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初级社会工作综合能力

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初级社会工作综合能力讲义第一章社会工作的目标、对象及领域

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第一章社会工作的目标、对象及领域第一节社会工作的含义与特点【本节知识重点】一、社会工作的含义 1、社会工作的一般含义

“社会工作”是由英文Social Work翻译过来的。它指的是非营利地服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。在不同国家，社会工作也被称为社会服务（Social Service）或社会福利服务（Social Welfare Service), 2、中国对社会工作的理解

社会工作是社会建设的重要组成部分，它是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。

二、社会工作的特点

1、专业性助人活动

专业助人活动强调社会工作专业是以一套理论为指导，社会工作者的服务不是凭个人生活经验和热情来提供的。社会工作专业不以营利为目的，它的直接服务对象是那些处于各种困境中的人们。

2、注重专业价值

所谓专业价值是指社会工作者在从事社会服务时所遵循的理念、指导思想和伦理。专业价值是社会工作专业的灵魂，它既是社会工作专业遵循的原则，又是社会工作专业努力的目标。同时又强调要帮助服务对象实现个人价值，实现平等与正义。 3、强调专业方法

所谓专业方法是指本专业独特的、在许多情况下要经过专业教育和培训才能掌握的方法。社会工作者所从事的复杂的助人服务，需要有专门的方法和技巧。社会工作专业的基本方法有：个案工作、小组工作、社区工作等一系列独特的工作方法。专业方法本身就承载着专业的价值和理念。 4、注重实践

从工作对象而言：社会工作专业的直接目标是服务弱势群体。从专业价值而言：社会工作专业的理论与方法的价值只有在实践中才能得到实现。 5、双方合作

对于服务对象的帮助，只有通过双方的合作才能得到实现，同时合作又是培养服务对象自我价值的有效手段。 6、多方协同

服务对象所面对的问题的复杂性常常是单凭社会工作专业所不能解决的，需要多方调动社会资源，多种专业和机构共同协作才能完满解决。第二节社会工作的目标及功能【本节知识重点】一、社会工作的目标 1、服务对象层面的目标

(1) 解救危难

危难是指一个人的处境已经危及到他的基本生存，致使他不能维持基本生存需要，生命安全受到严重威胁。危难具有普遍性，向面临危难的人群提供帮助是社会的基本责任。危难可能是多种多样的，可以是物质生活的困境，也可以是心理以及社会生活的困境。（如极度贫困、精神崩溃、吸毒成瘾、自杀倾向等） (2）缓解困难

困难是指那些影响了个人生活，还没有危及基本安全，但又是凭个人力量无法解决的生活处境。社会工作的目标就是帮助有困难、有需要的人士缓解压力、克服困难，恢复正常的社会生活。（如帮助就业困难者就业、青少年网迷等） (3）促进发展

发展是个人的基本需要。社会工作专业相信每一个人都是有潜能的，在专业服务过程中，社会工作把帮助个人发挥他们的潜能，实现个人生活的幸福作为基本目标之一。个人发展包括个人潜能的发挥和能力的增长两个方面。因此，发展不仅包括个人在顺利环境下的潜能发挥，也包括在困境中个人克服困难的能力增长。 2、社会层面的目标 (1)解决社会问题

社会问题是指非纯生理性、与社会因素相关的问题。它具有：社会性、广泛性和危害性。社会工作就是要解决因社会资源有限、分配不公、制度不健全等因素造成的社会问题。（如人口问题、就业问题、养老问题等） (2）促进社会公正

社会公正也称社会正义，是指一个社会根据自己的价值观念，在经济、政治等资源分配方面所具有的正当性的状态。公正包括机会公正、过程公正和结果公正等内容。社会公正是现代社会的主要特征，也是社会工作的基本目标。（大量弱势群体的存在、农民工子女不能接受正常的教育等）二、社会工作的功能 1、功能的涵义与类型（1）什么是功能

是指一个系统中某一部分的存在和变化对整体和其他部分所发挥的影响。在社会生活中，大至宏观的社会系统，小至个人、家庭都具有相应的社会功能。如果功能不足或缺失就会出现问题。社会工作专业功能的特殊性在于它是帮助社会中各个系统恢复、发展其社会功能。（2）功能的基本类型由于社会是异常复杂的，任何一个社会系统的功能都可能存在正反两个方面的作用（正功能和负功能）。如过分的社会福利，及锦上添花又有可能培养懒汉。 2、社会工作对服务对象的功能

社会工作专业的基本功能是为个人及家庭提供直接的服务，帮助个人和家庭发挥正常的社会功能，承担社会责任。

（1）促进服务对象正常生活

人们是否能够过上正常生活并不完全取决于自己。一方面，个人和家庭应对生活环境的能力本身是有限的；另一方面，社会、环境的复杂性造成生活困境的多样性常常是个人能力所无法应对的。对于一些人，特别是社会中的弱势群体来说，过上正常生活也是很困难的事。因此，对于生活处于困境的人们予以帮助是社会工作专业的职责。社会工作专业在帮助人们获得正常生活状态时可以分为几个层面。第一，帮助人们解决眼前的困境。无论是物质生活困境，还是心理或社会生活困境，当人们不能依靠自己的力量脱离困境时，社会工作专业就要给以帮助，使他们脱离困境。第二，基于专业价值理念的要求，

更重要的是帮助人们发展生活能力，重建信心，以自己的能力去应对生活环境的挑战（助人自助）。

（2）促进人与社会环境的相互适应 “人在环境中”是社会工作专业分析问题的一个基本观点。它的基本含义是人和环境是不可分离的。在个人方面有生理、心理、个人经验、能力等方面的原因，在社会方面则有家庭、社区、工作单位和社会制度安排等方面的原因。基于这样的观点，社会工作专业的服务目标是建立个人与环境之间的良好互动。一方面要提高个人适应社会环境的能力，另一方面则要改善匀境，调动环境中的资源，排除环境中的障碍。

3、社会工作对社会的功能

社会工作对社会的作用主要有以下几个方面：（1）维持社会秩序

社会秩序是社会各部分关系协调、社会稳定的状态，它是任何社会都极力追求的。在实践中社会工作专业直接服务于个人，解决了个人所遇到的问题，也就减少了社会问题激化的危险，起到了维护社会秩序的作用。注意：社会工作专业与政府的行政管理体系的比较。相同之处：都具有维持社会秩序的功能。不同之处：二者的工作方式和方法是不同的。政府行政管理体系倾向于用行政力量，即自上而下的行政系统和权力解决问题．其解决问题的主要依据是制度和政策，因此，解决问题的过程中具有一定的强制性因素，维持社会秩序的稳定是它的直接目标。社会工作专业则更强调人的需要的满足和人的发展。社会工作专业的直接目标不在于维持社会秩序，它在维护社会秩序方面的作用是通过提供服务与满足人们的需要、解决人们的问题来实现的。在解决问题的方法上，社会工作强调通过改变环境、完善制度来解决问题。所以，社会工作可以从更探层次上发挥维持社会秩序的功能。（2）促进社会和谐

社会和谐是社会各构成要素之间良性互动，社会成员之间相互接纳、平等相处的生活状态，人们之间具有良好的关系和社会支持是健康社会的表现。社会工作以人为本，致力于在社会成员之间建立相互支持的关系，致力于建立一个相互关怀的社会。社会工作所擅长的、面对面的、深人人心的、人性化的服务在化解矛盾和冲突时所产生的促进社会和谐的作用，是一般行政方法所不能替代和比拟的。第三节社会工作的对象及要素【本节知识重点】一、社会工作的对象

社会工作的对象分为基本对象和扩大的对象。 1、社会工作的基本对象

社会工作专业基本对象主要是指由于生理、心理原因，或者由于个人无法抵御的社会和自然原因而陷于生活极度困难的群体。亦即最值得帮助的人。如“三无人员”、“五保户”等。（主要是物质方面的低层次帮助） 2、社会工作对象的扩大

随着社会问题的复杂化、社会进步和社会福利制度的发展，社会工作的对象也在扩大。表现在:从帮助物质生活上最困难的人扩展到所有基本生活遇到困难而需要帮助的人,从贫困的个体和家庭到有问题、欠发展的社区,从困难民众到广大公众。二、社会工作的要素

社会工作作为一种专业助人活动，它的基本要素包括服务对象、社会工作者、价值观念、工作方法和社会互动等。

1、服务对象

服务对象（也称受助者、案主或工作对象）是社会工作者直接服务或帮助的对象。服务对象是社会工作专业存在的前提；所以服务对象是社会工作专业的构成要素。服务对象,一般可以分为两种情况，在还没有建立专业关系之前,向社会工作者求助的人只是潜在的服务对象。只有当求助者与社会工作者建立正式的专业关系后,求助者才成为服务对象。社会工作专业的服务对象包括个人及家庭、群体和社区。 2、社会工作者

社会工作者是社会服务的直接承担者，是掌握了系统的社会工作专业知识和方法技能的专业工作人员。没有社会工作者就没有社会工作，所以社会工作者是社会工作的基本要素。社会工作者为服务对象提供的服务是其他任何人所不能提供的专门服务。社会工作者为服务对象所提供的服务既包含了专业的规范行为，也包括着个人的经验和价值观的因素。社会工作者作为社会工作专业服务过程的主导者，是社会工作专业不可缺少的要素。

3、社会工作价值观

社会工作价值观社会工作的灵魂，是社会工作者群体共同认可和遵守的一系列专业价值理念和专业伦理的总称。它包括社会工作对助人活动的看法、对自己和服务对象的看法。社会工作的价值观是利他主义，即以帮助他人、服务他人、促进社会福利和社会公正为自己行动的目标。

4、专业助人方法

社会工作是专门的助人活动、助人方法，作为达到助人目的的手段和措施，社会工作专业方法不仅具有工具价值，相对于社会工作专业目标来说，社会工作专业方法本身就是一个实现专业目标的过程，它具有不可忽视的过程价值。社会工作专业的基本方法主要有个案工作、小组工作、社区工作等几种． 5、助人活动

助人活动是社会工作者根据社会工作专业目标和专业价值观的要求，向服务对象提供的具体服务，是社会工作者与服务对象的互动与合作的过程。是助人活动是双方围绕解决困难和问题而展开的、双方均作为独立主体的互动、合作与共同成长过程。在这种互动过程中，双方互相理解对方的行动，相互合作，共同克服困难。第四节社会工作的主要领域【本节知识重点】

社会工作领域是指社会工作提供专业服务所介人的社会生活范围。社会工作专业服务领域是非常广泛的，所有的人们遇到与可能遇到困难的社会生活领域都可以成为服务的领域。社会工作有以下基本领域： 1、儿童及青少年服务

儿童及青少年是以年龄特征来界定的目标人群。中国的儿童指的是婴幼儿到少年这一年龄段的人，而联合国认为儿童的上限可以拓展到青年。

按照国际上的理解，儿童服务指的是对幼儿、少年和青年的服务，是为了促进他们的健康成长而进行的福利服务。按照人类成长理论，人生发展的不同阶段会遇到不同的困难和问题需要解决，每一年龄阶段的问题和需求，都为社会工作提供了介人空间，社会工作专业可以提供相应的服务。 2、老年人社会服务

老年人社会服务或老人社会工作是以老人为对象的专业服务。老年人的社会需求以及所产生的问题具有特殊性。其中最为突出的是赡养和照顾问题。老人服务是社会工作专业关注的一个焦点，是社会工作专业的一个重要的实务领域。

3、妇女社会服务

妇女社会服务（或称女性社会工作）是针对女性需要、为了促进女性的正常生活和发展而开展的专业服务工作。当前我国这方面比较严重的问题有：女性权利的侵犯问题（如一些女婴被虐待甚至被遗弃、贫困地区女童失学问题比较严重、对女性的家庭暴力等）；就业中的男女不平等问题；农村老年妇女养老问题等。

妇女社会服务可以从这样两个层面开展工作：首先是倡导服务。针对文化传统和制度、政策层面对妇女的歧视问题，社会工作专业要在政策上进行倡导，努力改变其中对妇女的歧视因素，创造平等的社会环境；其次是为遇到问题的妇女提供直接的帮助，帮助她们克服生活中的障碍，获得她们在社会生活中应有的平等地位。 4、康复服务

康复服务是针对残障人士而开展的、以增强和恢复他们的生物功能和社会功能为目的的福利服务。残障分为肢体残障和智力残障，前者是人的生理器官（躯体的主要部分）残缺或失去功能的状态，后者是人的智力和精神方面发育不足或受到损伤而不能发挥正常功能。在对残障人士的康复服务方面，有机构内康复、社区康复和职业康复等几种重要的服务方式。另外，帮助有劳动能力的残障人士就业、对残障人士实施法律援助，对维护他们的合法权益，促进其社会参与发挥着重要作用。 5、社会救助

