工作做得尽善尽美，然后才能获得“公司能给我什么”的报酬。而且在工作中遇到林林总总的问题时，不要牢骚抱怨，而是要敢于面对和迎接。当周围的人们都喜欢找你解决问题时，你就取得了胜人一筹的优势，老板必然就会知道你是个良才。身为企业的一员，如果我们能积极主动地提出合理化建议，将对整个公司的发展产生十分积极的意义。

三、忠诚于企业，时时处处站在公司立场

只有拥有最纯粹的忠诚才可以让一个员工毫不怀疑的在企业之中将自己的能力发挥到极致，这样的员工才值得的得到老板信任。有一句话说得好：\"今天的成就是昨天的积累，明天的成功则有赖于今天的努力。\"把工作和自己的事业联系起来，对公司负责，时刻站在企业立场，就能抵抗工作中的压力，觉得自己所从事的是一份有价值、有意义的工作，并且从中可以感受到使命感和成就感，也终将成为企业里最需要的员工。只有从公司立场出发的人，才能够发自内心地对待自己的工作，从一点一滴的小事到举足轻重的抉择，都责无旁贷地全身心投入，以此作为对公司的报答。越珍惜公司给予自己的一切，时刻站在公司的立场上，想公司之所想，急公司之所急。这样的人，无论在哪里，都是最受欢迎的。

四、企业需要能创造利益的员工 求利润，目的是使企业能生存和发展下去，使企业的每一个成员都有生存和发展的保障。只有为企业创造利润，企业才会给予财富；只有为企业打造机会，企业才会给予前程。员工要想成为企业的中流砥柱、栋梁之才，除了自身技能的提升外，提升其职业素养也是必需的。说到底，人才最大的体现在于价值，作

为一个人的价值。一名最有价值的员工应该：先要有自己的付出，然后才有公司对自己的回报；善于站在对方的角度想问题，用希望他人对待自己的方式去对待他人；在工作中永远充满紧迫感；让自己成为一个解决问题的人，而不是问题制造者；从来不会说：这不是我的工作。

五、工作中没有任何借口 工作没有任何借口，这是每个工作者最基本也最重要的素养，是实现职业化最根本的保证。没有任何借口，能够让我们创造工作中的奇迹，将许多不可能的事，变为完全可能。这首先就体现在“保证完成任务”这一点上。毫无疑问，完成任务是任何单位最重要的工作之一。但能否完成任务，能否理想地完成任务，取决于两种态度：一种态度是：紧紧盯住目标，不达目标誓不休；一种态度是：\"难\"字当头，被这份心理上的\"难\"紧紧束缚住，遇到困难就放弃。毫无疑问，第一种态度是值得肯定的态度，而第二种态度是应该摒弃的态度。

六、让责任感成为一种习惯 工作就意味着尽责，每一个职位所规定的工作任务就是一份责任。一个人的责任感的强弱决定了他对待工作是尽职尽责还是敷衍了事，而这又决定了他工作成效的好坏。当一个人对待工作自觉负责，并把这种责任感变成一种习惯，他就会积极主动开展工作，以最好的工作状态和最优的工作效率，使工作出现最佳效果。反之，当一个人对待工作没有责任感，视工作为负担，采取消极怠工的方式去工作，只会使工作越做越糟糕。因此，人们做任何工作成功与否，取决于是否有强烈的责任感以及主动积极的工作态度。只有当责任感成为一种习惯，才能创造出一流的工作业绩。

企业需要什么样的人才

1.能始终跟着团队一起成长的人。

2.对团队的前景始终看好的人。

3.在团队不断的探索中能找到自己位置的人。

4.为了团队新的目标不断学习新东西的人。

5.抗压能力强且有耐性的人。

6.与团队同心同德、同舟共济、同甘共苦的，不计较个人得失，顾全大局的人。

企业看中大学生的什么方面？

信心、能力、沟通、创造、合作

名校、专业、工作经验

诚信、创新、沟通技巧

挑三拣四、缺乏纪律观念、好高骛远、频繁跳槽

大学生应该具备的职业素养

1．研究自己的心理状态

我们知道，人的心理状态对人从事职业有很大的影响。同时，各种职业工作内容各异，又决定其需要的工作职员要有适合于此种工作的心理状态。所以，在选择或规划自己今后

职业之前，必须回答：我的注意力怎么样?判断力怎么样?忍耐力怎么样?记忆力怎么样?创造力怎么样?理解力怎么样?做事是否敏捷?做事是否精细?了解自己心理状态如何，是择业的先决条件之一。当然，对自己状态的判断非常难办，可以请求他人，如父母或咨询机构，来实实在在地摸清自己的“心理特征”。

