有关饰品的市场调研报告

关于饰品的市场调查研究报告

调查单位：07生态旅游班 指导老师：符英 组员：符名城 张夏红 2008年11月6号

开题报告：

我们决定研究饰品因为它与我们的生活是那么的接近，成为着我们生活中的亮点；它也有着悠久的历史，让我们都为这人类的智慧结晶而陶醉。所以，我们决定研究对饰品进行研究。

市场调查研究的目的：

了解饰品的历史，饰品对人们生活的影响，培养对\"美\"鉴赏能力,饰品的发展，饰品的前景流行趋势

市场调查研究的内容范围：

饰品的起源,及其发展历程，人们对饰品的款式喜好，民族饰品等。

市场调查研究拟使用的方法：

1．到图书馆，书店，网站上收集有关资料。 2．调查问卷。

计划调查的人员：

海南师范大学学生。

目的：

精致的礼杯,炫目的掉坠,随身配带的手表……那些熠熠生辉的饰品，或许是一次生日的礼物，或许是一次临别的相赠......它们点缀着我们青春年华的点点滴滴，也是记忆着我们人生中的美好。

或许，这会是我们风华正茂之时的见证；或许，这会是在我们年华老去的时候，重温美好回忆的钥匙；或许，这会是我们……

如果没有它们,我们的人生或许并不会有什么改变,但有了它们,我们的人生变的精彩，它们点缀着我们的生活，也让情感有了寄托。在人类的社会中，它们，也成为了不可或缺的角色。所以，我们对饰品进行了调查研究。

在手工艺品之中，离我们大学生最贴近的就是饰品。怎么样选择饰品，才符合我们学生的身

份，我们选择饰品的原因和标准；饰品，对于我们生活的影响，在我们生活与学习中的作用……这些，都将是我们所研究的目的。

下面，就请随我们一同来了解饰品的世界吧！

在引言里，我们已经大概地介绍了饰品的无处不在。是的，无论是家居，是汽车，抑或是人 ......等等都与饰品有着密不可分的联系。它总是能在不经意之间吸引住人们的目光，无论是在怎样的场合饰品都可以为你的生活、学习、工作添上一份美丽而炫目的色彩。或许也就是因为这种作用，使得饰品并没有像其他事物一样，随着时代的变迁而随之逝去。它仍在人们的巧手下，不断地创新，不断地变化，变得越来越多，越来越精美。

古来饰品一般是指除服装以外附加在人体上的装饰品与装饰，如头饰、发饰、耳饰、项饰、胸饰、臂饰、腕饰、指饰、扣饰、及巾、帕、扇、包、佩刀等佩饰。而今饰品，不仅仅局限于人体上的装饰，饰品已经开始进入生活的各个方面，融入了现代的文化生活当中。现代饰品已经变成，涉及装点居室、美化公共环境、装点汽车、美化个人仪表而产生的一种文化！

既然饰品具有那么多的作用，我们对它进行研究，不就更加符合市场调查研究的目标。

在不断地进行着研究时，我们也了解到了许多有关于饰品的知识。我们不但知道了“饰品的定义”“饰品分类”和“饰品的历史”。我们还了解到了“民族服装饰品特点” “饰品的前景流行趋势”……等等许多的知识。并且，我们明白了饰品不但具有美化装饰，更具有表达象征意义，表现个性的作用。

对饰品的具体分析：

饰品的定义：

古来饰品一般是指除服装以外附加在人体上的装饰品与装饰，如头饰、发饰、耳饰、项饰、胸饰、臂饰、腕饰、指饰、扣饰、及巾、帕、扇、包、佩刀等佩饰。而今饰品，不仅仅局限于人体上的装饰，饰品已经开始进入生活的各个方面，融入了现代的文化生活当中。现代饰品已经变成，涉及装点居室、美化公共环境、装点汽车、美化个人仪表而产生的一种文化！

饰品的历史：

饰品的历史与人类的历史一样久远，中国传统文化上下五千年，可谓是源远流长，而饰品文化在中国竟有三千年之久。

早在石器时期，原始人就开始制作经磨制穿孔的贝壳、兽骨、鱼骨、兽牙等饰品，表明了原始人类已产生了爱美的观念。而饰品就已经开始伴随着人类。

古时，女儿出嫁。饰品是父母必备的一份嫁妆，陪嫁的饰品越多越高档，证明女方家庭也越富有，这样的女人出嫁到婆家也就越有地位。饰品已不仅仅是一种配饰，它已成为身份地位的象征。后来，饰品已不仅仅局限于女子的嫁妆或是配饰，适宜男士佩带的饰品也逐步出现。制作饰品的工匠们又进一步发挥，更是借用花、鸟、鱼、虫等动植物的样式制成饰品传递祝福之意。

