虚拟企业组织沟通有效性评价体系研究

维普资讯 http://www.cqvip.com ２００７年第４期　南京财经大学学报　Ｎｏ．４，２００７　总第１４６期　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｎａｎｊｉｎｇ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｏｆ　Ｆｉｎａｎｃｅ　ａｎｄ　Ｅｃｏｎｏｍｉｃｓ　Ｓｅｒｉａｌ　Ｎｏ．１４６　虚拟企业组织沟通有效性评价体系研究　王　瑛，宋　燕　（南京财经大学工商管理学院，江苏南京２１０００３）　摘要：沟通是合作的前提，组织间的有效沟通对虚拟企业尤为重要。为了确保虚拟企业合作过程的有效　性和高效率，必须对虚拟企业运作的全过程进行组织沟通的有效性管理和监控。本文在分析虚拟企业组织　沟通的特性以及所存在的障碍的基础上，提出了虚拟企业组织沟通的有效性评价体系，具有可操作性。　关键词：虚拟企业；组织沟通；障碍；有效性评价　中图分类号：Ｆ２７２．５　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７２—６０４９（２００７）０４—００７７—０４　信息化和经济全球化浪潮给企业的经营模式带来了　而虚拟企业的形成初衷是整合成员企业的优势资源和功　革命性的影响，一种新型企业组织结构——虚拟企业应　能，实现快速满足市场特定需求的完整价值创造，这就要　运而生。美国肯尼斯．普瑞斯（Ｋｅｎｎｅｔｈ　Ｐｒｅｉｓｓ）与斯蒂文　求各成员企业问必须保持高度互动，这种产权独立、地域　・Ｌ・戈德曼（Ｓｔｅｖｅｎ　Ｌ．Ｇｏｌｄｍａｎ）、罗杰・Ｎ・内格尔　分散性与高度互动性的特征使得虚拟企业的成员企业间　（Ｒｏｇｅｒ　Ｎ．Ｎａｇｅ１）合作完成的一份题为《２１世纪制造企业　的跨组织界面沟通与一般企业相比具有特殊性：　研究：一个工业主导的观点》（１９９１）的研究报告首次提　其一，以任务为导向，目标明确。虚拟企业是以任务　出有关虚拟企业的概念：在市场环境变化加快、全球性竞　为导向建立的临时性合作联盟，目的是实现企业的快速　争日益激烈的情况下，单个企业仅仅依靠自己内部资源　敏捷性，因此，虚拟企业的沟通也是以任务和目标为中　的整合已难以满足快速变化的市场需求；为了解决这一　心，一旦目标实现，任务完成，沟通即告一段落。　问题，以竞争能力和信誉为依据，选择合作伙伴，组成虚　其二，以信息技术为沟通的主要手段。主导或参与　拟企业，以增强企业整体竞争力，在最大程度上满足用户　虚拟企业的各成员企业使用的沟通与合作工具主要是信　需求　。　息技术。企业问依靠信息技术才能以理想的交易费用实　“功能特点专长化，存在形式离散化，运作方式合作　现跨时空的沟通与并行合作，才能保证即时、高效的获得　化的企业就是虚拟企业”　。“虚拟企业”的指代对象具　自己所不具备的功能。　有二元性，它既可指通过虚拟关系运作在一起的企业集　其三，互动程度比一般的合作性组织高。成员企业间　团——这样的企业集团，因企业之间不存在共同的所有　通过知识的沟通和共享，实现产品的创新，同时，各成员企　关系或联合行政管理，虽像一个企业一样在运作，但并非　业的知识存量和创新能力都将得到增长和提高；通过及时　像传统企业那样有着正式的组织或合作关系；又可指该　的信息沟通，实行并行运作的有效监控。总之，为了共赢　企业集团中的某个企业。本文研究的是通过虚拟关系运　效果更佳，成员企业间必须进行更加频繁和深度的沟通。　