2．研究自己的特殊能力

在择业的时候，应该问问自己：我有没有音乐、美术、舞蹈等艺术特长，劳动技能强不强?有没有雄辩的特长?有没有数理精算的特长?与人交际的能力如何?有没有领袖、组织的特长?只有弄清楚自己所具有的特殊能力，才能更准确地设计、规划自己的职业。例如：性情、记忆力强、论辩力强、判断敏捷、思想周密、擅长雄辩，就可以选择律师职业。根据自己特殊能力，青年人择业必须“量力而行”。

3，研究自己的“家境”

“家境”包括家庭经济条件及人员组成、邻里关系等等。青年大学生在择业过程中，要充分考虑自己对家庭的责任。例如：本科毕业生在抉择是继续深造学习还是就业问题上，必须考虑整个家庭是否在经济上允许，父母的负担是否能够承受?最后决定选择深造还是就业。

4．研究自已的品性

对于自己的品性如何，大学生应该自省自己能不能勤俭?有没有恶习?最容易受到干扰的情感因素是什么?有没有勇往直前吃苦耐劳的精神?有没有坚持自己决心的坚强志愿?影响个人前途发展的障碍缺憾是哪些?有什么特殊的个性，它能成为自身职业成功的基础

吗?……

二、职业准备

大学生从事工作前，要做好三方面的“修养”准备：德性的修养、知能的修养、身体的修养。

(—)德性的修养

职业的种类虽然很多，但是，就从事职业最基础素质而言，一个人的“德性”是进入职业界的前提。那么好的德性修养又有哪些呢，大家可以往下看。

忠实。忠实不但是对别人交办的事情尽心尽力，而且对自己从事的工作要竭尽全力，不浮躁应付，“忠于自己的事业”是一种美德。俗话说：“态度决定一切”。本着忠实的态度应对方方面面的工作，必然会取得成功。

诚信。诚信是待人接物的要素，也是职业上不可缺少的德性。“诚信”二字所涵盖的内容，不是短时间内能够做到的，应是经过长时间的笃行才能实现。俗话讲：“百年言论，千年诚信”。

敬谨。“敬”是敬重所做的事。“敬”包含认真、精细、努力、忠实等，忠是敬的纲领，敬是忠的实施。孔子说：“敬而信”，“居处恭，执事敬，与人忠，虽之夷狄不可废也。”，“言忠信，行笃教，虽蛮貊之邦行矣”。可见，人对于事业，必须注重“敬事”，才能有所作为。

勤劳。无论公事大小、事情简繁，做事要勤勤恳恳，切切实实，一丝不苟。能吃苦，

善做事，不偷懒，不躲避，不推诿。

谦卑。在与他人或同事相处中，成功来自于谦卑和悦，谦卑是骄傲的反义。无论在社会生活中，还是在日常工作中，必须做到富贵不骄，贫寒不贱，用心做事，谦卑待人。

和悦。有良好的精神状态，精力充沛。工作中，始终有一种饱满的工作状态。对人对事，打消为难心态，应对自如。

戒贪欲。古人语：“利令智昏。”孔子说：“见小利则大事不成。”初出世事的大学生，必须牢记“不义之财不可取”的古训。

㈡知能的修养

青年在择定职业之后，进而就是为从事这一

职业而做的充分的准备。特别是专业知识和技能。要实现具有充足的理论知识和实践知识，我们要努力在三方面加强自身修养。

课内外结合．博览群书。大学生的学习不仅仪是课堂内的所学，而要多方面涉猎，以便触类旁通、游刃有余。免得参加工作后，受知识浅薄缺乏的困扰。

慎交友。经验证明：大学黄金时期，结交什么样的朋友非常重要。好的同学和朋友，可以改善个人的德性，增长知识和经验。孔子说：“益者三友，损者三友，友直，友谅，友多闻，益矣；友便群，友善柔，友便佞损矣。”正直、机敏、乐业的朋友是一笔很可观的无形资产，将会在共同的学习生活中，给予你无形的影响。