今天我们所指的广义的“饰品”，不仅可指佩戴在人体许多部位的饰品，还包括供陈列用和以观赏作用为主的工艺品——称“摆件饰品”。

饰品如今已成为普通人的时尚佩饰，而非少数人的奢侈品。

饰品分类：

饰品分类的标准很多，但最主要的不外乎按材料、工艺手段、用途、装饰部位等来划分。在这里，我们只介绍两种分类

一、按照佩带部位不同分类

（一）饰品类

1、头饰。主要指用在头发四周及耳、鼻等部位的装饰。具体可分为：

（1）发饰（发夹、头花等）；

（２）耳饰（耳环、耳坠、耳钉等）；

（3）鼻饰（多为鼻环）。

2、胸饰。主要是用在颈、胸背、肩等处的装饰。具体可分为：

（1）颈饰（项链、项圈、丝巾、长毛衣链等）；

（2）胸饰（胸针、胸花、胸章等）；

（3）腰饰（腰链、腰带、腰巾等）；

（4）肩饰（多为披肩之类的装饰品）。

3、手饰（手镯、手链、臂环、戒指、指环等）。

4、脚饰（脚链、脚镯等）。

5、挂饰（手机挂饰、手机链、包饰等。）

（二）其他类

主要有妆饰类（化妆用品类、纹身贴、假发等）、玩偶、钱包、用具类（珠宝饰品箱、太阳镜、手表等）、鞋饰、家饰小件等。

二、按用途分类 （一）流行饰品类

1、大众流行：追求饰品的商品性。多为大批量机械化生产，量贩式销售；

2、个性流行：追求饰品的艺术性、个性化，仅少量生产。多为手工制作，限量销售，

3，居家饰品：追求饰品的舒适性

4。服饰饰品：追求饰品的艺术性，潮流性

5。汽车饰品：追求饰品的艺术性，潮流性

（二）艺术饰品类

1、收藏：夸张，不易佩带，供收藏用；

2、摆件：供摆设陈列之用；

3、佩带：倾向实用化的艺术造型饰品。

饰品对人们生活的影响

１.个性饰品：宣扬个性，是一种风靡欧美、盛行港台的新时尚。此饰品是高强度的合金材料，表面通过手工，做出具有个性化、情感化、色彩斑斓的图案和文字，或感人、或励志、或含蓄、或奔放、或寓意深刻、或俏皮幽默……

大多个性饰品都离不开时尚，潮流的因素，因而最为年轻人的喜爱．

２.居家饰品：追求时髦，不仅表现在服饰上，家里的装饰也应如此。或许有人反驳称服饰的价值无法与家居饰品比，一味追求新式家居饰品似乎有点奢侈。其实，如果你去一些大型家居饰品专卖场逛上一圈，就会发现其中有很多值得收藏的家居饰品物美价廉。

家居饰品独具魅力，它不但柔化了家居空间生硬的线条，赋予了家居一种温馨的格调，或清新自然，或典雅华丽，或情调浪漫等，在实用功能上更具有独特的审美价值。

3。服饰饰品：饰品用在人体不同的部位，有着特定的装饰作用和对整体美的强调与协调作用。它们多半价格便宜、形态新颖、材质独特，不少的饰品做工还很精美和别致，与常见的饰品有较大的差异性，是些很合用的好东西。

饰品要尽可能的多，并要有适合自己服饰的各种类别，华贵类、潇洒类、古朴类是适合我的几类主要风格。每个人应该有自己最适合或是需求的风格，你的饰品也需要以这些风格为主不断地积累，配件够多才有足够的创造力和表现力，像是一篇文章有了词汇，才可以写得花团锦簇、光芒流利，否则就空洞和乏味了。

4。汽车饰品：汽车用品人微言轻汽车美容服务的延伸项目，绝不仅仅有装饰的作用，它还能满足司机及乘坐人对汽车便捷服务的需求，汽车精品能美化车室环境、提高乘车舒适性汽车精品，能降低驾车疲劳