社会救助是对因自然、个人及社会等各种原因而导致基本生活陷人困境者的救助，其目的是保障当事人的生命安全和基本权利。社会救助主要由政府承担责任，所以它也叫公共救助。作为一种制度，社会救助是社会保障制度（社会福利制度）的最初级、最基本的组成部分。社会救助是政府对其成员生存权利的最基本的保护。社会救助主要的是向困难人群发放食物、生存物资和金钱，以保障他们免于饥饿、疾病，保障生命安全。 6、就业服务

就业服务是对就业有困难的人士提供的专业服务，它包括就业辅导、就业培训、职业设计等多种内容。

服务的领域主要有两个方面，一个方面是针对就业问题的政策倡导，帮助政府针对服务对象的需要调整社会福利制度和政策。另一个方面则是向就业困难人群提供直接的就业相关服务，包括就业辅导、职业技能培训以及相关的心理辅导等。（具体包括帮助求职者了解政府的就业政策，掌握就业信息；培训求职者的职业技能等） 7、心理健康服务

心理健康服务是正对心理压力过大从而影响了正常生活和患有精神疾病的人士开展的服务工作。社会工作专业的心理健康服务不同于心理学专业的心理辅导。社会工作专业强调人是情境中的人，人们所面对的心理问题也是在社会环境中产生的。因此，社会工作专业所提供的心理健康服务更多地强调社会环境与心理健康的关系。其服务不仅聚焦于心理问题，更多地聚焦于改善人的生活环境，从而促进心理问题的解决。 8、家庭服务

家庭社会工作服务是社会工作的一个重要工作领域，也称之为家庭社会工作，是由社会工作者向享有需要的家庭提供的支持性服务。家庭既是服务的对象，又是可以利用的手段。家庭是个人最重要的生活环境，个人的许多问题来自家庭，通过推动家庭成员之间的积极互动可以促进家庭成员个人问题的解决。 9、医疗社会工作

医疗社会工作是在医疗、卫生、保健领域实施的社会工作，与医疗事务相关的、主要在医疗机构内从事的社会工作也叫医务社会工作。医院是一个特殊的人际关系环境。社会工作专业在医疗环境中能够协调相关各方面人员关系，其中最关键的在于将人们关注的焦点调整到对

患者的关怀上来。 10、学校社会工作

学校社会工作主要是以帮助学生正常地学习和健康成长为目的的服务。在学校环境中，学生与教师之间存在着天然的紧张关系。社会工作者以平等的关系为学生提供帮助，让他们能够在没有压力的情况下重新调整自己的心理状态和调整人际关系。根据学生的年龄特征，社会工作者可以灵活运用社会工作专业方法，发挥教师和家长所不能发挥的作用。

学校社会工作主要有三种方式：治疗型学校社会工作，是针对“问题学生”失常的心理和行为而开展的工作，其目的是帮助他们解决问题、正常发展；变迁型学校社会工作，是帮助学生适应剧烈的社会变迁而开展的工作，包括各种辅导活动；社区一学校社会工作，把社会工作延伸到学校之外，包括联系学生家长，实现家一校沟通，对离校学生提供追踪服务，开展社区教育以利学生学习与成长等。 11、矫治服务矫治也称矫正。它是司法机关和工作人员通过各种手段使犯罪者或有犯罪倾向的违法人员得到思想上、行为上的治疗，以重新融人社会的活动。矫治服务包括在监狱中的服务和在社区中的服务，后者又叫社区矫正。

矫治社会工作的基本理念是人罪分离。需要惩戒的是罪行，而不是有犯罪行为的人。这包括两个方面，一方面矫治社会工作服务要帮助服务对象与犯罪行为脱离；另一方面，在惩戒他们的犯罪行为的过程中，要让他们感受到他们是平等的。 12、城乡社区发展

社区是社会工作的重要领域。工业化、都市化的生活方式，对人们的社会生活产生了巨大的冲击，无论城市社区还是乡村社区，人际关系都已经变得越来越疏离。这不仅影响到人们的社会生活，而且会直接威胁整个社会结构的稳定。因此，推动城乡社区发展就成为社会工作专业的一个重要实务领域。 13、军队社会工作

军队社会工作是对心理压力过大及有其他困难的军人开展的社会服务。军人可能面临的问题主要有以下这样几种：

一是新兵的适应问题。新人伍的军人都会面临角色的转换;第二，压力舒解的问题；第三个方面是退役前后的服务。 14、企业社会工作

企业社会工作也称工业社会工作，它是在企业中开展的针对劳工群体的社会工作专业服务。在企业里，社会工作专业的任务主要可以分两个方面，一方面是劳工权益的保护问题。另一方面，社会工作者在协调劳资关系方面也能够发挥重要作用。第五节社会工作者的主要角色【本节知识重点】一、社会工作者的角色

1、社会工作者的直接服务角色

(1)服务提供者。社会工作服务既包括心理和精神层面的服务，也包括提供物质帮助和劳务服务，还包括政策信息的提供。

(2)支持者。社会工作者面对受助者（服务对象）不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励受助者在可能的情况下自强自立，克服困难，自我决策，即“助人自助”,帮助他们恢复信心，增强自信，从而充分地发挥他们的潜能。

(3)倡导者。倡导是社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。在社会工作服务过程中，社会工作专业的基本原则是“案主自决”，面对困境，不是由社会工作者把受助者拉出困境，而是在为他们提供帮助的前提下，让他们自己走出困境。

2、社会工作者间接服务的角色

（1）管理者。管理是指社会工作者对服务过程的管理和控制。

（2）资源争取者。社会工作专业服务是以一定资源为基础的，但是，相对于人们的需求而言，资源永远都是有限的。当一个服务目标确定以后，社会工作者就要围绕既定目标来组织和争取必要的资源。资源的概念包括物质资源和人力资源。

（3）政策影响人。政策可以是由国家制定的全国性的社会政策，也可以是社会服务机构制定的相关政策。社会工作者必须承担起政策影响人角色，推动政策的改变与发展。

(4）研究者。对研究者有狭义和广义两种理解。狭叉地认为研究者就是专门的研究人员，而广义地认为认真研究问题的都是研究者。二、社会工作者的知识基础 1、理论方面的知识

社会学是以社会整体为对象，研究社会关系与社会行为、社会结构及其功能、社会变迁及其原因，并揭示其规律的社会科学。社会学研究的基本问题是个人与社会（群体）的关系，即人们怎样组成社会，社会又如何运行以满足其成员的需要，怎样看待社会问题。人是生活于社会和具体的社会情境之中的，对人们所遇困难的理解，对社会问题的解决都需要具备社会学知识。

在社会工作发展历史上，心理学知识是社会工作理论和方法的重要来源。管理学特别是行政管理学知识对社会工作的贡献，集中反映在社会行政之中。社会行政运用计划、组织、协调、控制等一整套行政管理方法对社会工作机构进行管理，以有效达致社会工作目标，是管理学与社会工作关系的突出体现。 2、政策方面的知识政策是政府制定的、涉及到社会财富和公共利益分配的制度性安排。政府的政策也称公共政策，它是面对公众的；社会政策或社会福利政策是针对困难群体，对其给予优惠以促进社会公正的制度安排，社会政策是社会工作得以开展的重要基础。在现代社会，几乎所有社会问题的解决都与政府的政策有关，社会工作在很大程度上是在落实社会政策。

3、技术方面的知识

社会工作者要有效地达到助人目的，就必须掌握多种技术方面的知识。重要的包括调查研究方面的知识，现代资讯工具方面的知识等． 4、文化知识

社会工作要解决的问题是多样化的，社会工作者必须掌握丰富的文化知识，包括宗教信仰、生活方式、生活习惯、婚丧嫁娶、生育死亡等相关知识，三、社会工作者的能力要求 1、技术能力

技术是处理问题的具体手段和方法。技术不但包括与自然科学相对应的技术（科学技术），也包括处理社会事务的技术（社会技术）。技术能力具体反映为人们处理具体问题的动手能力。

2、文化能力

文化是人们在生活实践中创造和习得的价值观念、行为规则、生活习惯和生活方式等，文化能力指的是理解这些文化现象的能力。由于社会工作常常要面对困难群体、弱势群体，而这些群体因为长期处于困难和弱势地位而形成自己特殊的观念和生活方式，所以社会工作要有较强的文化能力，或者说对不同群体的文化有较强的敏感性。 3、心理素质

心理素质是一个人对外部事物的刺激做出反应的能力和特征。社会工作者要同各种人打交

道，要面对各种问题，就必须有良好的心理素质。 4、持续学习能力

社会工作者要面对和处理各种问题，就需要学习新的知识。社会工作者倾向于认为世界上没有两件事情是完全一样的，所以处理不同的问题常常需要不同的方法和技巧．社会工作者不但要参加专业团体所要求的专业培训，而且要留意各种机会，增加自己的知识和能力。初级社会工作综合能力讲义第二章社会工作价值观与专业伦理

社会工作, 伦理, 讲义, 价值观, 专业第二章社会工作价值观与专业伦理第一节社会工作价值观的作用和内容【本节知识重点】

一、社会工作价值观的含义

社会工作价值观是指一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念。二、社会工作价值观的作用

社会工作价值观的作用大体上可以从理论作用和实践作用两个颁来理解。

1、所谓理论作用：是指社会工作价值观对于社会工作专业建设和学术研究的正面影响。它主要包括：它是构建社会工作理论和方法的哲学基础，还是社会工作专业伦理的依据，也是社会工作区别于其他应用社会科李的的重要特征；社会工作价值观是确定社会工作专业使命或目标的根据，任何形式的社会工作理论和实践都不能偏离价值观基础。

2、所谓实践作用是指：首先，社会工作价值观是社会工作者的实践动力。其次，社会工作价值观在专业文件中的具体表现形式就是伦理守则。第三，社会工作价值观是促使社会工作者个人成长的有效力量。第四，社会工作价值观是维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键。

三、社会工作价值观的内容

1、戈登和比斯台克价值体系的内容可以概括为个人存在的尊严和价值、个人发展的机会和权利、个人应尽的社会责任、社会对个人应尽的责任和关怀、社会对个人基本需要的尊重和满足、民主社会对个人实现的重要意义等几个方面。 2、国际社会工作认同的社会工作价值观。“服务”强调的是实践形式、“社会公正”强调的是实践目标、“个人的尊严和价值”强调的是实践的具体差异、“人类关系的重要性”强调的是实践工具、“诚信”强调的是实践的行为准则、“能力”强调的是对实践者的专业教育要求。 3、如何理解社会工作价值观的基本原则呢？所谓基本原则，是指在社会工作实践过程中与工作程序、工作方法有关的比较具体的价值表述。对这一部分内容，需要注意的是，“原则”是根本性的但不是具体化的，不能适用于每一个具体的实践环节。应认真领会接纳、尊重、个别化、自决权和知情同意、保密、不批判等六项原则的基本含义。四、中国社会工作价值观内容

基于人道主义，通过专业化的社会服务，达到人与社会的和谐，是我国社会工作的追求，也是社会工作价值观的框架。

1、强调社会和谐。在改革发展的今天，我们不能单纯强调个人、集体或社会环境因素对社会工作的影响，它们之间应该处于一种动态平衡中。

2、保持家庭和谐和稳定依然是我们社会的主流家庭观念。尽管改革开放以来，我国民众的维权意识越来越浓，在处理比较严重的家庭冲突和家庭危机时会诉诸法律，但是多数情况下，人们还是倾向于通过协调家庭内部关系来保持家庭稳定。 3、注重服务的人情味。以“仁爱”为基础，结合传统文化。 4、重视道德建设。

5、体现社会发展的要求。第二节社会工作专业伦理【本节知识重点】一、伦理的含义

“伦理”意思是人伦之理，源于儒家，强调人们之间的尊卑长幼次序。而“道德”源于道家，意思是人们所应遵循的社会和自然界内在的发展规律。二、社会工作专业伦理的内容 1、社会工作伦理的主要内容

(1)社会工作者对服务对象的伦理责任；(2)社会工作者对同事的伦理责任；(3)社会工作者对工作机构的伦理责任；(4)社会工作者作为专业人员的伦理责任；(5)社会工作者对社会工作专业的伦理责任；(6)社会工作者对全社会的伦理责任。

可见，社会工作伦理包含了社会工作者在该专业的各个方面的行为要求。需要注意的是，社会工作伦理并不仅仅是限制社会工作者不要做或禁止做什么，它同样也鼓励社会工作者去做特合专业价值观的具有创造性的工作。 2、我国社会工作伦理标准的制定原则

现实和发展相承；文化和政治互补；本土和国际并重三、社会工作中的伦理难题及处理原则这部分是本章的难点。处理伦理难题并不仅仅是个理性问题，不单是靠程序和技术就能解决得了的，它跟社会工作者的性格、精神和心理调适能力也有很大关系。 1、伦理难题

