《导游业务》期末试卷(E卷)

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题号 填空题 单选 得分

多选 简述题 案例题 总分 一、单选题（每题1分，共20分）

1在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（ ） A优质服务 B个性化服务 C 规范化服务 D超值服务 2个性化服务主要是指（ ）

A满足游客需求的服务 B针对游客合理要求的服务 C 旅行社同游客约定的服务D国际、行标规定的服务

3旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（ ） A法律性文件 B契约性文件 C 指导性文件 D参考性文件 4某旅游团在临近用餐时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游员应（ ）

A同餐厅联系，予以安排 B征求领队意见后酌定 C建议自行点菜，餐费自理 D不予接受，耐心解释 5旅游支票与旅行信用卡的根本区别是（ ）

A是否银行参与发行 B是否载有购买者的姓名 C 是否兑付要当面签字 D是否制定付款人和付款地点

6下列情况中（ ），游客提出换房，导游人员应满足其要求。

A客房内发现蟑螂 B客房朝北光线不好 C客房在走廊尽头离电梯太近 D 要求住高档客房又拒付差价

7旅游团中某位游客希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游人员应该（ ）

A婉言拒绝 B首先征求领队与其他团员的意见 C表示赞同 D首先向旅行社领导汇报

8新中国第一家旅行社是（ ）

A中国旅行社 B、中国国际旅行社 C、华侨旅行社 D、现代旅行社 9（ ）年，托马斯·库克包租火车组织团队旅游被认为是现代旅游活动的开端。

A、1834 B、1841 C、 1845 D、1855

10一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（ ）

A中国护照、中国签证 B美国护照、中国签证 C中国护照、美国签证 D美国护照、美国签证

11一导游员讲解泉城广场时，又给游客介绍了济南今年的经济、文化、政治发展情况。该导游员运用的是（ ）

A虚实结合法 B 问答法 C画龙点睛法 D触景生情法 12“横看成林侧成峰，远近高低各不同。”主要运用的是下列哪种审美方法（ ）

A观赏距离和位置 B 观赏时机 C 观赏节奏 D动态观赏与静态观赏

13.下列哪种做法是符合礼仪要求的（ ）

A 将身份高者介绍给身份低者 B 将女士介绍给男士 C 将年轻者介绍给年长者 D 将客人介绍给主人 14.UFTAA是（ ）组织的缩写

A 太平洋亚洲旅游协会 B 世界旅行社协会联合会 C 国际饭店协会 D 国际航空运输协会

15选择性旅游是近年来发展较快的旅游形式，它是一种（ ） A 全包价旅游 B 半包价旅游 C 小包价旅游 D 团体旅游产品

16导游服务的三个基本要素是（ ）

A 语言、组织和领导能力 B 语言、配合和指挥能力 C 语言、知识和服务技能

D 语言、指挥和协调能力

17某导游员讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括出大连的城市与旅游特色，请问他用的是哪种导游讲解方法。（ ） A触景生情法 B 画龙点睛法 C虚实结合法 D类比法 18西方国家导游队伍的主体是（ ）