佩戴饰品可起以下作用：

1、具有美化装饰作用：金银珠宝，翡翠等饰品都是为装点美化人的形象而制作的。；

2、具有象征意义：珠宝玉器象征富贵、典雅，坚定纯洁、健康、长寿等。

3、具有纪念意义：如各种诞生石饰品，订婚戒指，结婚戒指和玉雕龙凤情侣花件。

4、具有表现个性的作用：佩戴饰品能反映出一个人的气质和风度，判断出一个人的兴趣、爱好、文化素养、职业、年龄和经济状况等。

5、具有实用价值：如领带夹、袖扣等；

6、具有特殊作用：如保健戒指、磁疗项链、手镯、印章戒指等。

人们选择饰品考虑的因素

1. 饰品的选择和佩戴主要取决于个人的脸型、肤色、气质、喜好和经济基础。

2.风格和材质：艺术装饰品之间要互相协调，切忌不伦不类。质料的好坏也是决定人们选择的原因。

3、饰品的色彩和表现角度：色彩上是要对比还是要协调，这要根据环境和气氛决定，通常对比色容易让气氛显得活跃，色彩协调则有利于表现优雅情调。

4.是否具有装饰美化作用。是否具有时尚感，与潮流相贴切。具有象征意义和纪念意义

怎样选择合适的：

看了以上的有关饰品的介绍，你是否也可以了解到饰品对于我们生活的深刻影响呢？你是否也为这些美丽的饰品动心，那就看一看怎么选择心仪的饰品吧？

１.饰品选戴还要以服装为依据，保持整体风格一致。

⑴职业装宜选择简练大方的饰品，讲究完整性、和谐性。如果直线条、块面组合的简洁套装，串珠或挂件项链加上精巧小耳钉的搭配最能体现你的的干练雅致；；

⑵休闲类服装佩戴古灵精怪的艺术型饰品会更有情趣，张扬个性；

⑶丝绸之类轻薄型服装则选用纤巧细致的首饰，突出温柔细腻的气质。 ２. 饰品选戴要注意造型款式和色彩上的呼应协调。

配套首饰因色彩造型的一致而形成连贯统一的视觉效果。正式场合中选用与服装相称的套件首饰可显得隆重而气派不凡；

３. 饰品选戴还要注意因人而异。

⑴要根据不同脸型固定：窄长脸配浅色贴耳耳环，戴浅色闪光型短粗或多套式项链；三角形脸配闪亮贴耳式小耳环，戴长项链；倒三角脸配有坠耳环，慎用过长带坠项链；圆脸则配有坠耳环和较长有坠项链。

⑵根据人的气质不同而选择不同的饰品；

Ａ.天真型：这种人性格是无忧无虑，稚气十足，宜选用色彩单纯明快的饰品，如淡绿，淡红的宝石和冰种飘绿花的翡翠玉器等。

Ｂ.娇美型：这种人性格温柔，易感羞涩，宜选用造型圆滑，色泽柔和，充满暖意的珠宝首饰。才会显得温情脉脉，富有魅力。

C.奔放型：这种人性格大胆豪放，不拘小节，宜选用大而粗犷用富于动感和刺激性的饰品。如男性佩上粗条的牛仔金链或银链，再加上弥勒佛或大玉扣；女性宜佩戴大鸡心，大观音及耳部的大荡环等。

D.魄力型：这种人性格刚毅，办事果断。宜用造型刚直抽象和节奏感强的饰品。

４考虑人的肤色不同而不同：肤色红艳的人，可选用浅绿、墨绿等色的饰品，以衬托出活力。但不宜饰用大红、大紫或鲜蓝色的饰品，以免将脸色衬得发紫。黑肤色的人不宜佩戴白色或粉红色饰品，以免对比强烈，而使皮肤显得更黑。但饰用茶晶、黄玉等中间色调的饰品，可起到淡化皮肤的良好作用。

５.根据自己的年龄、体型、肤色、脸型来选购首饰。年轻人以选择式样新颖多姿，色调丽多彩，价格偏低些为好，以便随款式流行而更换，显出年轻人的活力；中老年妇女一般以选择做工考究，质地高档，色彩稳重为宜。

调查问卷数据收集：

1.你是否喜欢饰品？

1.喜欢80%2.不喜欢0%3.一般20%

2．喜欢什么样的饰品？

80%60%40%20%0%头饰胸饰手饰其他22%66%54%18%

3．你了解饰品的历史吗？

80%60%40%22%20%0%0%知道不知道知道一点78%

4.如果你购买饰品所选的价格范围？

80%70%60%50%40%30%20%10%0%78%18%061~90元4%100元以上1~30元31~60元

5.您认为饰品是否具有商业前景？

是90%否10%

6.你一般怎样选择饰品？

60%50%40%30%20%10%0%注重实用16%20%12%价格便宜流行时尚个性化的52%

7. 你购买饰品的原因？

60%50%40%30%20%10%0%送礼装扮收藏14%4%其他30%52%

8.对于大学生佩带饰品有什么看法？

70%60%50%40%30%20%10%0%26%4%没有什么其他70%应该0不应该

9 .你是否了解应该怎样去选择合适自己的饰品？

10080604020020.427.490懂，高手不懂，选不好一般，时好时坏

10.你认为我们是否应该多发展民族饰品和具有中国特色的饰品文化？

答：据统计有95%的同学是支持发展具有中国特色的饰品文化，只有5%的同学持有不同的观点。

结题报告：

在古代，人们将饰品称为首饰，早期的饰品是指男女头上的饰物，俗称“头面”，其饰分为头饰、颈饰、耳饰、手饰和佩饰等等。在商代，饰品的制作工艺极其简单，表面基本没有任何花纹。到了唐代，在制作上出现了錾刻、掐丝、镶嵌等十几种装饰工艺。可以说，清代是中国历史上饰品行业的鼎盛时期。由于清代在很长一段时期人们生活安定，相对较为富足，因此无论从皇宫到地方老百姓，都藏有许多珍贵的饰品。

随着人类物质文明水平的提高与生活方式的转变，在人类生活越来越多元化的今天，饰品日益被视为展示个性气质、陶冶性情和提高生活质量的艺术珍品。

据我国权威机构对中国饰品市场的调查，我国现饰品市场人均占有率不足15%，东京98.2%，新加坡48%，香港54%，泰国68%，马来西亚47%，韩国68%，随着我国经济水平的不断民展和人均年收入的高速增长，也必然引起饰品的需求高速增长。到2008年中国的饰品占有率将增加到55%以上，潜力巨大，极有开发价值。不仅是女士的饰品，而且男性饰品的比例也在不断攀升。饰品

