员工手册电子版

员工手册

吉林省秀林商贸有限公司

总经理致辞

亲爱的兄弟姐妹们 :

热诚的欢迎你们加入吉林省秀林商贸有限公司这个大家庭， 热诚的欢迎你们加入这个年轻的团队。

我真诚的想告诉你们每一个人：你们是世界上最可爱的人。你们都很年轻，

从事的工作又非常辛苦，很多人内心可能非常疲劳。但是，年轻的同事们，你不

能决定生命的长度， 但你可以拓宽它的宽度， 丰富它的内容； 你不能改变天生的

容貌，但你可以时时展现甜美的内容； 你不能企望控制他人， 但你可以好好把握

自己；你不能全然预知明天，但你可以充分利用今天；你不能要求事事顺利，但

你可以做到事事尽心。 当我们拿花送给别人时， 闻到花香的首先是我们自己； 当我们抓起泥巴抛向别人的时候， 首先弄脏的也是我们自己的手。 因此，要时时心存好意、脚走好路、身行好事。

我还想说：在我们心中，顾客不是高高在上的上帝，因为上帝离我们太远。我们更愿意把客人当作是我们的朋友， 我们的亲人。为进店的朋友递上一真诚的服务，是每一位光顾我们意尔康的客人足下生辉。 这样的小事也许微不足道， 但这正是质朴的意尔康人对客人爱的体现。

我想说可能我们的销售技能不是最好的， 也不是最规范的， 毕竟我们的“家”、我们的兄弟姐妹都那么年轻， 但我希望我们能让来到的每一位客人都能感觉到我们的真诚与热情。

想说的话太多太多， 年轻的兄弟姐妹们： 既然我们走到了一起， 就让我们一起为年轻喝彩、为年轻鼓掌。因为年轻，我们在不断努力；因为年轻，我们需要太多的呵护；因为年轻，我们需要走的路还很长；因为年轻，我们永不畏惧。年轻的意尔康！年轻的心！

总经理：林式明

第一章

简介

吉林省秀林商贸有限公司成立于

2010 年 7 月 30 日，前身为

“意尔康 ”股份有限公司 — 长春营销管理中心。自 2000 年开始经营“意尔康 ”皮鞋， 2000 年成为吉林区域独家代理。目前主营 “意尔康 ”皮鞋系列、 “意尔康 ”皮具系列的批发兼零售业务。

公司下设五大部门：市场管理部、商品管理部、直营管理部、

财务管理部、行政人力管理部。 “意尔康 ”品牌已发展成为吉林省

国内同行业中首屈一指的皮鞋品牌

。

秀林发展历程：

1992 年：开始进入鞋、服行业。之后经营

“意尔康 ”皮鞋，经过 3

年的积淀我们突破重围，取得意尔康独家代理权，团队发展到 25 人，销售业绩突破仟万；

2009 年：市场扩张到：直营店网点已达

40 余个，加盟店网点已

达 40 余个；年销售达几千万元。 已成为吉林省鞋类行业领跑者。 2010 年： 7 月正式成立吉林省秀林商贸有限公司。

2012 年随着公司的发展管理体系、章程不断地完善、发展，现

部门达到 5 个：市场部、商品部、财务部、办公室。

而这一切

仅仅是个开始，下一刻我们会更加灿烂辉煌！

第二章 行为准则

一、热爱精神

热爱是一切可能的前提。 公司以热爱员工视为企业的一种基本支撑力。 其次要求员工要用一颗充满热爱的心去爱公司、 爱同事。对同事和公司爱的越深， 员工就变得越聪慧， 就会懂得去改进、 去完美的工作。 公司期望员工都能在快乐中工作，只有快乐的员工，才能有快乐的工作。

爱心营销学家告诉我们，需求的强度决定价值的大小。

经济学家告诉我们，稀缺性的强度决定价值。

对爱的渴望是所有人的本能，但在现在普遍重视物欲的社会， “爱”已经成为了一种相对的稀缺的资源。

爱心，不仅能够让顾客更喜欢我们的事业， 而且能够使员工更喜欢自已工作的场所！

我们认为，缺少爱心的工作是一种机械的工作， 是一种生命的工作， 不仅不会受到顾客的欢迎，而且员工自已也会感觉索然无趣。

我们相信，衡量工作质量好坏的首要标准不是技能，而是态度。

如果怀着虔诚为顾客服务的爱心， 即使因为服务技能欠缺导致服务差错， 也定能获得顾客的理解和原谅。 反之，缺少爱心的服务， 即使服务过程看似准确无误，也会使顾客感到失望，冷落和气愤。