要抓住机会，多办理事情，练习办事能力。大学期间，虽然不会存在很复杂、影响力极强的大事，但是，多参与社团等活动，直接或间接参与一些事情的组织工作，可以有效地提高个人办事能力。多办理事情，可以知道办理事情的顺序，解决问题的方法，应对事情的态度，可以增长胆量、见识、经验、思考力、判断力、办事能力。“知之来源，一由于天生，二由于力学，三由于经验。”青年大学生知能的修养，不是可以一蹴而就的，必须靠日常的勤学力行，向他人学习，向书本学，向社会学，潜心修学，才能实现知能的丰裕，满足工作的需求。

㈢身体的修养

身体状态是完成职业工作必须的载体。往往人们在谈及人的素质时，忽略了“身体”这一关键因素。身体的修养，青年大学生要注意的问题很多，但着重从7个方面引起注意：生活习惯、生活节奏、清洁、饮食、服饰、起居、运动。青年学生，如果身体状况欠佳，即便是满腹经纶、才华横溢，也将变得无用。

你应该具备的职业素养

1、机遇藏在细节里。

2、职场中只有赞美，没有“拍马屁”。

3、你不是大鱼，就必须是快鱼。

4、把隐性竞争力变为显性竞争力。

5、不抱怨，不拖延。

6、进入职场请先把自己“格式化”。

7、打造个人品牌。

8、“职业、专业、敬业” ：让你脱颖而出。

9、“灵性、悟性、韧性” ：让你如虎添翼。

10、学会“吃亏、吃苦”精神。

11、先做正确的事，再正确地做事。

12、不急于求成，而是厚积薄发。

大学生职业素养概括的说包含以下四个方面：

职业道德

职业思想（意识）

职业行为习惯

职业技能

大学生如何培养职业素养

做为职业素养培养主体的大学生，在大学期间应该学会自我培养。

首先，要培养职业意识。

培养职业意识就是要对自己的未来有规划。因此，大学期间，每个大学生应明确我是一个什么样的人？我将来想做什么？我能做什么？环境能支持我做什么？着重解决一个问题，就是认识自己的个性特征，包括自己的气质、性格和能力，以及自己的个性倾向，包括兴趣、动机、需要、价值观等。

据此来确定自己的个性是否与理想的职业相符：对自己的优势和不足有一个比较客观的认识，结合环境如市场需要、社会资源等确定自己的发展方向和行业选择范围，明确职业发展目标。

其次，配合学校的培养任务，完成知识、技能等显性职业素养的培养。

职业行为和职业技能等显性职业素养比较容易通过教育和培训获得。学校的教学及各专业的培养方案是针对社会需要和专业需要所制订的。因此，大学生应该积极配合学校的培养计划，认真完成学习任务，尽可能利用学校的教育资源，包括教师、图书馆等获得知识和技能，做为将来职业需要的储备。

再次，有意识地培养职业道德、职业态度、职业作风等方面的隐性素养。

隐性职业素养是大学生职业素养的核心内容。核心职业素养体现在很多方面，如独立性、责任心、敬业精神、团队意识、职业操守等。事实表明，很多大学生在这些方面存在不足。大学生职业素养的自我培养应该加强自我修养，在思想、情操、意志、体魄等方

面进行自我锻炼。同时，还要培养良好的心理素质，增强应对压力和挫折的能力，善于从逆境中寻找转机。

中华礼仪培训网总结用人单位对大学生职业素养提升的建议：

第一、大学生要保持良好的学习精神，不断提高自身素质。用人单位普遍喜欢做事积极主动、有活力、有热情、责任心强的员工。

第二、大学生要有主人翁意识，多站在本单位的立场考虑问题，而不要只是把安排的工作做好就行。

第三、大学毕业生能够尽快适应从学生到工作人的角色转变，适应工作单位生活，不断创造价值。

第四、大学毕业生应具备一定的职业意识，良好的心态，不骄不躁，懂得控制自己的情绪，能冷静地处理问题，切勿眼高手低，要务实、勤奋，不要耍小聪明、贪小便宜。

第五、大学生在校期间就应在简历、着装、面试等方面做些准备。作为面试者，应该谈吐得体，准备一份好的简历。

第六、建议学生在校期间应该利用空余时间到企业或社会中实习，体验运用职业技能的过程。这不仅能提高自己的社会阅历，还能积累工作经验。

我们也要培养自己的职业能力： 第一，树立人生志向，明确奋斗目标 由于西方资本主义社会一些低级、庸俗的文化意识和错误的社会思潮大量涌入，“主观为自己，客观为别人”、“人的本质是自私的”、“一 切向钱看”、“为个人主义正名”等等形形色色的