大街上大大小小，琳琅满目的各种饰品店，学生书包上的挂饰，行走路人手中把玩的小东西。。。。可见，饰品已是我们生活中密不可分的亮点之一。

所以饰品艺术往往就不是孤立存在的，它是社会环境各要素的综合体现。

饰品的前景趋势，近年来，饰品行业在全球范围内越来越显示出它的巨大的潜在市场。无论是从女性或男性对饰品需求的年龄跨度日益增大来看，还是从越来越多的人们开始或更加明显的意识到饰品的修饰作用来看，饰品行业都在经历着美好的“春天”。与此同时，不容忽

视的是，这种需求的不断增加不是盲目的，它带有明确的方向性：时尚、个性、提升个人品位。

关于风格：简约的“复古”，轻松的“自然”

在经历了一夏的灿烂绚丽之后，饰品时尚开始寻求一种宁静与和谐。因此出现了追求简约的复古风，以及追求大自然气息的恬淡气质。

现代的设计中略微融入时尚的轻松散漫气质，给传统复古的华丽中渗透了简约的味道，使之更加具有时尚的味道，将复古怀旧和简约主义充分融合。因此，在时尚变化繁复的时代，这股在复古潮流的基本概念和架构之下，将从古至今的流行元素混合其中，不断展现出新鲜感的潮流已不可阻挡的成为时尚的代名词。

在这股追求“复古”的时尚风中，全球饰品界逐渐开始关注东方。近些年来，亚洲饰品逐渐走向国际，特别是韩国的流行趋势和风尚开始在世界占有一席之地。韩国，甚至整个亚洲的风格都显得更简约、自然、直率，更加具有亲和感，并且散发着东方独特的气质美，在全球饰品流行行业内，显露出与西方文化所不熟悉的民族特点，因而异常吸引世界的注意力。

这些文化上的传播和饰品流行时尚形成了相辅相成的格局：文化使饰品时尚流行于世界，饰品时尚使文化传播于全球。

总之，时尚饰品的流行趋势在保持其基本恒久原则：个性、提升自我的同时，不断变换着方向，各种风格、材质、色彩轮番登场，从不同的角度、不同的形式，打造着现代时尚人士的气质和魅力。对时尚饰品流行基本原则的充分理解，以及对其阶段性流行元素的充分把握是始终站在流行舞台中央的保证。因而，不断关注饰品的流行趋势，无论是对饰品行业的从业者来说，亦或者对崇尚美丽的人们来说，都是必要的。

市场调研方案

一、调研背景：

坐在家里面对着电脑，轻轻敲击鼠标键盘，即可完成购物过程，网上购物方便快捷的优越特性受到了越来越多市民的青睐。对于消费者来说，方便和便宜就是硬道理，网络购物就正好具备了这两大优势，当有了第一次成功的网购经验之后，很快就会成为网络购物的“铁杆”，大到电脑、手机，小到衣服、鞋子，几乎生活中所有的东西都可从网上足不出户“淘”过来，由此也带动了快递行业的“蛋糕”越做越大。

快递目前已经成为我国发展最快的业务之一，近几年来保持了年均20%以上的增长速度。目前在邮政管理部门登记备案的快递企业有5500多家，从业人员约30万人，年产值在400亿元以上。但国内快递企业发展不平衡，企业规模较小，市场秩序不规范，服务质量参差不齐等现状，已无法满足经济社会和人民群众的需求。消费者的消费意向能够准确、全面、迅速了解目前行业发展动向，成为企业战略发展定位不可或缺的重要决策依据。

二、调研目的：

随着电子商务的发展，寄收快递不知不觉间已成为我们大学生生活的一部分。同时做物流快递的市场慢慢热起来，这个行业竞争越来越剧烈。平时大学生选择的快递公司有东翼、联邦、中通、旋通、顺丰、圆通、韵达等。各快递公司为了都建立自己的品牌形象，都提高知自己的名度和信誉度。为了真实、准确地了解大学生对快递的消费情况，同时促使快递公司为广大客户服务，特进行此次调查。

三、调研内容：

1.了解快递公司的品牌形象。

2.确定影响大学生对快递公司的印象的主要因素。 3.掌握大学生对快递公司选择的倾向。 4.了解快递公司在大学生心中的满意度。

四、调研地区、对象、样本

地区：福州大学 对象：大学生

样本：以大二、大三全体学生作为抽样母体，并依抽样性别、年级等变数进行分层比例抽样，分配各组样本数。

五、调研方式、方法

采用问卷调查的调查方式

六、资料整理与分析的方法

对合格的问卷进行登记、计算、得出可供分析使用的初步计算结果，进而对调查结果作出准确描述及初步分析，为进一步的分析提供依据。

该阶段的工作虽在室内进行，不可控因素相对较少，但智力含量高，技术性强，须予以相当重视。

七、调研时间

2011年12月

快递行业市场问卷调查

姓名： 性别： 专业： 学号：

1、您是以何种身份接触过快递服务的？ （ ） A寄件人 B收件人 C没接触过

2、请问您对快递服务的总体满意度？ （ ）

A 非常满意 B .比较满意 C .一般 D比较不满意 E .非常不满意 3、您比较满意的快递公司是？ （ ）

A.申通 B.顺丰 C.圆通 D.邮政 E. 韵达 F. 中通 G. 天天 H．宅急送

4、您使用次数最多的快递公司？ ( )