因此，我们希望我们的员工能普遍拥有一颗爱心，爱他人，就像爱自已！

什么是爱心呢？我们理解的爱心是：

爱，首先意味着关心他人、愿意帮助他人并使他人受益：

我们认为，工作是一种使他人受益的行为，因此，爱心首先表现为一种服务意识，一种关心顾客、愿意为顾客、主动为顾客服务的意识。

为了给客人提供更好的服务，我们内部各岗位之间也需要有主动服务的意

识，我们公司内的所有岗位之间都是一种相互服务的关系， 即一线员工直接为客人服务 ,二线员工（非直接面客岗位）为一线员工服务。

其次体现为对他人的理解和体谅： 客人，离开家工作很不容易！ 我们一旦成为客人也是如此！ 尽一切可能帮助客人， 如果客人在其它地方遇到困难， 在我们店里，就不要再让客人遇到任何困难和问题！

客人有心情好的时候， 也有心情不好的时候， 我们的工作就是让客人保持良好的心情，就是要通过我们无微不至的关心 、体贴和服务使心情不好的客人心情好起来，使心情好的客人更高兴！

客人，和我们一样， 都有自已的个性和爱好， 我们不应该拿我们自已判断事物的标准来推测和要求客人， 我们感觉良好的东西，并不是每一个客人都会喜欢，同样，客人喜欢的东西我们可能也想不到，因此，要想使我们的客人满意，我们应该多关心他人的感受， 而不是仅凭自已的感受去揣摩他人， 我们应该研究客人的喜好、理解客人的喜好，根据客人的需要为客人提供个性化服务。

第三，以上爱的原则不仅适用于顾客，更适用于同事之间。在很多时候，我们总是容易忽视身边离我们最近的人的需要， 我们经常伤害的也往往是自已周围的人，事实上，真正对我们工作和影响最大的，恰恰是我们身边的人，这其中当然包括每日都在一起工作的同事。

因此，我们以上阐述的对客人的原则和理念更适用于处理我们同事之间的关系：对您身边的同事负责任；爱他人，包括您身边的同事。

事实上，我们判断一个管理者是不是一个优秀的、 甚至是不是一个合格的主管，不是首先看他的才干， 也不是仅看短时间内的业绩， 而是首先看他是不是拥有一颗爱心，以及是否对周围的同事表现出了足够的尊重。二、合作精神