保密问题；情理法问题；价值中立还是价值介入；个人利益和社会责任；自觉原则和知情同意 2、处理原则

保护生命原则；完全平等与差别平等原则；自主和自由原则

最小伤害原则；改善生活质量原则；隐私和保密原则；真诚原则。四、社会工作专业守则

1、社会工作专业守则的含义与作用

社会工作守则的含义：社会工作专业守则是由社会工作界（或称专业团体）制定的关于社会工作者在专业服务活动中应该遵守的一套伦理规则，是有关社会工作者“应该做什么”和“不应该做什么”的一些行为指导。它的作用有：第一，保障按专业要求开展工作；第二，有利于实现工作目标；

第三．有利于维护社会工作的专业形象；第四，有利于社会工作者的成长。 2、社会工作守则的内容

社会工作专业人员守则主要包含以下内容：(1)尊重服务对象的权益；(2)严守服务对象的秘密；(3)公平服务大众；(4)重视同事的工作；(5）共同执行守则；(6)恪守公私分明；(7）信守机构政策；(8）充实社会工作知识和能力；(9）促进专业发展；(10）约束不当行为；(11)增进公众福利；（12）维护社会正义。

初级社会工作综合能力讲义第三章人类行为与社会环境

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第三章人类行为与社会环境第一节人类行为【本节知识重点】人类需要的层次人类需要的类型人类行为的含义

人类行为的类型社会工作师宝典！人类行为的特点

社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的服务活动。我们要科学地帮助别人，首先必须科学地理解别人的行为，明确人们为什么产生某些行为、为什么会出现某些状况。到底是什么影响人类的行为呢？是生理因素、个性气质，还是家庭、学校、社区或者其他的社会环境因素呢？人在成长和发展的各个阶段，在生理、心理和社会方面分别呈现出什么特点？这就需要我们深入研究人与社会环境的关系，这种研究常常建立在生物学、心理学和社会学的视角的基础之上。下图为我们展示了行为与环境的基本关系：

一、人类需要

需要何以产生？因为人的机体在某一方面表现出缺乏和不足，如生理的饥饿、心理空虚等。为此，人们就会实施各种行为来满足相应的需要。需要是内驱力的基础，内驱力的增强会形成某种被激发的动机状态，这是激发和维持个体活动的直接动力，另外，外部刺激对于形成动机也有重要影响。一般而言，需要具有以下几个特征：

1、对象性。人的需要总是指向一定的对象，具有特定的内容。如饥饿导致对食物的需要、空虚导致对充实、成就的需要。所以需要指向的可以是物质的，也可以是精神的东西；可以是社会生活、活动，也可以是活动的结果。

2、动力性。需要不会因为暂时满足而终止，它们或者带有周期性，如我们隔数个小时就会想吃东西；或者在一种需要得到满足的同时又会产生新的、更高的需要，如考过了社会工作者初级的又想过中级的。

3、独特性。世界上没有片完全相同的树叶，也没有两个完全相同的人，也不会有两个人具备完全相同的需要。

4、社会性。人具有两重属性，一是自然属性，二是具有社会属性，但本质属性是社会属性。由此也就具有了社会性的需要，社会在变化，需要也在变化。二、人类需要层次论 1、马斯洛的需求层次论

马斯洛提出人类需求按照由低到高的顺序分为如下几个层次（1）生理需求(physiological need)：

此需求包括维持个体生存及延续种族所需要的资源，和促进使个体处于平衡状态，如：食、衣、住行的满足，需要运动、休息、休闲和睡眠等。（2）安全需求(safety need)：

此需求主要在免于害怕、焦虑、混乱、紧张、危机及威胁，使个体能在安全、稳定、秩序下，获得依赖和保护。

（3）爱与归属需求(belongingness and love need)：

此需求主要在被接纳、爱护、关注、鼓励及支持，避免孤独、陌生、寂寞、疏离，使个体能成为团体中的一份子，与他人建立亲密的关系。例如：避免孤独、寂寞、陌生，并进而成为团体的一份子，与他人建立亲密的关系。（4）自尊需求(self-esteem need)：

此项需求分有两种，一为成熟需求，二为威望需求。前者指尊重自己，例如：相信自己有能力、有自信、独立及胜任感。后者则指需要受人尊重，例如：有声望、有地位、受人注意及受人赏识。整体而言是指获取或维护个人自尊心的一切需求。（5）认知需求(need to know)：

此需求又称为认知需求，旨在探讨、分析了解事情的真相(也就是当遇到不理解的人、事、物，有希望理解的需求)，例如：充满好奇心、了解和求知的冲动。（6）审美需求(aesthetic need)：

此需求又称情意需求，指的是追求对称、系统美感的经验，对美好事物欣赏的需求，使人更富情趣、生动，例如：希望居住在环境幽雅的住宅，幽雅舒适的生活。（7）自我实现需求(self-actualization need)：

此需求意指充分展现潜能与天赋，完成与个人能力相称的一切。例如：接纳自己、面对问题、自动自发的思考、富创造力、幽默感、民主价值等特质以及最重要的代表——高峰体验。

2、ERG理论

ERG理论是阿尔德弗（C.P.Alderfer）于1969年提出的一种与马斯洛需求层次理论密切相关但有些不同的理论。他把人的需要分为三类，即存在需要、关系需要和成长需要。（1）存在需要。这类需要关系到机体的存在或生存。包括衣、食、住以及工作组织为使其得到这些因素而提供的手段。这实际上相当于马斯洛理论中的生理需要和安全需要。（2）关系需要。这是指发展人际关系的需要。这种需要通过工作中的或工作以外与其他人的接触和交往得到满足。它相当于马斯洛理论中的感情上的需要和一部分尊重需要。（3）成长需要。这是个人自我发展和自我完善的需要。这种需要通过发展个人的潜力和才能，才能得到满足。这相当于马斯洛理论中的自我实现的需要和尊重的需要。

阿尔德弗的ERG理论在需要的分类上并不比马斯洛的理论更完善，对需要的解释也并未超出马斯洛需要理论的范围。如果认为马斯洛的需要层次理论是带有普遍意义的一般规律，那么，ERG理论则偏重于带有特殊性的个体差异，这表现在ERG理论对不同需要之间联系的限制较少。

ERG理论的特点有：（1）ERG理论并不强调需要层次的顺序，认为某种需要在一定时间内对行为起作用，而当这种需要的得到满足后，可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋势。（2）ERG理论认为，当较高级需要受到挫折时，可能会降而求其次。（3）ERG理论还认为，某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强，这就与马斯洛的观点不一致了（如下图）。三、人类需要的类型

（一）根据需要的起源与性质，人类需要可以分为生物性需要和社会性需要。

1、生物性需要主要关系到人类生命的维续和种族的繁衍。生命的维续包括吃、喝、睡等方面的需要，种族的繁衍则包括性的需要。但这些需要常常受到社会因素的影响。 2、社会性需要是与人类密切相关的需要，具体包括交往、成就、权力等需要。（二）根据需要指向的对象分为物质的（如吃喝）和精神的（如娱乐）等需要。

（三）根据需要产生的方式分为原发性需要（与生俱来的）与继发性需要（后天习得的）。四、人类行为的含义

需要是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。行为是人类有意识的活动，既是人的有机体对外界刺激做出的反映，又是人通过一连串动作实现其预定目标的过程。

德国心理学家勒温在1951年提出著名的人类行为公式：B=f(P?E)。其中，B——行为，P——个人，E——环境，f——函数关系。这个函数关系表达了人类行为的基本原理。具体来说，这个公式的意思是，一个人的行为(Behavior)是其人格或个性(Personality)与其当时所处情景或环境(Environment)的交互作用的产物。五、人类行为的类型广义上讲，人类行为包括外显行为与内隐行为。外显行为是可观测到行为，内隐则相反。我们通常讲的人类行为是外显行为，它可分为如下不同类型：

1、根据行为的起源可分为本能行为和习得行为。本能行为起源于遗传，不需学习就能获得。习得行为相反，它是在后天与环境的互动中学习而形成。

2、根据特定的标准可分为正常与异常行为。这样的区分很重要，特别是在精神健康领域中。但是这里的特定的标准是很难确定的。也就是说正常与异常行为之间没有绝对的划分标准和界限。

我们来看一个案例。

一寄宿制小学一年级学生小明，得了个“怪毛病”：每周一上学前常有莫名胃痛、腹痛出现，而到了周五回家时，所有症状均不治而愈。经心理门诊诊断：其患的正是“学校恐怖症”。据介绍，这种现象以往较易出现于初进托儿所或幼儿园的儿童，可近年来，发病儿童年龄明显增大、持续时间延长。其产生的原因很复杂，如父母教养方式不当、学习压力过大、学校老师过分严厉、学校同学排斥等。

用什么样的标准来区分或衡量什么是正常，什么是异常呢？常用的有：

（1）统计规律。统计显示出大多数人相似或一致的行为，这种行为可以视为正常的行为，反之则可视为异常行为。

（2）社会规范与价值。当人们行为符合当地的社会规范和价值时就被视为正常行为，否则就是异常。

（3）行为适应性标准。如果无法适应社会，就会表现出异常行为。

（4）个体主观体验。以个体主观体验为依据，当某些行为超过特定的界限，就会被视为异常行为。

但是这些标准是相对的，会随着社会的变迁、认识的深入而发生变化。六、人类行为的特点

1、适应性。人类行为的根本目的是为了适应环境，当然这些行为同时也在改造环境。 2、多样性。不同的需要会引发不同的行为。

3、动态性。各种环境的变化以及人类自身的变化都会影响人类行为的动态变化。 4、指向性。人类行为有其原因，同时也会指向特定目标。

5、可控性。人类能有意识地调节和控制自己的行为，使其向着目标前进。

6、发展性。人类现在行为是由过去行为而来，又会朝向未来，所以说人类行为是连续发展的。

第二节社会环境【本节知识重点】社会环境的含义社会环境的构成要素

人类行为与社会环境的关系

环境对于人类具有双重意义，一是人类适应环境并不断进化，二是与环境积极互动，其间，人类行为也被型塑。社会环境对人类行为影响极大，所以社会工作有一个重要理念，就是把人看作是“环境中的人”。一、社会环境的含义一般而言，可以把人类的环境区分为自然环境（physical environment）和社会环境(social environment)。其中，自然环境包括地形、地貌、气候、季节，以及山川、湖泊、道路、空气、植物、动物等；社会环境包括人以及人们之间相互联系和作用的方式、载体等，如家庭、群体、学校、社区、政府、阶级、文化等。我们重点关注的社会环境对人类行为的重要影响。但是，需要注意的是自然环境和社会环境是相互影响和相互渗透的，共同作用于人类行为，从这个意义上说，我们“人类行为与社会环境”中所讨论的“社会环境”也包含了对人类行为有重要影响的自然因素。实际上，类似的研究很早就有了，孟德斯鸠在《论法的精神》中就论述了气候、地理对人类行为的影响，如，寒冷国家中对娱乐缺乏感受性，气候温和的地区却相反；岛屿居民比大陆居民更倾向于自由（因为岛屿面积小，不太会发生压迫，与大帝国相隔，暴政难以插手，也难以被征服）。

社会环境可以被界定为：与人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会系统，家庭、群体、学校、社区、政府、社会、文化等是其重要组成部分。

社会环境也可以继续细分，如有人将它所包含的要素性质分为物理社会环境（建筑、交通等）、生物社会环境（如盆景、家禽）与心理社会环境（如行为、习俗）。二、社会环境的特点

1、多样性。社会环境涵盖各个方面和不同层次。

2、动态平衡性。一方面，社会环境是相对稳定的，另一方面它也是动态变化的。三、社会环境的构成

构成社会环境的主要单元有家庭、群体、单位组织、社区、制度和文化。 1、家庭

家庭是以婚姻关系为基础，以血缘关系或收养关系为纽带的一种社会组织形式。家庭通过家庭教养模式对个体的实施影响，包括横向与纵向两个方面，横向指的是家庭背景和历史，横向的是家庭成员之间的互动。

家庭是人最原始、最基本的环境，是人接触社会生活的基础。 2、朋辈群体

除家庭、学校外，对个体成长和发展影响最大的莫过于朋辈群体。朋辈群体是一群规模较小、年龄相近的个体聚集在一起组成的小团体。朋辈群体对个体发展的作用体现在两个层面：（1）对个体的认知发展、行为塑造、情绪表达、精神追求及支持系统均有直接影响；（2）伴随个体的成长，朋辈群体在不同社会系统中扮演着不同的角色。 3、学校与工作单位

学校既是传授知识、培训技能的地方，也是社会化的重要场所。学校系统、教师、管理者与社区之间有密切的交互作用，并共同影响学生的发展。

工作单位和其他组织对个体影响较大。目标、人和人际互动是组织的三要素，人际互动出现问题是许多成年人发生心理疾病的诱因。 4、社区

一般意义上的社区是在一定地域范围中人们生活的共同体。另外，也存在非地域社区，如网络社区、宗教社区。这些与人们的物质生活、精神生活密切相关，并成为人们生活的外部条件。

5、社会（或社会系统）

社会是人们在社会生活中形成的社会关系的体系。一般来说，社会包括家庭、经济、教育、医疗、社会福利、政治、法律和军事等子系统。人们的行为就是在社会系统，即一定的社会关系体系中展开的。 6、文化