作在一起的企业集团内部各成员企业间的组织沟通及其　其四，以成员间的敏捷信任（ｓｗｉｆｔ　ｔｒｕｓｔ）为基础。虚　有效性评价问题。　拟企业只有依靠彼此之间的相互信任，才能保证合作成　一、虚拟企业组织沟通有效性评价的意义　功。虚拟企业构建的宗旨是：快速反应市场、低成本、及　就一般组织而言，沟通是组织存在的前提，没有沟　时化生产，因此，相互问的信任关系也应该快速建立起　通，组织将不复存在。现代管理大师巴纳德认为组织有　来，容不得猜忌和狐疑。“为了一个商业机会，虚拟企业　三个基本要素：协作的意愿、共同的目标和有效的沟通。　伙伴可实现迅速集结，并通过紧密协作，在有限的时间内　研究表明，组织中７７％的管理问题都和组织沟通的有效　建立起良好的信任关系，以迎合和把握快速变化的市场　性相关　Ｊ。虚拟企业是对一般企业组织形式的创新。虚　需求”［　。　拟企业的成员企业产权独立，并且往往来自不同的地区，　沟通对于虚拟企业来说显得尤为重要，组织沟通的有　收稿日期：２００７—０６—２８　作者简介：王瑛（１９５９一），女，江苏扬中人，南京财经大学工商管理学院教授，研究方向为人力资源管理；宋燕（１９８２一），女，山东　临沂人，南京财经大学工商管理学院硕士研究生，研究方向为人力资源管理。　一７７—　维普资讯 http://www.cqvip.com

效性如何关系到虚拟企业是健康正常运作还是半途夭折，　非同小可。要在虚拟企业运作的全过程进行组织沟通有　效性管理和监控评价，确保从合作之初到执行完毕整个过　程的成功高效。在虚拟企业组建前的方案预研时，要进行　际化成分居多。非正式的情感沟通大大减少，而通过非正　式沟通，有助于团队凝聚力的培养和提高组织的创新能　力，满足人们的社会需求。而非正式沟通的减少易使人们　产生孤立感，不利于发展私人关系，使成员之间的关系变　得疏远，并导致成员缺乏对虚拟企业共同目标的认同。　５．技术瓶颈制约沟通有效性　技术瓶颈对虚拟企业沟通的影响主要表现为以下几　方面：　组织沟通有效性的专题评估和论证，是否能够有效沟通应　作为合作伙伴选择的必要条件；在虚拟企业运行过程中，　通过对沟通有效性的评价，可以及时地发现沟通中存在的　问题，采取相应的防范措施，提高虚拟运作的效率，保证合　作的成功；虚拟企业合作结束时及时进行组织沟通有效性　评价，进行总结存档，作为以后项目的参考。因为，虽然这　次合作已经结束，但是对于每个参与企业来说，都会有可　能再次加入虚拟合作的行列，为此，企业可以根据上次合　作吸取的经验教训，提前采取一定的措施，来提高沟通的　有效性，从而可以进一步降低合作成本。　二、影响虚拟企业组织间有效沟通的障碍分析　（１）通讯技术和手段本身具有一定的缺陷和很大的　脆弱性。虚拟企业的沟通所采用的主要技术和手段包　括：电话、传真、电视电话会议、网络视听、电子邮件等等。　而这些技术和手段本身都有很大的缺陷。每一种沟通手　段都不是百分之百的稳定和保险，极易出现故障（如停　电、机器损坏等）和受到黑客攻击，这就给虚拟企业的沟　通留下了隐患，增加了通讯网络维护费用。　（２）对成员的技术要求较高。一方面，虚拟企业成　虚拟企业的特征决定其组织沟通的特殊性，同时，沟　通的障碍也与一般组织有较大差异：　员来自世界各地，依赖现代通讯技术进行沟通。虽然各　个成员都有自己的核心能力，但有些员工可能不会对现　１．信任度低导致沟通不畅　虽然沟通可以加强信任，而信任也同样会影响沟通。　事实证明，如果彼此之间缺乏诚意和信任，则容易产生抵　触情绪，不利于沟通。