合作精神是公司运作成功的关键因素。 员工与同事一起工作， 应顾及以下事

项：

所有员工必须互相合作，群策群力，共同达到公司的目标。

为客人和本公司的利益服务。

为确保公司运作畅顺，同事之间必须有充分的沟通。

上司与下属应互相交流意见。

客人来到门店， 看到的不是个别人而是以意尔康名义提供服务的人员。 所有员工，不论级别，必须紧密合作，群策群力为客人提供卓越服务，维护意尔康的优良声誉。

三、敬业精神

敬业是公司在管理中对员工要求的最基本素养。 敬业精神能反应员工全面的

素质及修养，也能够具体反映在员工的工作状态上，

是工作认识和实际行为的结

合。只有尊重自已的工作并具备这种精神才能全力以赴地达到或超越目标。 四、电话礼仪

在电话中表现彬彬有礼的态度，可使来电话者对公司留下良好的印象。

A．

接听电话时要注意以下事项：

尽快接听，不要让电话响铃超过三声。

接听时使用标准用语：您好！ （根据当时是上午、下午还是晚上，向来电者

致以适当的问候）并说出公司名称。

接听：您好！秀林商贸！（意尔康鞋业）

B. 营业部门或非营业部门接听电话：您好！自营部！

您好！商品部！ C. 转接 / 寻人标准用语：请您稍等！

D. 挂机标准用语：

很高兴为您服务，（或根据内容）感谢您的来电，再见！

七、个人卫生、仪容仪表及行为标准

个人卫生、仪容仪表、 行为举止是公司形象的具体体现， 每位员工要按照公

司的规定标准执行，以保持良好的对外形象。请遵循以下要求：

1. 头发：

保持光洁，适当使用啫喱水。发

型：不留怪发型及染怪发色。

男：前不及眉，后不及颈，两侧不盖耳。女：保持两种发型，短发和盘发。

2. 面部：保持洁净

男：不得留胡须，每日剃须。

女：化淡妆，至少涂口红，忌浓妆艳抹。

口红颜色为红色系列。

眼影要淡。

腮红要淡，不易被察觉。

忌脸与颈两种颜色。

3．口腔：

保持口腔清洁，饭后要刷牙，注意用上好的牙膏。

4．身体：保持干净，不可有异味；

适当用香水，不能有浓烈刺鼻的味道。

5．手：

保持干净。

指甲：任何人不得留长指甲。

对女员工的特殊要求：

不能涂任何指甲油。

不能美甲，如果假、长指甲，在指甲上画任何图案。

6．饰物：

工作时间内不得佩带过多饰物，最多佩带一对耳钉和一枚结婚戒指，厨

房员工不得戴任何戒指。

除使用公司统一饰物外，一律用黑色的头花盘起。纹身是个人自由，但不能暴露于同事及客人面前。

7 ．着装：

按公司规定的着装。

随时保持工装整洁挺阔，不可有破损及纽扣脱落等现象。

按岗位要求穿着黑色皮鞋。皮鞋保持光亮，布鞋保持洁净、不褪色。二者皆 无破损。

袜：保持干净无异味。

男：着黑色袜子。

女：着购买的肉色长丝袜， 不得有破损或跳丝。 穿裤装的女员工着肉色短袜。

8．名牌：

名牌佩带与左胸上方，要保持水平。

9．站立：

重心在双脚，身体挺直，平视前方，不要左右摇摆。

10．坐：

坐姿要挺直，不能前仰后合。坐在椅子的中间部位，对客时不要靠靠背，不

能坐在椅子的其他部位。

坐时双腿、双脚并拢，不得翘二郎腿，不要抖动，双手自然放于腿部。

坐着工作的员工见到客人时要起立问好。

起立坐下的动作要平稳、迅速、不要弄得周围物品响动。

11．行走：

要求步履轻稳，身体挺直，不摇晃。

在行走过程中遇到客人，应站立一旁为客人让路或另寻方向行走或慢行其

后。

同事三人以上不可并排走，不要边走边说笑或牵手或勾肩搭背。

在对客区域，任何情况下不得跑动，紧急时只能快走。

12、举止：

工作时必须保持微笑，自然地笑，不要失态。

对任何有目光接触的人，近者要礼貌招呼，远者则点头微笑致意。

递送物品态度谦恭， 双手递到客人面前或手中， 切忌随手丢过去， 高度以方便客人接好为准，切忌超过客人身体递交。

任何情况下不得讲粗话或脏话。

不得吹口哨。

进入办公室，要轻轻敲门并得到允许后方可进入。

指路时要手掌展开，手心向上，五指并拢，手臂伸直。

不得在他人背后做鬼脸或挤眉弄眼等不适当动作。

握手时要平缓，不要剧烈及用力摇动。

打喷嚏时要转身，背对他人并称抱歉。

不要当众整理服装或窃窃私语或嬉闹喧哗。

不要将钢笔、铅笔、烟等夹在耳后。

八、上下班打卡

1、员工上下班必须在员工出入口进行指纹打卡。经过指纹验证成功并有文字提示，方可视为打卡成功。如“谢谢” +本人姓名。

2、打卡只是显示员工进出公司的记录，此外，员工的正式工作时间，还需

显示在各部门建立的签到签退记录本上。

3、员工至少在上岗前 15 分钟到达公司， 以便有足够的时间做好上岗前的一

切准备工作。

4、如有迟到、早退现象发生，行政人事部有权按规定对员工进行处罚。

八、 员工名牌

1、行政人事部将发给每位员工名牌。名牌属于员工制服的一部分，上班时

必须将名牌佩戴在左前胸。

2、员工若遗失名牌须立即报告行政人事部以便补发，行政人事部将按规定

收取工本费用。但更换因长期使用而自然损坏的员工名牌除外。

九、吸烟

禁止在办公区域吸烟。 所有员工只能在指定的范围内吸烟， 违反者将按相关

规定处理。

十、员工通告栏

1、员工通告栏是公司发送新闻、通知和有关规定制度的窗口，所有员工都

必须仔细阅读并严格遵守。

2、通告栏的张贴内容由行政人事部严格控制，若非公司领导批准，不得在

公司任何地方张贴海报或通知。

十一、节约能源

1、离开没有人的地方时应关灯。

2、尽量利用天然光线。

3、如非必需，不要开动和使用设备（如空调、电脑等） 。

4、如发现水龙头等地方漏水，应向主管报告。

5、更换旧灯泡时，确保使用瓦数正确的灯泡。

十二、保持公司环境整洁

员工需时刻谨记， 保持公司清洁是员工职责的重要一环。 此规定适用于本公司的任何区域， 员工应把公司视作自已的家， 整洁的工作环境可令你在工作岗位上感受到舒适， 还可以确保本身安全和健康， 从而改变自已及公司在客人心目中的地位。请随时捡拾烟头、纸屑等杂物，扶正、摆正倾斜的物品。