文化是人类创造的物质产品和精神产品的总和。文化是凝聚社会的黏合剂，通过语言、文字、艺术等形式对生活其中的人们产生影响，它是维系社会、影响人类行为的巨大力量。 7、大众传媒

广播、电视、报纸、杂志、互联网对人的行为和实践产生越来越大的影响。这些影响既有积极正面的，如提供迅捷丰富的信息、为有效社会化提供更丰富的渠道。也有消极负面的，媒体有可能传递不良信息，误导受众。四、人类行为与社会环境的关系 1、社会功能

社会功能是作为社会成员、社会人所具有的能力和发挥的作用，它与人们期待的社会角色有关。

或者我们可以说，人们在互动过程中应该分别去扮演社会所期待的相应的社会角色，否则就会出现社会功能失调等问题。

如前面案例中的患“学校恐惧症”的小明，就是不能很好地扮演我们所期望的学生的角色，因而他的社会功能出现了问题，需要社会工作者的介入，来修复、改善他的社会功能，使他能更好地实现学生这一角色的扮演。 2、社会环境与人类行为的交互影响（1）个体必须适应环境；（2）社会环境影响个人行为；

（3）社会环境对人类行为的影响不能脱离遗传禀赋的制约；（4）作为能动个体，人类行为也能够改变社会环境；（5）社会环境对人类行为的影响更大一些。因此，改变个人、改变环境和改变两者互动是重新达成人与环境间适应性平衡的专业手法。

3、家庭教养方式对人类行为的影响

根据感情纽带和行为控制交互分类，可分成四种教养模式（如下图）：

（1）权威型 ?父母的特点：

关心孩子，倾听孩子，对孩子的需要能作出敏感的反应，给孩子贴心的帮助，让孩子感受到温暖和关爱。

对孩子提出明确的要求，这些要求是一个人适应社会所必需的，而不是从父母自身的喜好或者情绪出发的，因此也是理性的、一贯的。

向孩子解释为什么要对他提出这些要求，同时鼓励孩子与自己交流。 ?家庭的气氛：

父母和孩子很亲密，情感和思想的交流都很充分。

孩子觉得父母可亲可敬，信赖父母，对父母的教育持开放和接受的态度，父母在孩子心目中有很高的威信。

?孩子的发展：

孩子易于形成友善、真诚、合作、独立、果断的品质，有较强的自我控制能力，社会适应良好，社交能力强，能愉快而自信地学习。（2）专制型 ?父母的特点：

对孩子控制得很严，并且要孩子无条件服从自己的各种要求，一旦孩子违反，会严厉地惩罚孩子。

与权威型父母相比，他们对孩子提出的要求更多从自己的喜好出发，很少跟孩子解释为什么要这样做，使孩子几乎无法独立选择自己该干什么、不该干什么。不关心孩子，孩子感受不到他们的温暖和支持。 ?孩子的发展：

在这类家庭中长大的孩子，往往容易形成行为上的两面性，而且焦虑、退缩、不满、对人缺乏信任，同时也缺乏自信，心情不开朗，容易产生报复心理和攻击行为。（3）纵容型 ?父母的特点：

无条件地爱和接受孩子，但对孩子没有要求，不加控制，或者即便提了要求，也不坚持让孩子做到，大有尽量让孩子自我管理的味道。 ?孩子的发展：

由于缺乏指引，孩子常常不知道一件事情自己该不该做、做得对不对。这些孩子看上去是家里的“小皇帝”，但是内心常常焦虑不安，而且心理发展不成熟，自控能力很差，我行我素，不受欢迎，缺乏进取心和探索精神。（4）疏离型 ?父母的特点：

更多地沉浸在自己的需要中，既不关心孩子，也不对孩子提要求。对孩子漠然、拒绝，亲子之间缺乏交往和沟通。 ?孩子的发展：

自我控制能力差，社会交往能力差，缺乏责任感，自私，冲动，叛逆，攻击性强，问题行为很多。

在这些教养模式中，权威型是最成功的，疏理型是最失败的。第三节人生发展阶段及主要特征【本节知识重点】

弗洛伊德的人格发展阶段论艾里克森的心理社会发展理论婴幼儿阶段儿童阶段青少年阶段成年阶段老年阶段

一、弗洛伊德的人格发展阶段论

爱与饥。性本能又被他称为里比多（libido）。性本能是驱使人的所有行为的原始动力，人格的发展是建立在性生理和性心理发展的基础上的，他的人格理论也被称为“心理性欲发展理论”。在人格发展的每个阶段，都会有一个特殊的区域成为里比多兴奋和满足的中心。弗洛伊德据此把人格发展划分为五个阶段，他认为这五个阶段的顺序是不变的。第一阶段：口唇期（0-1岁）。

口唇区域为快感的中心。婴儿的活动大多以口唇为主，摄入、撕咬、含住、吐出和紧闭是五种主要的口腔活动模式。如果对一种原始模式产生固着作用，成年后就可能形成相应的人格特征。

第二阶段：肛门期（1-3岁）。

肛门区域成为性感区。在这一阶段，儿童会接受排便训练，这是儿童第一次接触到外部纪律或权威，因此代表了伊底与社会规范之间的冲突。一般地，如果排便训练过于严格，儿童会形成过度控制的行为习惯，如洁癖、吝啬和强迫的人格特征，也有可能造成儿童的反抗，从而形成过度铺张浪费、越轨的人格特征；如果排便训练过于随便，儿童在成年后容易形成肮脏、浪费、凶暴和不守秩序等人格特征。第三阶段：性器期（3-6岁）。

生殖器成为快感的中心。这是人格发展的关键阶段。在这一阶段，儿童以异性父母作为自己性欲的对象，男孩对母亲产生爱恋，仇恨父亲，称为恋母情结或俄狄浦斯情结；女孩对父亲产生爱恋，仇恨母亲，称为恋父情结或克勒厄屈拉情结。

儿童在仇恨同性父母的同时又害怕报复，最后在压抑自己的性欲，停止对父亲的敌视，逐渐接近、接纳、认同父亲，并逐渐发展起同性父母的态度、价值观和行为模式。否则，儿童就可能演变成同性恋或异装癖、异性癖等性心理障碍。

以上的三个阶段称为前生殖阶段。弗洛伊德认为，它们是人格发展的最重要的阶段，为成年后的人格模式奠定了基础。他主张，人格的最初形成应是在5岁左右。第四阶段：潜伏期（6岁-青春期）。

这一阶段，儿童的里比多受到压抑，没有得到明显的表现。儿童这时已经进入学校接受正规教育，因此，将兴趣从家庭成员转向同伴，特别是同性同伴，倾向于避开异性同伴。第五阶段：生殖期（青春期-成年）。

这一阶段是个体的性发育成熟期。个体开始试图与父母分离，建立自己的生活，逐渐发展出成年人的异性恋。

弗洛伊德认为，个体的人格发展要想在性、心理和社会的方面都达到成熟状态，即达到生殖期人格的理想水平是很难的，很少有人能达到。因为人格在发展过程中会遇到两种危机：一是固着，即不论在每个人格发展阶段满足过多或过少，都会使里比多停滞在那个阶段，从而使个体在成年后表现出该阶段的人格特征；二是倒退，即个体在人格发展过程中遇到挫折，从而从高级阶段返回到低级阶段，表现出低级阶段的人格。他认为固着和倒退是心理疾病产生的原因。

弗洛伊德的主要贡献是对潜意识的论述及重视童年期的经验，但他的“性泛论”也受到了很多批评。

二、埃里克森的心理社会发展理论

埃里克森（E.H.Erikson）发展了弗洛伊德的理论，引入了社会文化因素，强调社会环境在自我发展中的重要作用。埃里克森把自我意识的形成和发展过程划分为八个阶段，这八个阶段的顺序是由遗传决定的，但是每一阶段能否顺利度过却是由环境决定的，所以这个理论可称为“心理社会”阶段理论。在每一阶段个体均需自我调整，以适应其中的心理社会冲突和危机。人们必须解决此阶段的冲突与危机，才能向更高阶段前进，所以，每一个阶段都是

不可忽视的。

三、婴幼儿阶段

1、婴幼儿阶段的生理、心理及社会性发展特征

人的婴幼儿阶段是从出生到3岁左右，主要具有大脑发育迅速、行为上开始目标取向、语言能力发展、开始形成依恋性等心理、生理和社会方面的发展特征。（1）生理发展

在生命初期，大脑以惊人的速度发育。婴儿刚出生时大脑重量只有成人的25％，半年后会增长一倍；到2岁时，已达到成人的75％。庞大而高度复杂的神经网络为婴儿快速而广泛的学习奠定了基础。婴幼儿期也是动作发展最为迅速的时期，在此期间逐步掌握了独立行走以及用手操作物体的能力。（2）认知与心理发展从认知发展的角度来看，这时处于感觉运动阶段。从随意性的天生反射活动过渡到目标取向行为；在2岁左右形成符号思维的能力。

该阶段也是语言发展的重要时期，孩子学习、记忆、语言理解能力快速发展。到2岁左右口语词汇迅猛发展，对语言产生明显兴趣，并学会了大量用来命名物体的单词。（3）社会性发展依恋的形成：

婴幼儿期是形成依恋的重要阶段。依恋产生于婴幼儿与其父母的相互作用过程中，是一种感情上的联结和纽带。依恋是人类适应生存的一个重要方面，是漫长的进化过程中自然选择的结果。

2、任务与挑战

艾里克森认为1-3岁是自主、羞怯与疑虑阶段，婴儿开始寻求自主性：自己穿衣、吃饭等，如果失败的话则会感到羞愧，并怀疑自己的能力；如果危机成功解决，则形成“意志”的美德，从而更乐观、更坚强地面对生活。四、儿童阶段

1、儿童阶段的生理、心理及社会性发展特征

儿童阶段是3－12岁左右，其中3－6岁一般也称为儿童早期，7－12岁被称为儿童中期。这一阶段的生理特征是动作技能进一步发展、活动范围扩大；在心理方面，智力发展迅速，思维能力提高。同时，儿童的社会性增强，家庭生活、朋辈群体游戏成为重要的社会化环境。

（1）生理发展

到6－7岁时儿童的脑重量接近于成年人的水平，这为儿童智能的迅速增长以及接受教育奠定了基础。3－6岁时，儿童的肌肉技能已有良好发展，之后动作的熟练程度与协调能力日益增长。此时的环境因素影响很大。（2）认知与心理发展

6岁到性成熟前的阶段，儿童的自我中心主义开始减弱，语言和记忆功能有所增强。到11－12岁左右，儿童的思维及推理能力增强。儿童早期词汇发展迅猛，口语表达能力不断增强，开始掌握书面语。儿童中期口头语言、书面语言进一步发展。（3）社会性发展

自我与人格的发展：

儿童早期，儿童可以被训练自己做游戏，从而发展其创造力和主动性。在与他人交往与分享的过程中自尊感、利他与帮助行为开始出现。儿童中期之后，强调人格特征的自我概念形成，儿童开始尝试从他人的视角来看待问题，朋辈群体成为生活的重要组成部分。儿童的社会化儿童早期，主要由家庭承担教化任务，家庭功能正常与否在很大程度上影响了儿童各项能力的正常发展。到儿童中期，学校和朋友开始成为儿童的主要活动领域和交往对象。 2、任务与挑战艾里克森认为，儿童早期面临主动性或内疚的冲突。如果父母鼓励儿童的独创行为和想象力，那儿童自主性会得到发展；如果他们遭到嘲笑与粗暴地对待，则会丧失自信，在以后的行动中很容易产生内疚感。在儿童中期，如果儿童在学习的过程中屡屡受挫，那么就会形成自卑感，成功解决危机后，儿童会形成“有能力”的美德。这一阶段的主要问题是：因家庭管教不当儿童性格出现偏差；因学校教育不当或儿童学习失败而形成消极性格，影响后来的发展。作为应对，要大力落实儿童权益保护法；要教育为人父母者与子女建立积极的亲子关系，保护和引导儿童成长；要改进学校的教育方式，促进儿童的全面发展。五、青少年阶段

1、青少年阶段的生理、心理及社会性发展特征青少年阶段由青春期开始到20岁左右，是个体身心发展的关键时期。由于性发育成熟，青少年主要发展特征有：进入青春期，身体成长迅速，比较留意异性，智力发展达到高峰，重视朋辈团体规范，生理、心理不稳定但开始走向成熟，人生观开始形成等。（1）生理发展

青春期的起始一般以女性初潮与男性梦遗为主要标志，青少年在性成熟后，生长迅速，生理机能逐步加强，出现第二性征并开始具有生殖能力。然而由于青少年在生理与心理发展方面并不平衡，他们对行为后果没有很深的认识，因此往往在尝试了性行为后对自己造成伤害。