以个人主义为核心的资产阶级价值观，往往给大学生的人生价值观带来错误的影响，同时绝大多数家长对孩子在学业上有极高的期望，但对孩子的道德品行要求却不甚重视。这一切都严重影响了大学生人生志向和奋斗目标的确立。 为此，当代大学生必需摒除错误的思想观念，树立正确的人生志向，并明确自己应该为之奋斗的究竟是什么。 第二，优化知识结构，强化专业知识 要想通过优化知识结构，强化专业知识来获得专业能力，有必要对专业知识的含义和专业能力有一定的了解。专业知识是指在特定行业、环境、工作、活动等特定条件下，履行岗位职责，完成工作任务所必须的知识，与所从事的职业密切相关，具有一定的针对性和适用范围，包括专业理论，专业技术等方面的知识。专业能力是职业能力中的核心内容，随着职业的日益分化，细化，无论从事何种工作，都必须具备过硬的专业能力，否则就无法履行自身的岗位职责。一个人的

专业能力越强，在职业活动中所发挥的作用就越显著。专业知识是职业能力，尤其是专业能力形成的基础，那么大学生应通过怎样的途径和方法来优化知识结构，强化专业知识呢？ 首先是要努力学习专业课程。虽然目前在就业时已经淡化了专业的概念，并且在现实中也有很多毕业生从事着与自己的专业不甚相关的职业，但这并不意味着就可以不学习或不努力学习专业知识。正相反专业知识的学习和掌握在就业中仍占有重要的地位。第一，专业成绩的好坏仍是专业型用人单位选择的重要标准，第二，当期社会需求的是复合型的人才，毕业生在专业能力的基础上拥有合理的知识结构无疑会在就业市场中赢得更多的就业机会。 其次要加强自己的理论研究能力。学海无涯，专业理论的学习绝不能停留在课程学习的层面上，纸上谈兵远不能满足飞速发展的社会对毕业生专业理论的要求。职业能力需要在工作和学习中得到体现和提高，只有在校期间对于理论知识的集中学习的基础上，我们才可以继续学习工作中要求更高的专业知识。 最后还可以通过社会培训和参见社会实践来培养专业能力。 总之，努力优化知识结构，强化专业知识，提高专业能力对于增强自身竞争力和个人发展具有重要的意义。 第三，充实基本技能，掌握专业技能与一技之长 只有拥有充实基本技能和专业技能，我们才能博得用人单位的青睐，在将来

的工作中游刃有余，做好自己的本职工作。 要想掌握一技之长，就必须进行专业实践，因为专业实践是应用型人才培养的基本途径和有机组成部分，学生通过专业实践，能够较好地将所学专业理论知识与实践相结合，检阅、修正和巩固已有的专业知识和理论体系，训练和提高专业技能，并强化专业思维和职业伦理修养。专业实践活动除了有助于培养学生的专业基本能力之外，对职业能力的培养集中表现为自我学习和发展、独立分析和解决问题、组织和协调，以及判断与决策能力的培养这样的实践活动，很好地训练了学生的自我学习能力，独立分析和解决问题的能力，以及判断和决策能力。通过专业实践，我们将能够充实自我基本技能，掌握专业技能与一技之长。 第四，勇于积极实践与创新

提高大学生职业素质的方法和途径

1. 培养职业意识 诚实守信、团结协作、爱岗敬业、竞争创新、服务奉献

2. 确定职业理想

3. 规范职业道德

4. 发掘职业能力

5. 注重职场心理

6. 加强职业交往

7. 提升创新素质

当代大学生职业素质的培养途径

（一）做好学生职业规划指导工作，树立正确的职业发展目标

高校要高度重视学生职业规划指导工作，帮助其树立正确的“职业生涯规划”，采用争取的方法和途径做好职业生涯规划，帮助大学生树立正确的人生观、职业观和成功观，学会“经营自己的人生”，管理好自己的职业发展目标，科学统筹大学四年时间，不断提升自己各方面素质;引导大学生在了解企业需求、社会人才需求的基础上，做出正确的职业发展规划，正确处理好个人职业发展与社会发展之间的关系、个人爱好与职业需求之间的关系，不断完善、丰富和提升自身职业素养，最大限度个人价值，积极主动应对社会竞争，依靠自身天赋和努力准确定位人生方向和目标，让自己的大学生活与未来职业发展紧密衔接。