十三、员工申诉

1、目的

进一步促进员工与管理层的双向沟通， 使所有的投诉能被及时、 公正地解决。保持员工良好的工作态度， 给员工创造一个良好的工作和个人发展的环境， 从而建立忠实感， 所有员工对自已的工作或其他方面有意见， 可直接向领导申诉。 公司管理层对于来自员工的各类申诉及投诉， 均以保护的态度进行谨慎处理。 所有申诉的事宜都将严格保密，管理层将不会因员工行使申诉权而歧视他们。

2、申诉程序

在员工感到被不平等、 不公平对待或对某些问题的处理感到疑问时， 可以向其所在的部门主管提出。

员工如果认为问题没有得到解决， 可向高一层的部门经理申诉。 部门经理应立即处理员工申诉，并尽快给员工作出圆满的答复及决定。

如果员工对部门经理的决定不满， 可以直接向总经办申诉， 针对情节较重的问题，总经办将组织调查小组展开调查， 并在三天内就员工申诉的问题与其所在的部门经理取得联系，并对申诉问题重新调查，在一周内答复员工。

员工如对总经办的答复不满意，可以向总经理提出，总经理将审核该员工、部门主管、经理、总经办的书面材料，听取他们的陈述，并在必要调查后作出决定。

3、申诉期限

按本条规定，如在事发之日起 15 天内不再提出申诉，即认为该项申诉已经

失去基础或已经取得谅解，从而可以认为申诉已经无效。

十四、更衣柜

1、人事部在员工入职时发给员工更衣柜及钥匙一把。

2、员工要保持更衣柜洁净，无破损。

3、更衣柜要随时锁紧，里面不得存放现金或贵重物品。公司对于个人物品

或财物丢失、损坏不负任何责任。

4、更衣柜内严禁存放食品、饮料及其它与公司相同的自已的物品。违反者

将视为偷窃公司物品， 并将予以开除处理。 更衣柜内严禁存放易燃危险品。 总经

办有权对员工更衣柜进行定期联合检查。

5、更衣柜属于公司财产，员工不允许私自换锁。更衣柜若有任何损坏或钥

匙丢失，员工都要予以赔偿。补办钥匙时，应交成本费用

5 元钱。

6、解除劳动合同时，更衣柜需清理干净，钥匙交回公司人事部。

十五、员工餐厅

1、公司设有员工餐厅，为员工免费提供工作日午餐膳食，员工均需按时间

用餐（ 11:30 ）。

2、员工的亲属或朋友未经批准不得在员工餐厅用餐。

3、外来人员因工作需要在员工餐厅用餐时，需由部门经理向办公室提出书

面申请。经批准凡客用餐。

十六、保守秘密

1、业务秘密

未经公司同意，员工不得泄露、传达或引用公司的文件、图片、往来信函或

书籍等，也不得接受可能公布公司的有关信息和处理上述有关事务的部门。

2、计算机软件安全规则

任何员工无权随意复制或出售公司开发、获得使用权许可的计算机软件；

禁止使用公司的计算机设备和软件用于非公司业务；

禁止任何员工以公司名义使用非法计算机软件或将尚未授权的计算机软件

在公司使用。

十七、员工关系指南

公司鼓励员工积极参与公司的管理， 进行员工满意度调查， 建立多种沟通渠

道，进行公司政策的解答和咨询， 协调解决劳动纠纷和员工申诉， 从而保证员工

之间以礼相待、合作互信、共同奋斗，实现公司的前景目标。

1、员工大会

公司定期召开员工大会， 进行员工事迹表彰并向员工传达有关政策，

通报公

司的经营状况等。

2、布告栏

公司设有布告栏，用于张贴公司动态、职位空缺、娱乐及安全活动等信息，

员工应经常阅读布告栏，以了解、熟悉公司的最新动态。

3、宣传橱窗

通过橱窗，员工可了解公司的各种活动宣传，优秀人物表彰，经营状况等。

4、畅所欲言活动

公司鼓励员工畅所欲言，向公司高级管理人员提出合理意见或合理化建议。

员工应签署真实姓名，以便公司管理层能更直接、圆满地解决有关问题。

公司有义务和责任为员工保密。

第三章 劳动人事政策

一、员工聘用标准

吉林省秀林商贸有限公司将人才视为最高贵的资源和财富，以公开、公平、公正为理念进行招聘，依据应聘者的工作态度、个人发展潜能、工作经验、业务知识及行为表现，选拔优秀人才。