由于虚拟企业是以任务为导向的，　其成员问的沟通不可能像传统组织中那样充分，甚至根　代沟通工具应用自如，如：不会收发Ｅ—ｍａｉｌ，不会使用网　络等；另一方面，成员的技术熟练程度可能不同，容易导　致信息单向流动或反馈不及时，影响沟通效率。　（３）虚拟企业为了实现信息在传递过程中的畅通，　本是在对彼此一无所知的情况下开始合作的，这样就容　易产生彼此间的不信任，进而又影响信息交流的效果。　２．文化差异带来沟通障碍　由于组织成员来自于不同的区域、组织，具有不同的　文化背景，不可避免的会出现文化冲突。尤其是语言的　对软件和硬件的规范化、标准化要求高。而有的成员可　能为了符合标准不得不更换或添加设备，造成网络建设　费用的增加。　三、虚拟企业组织沟通有效性评价指标体系　评价虚拟企业组织沟通有效性状态，就是看其有没　不同，很容易带来人们对语义理解的差异，结果导致了信　息交流时的信息失真，成为沟通的直接障碍。同时，合作　过程中的习惯性的防卫心理和行为也对信息沟通中的互　动环节设置了障碍。　３．信息泛滥降低沟通有效性　有能够克服各种障碍，充分发挥自身可能具备的优势，进　而“增强企业整体竞争力，在最大程度上满足用户需　求。”关于“有效性”问题，彼得・德鲁克说：“所谓有效　性，就是使能力和知识资源产生更多、更好成果的一种手　段。”＿ｊｌ　我们用“效率”和“效果”来分别表达“更多”和　现代通讯工具往往带来信息泛滥的负面效应：首先，　信息的泛滥加大了有用信息筛选的难度，使得收集信息　的成本大大提高，导致沟通成本的增加；其次，信息准确　“更好”，那么，本文主要从信息沟通的效果和效率两方　面来讨论虚拟企业沟通的有效性。虚拟企业沟通的有效　性表现在：虚拟企业各成员企业进行跨组织界面信息交　流活动以完成组织目标的效果以及达成预期效果的成本　性的辨认难度增大，在信息网络中，每个成员既是信息的　发出者，也是信息的接收者，如何发出有效信息和如何辨　别蜂拥而来的信息的准确性直接影响组织运行的效率。　４．沟通方式机械、目的单一影响沟通有效性　和速度。一方面，虚拟企业是为了抓住瞬息出现的市场　机遇而迅速组建的，如果无法完成组织沟通任务的预期　目标，则说明其信息沟通是不完全的、不够有效的，有必　要进行改进；另一方面，虚拟企业沟通的有效性也体现在　沟通方式机械、目的单一对沟通行为的影响主要表　现在以下几点：　沟通的成本和速度，即沟通效率。如果沟通能够以较低　成本和较高速度达到沟通目标，则这种沟通就是高效的，　反之，则是低效的。　虚拟企业沟通的有效性表现在：虚拟企业各成员企　（１）成员很少有机会进行面对面沟通，而面对面沟　通时的动作，如手势、眼神、注视等是人们传递情感信息　的重要途径，沟通方式机械、目的单一对于进行复杂化、　模糊性沟通是不利的。　业进行虚拟企业沟通有效性是组织进行沟通活动时效率　与效果输出的综合反映。我们借助四分图描述虚拟企业　沟通有效性。如图１所示，虚拟企业的沟通效率表现在　沟通效果和沟通效率两方面，单一的强调效果但不注重　效率或单一的注重效率而忽略了效果都可能无法达到组　织预期目标。　７８—　（２）通过信息网络平台进行的信息沟通大都是高度　图像化和直观化的，成员之间缺少互相启发和互动的过　程，久而久之就会形成一种单一化、程式化的思维模式，降　低了成员的深层思维能力，从而影响了技术的创新能力。　（３）由于虚拟企业中成员的沟通以任务为导向，非人　维普资讯 http://www.cqvip.com 四、虚拟企业组织沟通有效性评价模型　沟好　通　由于评价指标体系中的指标是一个多维、多层次的　效　集合概念，其语意多数具有模糊集合特征，难以用具体的　果　数值来描述。