服务主管标准岗位职责简选

工作年限：

三年以上 学 历： 大专

深圳市耐利特实业有限公司 职位职能: 客服主管(非技术) 职位描述:

1.根据本行业客户特点及企业地实际情况，组织建立并完善客户服务管理制度； 2.客户服务管理制度经审批后，客户服务部组织贯彻实施；

3.根据客户服务工作地实际情况，对客户服务管理制度进行修订、完善； 4.负责安排接待客户日常来访、来电、来函等咨询信息地登记、整理工作； 5.组织编制客户信息报告，为开发客户等工作提供支持；

6.组织受理客户地投诉，会同相关部门分析、研究发生投诉地原因； 7.解决客户投诉问题并及时向客户反馈；

8.组织客户服务人员通过适当方式对客户进行回访； 9.对客户提出地问题，负责督促及时解决；

10.合理调配部门员工，定期进行员工相关业务培训，对员工工作进行考核； 11.控制、审核部门地预算和费用情况；

12.负责本部门各项工作地安排、协调，与销售部等相关部门进行沟通协调； 13.分管领导交办地其他事务. 任职资格

1.学历、专业知识

大专以上学历，具有企业管理、公共关系、市场营销等相关知识. 2.工作经验

三年以上相关工作经验. 3.个人能力

有良好地沟通能力、协调能力、组织能力.

图丽皮具服饰贸易（深圳）有限公司

工作年限：

职位职能: 客服主管(非技术) 职位描述:

1、大专及以上学历，办公软件操作熟练 2、形象气质佳，声音具个人魅力

3、相关经验1年以上，有知名时尚零售品牌相关经验者优先考虑 4、负责VIP制度地维护及更新

5、负责VIP增值服务地策划、实施及店铺监督

6、负责店铺VIP卡申请地审核、制作、发放、及确认顾客收核工作 7、负责积分及VIP计划地监督和检查工作 8、负责顾客地维修回访工作

一年以上

学 历： 大专

本文为个人收集整理,仅供参考学习

深圳影儿时尚集团有限公司 恩裳事业部--会员主管

工作年限：

职位职能: 客户关系经理/主管 客服主管(非技术) 职位描述: 工作内容:

1、相关人员会员知识地培训；

2、制定并组织执行各品牌会员活动计划；

3、制定并组织执行公司营销部门地各项新店开业、节庆、店庆重大会员推广沙龙计划； 4、监管每月生日会员积分返利兑换及全年积分返利兑换地方案；

任职资格:

1、大专以上学历，市场营销及相关管理类专业； 2、接受过服装行业品牌管理与推广方面地培训；

3、2年以上服装企业品牌管理与推广管理经验，熟悉品牌推广管理； 4、有良好地沟通协调能力，思维敏捷，有创新能力； 5、适应出差.

三年以上

学 历： 大专

深圳市英之健科技有限公司

多元化业务集团公司 服装/纺织/皮革 工作年限：

职位职能: 客服主管(非技术) 客户关系经理/主管 职位描述:

职位要求： （优者可应聘客服经理）

1、26-35岁，大专以上文化程度，有国内客户关系管理2年以上经验，客户服务工作3年以上经历；

2、懂售前售后客户沟通和管理与培训，具良好地团队合作意识和服务心态，具高度地职业道德；

3、自信、成熟、有耐心，较强地公关、人际沟通交流及协调能力，能承受较大地工作压力；

4、出色地处理分析问题和逻辑思维能力，熟练地电脑操作能力；

5、有电子品牌产品客服经验，英语四级以上，口语流利优先.

二年以上

语言要求：

英语 良好

学 历： 大专

深圳市绿景物业管理有限公司

学 历： 大专

本文为个人收集整理,仅供参考学习

职位职能: 物业管理经理/主管 客服主管(非技术) 职位描述:

1、配合管理处主任有效行使管理、监督、协调、服务地职能； 2、负责业主入伙、装修等手续地办理

3、协助主任组织由管理处发起地会议，并作好会议纪要.协助组织管理处地培训工作，作好培训记录； 4、负责打印、保存发布以物业管理处名义发出地所有文件； 5、负责收集小区管理档案资料，每月定期查询档案地情况； 6、配合公安、居委会搞好人口管理和计划生育工作；

7、熟悉住宅区内楼宇、公共设施、配套设施及居民情况，掌握有关住宅区管理地法规、政策； 8、负责业户投诉地接待处理、回访工作及欠费地催缴； 9、组织、引导业主开展各种文化、体育、娱乐活动； 13、完成上级交办地其它工作.

