KPI绩效考核系列-市场营销指标

市场营销指标

表4市场营销指标

序号 1 2 3 4 5 6 7 指标 销售合同额 销售收入 货款回笼率 营销、销售计划完成情况 市场占有率 营业费用比率 销售收入增加率 指标定义 一定周期内完成签订的销售合同总额 一定周期内完成的产品出厂总额 一定周期内回笼的销售货款总额/销售收入总额 周期内营销、销售计划的完成、达成情况 产品销售收入/产品市场总份额 营业费用总额/产品销售收入总额 （本期销售收入—上期销售收入）/上期销售收入 功能 检测一定周期内的营销效果 检测一定周期内的产品销售收入，以产品出厂为准 检测一定周期内的货款回笼情况，促进公司销售部门提高效率 检测营销、销售计划的编制准确性和计划完成情况 检测一定周期内的市场占有情况 检测一定周期内的营销效果 检测一定周期内的销售增加情况 考核依据 续表（4）

8 9 10 11 12 13 客户满意度 营业费用达成率 运输费用达成率 解决客户投诉率 合同归档率 销售台帐的准确性 销售往来记录的及时性和准确性 产品标识制作的及时性 客户信息管理的完成性 销售结算工作进行的及时性准确性 客户满意户数/公司全部客户 一定周期内实际营销费用/营销预算费用 一定周期实际发生的运输费用/计划预算费用 一定周内解决的客户投诉数/客户总投诉数 周期内归档合同总数/应归档合同数 销售台帐记录是否准确 检测公司的客户满意度情况 检测营销费用预算执行情况 检测销售部门合理选择运输单位，控制运输成本 检测相关部门客户投诉的解决力度和效果 检测销售合同是否及时归档 检测销售台帐记录的准确性 14 销售往来记录是否准确及时 检测销售往来记录的及时性和准确性 15 16 产品标识制作是否及时 客户信息是否完整并及时更新 是否及时、准确地进行了销售结算 检测产品标识制作的及时性 检测客户信息的完整性，以及相关人员是否及时将客户信息更新 检测市场部门是否及时、准确地进行了销售结算工作 17