因此，我们可以用专家评分法来测算确定　差　权重；通过模糊综合评价的方法来解决虚拟组织沟通有　效性的“模糊”评价问题。　低　高　１．一、二、三级指标权重的测定方法如下：　沟通效率　表２一级指标权重系数测定法　图１　虚拟企业沟通有效性说明图　总体评价虚拟企业组织沟通的有效性主要从效果和　效率两个维度来描述，而每一维度又包含着丰富的内容。　从上文分析虚拟企业组织沟通的特征及其常见障碍人　手，参考北京航空航天大学程志超等观点　ｊ，我们提炼出　各维度的二级指标：　注：表中　为第ｉ个专家认为第　个指标的重要程度　１．沟通效果　（１）一致性。用于评价沟通对于双方达成一致、减　表３二级指标权重系数测定法　少理解偏差所发挥的作用。包括目标的一致性，知识共　享的积极性和文化兼容性。　（２）可靠性。用于评价沟通过程的态度和信息的真　实性、准确性、可信赖程度等。包括信任程度，信息的标　准化程度和契约履行程度。　（３）创新性。用于评价沟通的终端目标——通过产品　创新来抓住市场机遇，提高消费者认可度的实现睛况。包括　新产品的推出速度、新产品的性能、新产品的顾客满意度。　２．沟通效率　（１）时效性。用于评价沟通过程是否及时、准时。　包括信息流转时间和流转率：信息单元处在沟通通道中　的整个时间称为流转时间；单位时间内流过沟通通道中　某特定点的信息单元的数量称为流转率。　（２）有用比。用于评价达到沟通目的所接受、使用、　表４三级指标权重系数测定法　发送的信息中有用的那部分占的比例。　序号指标Ｅ　专家１专家２…专家ｎ　均值ｅ　归一化＿厂　（３）消耗性。用于评价信息沟通网络平台搭建及维　护所消耗的费用、成员企业间的协调成本费。包括网络　平台搭建和维护费、协调成本费。　表１　虚拟企业组织沟通有效性评价指标体系　．－－－——７９．－－－——　维普资讯 http://www.cqvip.com 上述模型是针对虚拟企业组织沟通有效性评价体系　２个一级指标，６个二级指标，ｌ５个三级指标建立的通用　模型，考虑到虚拟企业虚拟合作的内涵各异，在针对不同　虚拟企业评价时可以赋予各级指标不同的权重系数。例　２．模糊综合评价　（１）建立因素集合　给出虚拟企业沟通有效性评价的等级集　，Ｖ＝｛Ｖ．，　ｌ，２，　１。其中Ｖ。＝｛优１，Ｖｚ：｛良１，　＝｛中｝，　＝　如，对于以虚拟研发为主的合作来说，合作伙伴之间更注　重的是产品的创新，因此，沟通效果以及其下属各级指标　｛差｝，即虚拟企业沟通有效性的评价等级集为Ｖ＝｛优，　良，中，差｝。　的权重就要大于沟通效率以及其下属各级指标的权重；　对于以虚拟生产和虚拟销售为主的合作，企业间的合作　注重的是能否有足够的合格产品及时的推向市场，提供　（２）模糊矩阵的统计确定　运用专家评判法与统计方法确定模糊矩阵。设评语　集Ｕ＝｛优，良，中，差｝。沟通有效性评价的三级指标模　糊矩阵统计如下：选择一定数量的咨询专家，在表８中画　“＋”给客户，为此，企业与企业之间的信息交流必须及时、准　确，这就使得沟通效率及其下属指标的指标权重要大于　沟通效果的各级指标权重。　ｒｊ／为评价专家在某个评价等级下画“＋”的人数与　总人数比值（ｒ　，称为隶属度），它表示评价专家认为第ｉ　，下面是笔者运用德尔菲法在相关人员中进行问卷，　测得的关于合作研发虚拟企业和合作生产虚拟企业组织　沟通有效性评价指标权重不同计算结果。　表５合作研发虚拟企业的指标权重计算结果　个指标属于第　个评语的程度。这样可以得出三级指标　的等级隶属度矩阵，也叫模糊矩阵Ｒ＝（　）。，　。　