（2）心理发展

青少年期是人一生中智力发展的高峰期。在这个阶段，推理和解决问题的能力达到了更加整合的水平。从性成熟到17岁被称为青少年前期，他们拥有想象能力，好争辩，期望不受权威人士管制，由于其能力与期望存在差异，他们要求独立却心有余而力不足，从而导致内心矛盾。18－20岁左右被称为青少年后期，青少年开始逐渐独立于父母，其心理和经验发展使得他们已经逐步能够控制情绪，行为比较稳定成熟，解决问题的手法逐步老练。（3）社会性发展

在这一时期，青少年自我意识继续发展，并努力寻求自我的身份，在某些时候会出现个人的认同危机。如果认同失败，个体则会陷入角色混乱之中。这是大多数人成长的必经之路，也只有这样，青少年才能发展出一个多元化的身份认同，形成“忠贞”的美德与积极进取的人生目标。青少年时期的家庭、学校、同伴和社会等方面呈现出各自特征。一般而言，越轨少年多出现在家庭管教不当的家庭。 2、青少年阶段面临的主要问题这一阶段的主要问题是：少年经不住不良环境影响会出现行为偏差，或成为“问题少年”；学业上的失败会导致多重负面影响；对异性的好奇和社会责任感的缺乏可能会导致不良性行为或性罪错。作为应对，家庭与学校要形成良好的合作关系，帮助青少年成长；要巩固家庭，防止对青少年的不利影响；要正确地进行性教育，引导和保护青少年度过“危险期”；要净化文化环境，减少对青少年的不利影响。

六、成年阶段

1、成年阶段的生理、心理及社会性发展特征

结束校园生活、开始工作并在经济上独立、离家独立生活、结婚与为人父母是进入成年期的主要标志。本阶段的主要特征是：生理技能达到高峰后逐步衰退，进入更年期，人生经验丰富，社会角色丰富，家庭和社会责任沉重等。（1）生理发展

人的身体发育一般在22岁左右基本完成，之后生理器官状况良好、功能优良，是生理发展的黄金时期。40岁之后，生理状况从高峰衰退。进入更年期后，两性的性功能都有所下降。与此同时，身体疾病也日益增多。更年期综合症是本年龄阶段人士的特有体验。（2）心理发展

40岁前，成人尝试了多个角色的转型。通过学习和训练，他们的认识能力和实际操作能力上升，心智功能活跃，个人特长在工作中得以体现。40岁后，由于长期的学习、反思和积累，能熟练处理各种社会关系，解决问题更加充满智慧。（3）社会性发展

成年人开始真正承担公民的责任和义务，并体现出符合其身份的社会行为。这是人生任务的最重的时期。40岁后，成年人的诸多方面发生了变化：其一，情感趋于深沉稳定。其二，婚姻更加务实。婚姻中责任已超越情感，成为维系夫妻和家庭稳定的关键因素。其三，本阶段是事业成败的关键期。如果在生活与工作中的问题得不到妥善解决，则可能会陷入“中年危机”。

2、成人阶段面临的主要问题

成年早期的主要冲突是亲密对孤独。而那些没有形成有效工作与亲密能力的人会离群索居，回避与别人交往，从而形成了孤独感。成功解决危机后个体会形成“爱”的美德。成年中期的主要冲突是繁殖对停滞。成功者在养育后代和事业上都有成就，否则会产生停滞感。如果成功解决了危机，个体会形成“关怀”的美德。

在这一阶段面临的主要是婚姻问题（包括结婚与婚姻稳定）、精神健康问题和就业方面的问题。作为应对，社会要发展各种服务给中年人以多种支持。七、老年阶段

1、老年阶段的生理、心理及社会性发展特征

65岁后人进入老年期。这一阶段的主要特征有：生理功能和认知能力有较大退化，容易回忆过去，社会角色减少，开始退出社会生活的中心等。（1）生理发展

进入老年期后，各项生理功能和认知能力发射功能较大退化。毛发脱落、脊椎弯曲、骨质疏松、记忆力下降，各类老年疾病开始出现，身体逐渐依赖他人。（2）心理发展进入老年期后，人们的思维内容偏重对往昔生活的回忆，及对角色转变和发挥余热的认知。怀旧是老年人将意义赋予生活过程的一部分，在向下一代讲述过去生活的时候，怀旧同时也充当了一种社会化的工具。（3）社会性发展老人会经历退休、儿女离家、丧偶、丧亲等重大人生事件，虽然退休使得闲暇时间增加，但是，对数人对此有失落感，心理上抗拒退休，他们的社会参与减少并越来越封闭，从而导致社会地位下降。

2、老年阶段面临的主要问题艾里克森认为，自我整合与绝望是该时期要处理的主要心理危机，如果处理不当就无法摆脱对死亡的恐惧与焦虑；而危机成功解决后则会形成“智慧”的美德。这一阶段的主要问

题有：推出就业领域可能产生无用感，经济收入减少会发生生活上的困难，退出社会生活的主要领域会使人际关系淡化，进而产生孤独感；各类疾病增加，受到疾病的折磨。作为应对，政府要进一步完善各项老人社会保障政策，确保其基本生活和健康，维护其各项合法权利与生活尊严，推动其积极的社会参与，并适时对条例加以修订，保证老人能同步享受社会发展的成果。社会工作应该维护老人权益、促进老人实现其社会功能，并强化老人的自我权能。初级社会工作综合能力讲义第三章人类行为与社会环境社会工作, 讲义, 人类, 环境, 行为

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第三章人类行为与社会环境第一节人类行为【本节知识重点】人类需要的层次人类需要的类型人类行为的含义

人类行为的类型社会工作师宝典！人类行为的特点

一、人类需要

3、独特性。世界上没有片完全相同的树叶，也没有两个完全相同的人，也不会有两个人具备完全相同的需要。

4、社会性。人具有两重属性，一是自然属性，二是具有社会属性，但本质属性是社会

属性。由此也就具有了社会性的需要，社会在变化，需要也在变化。二、人类需要层次论 1、马斯洛的需求层次论

马斯洛提出人类需求按照由低到高的顺序分为如下几个层次（1）生理需求(physiological need)：

此需求主要在免于害怕、焦虑、混乱、紧张、危机及威胁，使个体能在安全、稳定、秩序下，获得依赖和保护。

（3）爱与归属需求(belongingness and love need)：

2、ERG理论

ERG理论的特点有：（1）ERG理论并不强调需要层次的顺序，认为某种需要在一定时间内对行为起作用，而当这种需要的得到满足后，可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋势。（2）ERG理论认为，当较高级需要受到挫折时，可能会降而求其次。（3）

ERG理论还认为，某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强，这就与马斯洛的观点不一致了（如下图）。三、人类需要的类型

（一）根据需要的起源与性质，人类需要可以分为生物性需要和社会性需要。

1、生物性需要主要关系到人类生命的维续和种族的繁衍。生命的维续包括吃、喝、睡等方面的需要，种族的繁衍则包括性的需要。但这些需要常常受到社会因素的影响。 2、社会性需要是与人类密切相关的需要，具体包括交往、成就、权力等需要。（二）根据需要指向的对象分为物质的（如吃喝）和精神的（如娱乐）等需要。（三）根据需要产生的方式分为原发性需要（与生俱来的）与继发性需要（后天习得的）。四、人类行为的含义

1、根据行为的起源可分为本能行为和习得行为。本能行为起源于遗传，不需学习就能获得。习得行为相反，它是在后天与环境的互动中学习而形成。

我们来看一个案例。

用什么样的标准来区分或衡量什么是正常，什么是异常呢？常用的有：

（1）统计规律。统计显示出大多数人相似或一致的行为，这种行为可以视为正常的行为，反之则可视为异常行为。

（2）社会规范与价值。当人们行为符合当地的社会规范和价值时就被视为正常行为，否则就是异常。

（3）行为适应性标准。如果无法适应社会，就会表现出异常行为。

（4）个体主观体验。以个体主观体验为依据，当某些行为超过特定的界限，就会被视为异常行为。

但是这些标准是相对的，会随着社会的变迁、认识的深入而发生变化。六、人类行为的特点

1、适应性。人类行为的根本目的是为了适应环境，当然这些行为同时也在改造环境。 2、多样性。不同的需要会引发不同的行为。

3、动态性。各种环境的变化以及人类自身的变化都会影响人类行为的动态变化。

4、指向性。人类行为有其原因，同时也会指向特定目标。

5、可控性。人类能有意识地调节和控制自己的行为，使其向着目标前进。

6、发展性。人类现在行为是由过去行为而来，又会朝向未来，所以说人类行为是连续发展的。

第二节社会环境【本节知识重点】社会环境的含义社会环境的构成要素

人类行为与社会环境的关系

1、多样性。社会环境涵盖各个方面和不同层次。

2、动态平衡性。一方面，社会环境是相对稳定的，另一方面它也是动态变化的。三、社会环境的构成

构成社会环境的主要单元有家庭、群体、单位组织、社区、制度和文化。 1、家庭

家庭是人最原始、最基本的环境，是人接触社会生活的基础。 2、朋辈群体

学校既是传授知识、培训技能的地方，也是社会化的重要场所。学校系统、教师、管理者与社区之间有密切的交互作用，并共同影响学生的发展。

工作单位和其他组织对个体影响较大。目标、人和人际互动是组织的三要素，人际互动出现问题是许多成年人发生心理疾病的诱因。 4、社区

5、社会（或社会系统）

社会功能是作为社会成员、社会人所具有的能力和发挥的作用，它与人们期待的社会角色有关。

或者我们可以说，人们在互动过程中应该分别去扮演社会所期待的相应的社会角色，否则就会出现社会功能失调等问题。

3、家庭教养方式对人类行为的影响

根据感情纽带和行为控制交互分类，可分成四种教养模式（如下图）：

（1）权威型 ?父母的特点：

关心孩子，倾听孩子，对孩子的需要能作出敏感的反应，给孩子贴心的帮助，让孩子感

受到温暖和关爱。

对孩子提出明确的要求，这些要求是一个人适应社会所必需的，而不是从父母自身的喜好或者情绪出发的，因此也是理性的、一贯的。

向孩子解释为什么要对他提出这些要求，同时鼓励孩子与自己交流。 ?家庭的气氛：

父母和孩子很亲密，情感和思想的交流都很充分。

孩子觉得父母可亲可敬，信赖父母，对父母的教育持开放和接受的态度，父母在孩子心目中有很高的威信。 ?孩子的发展：

对孩子控制得很严，并且要孩子无条件服从自己的各种要求，一旦孩子违反，会严厉地惩罚孩子。

无条件地爱和接受孩子，但对孩子没有要求，不加控制，或者即便提了要求，也不坚持让孩子做到，大有尽量让孩子自我管理的味道。 ?孩子的发展：

更多地沉浸在自己的需要中，既不关心孩子，也不对孩子提要求。对孩子漠然、拒绝，亲子之间缺乏交往和沟通。 ?孩子的发展：

自我控制能力差，社会交往能力差，缺乏责任感，自私，冲动，叛逆，攻击性强，问题行为很多。

在这些教养模式中，权威型是最成功的，疏理型是最失败的。第三节人生发展阶段及主要特征【本节知识重点】

弗洛伊德的人格发展阶段论艾里克森的心理社会发展理论婴幼儿阶段儿童阶段青少年阶段

成年阶段老年阶段

一、弗洛伊德的人格发展阶段论

人格是构成一个人的思想、情感及行为的特有综合模式，具有独特、稳定等特性，包括气质、性格、认知、自我调控等。弗洛伊德认为，本能是一种决定心理过程方向的先天状态。本能的根源是身体的状态或需要，主要是身体对某种物质或精神的欠缺。本能的目的是寻求满足，消除身体的欠缺状态。在早期理论中，弗洛伊德把人的本能分为性本能和自我本能，大体相当于人类的两大需要：爱与饥。性本能又被他称为里比多（libido）。性本能是驱使人的所有行为的原始动力，人格的发展是建立在性生理和性心理发展的基础上的，他的人格理论也被称为“心理性欲发展理论”。在人格发展的每个阶段，都会有一个特殊的区域成为里比多兴奋和满足的中心。弗洛伊德据此把人格发展划分为五个阶段，他认为这五个阶段的顺序是不变的。第一阶段：口唇期（0-1岁）。

第二阶段：肛门期（1-3岁）。

这一阶段是个体的性发育成熟期。个体开始试图与父母分离，建立自己的生活，逐渐发展出成年人的异性恋。

弗洛伊德的主要贡献是对潜意识的论述及重视童年期的经验，但他的“性泛论”也受到了很多批评。

二、埃里克森的心理社会发展理论

三、婴幼儿阶段

1、婴幼儿阶段的生理、心理及社会性发展特征

2、任务与挑战

1、儿童阶段的生理、心理及社会性发展特征

（1）生理发展

到6－7岁时儿童的脑重量接近于成年人的水平，这为儿童智能的迅速增长以及接受教

育奠定了基础。3－6岁时，儿童的肌肉技能已有良好发展，之后动作的熟练程度与协调能力日益增长。此时的环境因素影响很大。（2）认知与心理发展

6岁到性成熟前的阶段，儿童的自我中心主义开始减弱，语言和记忆功能有所增强。到11－12岁左右，儿童的思维及推理能力增强。儿童早期词汇发展迅猛，口语表达能力不断增强，开始掌握书面语。儿童中期口头语言、书面语言进一步发展。（3）社会性发展自我与人格的发展：