二、招聘程序

应聘者经办公室初选、 聘用部门复试考核， 总经理批准后方可录用。 录用的员工体验合格后方可到办公室办理入职手续。

三、试用期

新员工入职后必须经过一至三个月左右的试用期，在此期间的工资为本岗位工资的 80%。试用期满需由部门经理对员工进行考核，并填写《员工试用期转正评估表》，上报办公司，考核合格者，将继续留用。如员工的工作能力及表现达不到公司的要求，公司可视具体情况延长试用期或解除劳动关系。

四、体格检查

公司每年将为员工安排体验， 体验费用由员工自己承担。 若发现员工患上不适合原工种的疾病或不适宜从事本行业的传染病时， 公司将调整其工作或解除劳动关系。

五、工作时间

部门主管负责安排具体班次和所属部门员工的工作时间。 包括休息 / 休假日，排班表会向员工公布。 每周一天或根据部门工作合理安排工作时间。 员工休息时及上、下班前后三十分钟禁止在公司逗留， 各部门可根据工作需要， 安排员工实行轮班工作制，员工要严格遵守。

六、休息日

员工的休息日由部门经理决定， 员工之间换休， 必须经过部门经理批准， 并至少提前一天通知办公室，否则按违纪处分规定处罚。

七、员工加班

根据国家劳动法规定， 公司将严格控制员工加班， 若确因工作需要， 则必须填写加班申请并事先经部门经理、 总经理以上人员签字批准， 超时工作时间由部门补休给员工， 员工必须在两个月内休完。 若员工因工作效率不高或工作出现差错，而在规定时间内没能完成指定任务时， 该员工为完成任务而加班， 则超时的工作时间不能视为加班。

八、工资发放

员工的薪金每月定日发放， 若发薪日适逢节假日或休息， 将顺延在最近的工作日发放。

九、所得税

公司员工须向国家税务部门交个人所得税， 公司将负责从员工每月工资收入中扣除应纳税部分并代员工交。

十、人事记录

员工有责任向公司如实报告最新的个人资料，包括姓名、地址、电话号码、家庭情况及紧急通知人。这些资料对于公司在紧急情况时与员工联络十分重要。如果员工的个人情况有所变更， 应及时通知行政人事部， 员工还应提供其他个人资料，如通过各类考试， 取得文凭、证书等，以便公司全面了解员工的最新情况。

十一、第二职业

为了员工在工作时间内有充沛的精力全力完成布置的工作， 员工在下班后就充分利用时间休息。 公司禁止员工从事第二职业或其他商业活动， 一经发现立即解雇。

十二、调职与晋升

公司一向注重为员工提供发展机会， 提倡“内部调换” 与“内部晋升” 制度。并承诺主管级 （含主管级） 所有岗位向全体员工公开竞聘， 公司将根据工作需要与员工工作态度、 工作能力及工作表现， 对员工的职务、 部门及工作职责作出适当调整。

公司发布内部招聘启示时， 员工也可以向部门及办公司提出调职申请。 所有

工作变动需经部门经理、办公室、及总经理批准。

如员工经考核合格后得以内部提升，升职后一个月属试用期，只有试用期

满后，经部门考核评估工作表现符合该职位要求时， 则由公司正式委任该职， 并同时发放相应级别的薪水。

十三、离职程序

试用期的员工离职必须提前一周以书面形式提出申请，试用期满的员工离

职必须提前一个月以书面形式提出申请。 辞职一经批准后， 员工应听从部门主管

及办公室的指令进行工作交接， 并按照公司的规定在最后工作日起三日内办理离

职手续，交还公司财物， 包括：员工名牌、员工手册、 制服、更衣柜钥匙、工具、培训资料、备用金、电话等。员工如损坏或丢失公司财物，将从薪金中扣除作为赔偿。如占有公司财物不归还者，公司有权向法庭起诉。