表７模糊矩阵统计表　（３）模糊综合评价　设最终的综合评价值为Ｎ，则根据模糊综合评价法可得　，ｒｌＩ　（ｆＩ　ｒＡ３）　Ｉ　ｒ２ｌ　ｒ３ｌ　ｒ　ｒ７　（　ｆ８ｆｑ）　Ｉ　ｒ８　９　螂　、　●●，　表６合作生产虚拟企业的指标权重计算结果　、，●●●，●　（ｆ．。ｆ　）　ｆ＼　。ｒ　“　。　０４１　１１１　ｒ１１２　ｒ１１３　］７１１４／　运用以上公式，根据隶属度最大原则就可以确定虚　拟企业的沟通有效性等级，即评语集中的“优、良、中、　差”中的一个，从而能够获悉合作伙伴间沟通有效性的　程度。　五、结论　仅凭主观判断难以比较准确地判定虚拟企业组织沟　通的有效性，本文提出的评价体系和数学模型是对虚拟　企业组织沟通有效性进行单项和综合评价的简单易行的　方法。并且，在此基础上还可以为提高虚拟企业沟通的　有效性提出更具有针对性的建设性的意见。　（下转第１０５页）　维普资讯 http://www.cqvip.com 促进人才培养目标的顺利实现，这些都需要我们进一步　能力、素质结构的研究［Ｊ］．中国大学教学，２００４　探索和创新。　（１０）：５６—５７．　［３］洪林，王爱军．应用型本科高校实践教学改革与创新　参考文献：　［Ｊ］．实验室研究与探索，２００４（９）：５—９．　［１］周济．大力加强教学工作，切实提高教学质量．［ＤＢ／　［４］王建珍．特色实践教学环节的构建与实施［Ｊ］．山西　ＯＬ］．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｍｏｅ．ｅｄｕ．ａｎ．　财经大学学报（高等教育版），２００５（９）：９—１１．　［２］刘迎春，熊志卿．应用型人才培养目标定位及其知识、　（责任编辑：曲辰）　Ｐｅｒｆｅｃｔ　Ｐｒａｃｔｉｃｅ—ｔｅａｃｈｉｎｇ　Ｓｙｓｔｅｍ，ａｎｄ　Ｉｍｐｒｏｖｅ　ｔｈｅ　Ｕｎｄｅｒｇｒａｄｕａｔｅｓ’　Ａｂｉｌｉｔｙ　ｏｆ　Ｐｒａｃｔｉｃｅ　ａｎｄ　Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ　ＺＨＯＵ　Ｌｉｘｉｎ，ＧＯＮＧ　Ｊｉａｎｑｉｎ，ＬＵ　Ｘｉｎｋｕｉ　（Ｓｃｈｏｏｌ　ｏｆ　Ｆｉｎａｎｃｅ　ａｎｄ　Ｔａｘａｔｉｏｎ，Ｎａｎｊｉｎｇ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｏｆ　Ｆｉｎａｎｃｅ　ａｎｄ　Ｅｃｏｎｏｍｉｃｓ，Ｎａｎｊｉｎｇ　２１００４６，Ｃｈｉｎａ）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｐｒａｃｔｉｃｅ—ｔｅａｃｈｉｎｇ　ｈａｓ　ｓｐｅｃｉａｌ　ｅｆｆｅｃｔ　ｏｎ　ｅｎｈａｎｃｉｎｇ　ｔｈｅ　ｓｔｕｄｅｎｔｓ’ｃｏｍｐｏｓｉｔｉｖｅ　ｑｕａｌｉｔｙ，ｐｒａｃｔｉｃｅ　ａｂｉｌｉｔｙ　ａｎｄ　ｉｎｎｏｖａ．　ｔｉｖｅ　ａｂｉｌｉｔｙ．Ｉｔ　ｉｓ　ａｎ　ｉｍｐｏｒｔａｎｔ　ｐａｒｔ　ｄｕｒｉｎｇ　ｔｈｅ　ｐｒｏｃｅｓｓ　ｏｆ　ｃｕｌｔｉｖａｔｉｎｇ　ｃｒｅａｔｉｖｅ　ｐｅｒｓｏｎｓ．Ｏｎ　ｔｈｅ　ｂａｓｉｓ　ｏｆ　ｆｏｌｌｏｗｉｎｇ　ｓｕｃｈ　ｐｒｉｎｃｉｐｌｅｓ　ａｓ　ｏｂｊｅｃｔｉｖｉｚａｔｉｏｎ，ｓｙｓｔｅｍａｔｉｚａｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｓｔａｎｄａｒｄｉｚａｔｉｏｎ．