A.申通快递 B.圆通快递 C.顺丰快递 D.邮政 E.中通快递 5、您等待领取快递的时间？ ( )

A.0--15分钟 B.15--30分钟 C.30--45分钟 D.45--60分钟 E.60分钟以上 6、您对于等待领取快递的满意度？ （ ）

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.比较不满意 E.非常不满意

7、为了服务质量的提高，可能会提价，请问您能接受的最大提价范围？（ ） A.1元 B.2元 C.3元 D.4元 E.5元 8、您选择快递公司的最重要标准？ （ ）

A.价格 B.包裹安全性 C.服务态度 D.速度 E.使用的便捷性 9、您所遭遇过的包裹问题？ ( ) A.延误 B.丢失 C.损坏 D.无

10、您平均一个月内使用快递的次数？ （ ）

A.1次 B.2次 C.3次 D.4次 E.5次及以上 F.无 11、对于各种时限的快递服务，您一般选择？ （ ）

A当日达 B次日达 C隔日达 D三日达 E都有可能

12、您认为快递服务的基本服务项目应该包括？ （ ）

A门到门运输服务 B快件查询 C理赔与投诉 D.售后回访 E.客户满意度调查 F.包装 G.其他 13、您选择快递的主要原因？ （ ）

A. 速度快 B.价格合理 C.信誉好 D.服务好 14、您对快递公司不满意的原因？ （ ）

A. 延误晚点 B. 代收货款 C. 业务员服务态度恶劣 D. 快件丢失 E. 投递不到位 F.物件损坏

15、您对快递公司有什么要求？ （ ）

A. 降低价格 B. 改善服务态度 C. 准时守信 D. 保证安全 E. 品牌送货

非常谢谢您的填写！祝您生活愉快，身体健康！

市场调研报告

调查发现在校大学生中作为收件人的身份接触快递服务的人数居多，而选择大学生作为消费者所进行的问卷调查问题包括： 对于各快递公司的喜爱度与满意度、消费者投诉问题的原因、消费者选择快递的物件、消费者重视快递公司的主要因素等，现在对这些情况作一统计分析。

一、图表分析

图表一：消费者对于各快递公司的喜爱度与满意度分析喜爱度满意度：申通、圆通、韵达、中通、天天、顺丰、宅急送、邮政。

图表二：消费者投诉问题的原因：延误晚点、服务态度、快件丢失、物件损坏、代收货款、投递不到位。

图表三：消费者重视快递公司的主要因素：品牌送货、速度、物品保障、服务态度、价格。

二、调查结果：

1) 多数消费者选择快递公司属于被动派，网上购物的盛行，卖家作为选择快递公司的一方，买家就是被动选择快递公司的一方。

2) 消费者选择快递公司的选择意向在于：快，安全，态度好。 3) 消费者对于快递公司的运作以及售后服务不了解，满意度并不高 4) 消费者的维权意识较为薄弱

三、调查结论：

1) 市场准入门槛低、缺乏有效监管等因素造成了该行业的服务水准良莠不齐。人们有时会遇到这样的尴尬：快递公司可能没有按时将邮件送达；快递公司递送的包裹出现了破损；快递行业的人员服务水平普遍偏低等。

2) 在市场竞争中，许多小快递公司为了揽业务抢客源，就拼命地压低价格，造成恶性竞争。

3) “网购热”撑起快递半壁江山，在校学生需要快递的主要原因在于网上购物。未来“网购”带来的巨大包裹递送业务将成为民营快递企业的核心业务。

4) 邮递业长期存在的霸王条款，一直困扰群众无法正常保护自己的合法权益。快递员送邮件来，不允许群众先检查邮件是否有缺损，而必须签字签收，之后就不予管，即使签收后群众发现邮件存在问题也没办法证明自己的邮件在快递处就发生了问题，因而没有办法通过法律途径保护自己的合法权益。

四、建议：

（一）对于消费者而言：

1、有条件上网的消费者可以在选择快递公司前，到网上查询相关企业的投诉情况，如果投诉多且处理不佳，这样的快递公司应谨慎选择。

2、选择规模大、口碑好、信誉高的快递公司。

3、从快递公司接线员的态度及说话语气和该公司客服热线是否能及时打通判断该公司服务质量。

4、贵重物品不要自行包装，最好使用快递公司包装并当着快递员测试物品完好，同时购买保险。

5、收件时检查外包装是否完好，先验货再签收；若货物损坏应让快递员出具书面证明材料。

（二）对于快递行业而言：

1. 快递业必须加强信息化建设，利用服务网络提高覆盖面及运达速度。 我国加入WT0后，随着国外快运巨头的进入，加强我国快递业信息化建设已是大势所趋。然而，由于我国快递业落后的现状及资金的匮乏，使得我国快运业在进行信息化建设方面难度较大。宅急送做为民营快运企业的代表，已率先投资数百万元，建立了ERP操作平台，客户可通过互联网登录宅急送网站，利用ERP查询货物运行和签收相关信息，并在网上通过先进的GPS，查询车辆在全国的具体位置，实现了无论货物在何处，客户都能了如指掌。