经公司脱产培训的员工，若在规定服务期未满辞职，要按照公司规定赔偿公司培训费用。

十四、开除

对严重违反公司规章制度或被依法追究刑事责任的员工， 公司有权将其立即开除，并不给予任何形式的补偿。

第四章

员工福利

衷心希望员工在本公司工作愉快。公司设有完善的福利制度，薪金只是其 中的一环。在本公司服务的员工可享有以下的福利：

一、员工设施

员工餐厅：公司设有员工餐厅， 员工均须按时间轮班用餐。 在岗期间所有员

工不许在员工餐厅以外地方就餐。

员工更衣室：每位使用更衣室的员工有责任保持更衣室及其内部设备的完

好、整洁。

员工宿舍：公司外地员工提供员工宿舍，员工应保持宿舍房间的清洁。

二、假期

1、病假

员工休病假需持有医院开具的病假证明， 否则将视为旷工， 病假期间不发薪

水，员工因病住院可用年假代替，但需部门提前打单申请。

员工只能在公司指定的医院开病假证明： （市级以上）

公司员工当班时间因病需要就诊，应事先征得部门经理同意。

员工上班前因突发病就诊不能按时上班， 应第一时间提前通知所在部门， 由

部门经理补《假期申请单》给办公室并附诊断证明。

员工因病不能工作长达三个月以上，公司可终止雇佣关系。

2、婚假

员工在公司服务期满一年后，符合结婚年龄（男

22 岁，女 20 岁）的员工结

婚，可享有公历三天的有薪婚假： 男 27 岁、女 25 岁以上的晚婚员工可享有公历

日七天的有薪婚假。

3、丧假

员工试用期满后，如有直系家庭成员（妻子、丈夫、子女或父母）亡故，可

享有最多公历日 3 天的有薪假期。 如员工在休假（包括病、事假）期间遇有丧事，公司不再给予丧假。 员工申请丧假时应将一份死亡证明书复印件附在 《假期申请单》后一同交给办公室。

4、产假

凡在公司服务满一年的已婚女职员， 符合计划生育条件的根据国家有关规定享有：

产假九十天，但应将孩子的出生证明副本交到办公室； 休产假期间薪金按本人薪金的 35%发放。

5、法定假日

将根据国家法定假日变动而调整， 员工在每一公历年享有 9 天法定假日，即：

元旦（公历 1 月 1 日）

春节（农历正月初一、初二、初三）

清明节（公历 4 月 5 日）

国际劳动节（公历 5 月 1 日）

端午节（农历五月初五）

中秋节（农历八月十五）

国庆节（公历 10 月 1 日）

6、事假

员工如有特殊情况需请假， 必须提前办理请假手续， 未经批准不得无故缺席或擅自离岗，事假期间不发薪金， 员工每年事假累计超过十天者公司将取消年终奖励。

员工请事假三天之内由部门经理批准，三天以上经办公室报总经理批准。

各部门经理请事假须提前两天提示办公室、总经理批准。

三、员工嘉许计划

本公司会定期嘉许对公司有杰出贡献， 以及工作表现出色的员工。 公司设有优秀员工选举制度，公司的所有员工均有机会获得此项殊荣。 （选举的制度另行公告）

四、员工的培训和发展

1、目的

公司的成功及优质服务很大程度上取决于对员工培训的重视。 公司将通过各种形式对员工进行销售知识、 销售技巧、 语言及管理技巧等方面的培训， 不断提高员工素质，使员工不仅在工作领域内充分施展个人的才能， 同时也可以设计个人发展计划，从而使员工不断发掘自已的潜能， 在公司稳步前进的同时实现个人的事业发展目标。