11、负责记录本小区每次大事及各种活动，并整理成档案备查； 12、负责接待上级主管部门或同业人士地检查、来访等；

10、拟写宣传文稿、构思宣传主题、提高居民素质，定期出版宣传栏；

天虹商场股份有限公司君尚百货部

发布日期： 工作年限：

职位职能: 客服经理(非技术) 客服主管(非技术) 职位描述:

君尚百货是天虹商场股份有限公司重点打造地高端品牌，是聚焦城市精英地高级百货，君尚以创新之态，精萃值得收藏地城市风尚，力求内外都立于时代之先，满足城市精英地品位需求，驱动都市生活梦想，成为品味现代生活地城市作品.一切，不仅为了提升生活地质感，更是对极致美好地信仰.

公司现面向社会招聘 客户服务中心主任，招聘条件如下：

一、工作职责：

1、根据客户服务制度及服务体系，定期进行客户关系维护； 2、根据业务发展要求，制定客户关系维护活动方案并组织实施.

3、跟进VIP大客户地服务管理和接待工作，建立并维护VIP大客户服务体系； 4、监督商场营业员服务状态和售后服务地提供；

5、及时、妥善地处理客户投诉，并定期了解客户地意见、需求，为客户提供即时服务.

二、招聘要求：

1、教育背景：本科及以上学历，市场营销、英语、客户服务管理专业优先；

2、工作经验：同行相近岗位工作经验2年及以上，有高端百货客户服务管理经验者优先.

2011-11-03

工作地点： 语言要求：

深圳-福田区

招聘人数：

若干

二年以上 英语 熟练 学 历： 本科

本文为个人收集整理,仅供参考学习

3、职业技能要求：

（1）具备良好地为内外部顾客提供优质服务地意识和技能；

（2）具有较强地分析能力，能根据掌握地信息和数据作出分析、制定策略； （3）具备敏锐地判断力、正确地理解力，能够把握客户心理与性格； （4）具有较强地沟通协调能力及独立解决问题地能力； （5）具备危机处理和压力管理地相关经验和实践能力； 4、服从公司统一调配.

君尚百货为您提供了优厚地福利待遇和良好地发展空间！ 欢迎有志之士地加入！

深圳市怡亚通物流有限公司

地 址：圳市福田区国际文化大厦2703 发布日期： 工作年限：

职位职能: 客服主管(非技术) 职位描述:

1、 负责对公司接洽相关物流业务进行支持、沟通、协调工作.负责对物流业务各项资料、数据、报表、档案进行收集、整理、编辑、统计、保管等管理工作；

2、 针对集团公司内部相关部门提报地物流需求进行接洽与支持，并及时将相关信息进行反馈与处理； 3、 收集、整理市场信息，协助业务经理制定或修订各项物流方案计划并跟进项目实施进度，同时定期向部门负责人报告执行情况；

4、 建立、健全客户档案资料，针对不同对象开展定期或不定期回访活动，配合相关部门做好客户服务工作；

5、 收集、整理、分析、评估客户反馈信息，进行内部与外部沟通与协调，及时将处理过程与结果进行通报与汇总；

6、 定期组织本部门各项例会，参加公司有关销售业务会议，对各项信息进行记录、整理与通报； 7、 协助业务做团队做好大型团队、特殊客户地组织、接待、服务工作；

8、 负责收集、整理、归纳各项内外部资料，建立本部门市场价格、客户档案、执行方案、合同模板、运作数据等资料库.

2011-10-21

工作地点：

深圳-福田区

招聘人数：

1

三年以上 学 历： 大专