（2）心理发展

在这一时期，青少年自我意识继续发展，并努力寻求自我的身份，在某些时候会出现个人的认同危机。如果认同失败，个体则会陷入角色混乱之中。这是大多数人成长的必经之路，也只有这样，青少年才能发展出一个多元化的身份认同，形成“忠贞”的美德与积极进取的

人生目标。青少年时期的家庭、学校、同伴和社会等方面呈现出各自特征。一般而言，越轨少年多出现在家庭管教不当的家庭。 2、青少年阶段面临的主要问题这一阶段的主要问题是：少年经不住不良环境影响会出现行为偏差，或成为“问题少年”；学业上的失败会导致多重负面影响；对异性的好奇和社会责任感的缺乏可能会导致不良性行为或性罪错。作为应对，家庭与学校要形成良好的合作关系，帮助青少年成长；要巩固家庭，防止对青少年的不利影响；要正确地进行性教育，引导和保护青少年度过“危险期”；要净化文化环境，减少对青少年的不利影响。六、成年阶段

1、成年阶段的生理、心理及社会性发展特征

2、成人阶段面临的主要问题

1、老年阶段的生理、心理及社会性发展特征

时也充当了一种社会化的工具。（3）社会性发展老人会经历退休、儿女离家、丧偶、丧亲等重大人生事件，虽然退休使得闲暇时间增加，但是，对数人对此有失落感，心理上抗拒退休，他们的社会参与减少并越来越封闭，从而导致社会地位下降。

2、老年阶段面临的主要问题艾里克森认为，自我整合与绝望是该时期要处理的主要心理危机，如果处理不当就无法摆脱对死亡的恐惧与焦虑；而危机成功解决后则会形成“智慧”的美德。这一阶段的主要问题有：推出就业领域可能产生无用感，经济收入减少会发生生活上的困难，退出社会生活的主要领域会使人际关系淡化，进而产生孤独感；各类疾病增加，受到疾病的折磨。作为应对，政府要进一步完善各项老人社会保障政策，确保其基本生活和健康，维护其各项合法权利与生活尊严，推动其积极的社会参与，并适时对条例加以修订，保证老人能同步享受社会发展的成果。社会工作应该维护老人权益、促进老人实现其社会功能，并强化老人的自我权能。

初级社会工作综合能力讲义第四章个案工作方法社会工作, 个案, 讲义, 能力, 初级第四章个案工作方法第一节什么是个案工作

个案工作、小组工作和社区工作是社会工作三大专业方法，作为最早被认可的方法，可以说个案工作的起源就是社会工作的起源。 1、定义：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧（基础）、以个别化的方式（原则）为感受困难的个人或家庭（对象）提供物质和心理方面的支持与服务（内容），以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。（目标）服务的主体是社工。在此，需要强调三点：

（1）价值的重要性在于给我们一个精神的立场，让我们在行动的过程学会以一种平等、尊重、公正的姿态去关怀、服务别人，同时也是一个动力，它支撑着许许多多的社工一直走下的动力所在。在社会日趋个体化的现今，很多人都已经习惯了以个体的形式行为，缺乏别人的关怀，也很难去关怀别人，在这样的背景下社工去服务别人，是需要很大的勇气和毅力的，这些就是我们的价值观所能提供给我们的。

（2）个案工作的核心原则是个别化，在一对一的服务中，突出个性、承认每个个体的独特性。我们都知道世界上没有完全相同的两个人，因此，服务方法的运用必须根据不同的个体进行不同的选择。

（3）个案工作的目标包含三个层次。一是初级目标，既满足案主基本需要，解决案主遇到的困难和问题，疏解案主的情绪困扰（例子）。其二，中层目标，协助按住在自助的原则下适应生活和社会（例子）。其三，终极目标是实现案主的自我发展，是案主在提升自主性和独立性的前提下，发掘出自己的潜能，主动积极地去追求理想和目标（例子）。三个目标不可能在一次个案服务中都能达到，但是这是促使个案工作发展的动力。 2、个案工作的特征

（1）个案工作关系是一种特殊的社会关系

角色与个性的互动。工作者扮演者服务的角色，面对的案主则要充分展现其个性。工作者在角色扮演的过程中不仅需要具备基本的沟通和服务技巧，同时还必须遵循社会工作的价值理念，按社会工作的行业规范进行服务。而案主则需要在工作者面前表现最本真的自己，

向工作者坦白其遇到的问题和困难。利益单向性。即服务的目的在于帮助案主解决问题或克服困难，一切以案主的利益为出发点，围绕案主的问题和需求提供力所能及的服务。当然，随着专业的发展，很多学者在质疑这种利益的单向性可能只是一种理想。很多行动者在实践的过程中也在不断的反思，工作者在服务中的目的性问题。这也是一个值得大家思考的问题。（老年人服务中心—职业、知识、研究等的目的）

动态的关系。更确切地说是一种发展的关系。通过专业技巧和方法为案主提供服务，目的在于解决案主的问题或困难，实现案主的自我发展，在互动关系中，会随着时间的改变和介入程度的加深，产生不同的改变过程。改变不仅仅发生在案主的身上，还会在二者的关系上和工作者的身上得到不同的反应。

（2）个案工作是一项助人自助、自助助人的专业。

助人自助、自助助人是社会工作的本质，意思是什么？助人自助也许很容易理解，自助助人做何理解？二者放在一起才是完整的助人本质，即通过帮助案主建立自助的能力，来达到助人的目的，同时，在助人的过程中实现工作者的自我发展和成长。社会工作的价值理念相信每个人都具有潜能，具有自我做主的权利和能力，我们应该尊重个体的这种权利，并通过助人的过程让案主意识到自我的这种潜能，从而让他们依靠自己的能力来克服困难和排除困扰，达到自我实现的目的。第二节个案工作的主要模式

个案工作的理论模式是指导社工开展个案服务的理论依据，个案工作的理论模式受心理学理论的影响较深，分为传统的以“实证主义”哲学为基础的理论模式和建立在批判传统实证主义为基础的后现代主义理论模式。其中，心理社会治疗模式、人本治疗模式、行为治疗模式被称为个案工作三大传统治疗模式。一、心理社会治疗模式的内容及特点（一）历史渊源

心理与社会治疗模式是传统的治疗模式之一。最早由玛丽?里士满在《社会诊断》一书中提出，但当时并没有一个系统的理论架构，1928年，玛丽杰瑞特在心理杂志上发表了题为“精神病理社会工作”的文章，她对《社会诊断》一书中所涉及的个案进行了分析总结，发现其中至少有50%以上的个案显示案主具有精神症状方面的问题，因此，她预言个案工作将朝心理学方向发展。

1930年，美国史密斯学院的汉金斯首次提出了“心理社会”的概念。

1937年，美国哥伦比亚大学的戈登?汉密尔顿在“社会工作基本概念”一文中，首次系统地阐述了这个学派的观点。标志着心理社会治疗模式的正式成立。

60年代，霍丽斯的《个案工作心理社会治疗法》是该学派的代表作。（二）理论来源

1、首先受到精神分析理论的影响。弗洛伊德创立。弗洛伊德认为人的心理结构包括意识、前意识和无意识三个系统构成。（1）人的心理结构

意识处于人的心理结构的表层，所有的知觉，包括日常所说的感受和感情，一开始都是意识的。

无意识是人的心理结构中最深层次的一个领域，是人的本能欲望及与此相关的情感意向的储存器。无意识系统中的本能冲动是人类精神中最原始的因素，遵循“快乐原则”。包括被压抑的、无从觉知的原始本能冲动和性欲。潜意识是人类活动的内驱力，心理深层的基础，精神分析的核心。

意识、无意识和前意识的关系可用三层楼房进行比喻：三层楼房，三楼住着理智有教养

的意识；二层住着安分懂礼的潜意识，一楼住着粗野任性的无意识，二楼的居民可以随时到楼上去拜访，同时，他又有责任守住楼梯口，不让楼下的粗人冲到三楼去打扰意识的正常生活。如果冲破了阻碍，则会导致行为上的问题。（2）人格理论

相对应于人的心理结构的无意识、意识、潜意识三个层次，个体的人格可以划分为本我、自我和超我三个领域。

本我，相对于无意识层面，是人格的基础部分。唯一目的在于追求本能需要的满足，如性欲、食欲、求生欲等，它只是原始的非理性的冲动，没有理智可言。

自我相对于经验的、理性的意识系统。自我的活动包括记忆、知觉、情绪、思考等，作用是为本我提供外界消息，帮助本我从外部世界获得本能需要的满足，同时避免由于盲从而遭致危险。自我遵从现实原则。代表理性。但自我受本我的支配。弗洛伊德将自我和本我比喻为骑手与马的关系。（自我是马，本我是骑手）

超我包括良心、道德、理想、社会感情这些任性中的高级本性，是社会力量的代表。超我是社会的道德规范、行为准则等在个体人格中的反应，是理想中的我。精神分析理论认为，只有保持自我、本我和超我相互作用的平衡，才能使人格健康成长。其中，自我受本我的支配，同时也被严厉的超我所监视，受到外界的挫折，因此，人们会经常感叹生活的不易。自我如果不能抵抗前三者的压力，则会产生焦虑。焦虑是由本我、自我和超我的冲突所导致的。 2、“人在情境中”的理论（person-in-situation）

认为个案工作是关于人的工作，人不是完全独立自存的个体，研究一个人，必须将其放到他所处的环境中进行，即他的家庭、学校、工作场所等。应该注重研究案主的环境和社会环境间各要素的关系，即人在情境。人受到环境压力和人们彼此冲突的影响和困扰，因此要用系统的方法去分析情境中人们的行动。此理论认为案主的困扰来源三方面:

（1）儿童时期没能满足的欲望与需求一直带到了成年期,从而导致了在环境中的不合理要求，如家庭暴力下长大的小孩，长大后会寻求关爱。

（2）来自环境的压力。贫困的母亲由于生活压力打骂孩子。

（3）自我和超我受到损害。过渡被母亲溺爱的孩子长大后不能正确处理与异性的关系。除此之外，还包括沟通理论和社会角色理论。（三）基本假设和原则 1、基本假设

（1）对人的成长发展的假设。个人的成长受生理的、心理的及社会的三方面因素的影响。三个因素彼此相互影响，案主所面对的困难，是案主本人同时受内在的生理、心理因素和外在社会因素影响的结果。

（2）对服务对象问题的假设。服务对象的问题与服务对象感受的压力有关，个人早年的没有得到满足的欲望或情绪需要或冲突，仍藏在个人的无意识中。当社会压力过大，个体应付外界环境的理性处理能力和对自己情绪的控制能力欠佳时，早年的问题会引起偏激的反应。

（3）对人际沟通的假设。个人与他人的互动中，沟通是不可缺少的媒介物，了解按住沟通的能力和技术有助于理解案主的问题以及做出正确的诊断。

（4）对人的价值的假设。每个人都是有价值的、有待发展和潜力的个体。人类的行为不仅可以被了解，而且可以用预测的方法来加以影响和改变。（四）实施程序（即特点要点）包括研究、诊断和治疗三个阶段。

1、心理社会研究

第一步：开始接触（包括初次会谈、建立关系和签订服务协议）

第二步：收集资料，以人在情境中唯一局全面收集与案主相关的心理、社会等各方面的资料，包括案主对自己问题的看法，是否尝试处理过这些问题，追溯案主的童年及成长过程中的经历、价值观念和如何看待自己。第三步：了解案主各种意识和无意识状态下的满足和不满足感受。其关心的重点应该放在意识层面而不是无意识层面。

第四步：协助案主自我发现。让其了解自身的问题和原因所在。第五步：综合资料，确定下一步方案 2、诊断

是指除了对案主进行社会因素的分析外，进一步以精神分析理论来诊断案主的人格或心理问题，并针对案主的受助意愿，接受服务的能力进行预估。诊断的类型包括动态诊断、缘由诊断和分类诊断：

（1）动态诊断—对案主的人格的各部分之间的互动关系进行评估（2）缘由诊断—对案主困扰产生、变化的过程进行分析。

（3）分类诊断—对案主问题的生理、心理和社会三个方面的影响因素进行判断。 3、治疗目标：

（1）减低案主的焦虑和不安

（2）减低“人在情境中”系统的功能失调。

（3）增强案主的自我适应能力和人在情境中系统地功能。（4）开发案主的潜在能力。

（5）改善案主的环境和人际交往关系，促进案主个人的全面成长与发展。（五）治疗技巧

霍利斯将治疗技巧分为直接治疗和间接治疗两种。

直接治疗是指工作者与案主二者之间的沟通、研究和治疗的过程。

间接治疗是指工作者针对案主所处的环境所展开的治疗。包括案主有关的人和机构。 1、直接治疗的技巧

（1）非反映沟通技巧：支持（首先减轻案主的不安和焦虑、其次保证，肯定案主的行为，另可以通过实物资助的方式表示你的支持）直接影响：工作者运用直接或间接的方式表示自己的态度和立场，以推动或劝阻案主的某些行为。尊重案主的自决。方法包括：