2. 提高企业本身装备技术水平从而提高服务水平，提高顾客满意度。 3. 提高企业文化的建设，必须加强邮递员的业务培训、素质培训和道德培训。至少应该让他们懂得每一份邮件对寄件人和邮件人来说是多么重要。至少应该让他们懂得通信自由和通信秘密的法律意义。至少应该让他们懂得这也是一份非常光荣而崇高的职业。 （三）对于国家政府而言：

1. 明确一个部门来将解决群众与快递公司之间的纠纷纳入其职责，快速有效解决普通矛盾纠纷，不是所有问题都要靠打官司上法院来解决，这样会致使很多群众怕麻烦而放弃对自己合法权益的保护，而纵容了这个行业的混乱、不愿自律、问题层出不穷、群众生活受到影响。 明确取消邮递业的霸王条款，以更好地保护群众的合法权益不受侵害。必须明确邮递业也是服务行业，不是行政强制实施行业，有权自己订立明显不平等不合理行规业规，来约束群众行为，反而应该多订立自律性的行规业规，以保证服务质量，以及尽量避免损害百姓权益。

2. 建立惩罚或者叫纠错机制，快递业和快递员必须对自己的疏忽或造成邮件缺损等问题负责任，做出保证和承诺，尽量减少遗漏、失误或故意拆件等问题发生，保证服务安全性、快速性。

全国家装市场调研报告

— 武 汉—

时间：2010/4/8

调研人：王大川、杜秀强

会议人员 ：湖北省家装协会会长 黄恒

武汉市装饰协会会长 张志海 中装协行业发展部主任 王本明 嘉禾装饰集团首席管理顾问 刘斌 嘉禾装饰集团总裁 钱俊雄 嘉禾装饰集团信息中心经理 周伟

行程：参观嘉禾永清设计楼——魔块家居创意城——金鸿工厂

 全国家装行业现状与趋势

➢ 经济增长和城市化进程催生装饰行业刚性需求。2009年，全国实现建

筑装饰规模15000亿元，其中家装市场8000亿元，2010年可能超过1万亿，这主要是得益于中国城市化进程，据统计，中国目前城市化水平为43%，到2013年，这个数字可能达到56%，这一变化会导致大量的住宅装修刚性需求。2009年中国人均住房30平米，美国1996年就98平方米了，人们对居住的需求永远“缺一间”，当然美国房地产的国度投资最终导致了金融危机，中国不一定到那个程度。经济学家认为，国内尚有20年的经济持续增长期，这一切都会导致住宅装饰行业在一定时期内有着良好的增长势头。



➢ 行业目前离散度高，目前全国约有1.5万家装修公司，平均下来，每家

产值只有500万元，许多企业一年也就100万，勉强维持生存，整个行业年产值过亿的不足10家； 

➢ 一直保持着全国投诉前十位； 

➢ 家装行业是行业模式升级换代最快的行业，尽管如此，目前行业还是存

在着严重的同质化竞争，必须差异化经营和专业化发展，才能寻求进一步的发展空间； 

➢ 大企业的发展面临着七大问题

 恶性竞争，尤其游击队的存在，是整个行业的秩序混乱

 规范企业的刚性成本很高，尤其人工成本不断攀升，管理成本也不

断提高

 人才危机，企业不得不培养人才，但培养的人才跳槽频繁；  知识产权保护能力弱，行业无法形成进入壁垒  沙霸、石霸屡禁不止，严重影响行业秩序

 整个行业在逐渐发生变化，如何应对行业变化是大企业面临的挑战 

➢ 行业存在着“对接”问题。刘斌指出，2000年，设计和施工分离，工

长带着客户买材料，半包的利润有一辆桑塔纳，但是随着行业的发展，逐渐开始提供集成服务，现在都有体验馆了，人多了，问题也多了，然后装修公司有一天忽然发现，看着天天生意做的不错，回家一算不挣钱，装修公司忙来忙去不过是为材料商打工，为工厂打工。

 一个家装企业，每年100个工程，每个工程需要2000种材料，每

个材料5道工序，就会有100万节点，任何一个节点出了问题，装修公司就要赔偿；

 业主经常变更设计，提出个性化要求，使工期延长，这个可以通过

标准化来实现，可以跟业主约定不准变更，但是家装工程量小，不能规模化生产，工厂做这样的产品不盈利，因此经常出现违约，这样就会导致几种材料配送时间与施工时间不匹配，需要赔付，但家装公司利润太低，一个工程都赔不起，因此对于家装企业来说，现在是不标准化等死，做标准化找死，；

 这其实不是一个标准化的问题，而是一个以施工现场为中心的数学

调度问题，对于一个工程来说，包括业主在内也是材料的提供方，因此整个家装过程是一个以施工现场为中心的资源供应系统，但是目前没有一套现成的调度系统，理由是，家装企业没有既懂家装又懂数学的人，提不出调度系统的软件需求。

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➢ 中小企业为生存而奔波，武汉市有1500多家中小企业（含公装），每

