客户服务主管的绩效标准
来源：好兔宠物网
客户服务主管的绩效标准
工作职责 增值产出 绩效标准 1.一个月内客户投诉次数不超过5次； 2.一个月内没有在承诺的期限之内解决的客户投诉次数不超过领导客户服务团队为客户提供服务 满意的客户（为客户解决的问题和提供的信息） 1次； 3. 95%以上的客户能够对服务中以下方面感到满意： *客服人员能够迅速到达； *客服人员能对所有问题做出准确回答； *客服人员非常有礼貌； *问题解决的结果。 一个季度内，信息接收者提出的投诉不超过一次，这种不满意可向领导和相关人员提供信息和数据 提供的信息和数据（常规的报告、对信息要求做出的应答） 能会来自： *不正确的数据； *想要的东西没有找到； *提供信息迟到。 为解决问题提供建议 1.客户对解决问题的建议表示满意； 2.解决问题的方案。 1.下属有能力和按照时间表工作； 2.通过调查发现： 下属的生产力 对下属的管理 和工作满意度 *员工能够理解公司的发展方向、部门的目标和自己的角色； *员工能够了解上司对自己的期望； *员工能够了解自己的工作表现以及在哪些方面需要改进； *员工拥有胜任工作的知识和技能。 优秀绩效的表现： 培养出可以替代客户服务经理的员工。 所提供的解决问题的建议
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