了解自己

让最重要的人了解你

提醒老板

开始呐喊

（二）全面提升大学生职业技能

1.帮助学生制订科学合理的学习计划和目标。要为大学生提供全方位学习指导，帮助他们制订科学合理的学习计划和方案，促使他们学会主动学习，不仅可以提高大学生时间利用效率，还可以帮助他们养成良好的时间管理习惯，达到锻炼他们意志的目的。在帮助学生制定学习目标的同时，围绕学生专业知识选取正确的学习方向和目标，将有限的学习

时间和精力放在专业学习、职业素质提升方面，最大限度提高自身职业素养。在此基础上，可以以点代线、以线划面的方式不断拓宽其知识面。除此之外，高校还要指导学生学会使用正确的学习方法和技能，教会学生学会从互联网、图书馆等多种信息渠道获取各种知识技能，不断提高自主学习能力和意识，养成终身学习习惯，做好准备，迎接更加激烈的社会竞争。

2.加强社会实习和实践指导，丰富工作经历。大学生不仅要掌握扎实的专业知识理论，还要有较高的理论联系实践水平，不断丰富自身专业实践经验。大学生不仅要参加学校组织的各种实习、实践活动，还要主动寻找实践机会，通过参与社会岗位工作锻炼个人实践能力，加深对社会和企业人才需求的了解，为毕业后进入社会就业做好充分准备。目前，不少大学生对社会实习、实践机会表现得不够珍惜，将其作为游山玩水、会见亲友的机会，没有意识到隐藏的重要实践价值。高校不仅要提高学生实践锻炼意识，还要建立更加严格的考核机制，促使大学生充分利用有限的实践机会提升个人职业素质。

3.积极参与各种社团活动。学校社团是学生锻炼个人能力的重要平台。社团可与企业有密切接触，如邀请企业赞助社团活动、组织捐款、慈善活动等，引导大学生参与各种社会实践活动，不断丰富其工作经历和视野，将学校与企业之间的关系紧密联系起来，大到成立一个教育基金，小到赞助一个活动，都能给大学生带来丰富多样的实践机会。通过开展这些实践活动，促进大学生全面发展。

（三）培养大学生的职业道德、职业精神

职业道德指从事社会职业必需的道德规范和准则总和。职业道德具有社会化属性，是所有社会职业具备的一种共性，同时有明显的个性化特点，每个大学生都要树立“高度的责任感、爱岗敬业、遵守职业规范、诚实守信“的职业道德观念。大学生的职业道德、职

业精神是其职业素质的重要组成内容，是形成大学生就业竞争力的软实力。

1.在专业教学中培养学生的职业道德。当前，高校教育主要侧重于专业知识理论教育，对学生职业道德教育重视不足，这是许多高校都存在的问题，有些高校将其看成思政教育工作的分内事，或者过度信任大学生的道德观念，认为没有必要大张旗鼓开展这方面教育。在这种教育思想影响下，专业任课教师只注重学科知识教学，对学生其他成长问题则视而不见，完全没有认识到职业道德教育的重要意义。大学毕业生中有很多人会从事本专业对口工作，专业课教师只对本专业领域知识比较了解，而对专业以外的东西知之甚少，难以为学生职业道德形成提供有力指导。

2.就业指导与思想政治工作相结合。不少高校职业道德教育主要通过讲座、就业指导等方式进行，教育工作开展比较随意，缺乏制度规范和长期性，且指导课次数和频率较少，大学生职业道德观形成需要一个较长的过程，因此要做好统筹规划，从长计议。大学生职业道德教育不能停留在传统教育层面和制度上，而要充分发挥广大政治辅导员的作用，将其纳入教育体系当中，辅导员与学生接触时间较长、对学生思想动态了解较多，是开展职业道德教育的有效平台，辅导员可以利用班会、班干部会、与学生接触的机会积极开展职业道德教育，为他们创造良好的职业道德发展条件。

学会理解别人的看法

坦白并且直接

收获自己的成果

经常说不

让自己显得重要

保持真实的自我

态度决定一切

勇于表达，善于沟通

以公司利益为目的

镇定分析解决问题

勇于承担错误