A 专职导游员 B 兼职导游员 C 自由职业导游员 D 临时导游员

19旅游资源与一般资源最主要的区别在于它具有（ ）特点 A 地域性 B 观赏性 C 脆弱性 D 不可转移性

20.中国人在境外丢失护照、应持相关证明到（ ）补办新护照

A 警察机构 B 当地旅游管理部门 C 我国驻该国使领馆 D.回国后

二、多选题（每题1分，共20分） 1.旅游的基本特征：（ ）

A异地性 B暂时性 C综合性 D社会性 2.旅游资源的特征：（ ）

A 地域性、多样性 B 观赏性、吸引力的定向性 C不可转移性、可创新性 D季结性、永续性及脆弱性

3为了使旅游者一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游员应熟悉饭店的（ ）

A 安全出口 B 安全楼梯 C电梯 D 转移路线 4.旅游业的作用（ ）：

A供给作用 B组织作用 C 便利作用 D政治作用 5外国游客申请旅行证应履行（ ）手续。

A 交验护照或居留证件 B 提供与旅行事由有关的证明 C 填写旅行申请表 D 缴押金

6每天参观游览出发前，地陪应提醒旅游者（ ）

A 注意天气情况 B 游览地的地形特点 C 行走路线的长度 D 携带必备物品

7宴请活动的主要形式有（ ）

A 宴会 B 酒会 C 冷餐会 D茶会 8.下列景点中属于人文旅游资源的是（ ）

A 西双版纳自然保护区 B 承德避暑山庄 C 乐山大佛 D 龙门石窟

9.实现旅游的客观条件是（ ）

A 人均国民收入 B 个人收入水平 C 闲暇时间 D 身体健康状况

10.导游服务工作具有（ ）的性质

A 社会性 B 文化性 C 服务性 D 经济性 11.国际旅行社的经营范围包括（ ）

A 入境业务 B 出境业务 C 国内业务 D 招徕业务 12.21世纪旅游活动发展的趋势是（ ）

A 休闲旅游 B 可持续发展 C 远程旅游 D 散客旅游 13.旅游的本质是（ ）

A 一种高级消费活动 B 一种文化活动 C 一种综合性的审美实践 D 一种无物质回报的活动 14.导游服务的范围包括（ ）

A 导游讲解服务 B 旅行生活服务 C 陪同娱乐服务 D 市内交通服务

15.下列哪些药材严禁携带进出境（ ） A 麝香 B 犀牛角 C 虎骨 D 象牙 16.礼节、礼貌可以体现出一个人的（ ）

A文化层次 B情操 C志趣 D道德修修养

17全陪、地陪、领队构成了一个旅游团队的导游服务集体，他们协作共事的方法有（ ）

A主动争取各方的配合 B尊敬各方的权限利益 C建立友情关系 D 彼此尊重，互相学习，勇担责任

18.导游语言的八要素中，（ ）体现了导游语言的科学性和知识性 A言之有礼 B 言之有物 C 言之有据 D言之有趣 19.在封建社会除以往的旅游活动之外，又出现的旅游活动主要有（ ）

A帝王巡游 B 士人漫游 C教育旅行 D航海旅行 20 导游服务在旅游服务中政治作用表现在（ ） A宣传作用 B教育作用 C民间大使 D 促进作用 四、判断题（每题1分，共20分）

1世界上第一家旅行社是托马斯·库克旅行社。（ ）

2游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由的旅游形式是小包价旅游。（ ）

3旅游者是旅游活动开展的客观前提，是旅游业赖以存在的最基本条件。（ ）

4旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说。这种导游方法属于触景生情法。（ ）

5按照组织形式分类，旅游可分为团体旅游和散客旅游（ ）。 6.泰山海拔高度为1545米，折算成英尺约为5069英尺。（ ） 7.我国于1983年加入世界旅游组织。（ ）

8.旅游者在旅游活动初级阶段所表现的心理活动为求安全、求新心理。（ ）

9.旅游团抵达一站后，无导游人员迎接的现象成为空接。（ ） 10.自由职业导游员是我当前导游队伍的主体。（ ） 11.参观游览服务是导游服务的中心环节。（ ） 12.文物出境前，需经工商行政管理部门作出鉴定。（ ）

13.旅客携带中药材、中成药出境，前往国外，总值在人民币500元。（ ）

14.对乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前72小时确认机票。（ ）

15.国际旅游最大的客源地是欧洲。（ ） 16全陪是旅游客源地组团旅行社的代表。（ ）

17“虚”与“实” 必须有机结合，但以实为主，以虚为辅，虚为实服务，以虚烘托情节，以虚加深实的存在。（ ）

18.热爱祖国、热爱社会主义是中国合格导游人员的首要条件。（ ） 19.旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中处于核心地位的是旅游交通。（ ）

20.导游人员在与游客闲聊时，不应谈论政治问题。（ ） 五、简答题（第一题12分，第二题8分，共20分）

1.全陪导游服务程序中对全陪首站（入境站）接团服务的要求是什么？(12分)

2.旅游业的特点有哪些？(8分)

六 、案例分析（共20分）

美国abc旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成员格林先生对小王说：“我刚才看中一条地毯，但当时没有拿定主意，跟太太商量后，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗？”小王欣然应允，并立即让司机驱车返回地毯厂。

在地毯厂，格林夫妇以1000美元买下地毯。但当店方为其包装时，格林夫人发现地毯有瑕疵，于是决定不买了。两天后，该团离开h市之前。格林夫妇委托地陪小王代为订购同样款式的地毯一条并留下1500美元作为购买和托运费用。地陪小王本着“宾客至上”的原则，当即允诺下来，格林夫人十分感激。送走旅游团后，地陪小王与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯的事宜，并将发票、托运单、350美元托运手续费收据及余款寄给格林夫妇。

请指出地陪小王处理此事的不妥之处，你若是地陪应如何处理?