商务楼物业管理服务定位战略措施 - 制度大全

商务楼物业管理服务定位战略措施之相关制度和职责，商务楼物业管理服务定位的战略措施为确保我司对XX商务楼项目所述服务定位目标的实现,我司将主要采取以下战略措施:一、建立一支高素质的员工队伍。1、以高标准确定各岗位人员的任职...

商务楼物业管理服务定位的战略措施

为确保我司对\"XX商务楼\"项目所述服务定位目标的实现,我司将主要采取以下战略措施: 一、建立一支高素质的员工队伍。

1、以高标准确定各岗位人员的任职条件,从学历、职称、工作经历,特别是个人综合素质等方面把好进人关。

2、以始于培训,终于培训原则对全员进行多层次的培训,不断提高员工的业务技能、职业道德和增强服务意识、质量意识。 二、导入CI策划。

为统一\"XX商务楼\"项目标识,树立\"XX商务楼''项目高档次、高品位的形象特点,为该商务楼导入VI形象识别系统,使商务楼业主、顾客、社会各界拥有一个共同的、统一品牌形象。从而提高\"XX商务楼\"项目和我公司的知名度、美誉度。 三、建立高效的运行机制。

在公司特派管理处主任一名,统一领导、统一管理.实行分级分部门负责制,按照权责统一原则明确部门、岗位的职责和权力,通过管理处办公会、公司办公会等形式贯彻公司的决定、布置工作,和督促检查工作的完成情况,从而形成一个高效的运作体系。 四、建立管理服务中心

建立管理服务中心,负责各种信息的收集、分析、整理、督办,同时通过管理服务中心对各项工作的过程进行监视、测量,使整个运作的有效性及效率能得到充分保障。及时纠正工作中的偏差,并设置客户意见箱,收集客户意见。及时处理各项事务,同时通过服务中心接受客户的特约委托,及时为业主提供各类特约服务,方便客户。

五、严格按照ISO9001:2000的要求,规范运作,建立持续改进机制。

为确保服务质量上档次,和持续改进要求,物业公司将按照ISO9001:2000标准结合\"XX商务楼\"项目基本情况起草、制定质量管理体系文件.并按体系文件要求全面运行,从过程控制中实现定位目标。

六、充分发挥业主、业主代表和业主委员会的作用。

不定期与业委会共同召开业主大会、业主代表大会,听取业主们的意见,了解业主们现在需求及潜在需求,忠心听取每位业主意见和建议。并让每位业主督促我司所提供的服务公开化、透明化、人性化程度,从而保障整体商务楼服务工作不断的持续改进和满足各位业主需求。 七、通过举办各种活动,大力营造商务楼内的人文氛围

特别倡导由业主自行组织,参与的活动来聚集商务楼人气,使业主的社会价值,业主的经济效益等在商务楼内得以实现和提升。从而使业主们形成一个较强的归属感和投资\"XX商务楼\"项目的自豪感。

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