2、员工参加培训的原则的规定

员工应准时参加培训，态度要认真，不可无故缺课。

员工所参加的培训将记录在册。

员工离职时培训资料应交还给公司。

员工接受公司安排的特殊培训时，需根据公司有关规定签订培训合同。

第五章

奖惩制度

一、奖励制度

1、目的

建立公司奖惩制度是为了表扬先进员工， 提高团队总体素质， 进一步规范员

工的各种行为，给员工事业发展提供更为广阔的空间。

2、奖励种类

奖状、奖品、奖金、培训。

3、评奖程序

各部门主管、经理、总经理要将日常工作中员工的突出表现记录在册。

各部门按规定将本部门员工的事迹材料上报办公室， 办公室汇总后报告管理

层。

二、奖励对象

1、在销售中，服务态度好、创造良好销售业绩者；

2、在宾客提供最佳服务，工作积极热心，受到宾客表扬者；

3、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者；

4、为保护公共财产、宾客及员工生命安全，能见义勇为者；

5、提出合理化建议，有益于宾客及同事并经实施有显著成效者；

6、节约费用有显著成绩者；

7、拾金不昧者。

三、违纪处分

为了严肃纪律规范员工行为，以保障公司及员工的利益，部门经理

/ 总经理

有权根据《员工手册》的有关规定，采取以下几种纪律处分：

口头警告：

罚款 20 元

书面警告：

罚款 50 元

最后警告：

罚款 200 元

如造成经济损失要承担相应的经济责任。

罚款所得的款项用于员工活动。

纪律处分必须依据确凿的证据，根据《员工手册》的有关具体规定执行，

必须公平、公正。

下面列举一些过失 / 不良表现：

1、 违纪种类 1.1

造成客户不满 违纪行为

同客人吵架或当着客人 的面争吵。 在客人面前做不雅动 作。

对客人粗鲁或顶撞客 人。

为个人目的向客人多收 或少收费或更改帐单收 据

在服务中漫不经心 遭到客人投诉。

口头警告

书面警告 最后警告

解 雇 1 次

1.2

1 次

2 次

3 次

1.3

1 次

1.4

1 次

1.5 1.6

2、 违纪种类 2.1

1 次

2 次 1 次

3 次 2 次

4 次 3 次

玩忽职守

违纪行为 马虎、懈怠、工作被动 导致影响，财产损失或 客人投诉。 上班时做与工作无关

口头警告

书面警告 最后警告 1 次

解 雇 3 次

2 次

2.2

1 次

2 次

3 次

的事，如吃东西、下棋、 打牌、打麻将、看电视、 睡觉等。 酒后上班。 未经许可，工作时饮 酒。

3、随意使用公司设施

2.3 2.4

1 次

2 次 1 次

违纪种类 3.1

违纪行为

未经许可使用公司设 施，如工具、车辆、笔

口头警告 书面警告 1 次

最后警告 2 次

解 雇 3 次

记本电脑等

未经许可让亲朋好友使 用公司设施。 为个人目的下班后在公 司逗留。

未经许可在公司内兜售 物品。

未经许可在公司内张贴 印刷或撕毁公司张贴 物。

未经许可复制公司钥 匙。

丢失公司钥匙。

3.2

1 次

2 次

3 次

3.3

1 次

2 次

3 次

3.4

1 次

2 次

3 次

3.5

1 次

2 次

3.6

1 次

3.7 1 次

2 次

3 次

4、对公司造成损失 违纪种类 4.1

违纪行为

未遵守公司经营程序， 导致公司或员工损失、 故意浪费公司财物，如 纸张、样品等。

口头警告 书面警告 1 次

最后警告 2 次

解 雇 3 次

4.2 4.3

毁坏公司或员工财物。 制造或传播有损公司 或员工的闲言碎语。 未经公司许可受雇其 它公司或从事其它工 作。

1 次 2 次 1 次

3 次 2 次

4.4

1 次

5、个人仪容仪表，更衣柜及制服 违纪种类 5.1

违纪行为

个人仪容仪表没达到 公司要求。

口头警告 1 次

书面警告 2 次

最后警告 3 次

解 雇 4 次

5.2

不遵守员工更衣室规 定。

1 次

2 次

3 次

4 次

5.3

不遵公司着装规定， 如 1 次 工作时不佩戴名牌。

2 次

3 次

4 次

6、迟到旷工 违纪种类 6.1 6.2 6.3

违纪行为 口头警告 书面警告 2 次 2 次 2 次

最后警告 3 次 3 次 3 次

解 雇 4 次 4 次 4 次

上下班不按规定打卡。 1 次 无故迟到。 工作时在工作地点以 外地区游逛。 未经许可更改工作班 次。

未通知有关人员无故 缺勤一日。 工作时干私活。 在未通知的情况下无 故缺勤连续三日或全 年累计三日。 工作时间擅自离岗。

1 次 1 次

6.4

1 次

2 次

3 次

6.5

1 次

2 次

3 次

6.6 6.7

1 次

2 次

3 次 4 次 1 次

6.8

7、态度礼貌 违纪种类 7.1 7.2

1 次

2 次

3 次

违纪行为

违反公司礼貌规定。 在公共场所制造噪音 或有其他干扰他人的 行为

口头警告 1 次

书面警告 2 次 1 次

最后警告 3 次 2 次

解 雇 4 次 3 次

7.3

违反 / 拒绝接受公司 / 主 管的决定、指示、政策 或工作程序。

1 次

2 次

3 次

8、员工餐厅

违纪种类 8.1 8.2