年有100多家企业退出市场，同时有100多家企业进入市场（主要是地市市场），据统计，小家装企业的平均寿命为2.9年。 

➢ 游击队无法消灭，游击队有自己的生存空间，站在企业的立场，只能用

优良的服务来战胜游击队， 

➢ 上游企业建材城逐渐向家装企业渗透，百安居等建材城已经成立了家装

公司 

➢ 客户逐渐成熟，现在的客户有很多都有过装修经验，识别能力越来越强，

事实上，客户进步的速度远远快于装修公司； 

➢ 施工工期逐渐缩短 ➢ 工厂化建设逐渐提上日程

➢ 精装修对家装BtoC模式将造成毁灭性影响 

➢ 行业发展“十一五规划”，中装协王主任提出，在即将发布的十一五发

展规划中，将提到家装企业作为“家居中端服务商”，应当顺应宏观经济政策，遵循低碳、环保、循环经济的要求，走产业化发展道路，设计精细化、生产工业化、部品标准化。这个产业化要通过两阶段实现，首先从现场组装到工厂化加工，在由工厂化加工到工业标准化过渡。

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 武汉家装市场

➢ 武汉家装市场总产值约100亿，配饰20-30亿，建筑行业总产值1967

亿元，2009年商品房销售13.5万套，预计剩余6.2万套未装修，武汉每年装饰产值在10万套以上，加上二手房，量更大； 

➢ 武汉市能叫得上名字的装饰企业大约有30-50家，称得上品牌的也就

10-20家，年产值过1000万的不过十家，总产值过亿的算嘉禾在内不过三家；

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 武汉嘉禾的战略规划、商业模式和战略举措

➢ 嘉禾的100亿经营目标

 嘉禾号称2009年产值突破5个亿，并在此基础上提出了100亿的

目标

 计算方法为：年客户5万户，单价20万，包括5万基础，6万主材，

3万宅配，3万电器，3万软饰。

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➢ 嘉禾2000年的二十年发展规划

 1999-2004年，企业化，主要解决企业的生存问题

 2005-2009年，专业化，将企业做好，专注于定位，专业化管理，

并在这期间尝试过公装

 2010-2014年，产业化，企业整合做强，培养产业整合能力

 2015-2019年，资本化，通过战略投融资，资本运作，解决做大的

问题

 2020年，国际化，目标是成为世界500强的企业 

➢ 嘉禾的WDMA中国集成家居标准化系统

 W：沃尔玛的首字母，代表的是低价，主旨是让利客户，尽可能以

更低的价格提高高质量的产品。钱总提到，在嘉禾的企业里，没有豪宅的概念，嘉禾要做的就是为普通客户提供高质低价的服务；  D：戴尔首字母，dell这家企业无工厂，也无核心技术，只有客户意

识，认为客户需要什么，就应刚做什么，嘉禾也是，尊重客户的特性，为客户提供个性化定制服务；

 M，麦当劳的首字母，意味着嘉禾提供的是标准化连锁经营模式，

目前国内的连说只是VI系统的连锁，不是企业的连锁，看国内目前的连锁企业，基本上是三分之一亏损，三分之一盈利，三分之一平衡。仔细研究麦当劳的模式，就会发现连锁经营必须要专业化核心技术，麦当劳拥有14为全球顶级专家；

 A，安利，安利销售的不是产品，而是人，这是一家经营人的企业，

高度尊重人，推崇知识共享，并且有一套成熟的绩效体系，可以让懒惰的人变得勤奋，可以激发员工的成长；

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➢ 嘉禾的商业模式——基于工程能力的细分品牌集群+供应链

 嘉禾要做的是装饰界的“骆驼”，兔子这种动物，跑的很快，但是

如果没有食物，饿死的也快，而骆驼则不一样，它可以忍受漫长的艰苦条件，嘉禾要做的就是骆驼这样的企业，商业模式决定竞争结果，嘉禾的骆驼理念，使得他在金融危机中生存下来，业务没有收到显著的影响。

 以工程能力为核心，以客户价值增增值链为导向，

 钱总认为，工程是企业发展的核心，装饰公司应当以此为核心

去整合服务、材料、软饰，因为这是装饰公司最能为客户增值的部分

 钱总指出，所有的工作应当以真正让客户价值增值为导向，比

如，关于是否养工队的问题，装饰公司能保证自己养的工队装地板比地板上的安装人员做的好还是做得快？你用自己的工队让客户获益了吗？如果没有，那就没有必要；集成主材能使客户真正收益吗？大多数装饰公司都是为了赚取差价，并不能上客户价值增值，所以这种想要赚材料差价的公司是不能长久的；  业务的增长除了靠开发客户的数量增长之外，还需要依赖价值

深度及终身价值增值，去年，嘉禾开发了5100个客户，这个数量很难呈几何式增长，嘉禾的目标也不是在客户的绝对数量上增加，而是瞄准增值业务链，与客户长期合作，换门、换门套、面板，从事很多装饰企业不愿意从事的局部改造业务。

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 囊括了所有客户的七大细分品牌体系

 嘉禾设计楼：软装+硬装一体化完整终身服务，主打9.9万元一

体化和7.7万元一体化，最主要的目标是“实现基本功能”，嘉禾认为一定要用功能来说服客户，而不是用风格忽悠客户，风格可以用软饰来实现，并通过软件来进行终身跟踪，木门可能10年需要换一次，铰链需要15年换一次，五金件5年需要换一次，而软饰可能两年就需要换一次，到了该更换的时间，嘉禾的员工就会致电客户，看是否需要更换，并推荐对客户来说最合适的用品，以这种方式来提供终身的服务；