用点头或表示重视的姿态去鼓励案主实践一些他本来已有的想法或已经作过准备的行动。例：

案主：我对我的工作不满意，想换个工作，但是怕换了后会更不好，就是拿不定主意。工作者：这个想法不错呀，可以试一试。

（2）提供可能的解决途径，让案主自己选择。例：

案主：虽然很努力，可是我的英语成绩一直不好。

工作者：你能考进这个学校，说明你的学习能力是很不错的，你有没有试着改变一下你的学习方法或者向别人学一点更好的经验呢? （3）忠告，表明自己确切的立场或态度。例：

案主：我儿子迷上了打游戏，总是逃学去玩。工作者：放任孩子不管对孩子的成长是不利的，我认为你可以抽点时间和老师沟通一下，看看有什么好的办法。

还有很多其他的方法，如坚持、实际干预等。

探索—描述—宣泄：探索、描述是指工作者用点头、微笑、沉默、了解的神情或语言来表达对案主描述的倾听，同时鼓励案主表达内心的感受。宣泄是指工作者协助案主毫无阻碍地表达他的负面情绪，包括：愤怒和憎恨；悲伤；内疚感；焦虑。 2、反映性沟通技巧运用评语、提问和解释等技巧探讨案主的处境和心态的过程。鼓励案主运用自己的思考去寻找解决问题的方法。这是与其它治疗方法的主要差异点。

（1）人在情境中的反映性沟通：协助案主了解其现状，了解案主自己的反应。

（2）心理模式动力反应：协助案主进一步去发掘他的感受、态度与行为的内在心理根源，重点在于使案主觉察他的那些不适当的心理形态及倾向，以减少他们对案主的影响力。工作者针对一个经常与别人吵架的案主说：“你想是什么原因使你经常误会那些你认为是你好朋友的人？”

（3）人格发展反应：协助案主发现他的某些性格特征或行为来自于早年经验的影响，促使案主对这些影响加以适当的控制。以解决案主的困难，提高案主的社会适应能力。工作者可以先协助案主回忆早期的经历，提供案主情绪发泄的机会，继而将早年经验与现在的感受和行动联系起来。

工作者对一味抱怨孩子成绩差的母亲：“你以前读书时的成绩怎么样？” （六）间接治疗法—环境改善术

改变案主的环境，从而减少案主在精神上和生活上的压力。在案主的关系系统中，包括并行者和重要他人，其中并行者是指与案主以工作关系为主的人，重要他人是指与案主以感情联系为主的人，包括家人、亲戚、朋友等。此部分的知识重点：

1、心理社会治疗模式的假设（多选）

2、心理社会治疗模式的治疗技巧（包括直接技巧和间接治疗技巧，直接技巧又分为非反思性技巧和反思性技巧，可单选也可多选） 3、心理社会治疗模式的特点（多选）二、危机介入模式的内容及特点 1、危机介入模式的内容

（1）危机的定义。危机是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。危机介入模式就是针对服务对象的危机状态而开展的调适和治疗的工作方法。危机通常可以分为两类：成长危机，即每个人在成长过程中需要面对不同的任务而产生的危机；情境危机，即因生活情境的突然改变而引发的危机。

（2）危机的发展阶段。危机发生、应对、危机解决、恢复期。危机产生之后，服务对象的身心处于极度的紧张状态，经过调适和治疗就会形成新和身心平衡状态。

（3）危机介入的基本原则。第一，及时处理。尽可能减少对服务对象及其周围基他人的害，抓住有利的可改变的时机。第三，限定目标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成的危害。避免不良影响的扩大。第三，输入希望。调动服务对象改变的愿望。第四，提供支持。社会工作者需要充分利用服务对象自身拥有的击围他人的资源，为服务对象提供必要的支持。第五，恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身心的混乱，使服务对象的自尊感下降。第六，培养自主能力。整个危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主能力面对和克服危机的过程。

2、危机介入模式的特点第一，迅速了解服务对象的主要问题。社会工作者需要将自己的注意力集中在服务对象最近的生活状况上，采用开放式的提问方式帮助对服务对象整理自己的想法和感受。第二，迅整作出危险性判。社会工作者需要对服务对象采取破坏行为的可能性和危险程度进行评估，以便给予及时的介入和治疗。

第三，有效稳定服务对象的情结绪，与服务对象建立信任的合作关系。

第四，积极协助服务对象解决当前问题。协助服务对象分析危机产生的原因，并制度以解决当前问题为主要目标的介入计划。 ☆此部分的知识重点：

1、危机的定义、危机介入的基本原则（单选、多选） 2、危机介入模式的特点（多选）三、行为治疗模式的内容及特点（一）历史发展

最早起源于20世纪40年代，南非的沃尔普从实验中发现了相互抑制原则，既当一个人松弛的时候，他是无法同时感到紧张、焦虑或者恐惧的。反之亦然。同时期的英国人艾森克提出：应采用客观和标准化的测试最为行为治疗的临床评估，实行为治疗又前进了一步。 1950年至1960年初期。一些心理学家认为传统的心理社会治疗模式所花时间过长，效果不很明显，于是从实验心理学的视角出发去寻找更有效的方法。

20世纪60年代，阿尔伯特?班杜拉的学习理论，1971年出版《社会学习理论》一书标志着社会学习理论的正式形成。他认为个人不仅可以从奖罚中进行学习，还可以通过模仿的过程学习。他对暴力性电视节目与观众的社会性行为之间的关系作了广泛的研究，结果表明存在模仿性暴力行为。同时认为人不仅是社会环境的产物，同时也是控制社会环境的主人，认为人类行为是由行为、认知与环境三者不断相互作用而形成的。

20世纪90年代，美国行为治疗方法促进会成立，会员大约为4000名。流派很多，共同的特征在于以治疗为导向、强调行为，重视学习作用，以及强调严格的诊断和评估。（二）理论来源

来源于行为主义学派。主要代表人物包括巴甫洛夫、华生、斯金纳、班杜拉、桑代克等。其中华生是行为主义的创始人。

1、经典条件反射理论。巴甫洛夫通过狗与铃声的实验（每次给狗实物的同事都摇铃，狗见到食物会反射性的分泌唾液，当这种情况重复多次以后，即使不给事物，狗听到铃声也会自动流口水。），将这种现象称为条件反射。据此，巴甫洛夫创建了经典条件反射理论—以无条件反射为基础，与中性刺激建立条件的反射。该理论模式主要强调“刺激—反应”公式，既反应必须由刺激引发，反映的性质也由刺激的性质所决定。反应是后随于刺激出现的，为了使反映出现，刺激必须先出现。

2、操作性为理论。1938年，斯金纳将人的行为分为“应答性行为”和“操作性行为”，其中“应答性行为”是巴甫洛夫所研究过的“条件反射”性行为。“操作性行为”的理论假设：行为的改变之所以产生，是因为行为后面伴随着某种特殊的结果，反应或行为被称为操作的行为，因为其操作了环境，而行为才有其结果。行为是由反映出的结果所控制的。如：孩子每次哭泣，父亲就会给糖吃，那么孩子哭泣的可能性就会增加。在这个例子中，孩子哭泣是行为，父亲给糖吃是结果，因为每次哭都能得到糖吃，那么孩子哭泣的行为就会增加。 3、社会学习理论。由班杜拉创立。班杜拉研究了人的行为是如何获得的问题，认为：人主要通过观察别人的行为和行为结果而进行学习、习得行为。强调了人在学习中的主动性。认为观察学习是一个认知过程，通过对榜样或模式的模仿和认同来完成。其中观察学习有四个过程：

第一、注意过程。一个人看到其他人在做某种行为，他对此很关注；

第二、保持过程。观察者在大脑中形成有关信息，这些信息是有关此行为如何被完成，也包括在实际或在头脑中演练此行为

第三、运动再现过程。观察者总结出在何种情况下这个行为发生及其结果如何。

第四、动机或诱因过程，指个体具有再现榜样行为的能力后，究竟是否把行为公开表现出来，要看诱因。

班杜拉在阐述观察学习时运用了强化的概念，他将强化分为直接强化、替代强化和自我强化，并重点强调了替代强化和自我强化，个体看到他人的行为获得成功或赞扬，便会增强产生同类行为的倾向，这叫做替代强化。个体一旦社会化，就能自己设定标准并根据这种内在标准来评定和奖罚自己的行为，这叫自我强化。班杜拉的观点在于，人是通过观察学习来获得替代强化，从而控制自我强化，形成自我行为的。（三）基本假设

（1）以行为（尤其是与问题有关的当前行为）作为研究和治疗的中心；（2）以学习作为核心概念；

（3）强调外部环境在行为习得中的作用；（4）注重可观察和可测量的行为。

（5）行为持续存在的必要条件是，有引发行为的前因与维持行为存在的效果反应，二者缺一不可。

（四）基本方法和技巧

包括操作性技巧、反应性技巧和综合性技巧

1、操作性技术：主要处理与有条纹肌肉和骨骼系统有关的自发性行为。如走路、说话、工作、学习等。方法包括正增强法、负增强法、差别增强法、消除法、惩罚法和分解法等。 2、反应性技术：处理与反射性反应和非自主性行为有关的。如反制约、系统减敏法、嫌恶疗法、泛暴疗法等。（1）放松训练

放松疗法包括肌肉放松模式、深呼吸技巧和想像放松方式。肌肉放松练习是由亚克布森开创的，他通过调查发现，当人体肌肉随着亚里出现收缩时，焦虑与机体体验到的紧张有关，而通过放松肌肉，焦虑能被剧烈的减轻。肌肉放松的方法是指导人们先紧张后放松其身体的主要肌肉，并指导人们比较肌肉紧张和放松时不同的感觉。包括放松20种主要的肌肉群，在1个小时之内，每一种肌肉群的紧张和放松的方式不同，要坚持每日练习直到人们熟悉他的程序。详尽但耗时。可以用来缓解压力、紧张、普通的消除疲劳和焦虑，日常生活中也能用。

这种放松方法可以单独使用，也可以与其他方法一起用，例如系统脱敏，果断训练等。（2）系统脱敏

由沃尔普创立。人们在特殊刺激过分焦虑，如考试、社、老鼠、高空、打针、药物、一个人走路、被锁在物理、死亡、交通事故、恶梦等等，基于沃尔普的假设：人不可能同时感受到焦虑和放松。

步骤包括三阶段：训练肌肉放松、构造焦虑等级和通过想像将刺激和放松对立起来。构造焦虑等级，例如怕蛇，我会将我的焦虑等级划分为：住房外面有蛇；住房里面有蛇；蛇在床底下；床爬到我身上。放松和脱敏：通过想象放松疗法将焦虑按照等级做好。评定主观焦虑度—通过简单的说明，让案主学会衡量自己的焦虑程度，给以一个相对恰当的评分。评分通常以五分制为度量单位。O分是安宁平静，1分、2分、3分、4分、5分，焦虑依次递增，５分则表示极度焦虑不适。案主应学会熟练地估价自己的焦虑程度按照由小到大依次逐级脱敏。

首先让案主想象最低等级的刺激物或刺激场面，当他确实感到有些焦虑紧张时，令其停止想象，并全身放松。待案主平静后重复上述过程，反复次数不限直到案主如此想象不再感到紧张焦虑时为止，此为其一级脱敏。

让案主想象高一等级的刺激物或湘激场面(即焦虑层次表中列为2分的刺激)，然后又全身放松，反复多次，直到想象这一刺激不再焦虑紧张时为止。

如此逐级而上，直至案主对最高等级的刺激脱敏。最后迁移到现实生活中不断练习、巩固。

治疗程序：松弛训练

设计焦虑等级量表系统脱敏

（3）厌恶疗法：

厌恶疗法是通过附加某种刺激的方法，使案主在进行不适行为时，同时产生令人厌恶的心理或生理反应。如果反复如此实施，使不适行为与厌恶反应建立了条件联系。

以后取消了附加刺激，当案主进行这种不适行为，就会产生厌恶体验，为了避免厌恶体验，案主中止或放弃原有的不适行为。

有一个著名的例子：25名曾经接受戒酒治疗的酗酒男子，在六节疗程中每隔一天就要品尝已被含锂的酒，大部分人在15分钟内便会有呕吐的情形出现，47%曾经呕吐的人在6个月后仍然能够保持成功地戒酒记录。