ｔｈｅ　Ｓｃｈｏｏｌ　ｏｆ　Ｆｉｎａｎｃｅ＆Ｔａｘａｔｉｏｎ　ｏｆ　ＮＪＵＥ　ａｔｔａｃｈｅｓ　ｉｍｐｏｒｔａｎｃｅ　ｔｏ　ｉｎ—　ｃｒｅａｓｅ　ｔｈｅ　ｓｔｕｄｅｎｔｓ’ａｂｉｌｉｔｉｅｓ　ｏｆ　ｐｒａｃｔｉｃｅ　ａｎｄ　ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｔｈｅｉｒ　ｃｏｍｐｏｓｉｔｉｖｅ　ｑｕａｌｉｔｙ　ｉｎ　ｏｒｄｅｒ　ｔｏ　ｃｕｌｔｉｖａｔｅ　ｈｉｇｈ－ｑｕａｌｉｔｙ　ａｐｐｌｉｃａ—　ｔｉｏｎ—ｏｒｉｅｎｔｅｄ　ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌｓ．Ｉｔ　ａｌｓｏ　ｅｘｐｌｏｒｅｓ　ｔｏ　ｃｏｎｓｔｒｕｃｔ　ａ　ｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃ　ｎｏｒｍａｔｉｖｅ　ｐｒａｃｔｉｃｅ—ｔｅａｃｈｉｎｇ　ｓｙｓｔｅｍ　ｗｈｉｃｈ　ｃａｎ　ｅｎｓｕｒｅ　ｔｏ　ｅｎ—　ｈａｎｃｅ　ｉｔｓ’ｅｄｕｃａｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｔｅａｃｈｉｎｇ　ｑｕａｌｉｔｙ．　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：ｐｒａｃｔｉｃｅ—ｔｅａｃｈｉｎｇ　ｓｙｓｔｅｍ；ｉｎｎｏｖａｔｉｖｅ　ａｂｉｌｉｔｙ；ｐｒａｃｔｉｃｅ　ｂａｓｅ；ｓｅｃｏｎｄａｒｙ　ｃｌａｓｓｒｏｏｍ　●●・●・　●，●１●・　●●　（上接第８０页）　参考文献：　有效性的比较［Ｊ］．西安交通大学学报（社会科学　　ｌ１　ｌ　ＫＥＮＮＥＴＨ　ＰＲＥＩＳＳ，ＳＴＥＶＥＮ　Ｌ　ＧＯＬＤＭＡＮ＆ＲＯＧＥＲ　版），２００５，２５（３）：３０—３５．　Ｎ　ＮＡＧＥＬ．２　１　ｓｔ　Ｃｅｎｔｕｒｙ　Ｍａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎｇ　Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ　［４］陈剑，冯蔚东．虚拟企业构建与管理［Ｍ］．北京：清华　Ｓｔｒａｔｅｇｙ：Ａｎ　Ｉｎｄｕｓｔｙｒ—Ｌｅｄ　Ｖｉｅｗ．［Ｍ］．Ｉａｃｏｃｃａ　Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ，　大学出版社，２００２：１０４—１０５．　Ｌｅｈｉｇｈ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，１９９１：５６—５８．　［５］［美］彼得・Ｆ・德鲁克．有效的管理者［Ｍ］．北京：工　［２］赵春明．虚拟企业［Ｍ］．杭州：浙江人民出版社，　人出版社，１９８９：２２．　１９９９：１０３．　（责任编辑：天乐）　［３］程志超，王捷，许强．传统企业与虚拟企业组织沟通　Ｓｔｕｄｙ　ｏｎ　ｔｈｅ　Ｅｖａｌｕａｔｉｎｇ　Ｓｙｓｔｅｍ　ｆｏｒ　ｔｈｅ　Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ　Ｅｆｆｅｃｔｉｖｅｎｅｓｓ　ｂｅｔｗｅｅｎ　ｔｈｅ　Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｓ　ｉｎ　Ｖｉｒｔｕａｌ　Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ　ＷＡＮ　Ｙｉｎｇ，ＳＯＮＧ　Ｙａｎ　（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ　Ｓｃｈｏｏｌ，Ｎａｎｊｉｎｇ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｏｆ　Ｆｉｎａｎｃｅ　ａｎｄ　Ｅｃｏｎｏｍｉｃｓ，Ｎａｎｊｉｎｇ　２１０００３，Ｃｈｉｎａ）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｅ　ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ　ｉｓ　ｔｈｅ　ｐｒｅｃｏｎｄｉｔｉｏｎ　ｏｆ　ｆｉｎｅ　ｃｏｏｐｅｒａｔｉｏｎ．