 美平方：486元平米报价菜单式装修闭口合同，低端套餐，这

个套餐号称去年做了2000万，今年要做6000万，据考证，这个装修的闭口合同内容，不包括水电增项，而水电增项在整个合同中大约占到五分之一；

 顶鼎装饰：高端设计会所，只提供设计服务。实行“合伙人”

制度，设计师都是这家公司的合伙人，自负盈亏。钱总认为这是一种长久的持续盈利的模式，嘉禾不打算自己养设计师，只代理销售设计师的产品和设计服务，给设计要求高的客户提供服务；

 强匠装饰：高端单包工，收取高额的工程费，立足于供应链，

集成定制产品3万以上才接单，定制产品5万元可以免管理费，集成8万元以上工程价可以打8折；

 中庸道装饰：专门推行中式风格，多年的欧式家装并没有改善

中国人的生活，随着中国国力的强大，中式风格逐渐受推崇。中式风格的装修，可以采用纯天然全实木自然风干做造型，不用化学剂，若干年后就成为古董，这样，可以让装饰变成可以增值的资产；

 喜饰装饰：专供中小户型婚房，以装修的名义进入婚庆产业链，

目前已经与笑星签订了形象代言合约。这个品牌的目标是把每套房子都当做婚房来装修，目前已经开了街边店；

 文锦装饰：给青年设计师提供的创业平台，经济型家装自助餐，

主要以吸取青年作品为主，总经济型的自助餐，做一个项目结算一个项目。

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 打造中国式的宜家家居供应链——魔块家居

 供应链的核心是对接供应，从整体效果和时效性两个方面来达

到精益供应

 专业化模块研发：必须由专项小组，厨房、卫生间、书房、楼

台、健身区、主卧、客房、餐厅都有专门的研发小组，研发功能与特性必须充分考虑客户生活习惯，这就要求首先要从了解客户的真正需求出发；

 家装医院的心态，家装企业要以医院的心态来做工程，核心在

于匹配性，在于抓住客户真正的需求。收不了设计费，通过工程来盈利，魔块家居的所有材料不对外营业，只针对家装客户；  用实效启发客户需求。钱总认为体验馆谁出去谁死，更新成本

也太高了，设计师审美疲劳也很严重，很难给客户好好介绍，起不到启发客户需求的作用，客户需要的是工地上的样板房，用实效的模式来展现。

 做集成主材务必不能陷入主材代购的陷阱，不能以赚取材料差

价为目的。目前嘉禾正在取消省级代理商，直接从工厂进货。

 系统协作下的装修销售的不是产品是居住效果：嘉禾准备这样

卖装修，防水5年买一个价钱，2年卖一个价钱，按年报价，达不到退款；

 用产业园区完成套系研发、定制生产、专业物流的功能。嘉禾

准备开发一个产业园，专门研究成套的一系列产品，如柚木系列的门套、门、洁具、卫浴、橱柜，用套系来体现风格。因为找家装公司的人一定都是个性化要求格外高的客户，所以嘉禾一定提供定制性生产，并通过专业的物流配送。而生产线，则计划上三个项目，一个木业、一个铝业、一个石业，全部在工厂切割完成。

➢ 商业模式规划三个阶段的举措

 制定成熟的业务流程

 包括但客户消费过程控制线，即拿到一个客户

 客户消费风险的保证体系，即保证客户的利益得到保障  潜在失效模式的结果分析，及提供有预见性的措施  将流程标准化并不断改进

 解决多个客户情况下，任务分配和调度的问题  在企业内部建立标杆，并不断激励员工创立新标杆  打造企业能够复制的DNA  完成系统整合工作

 寻找整体运作协同效应，嘉禾买的不是产品，而是系统解决方

案，钱总认为，社会将全面进入协作化时代，目前嘉禾的500个工程中，三分之一是项目经理完成，三分之一是协作完成，剩下三分之一是工厂完成，现在所有的材料都包安装，根本没有必要自己做，嘉禾需要做的是保证现场的整体效果，保证施工质量的均好性；

 嘉禾认为，应当像造汽车一样造房子。未来竞争的一定是时效

率，是工期，体现工程能力时一定以缩短工期为导向，未来2年，全包要达到30天完成。

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 嘉禾工厂的概况

嘉禾收购了阿诺橱柜的加工厂，这家橱柜厂被收购之前已经在武汉本地打出了品牌，并拥有自己的销售店铺。工厂目前拥有一个木制品大车间，一个五金件加工小车间，一个成品堆放库，总面积8000平方米，年产值6000万元，可以满足嘉禾50%的订制品需求。工厂拥有120名工人，主要设备有进口的封边机、切割机、打孔机，主要产品为橱柜、定制板式家具、移门。从参观当日的情况看，工厂生产比较繁忙，虽然不是所有的机器都在运作，单单从成品堆放区看，等待发货的产品非常多，工厂的业务量应该很大。 嘉禾目前已经购买了一块200亩的土地，准备上木业、铝业、石业的三个项目。