违纪行为 口头警告 书面警告 2 次 1 次

最后警告 3 次 2 次

解 雇 4 次 3 次

违反员工餐厅的规定。 1 次 在上班时间或在员工 餐厅以外的地方吃喝 或嚼口香糖。

9、员工宿舍 违纪种类 9.1

违纪行为

违反员工宿舍管理规 定。

口头警告 书面警告 1 次

最后警告 2 次

解 雇 3 次

10、个人卫生 / 环境卫生 违纪种类 10.1

违纪行为

随地吐痰，乱扔废弃物 及其他不卫生习惯， 不 维护工作区域、宿舍、 更衣室等地点的卫生。 故意不向公司报告自 己的传染性疾病。

口头警告 1 次

书面警告 2 次

最后警告 3 次

解 雇 4 次

10.2

1 次

11、公司安全

违纪种类 11.1

违纪行为

违反公司 / 国家防火规 定，安全政策等。 未经许可进入非公共

口头警告 书面警告 1 次

最后警告 2 次

解 雇 3 次

11.2

1 次

2 次

3 次

区，如出纳室、总机房 等。

12、不诚实 / 不道德行为 违纪种类 12.1 12.2

违纪行为 报告工作不诚实。 向公司或客户出示假

口头警告

书面警告 最后警告 1 次 1 次

解 雇 2 次 2 次

单据，报告假情况等。 拾遗不交、据为己有， 如现金等。 收取佣金或贵重礼物 而不向管理人员报告。 同公司客户进行个人 交易，从而与公司利益 发生冲突。

参与其他不道德活动。

12.3

1 次

12.4

1 次

12.5

1 次

12.6 1 次

13、偷窃 / 非法行为 违纪种类 13.1

违纪行为

未经许可拿取公司财 物。

口头警告

书面警告

最后警告 解 雇 1 次

13.2

骚扰、欺辱、危害公司 或员工。

1 次

13.3 13.4 13.5

斗殴或怂恿打架斗殴。 行贿受贿。

1 次 1 次 1 次

从事任何违法活动，如 赌博、盗窃等。 违反国家法令。

13.6 1 次

第六章

安全守则

一、安全

维护公司的安全是每名员工的职责， 员工应了解有关常识。 请遵循有关法则，

防止意外事故及保护客人，同事及包括你本人在内的人身安全。

1、

一律步行，禁止在公司中跑跳。若有紧急事务，也只允许急步行走，

不能奔跑。

2、 正确使用公司安全设施。

3、

保持工作常识的干净整洁。

穿规定的鞋子，工作时间内禁止穿凉鞋、运动鞋及休闲鞋。 下班前要认真检查，消除不安全隐患。如有故障的工具、设施，注

4、

5、

意防火、防盗窃案，如发现及时报告。

6、

如发现有形迹可疑或不法行为的人或事，应及时报告保主管经理或

有关部门。

7、

不得将亲人或无关人员带入工作场所。

二、防火

火灾，将会对公司的财产造成最大的威胁，因为它直接伤害到客人及员工，

严重时可能会毁灭整个公司，所以必须遵循以下防火说明：

1、

注意“请勿吸烟”的区域。

2、 把烟头扔到适当的容器中，不要扔入电梯、楼层通道或废纸篓中。 3、 熄灭所有冒烟的烟头，不要堆积纸张油毡、废帆布或其他易燃物。

4、 不经意的点火、电火花或不小心扔掉的火柴都可引起严重的火灾。

5、

不要把易燃物放在离热源或火源烤级的地方，如电热风、功率大的

灯泡等。

6、

危险、易燃的物品应放在安全的地方，或封存起来。

若发现磨损或松动的电线，有故障的电器，请马上报告给部门经理。

7、

三、火警

每一位员工都要熟记火警电话， 熟悉防火通道及出口位置， 熟悉灭火器的使

用方法，在救火过程中听从消防中心指挥。如发生火警，无论大小，必须做出如

下措施：

1、

不要惊慌、保持冷静 ;

2、

启动离你最近的火灾警报器；

拨电话号码“ 119”报警，向消防中心清楚的说出火警地点、燃烧物

3、

质、火警情况及本人姓名、部门；

4、

若火势对人身安全没有威胁，请迅速经安全疏散门离开，不要使用

电梯。

四、意外

1、如遇发生意外，员工应通知部门经理或有关部门酌情处理。相关部门主

管在 24 小时内填写事故报告。如员工发生意外，要向办公室交一份报告；如客

户发生意外，则需要向总经理提交一份报告。

2、在发生火灾、被盗事件时，不许破坏现场，立即向部门经理报告。

五、紧急事故

在紧急情况下， 全体员工必须服从总经理或总值的指挥， 密切合作， 全力保

护财产及人身安全，保证公司正常进行。

第七章 修订与解释

1、修订

公司可根据业务及管理的需要，对《员工手册》进行修订。

2、解释

本公司对本《员工手册》有最终解释权。

出师表

两汉：诸葛亮

先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

“能 ”，是以众议举宠为督：

亲贤臣， 远小人， 此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤臣， 此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。 侍中、尚书、 长史、 参军，此悉贞良死节之臣，

愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也 。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。