Ｔｈｅｒｅｆｏｒｅ。ｔｈｅ　ｅｆｆｅｃｔｉｖｅ　ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ　ｂｅｔｗｅｅｎ　ｏｒ－　ｇａｎｉｚａｔｉｏｎｓ　ｆｏｒ　ｖｉｒｔｕａｌ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ　ｉｓ　ｖｅｒｙ　ｉｍｐｏｒｔａｎｔ．Ｉｎ　ｏｒｄｅｒ　ｔｏ　ｅｎｓｕｒｉｎｇ　ｔｈｅ　ｅｆｆｅｃｔｉｖｅｎｅｓｓ　ａｎｄ　ｔｈｅ　ｅｆｉｆｃｉｅｎｃｙ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｃｏｏｐｅｒａｔｉｏｎ　ｐｒｏｃｅｓｓ　ｉｎ　ｖｉｒｔｕａｌ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ，ｉｔ　ｉｓ　ｎｅｃｅｓｓａｒｙ　ｔｏ　ｍａｎａｇｅ　ａｎｄ　ｃｏｎｔｒｏｌ　ｔｈｅ　ｅｆｆｅｃｔｉｖｅｎｅｓｓ　ｏｆ　ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ　ｂｅｔｗｅｅｎ　ｔｈｅ　ｃｏｏｐｅｒａｔｉｏｎ　ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｓ．Ｂａｓｅｄ　ｏｎ　ａｎａｌｙｚｉｎｇ　ｔｈｅ　ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ　ｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓ　ａｎｄ　ｔｈｅ　ｏｂｓｔａｃｌｅｓ　ｉｎ　ｔｈｅ　ｃｏｏｐｅｒａｔｉｏｎ　ｐｒｏｃｅｓｓ，ａ　ｅｖａｌｕａｔｉｎｇ　ｓｙｓｔｅｍ　ｆｏｒ　ｔｈｅ　ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ　ｅｆｆｅｃｔｉｖｅｎｅｓｓ　ｂｅｔｗｅｅｎ　ｔｈｅ　ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｓ　ｉｎ　ｖｉｒｔｕａｌ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ　ｉｓ　ｇｉｖｅｎ　ｉｎ　ｔｈｉｓ　ｐａｐｅｒ．　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：ｖｉｔｒｕａｌ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ；ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ　ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ；ｏｂｓｔａｃｌｅ；ｔｈｅ　ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ　ｏｆ　ｅｆｆｅｃｔｉｖｅｎｅｓｓ　１０５．．．——