用途：各种变态行为（如洁僻，露阴僻，窥阴僻，恋物僻等）；酗酒、依赖行为强迫症；精神分裂症等适应不良行为常见方法：电击法

药物刺激如：吐酒石、土根碱等可引起恶心呕吐的药物想象刺激其他刺激

3、综合性技术：常用的有自我管理与引导、示范法、果敢训练、松弛训练法、多模式治疗法等。主要讲述果敢训练，果敢训练，又称果断训练。在人际交往中，很多案主很难适当地或正确地表现果敢的行为，如无法或不敢表现生气或愤怒，很难拒绝别人，不敢勇于表达自己的想法，自己觉得没有权力表达信念和想法等。他们往往表现为过分礼貌客气，害羞、事事小心，对别人的行为敢怒不敢言，生怕得罪人等。由于担心和害怕表露自己真实地、即时的感受，很多案主会怨恨和焦虑集聚起来，可能造成不舒服、没有自尊感、紧张性头痛、疲劳，同时还可能导致发脾气、愤怒和侵犯性行为。与人交往有三种基本的方式，既不果断、进攻和果断。

不果断：特征是犹豫，说话柔声细气，眼光游离，回避问题，不顾及自己感受的赞成和附和别人，不表露自己的观点，妄自菲薄，宁愿伤害自己也不会伤害别人。

进攻方式：特征是抢在别人之前回答问题，说话大声武断，用挖苦、抱怨和贬低别人的方式与人交谈，用激烈的方式为自己辩护，高估自己，宁愿伤害别人而不愿亏待自己。果断方式：特征是回答问题公开、开放，对事不对人，能开放地表露自己的感受和观点，平等待人，既不伤害自己也不伤害别人。目标有两个：

一是提高案主在某一情景中采取果敢行为的能力；二是引导案主能够敏锐地察觉到他人的感觉或权力，并适当地做出反应。不是攻击别人，而是适当地去表达自己的感受和想法，提高自信心和自我形象。

两个测验：

1、如果你是一个公司职员，你和你的助手开车到一个城市开会，助手在车里点燃了一支烟，你发现烟把你薰得不舒服，烟味让你觉得窒息。这时候你会怎么做？选择一：在三个小时的行程里不评价香烟，反而试图和助手愉快的聊天——不果断的反应。

选择二：你越来越觉得不舒服，终于爆发：“要么你把香烟扔掉，要么我替你扔掉——这味道太难闻了。”——进攻的反应

选择三：用商量平静坚定的口吻跟助手说：“对不起，能不能请你暂时把烟息了，我有点不舒服，可能没有睡好吧，谢谢你呀。”——果断反应 ☆此部分的知识重点：

1、行为治疗模式的理论依据（多选）

2、行为治疗模式的基本技巧（反应性技巧，单选） 3、行为治疗模式的特点（多选）四、人本治疗模式的内容和特点（一）发展历史

人本主义治疗模式又称案主中心治疗模式，其创始人为美国心理学家卡尔?罗杰斯。人本治疗模式的提出经历了四个阶段：第一阶段：（1940—1950）在《咨询与心理治疗》一书中开始阐述人本主义治疗模式的基本概念，建立在对以往注重指导性分析取向的治疗模式的批判基础上，强调工作者应避免表露个人的看法和意愿，要尽量减少自己对案主的影响，以免影响案主的自然成长。所以，当时的治疗法提倡辅导员接受当事人，与他建立一个融洽、宽容和不带批评判的气氛，相信当事人能以他的内在资源来协助自己。所注重的技巧是澄清、同感；情感反映等，避免采用指引性的技巧，如批评、心理测验和诊断等方法。第二阶段（1950—1957）

罗杰斯于1950年在《案主中心治疗模式》一书中使人本治疗法更上一层楼。此时的他再不如早期般重视技巧，而是渐渐超向强调辅导员的本质。他指出当事人的情绪状况应是辅导员重视主要环节，所以此时的治疗法被称为当事人中心治疗法。辅导员要敏锐地反映当事人的感受，了解当事人主观的体验，使当事人更洞悉自己的内心世界，使当事人解决真我和理想我之间的矛盾，重新组成自我概念。第三阶段（1957—1970）

罗杰斯在1957年出版了《促进个性改变的必要条件》一书。这是人本治疗法的第三个里程碑。他提出治疗重点不再纯粹是反映当事人的感受，而是要提供一些可以协助当事人性格成长的基要条件，如表里一致、无条件的关怀和同感等。辅导员要尽量投入整个辅导过程中，利用他个人本质来引导当事人探讨问题。第四个阶段（1970年至今）

强调辅导员在辅导过程中更积极的参与和投入。除了以上所提的技巧，辅导员应运用影响性的技巧，如自我披露、回馈、问题、立即性等。注重辅导员的特质、信念和态度，赋予辅导员更大的自由去建立与当事人的关系，尽量使当事人感到被接纳。

罗杰斯于1974年将当事人中心治疗法改称为人本治疗法。改名后，更能反映他将人放在首要地位的信念，和需要辅导并非是病态的表现，而是成长中一个正常需要的信念。（二）理论依据 1、自我概念

（1）自我概念的定义

自我概念是人本治疗法一个非常重要的概念，因为罗杰斯认为人的行为是基于“自我概

念”而定。它与“自我”（self）不同，“自我”是指当事人真正、本身的自己。而“自我概念”是指当事人如何看自己，是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价。如一个只有80斤重的二十岁女孩子，她的“自我”可谓是相当瘦，但她的“自我概念”可以认为是一个大肥妹，她不满意自己身体仍是那么“重”，常嚷着要减肥。

自我概念包括当事人对自己身分的界定（我是谁？）对自己能力的认识（我可以做什么？），及对自己的理想或要求（我应该是怎样？）。引用罗杰斯的话，“自我概念”乃是“一套有组织，有连贯性对自己的观感”。在内容方面，自我概念可包括以下九个方面：身体、社交、性、感情、喜好、理智、职业、价值观和对人生的哲学。我们每天的行为，与人的关系和对环境的适应，都是无时无刻地受着我们的自我概念所影响。（2）自我概念的形成

在我们成长的初期，自我概念是由很多现实经验，即对自己的体验所形成。透过周围的重要他人如父母等对我们的态度和反应，我们不断地积极着很多的现实经验。自我概念与现实经验的对应关系：

（1）一致。如运动员，他肯定自己能够在奥运会中拿金牌，并且现实中他确实做到了。（2）矛盾和冲突。有两种情况，一是个人对自己能力、身份的认识低于现实的经验，即自我概念偏低，英语考试，自认为英语不行，但是在考试中考了第一名。二是个人对自己能力、身份的认识高于现实。自恋者。

（3）脱节。即自我概念本身应和现实经验的内容相对应，但个人没有意识到。如女孩去公司面试失败，她认为是自己不够漂亮，而事实上她失败的原因在于工作经验不够。（3）自我概念对行为的影响 A、经验的演绎

罗杰斯认为人的自我概念决定了接受和处理经验的方式和态度。

首先，我们看看一个理想的情况：若我们的现实经验与自我概念是互相符合的话，我们对经验的反应就是正面的。例如：一位自觉钢琴造诣很深的女孩子会相信自己在公开赛中有良好的表现。若她在公开赛中得奖，她会很高兴地觉得这是理所当然的。而得奖的“现实经验”会加强她认为自己是很有弹琴天份的“自我概念”。我们称这种情况为“自我概念与经验达成一致”，这种情况是一个很完美的境界。

第二种情况是当我们的现实经验与自我概念不相符或有冲突时，我们便会歪曲我们对事物的看法，以求心理平衡。例如当一个成绩素来不好的同学写了一篇文章受到老师赞赏时，他可能会认为：那位老师根本没有仔细地阅读过他的文章，或者那位老师的水准真是低。当他作出这样的解释时，会继续保持一个低落的自我概念。

第三种情况是一些符合自我概念的经验可能完全被当事人用片面的方法去解释或否定它的存在。例如：一个在自我概念中非常认同异性恋的女孩，她可能不会意识到自己可能是同性恋，当有一天，她对一个同性产生好感时，为了减低自己的精神压力，她可能会解释这是自己的错觉；或者她会索性否定，认为它从不没有发生过，使自己心安理得。以上提到的和第二和第三种情况反映出自我概念与经验之间的矛盾。这种情况可产生于好与坏的经验中。很多接受辅导的当事人都有较低的自我概念，惯于否定或拒绝接受别人给他们的赞许和欣赏，惯常地压抑自己内心良好的感受。 B、自我保证和焦虑的产生

罗杰斯感到我们大部分行为都是与我们的自我概念相符.一方面我们会根据自己惯常的意念去决定行动的准则。比方说，若当事人认为自己是一个道德标准很高的人，她与异性接触会很谨慎，几乎一定会反对婚前发生性关系。而另一方面，则只容许自己认同与自我概念相符的经历。一旦遇到与自我概念有所抵触的经历时，当事人便会因惯常持有的自我概念被破坏而焦虑。在这样的处境中，当事人会采取某些防御机制来保证原来的自我概念。这些防

御机制包括否定、歪曲或用片面的方法去解释所发生的事情，以避免因要改变自我概念而引起的精神痛苦。

C、精神崩溃与人格解体

适应能力低的人常处于精神紧张的状态，因为他们常要采取很多防御机制去避免接触到不快或与自我概念违背的事情。若这种情况长期持续下去，或当事人突然遇到一件对他很重要，但却与他的自我概念有严重冲突的事情时，这时防御机制便会失去效力。当事人再不能片面解释或否定他的遭遇，而是要面对面地承受他一直不能接受的事实。这是很残酷的打击，当事人会大受刺激，自我概念可能随之而崩溃，严重的会成为精神病患者。

例如：小明是一位充满自信且认为自己是年青有为，对事业前景抱有极大期望的职员；但在其上司眼中，却只是资质平平，并不看重他。小明认为，这是因为自己没有像其他同事对上司阿谀奉承。一天，他因严重失职受上司斥责后被辞退，他再不能以惯常的藉口去掩饰自己的无用，必须去面对自己是一个不受欢迎、没有才干的人。这次痛苦的经历使他的自我概念大受打击，身受刺激，产生幻觉，经常感觉别人在评论他、批评他、甚至伤害他，结果患上精神分裂。（三）介入技巧

罗杰斯认为协助当事人达成理想的性格转变，必须有以下六种要素存在： 1、双方有心理上的接触

辅导员和当事人能认识对方,建立信任关系,彼此聆听,投入地关注对方。 2、当事人陷于焦虑及感到不安

在当事人有强烈需要去找辅导员的时候,他的自我概念通常与他的经历有所抵触,直觉上他的经历很可能令他有不快之感,冲击他一向所持有的自我概念,以致失去信心,或担心自己不如想像中那么完美,因而在意识上当事人会歪曲他的经历来保存自己一贯所持有的自我形象。这样却令他精神紧张，生活与现实的经历脱节，内心感到沮丧，处于易受捐害的状态。 3、辅导员能表里一致

表里一致是罗杰斯认为辅导员应具备之三大基本特质之一，他须表现出“此时此地”的内心情绪与行为和态度一致，并须很开放地披露自己内心的思想和感情。他要避免刻意做作，不扮演任何角色，而是在辅导员过程中表露最真实的自我。这可能需要他表达当事人的正面与负面之感受，如嬲努、关怀、烦闷、被吸引等，但当然他亦要对自己的情绪负责，不可任意发湿个人情绪，而是本着自我表露或真挚的目的，与当事人维系一个有意义、诚恳和有人情味的关系，使双方能有效地沟通。并且，辅导员真诚的表现亦可作为当事人的模范，使他有所参照，学习真挚，忠于自己的感受，成为一个表里一致的人。罗杰斯认为当辅导员能真挚时，辅导已开始有进展了。例子：当事人：“我来的目的是想得到帮助，其实我已把全部的资料都告诉你了，但你还是不能给我任何的帮助或建义。” 辅导员：“我知道你的期望及不满，我也为事情没有进展而感到相当困扰，也许我们应该先就这点来讨论一下。”

4、无条件的关怀（unconditionalpositiveregard）辅导员对当事人要有深切和真挚的关心。无条件的关怀是协助当事人成长的要素。无论当事人的问题或行为是怎样，辅导员都要尊重当事人，也深信自己拥有足够的资源去协助当事人的成长。辅导员充分接受当事人的人性——包括他的弱点、优点和各样情绪。在此情况下，当事人无需畏惟辅导员对他的印象，而能将他的行为/感受/意见毫无隐藏地表露出来。他明暸自己是有权自由地拥有和表达各类情绪/思想，而无论他的表现是怎么样，他都会被接受。他作为一个人的基本价值和尊严始终符被推崇，此种尊重、开心和接受是无条件的，

不带占有性。辅导员不会因当事人不能履行他的期望，或有不同看法，而减低对当事人的开心和尊重。

辅导员对当事人无条件的关怀并不等于他须同意当事人所有的行为。在当事人表露他对别人或自己损害的行为时，辅导员可以很坦白地表达他不赞许这行为，并为此而难过。但辅导员仍是对当事人及其情绪深切地接受，继续给予他真挚的关怀，务使当事人能够释放内在资源，来协助自己成长。罗杰斯亦深明这种无条件关怀不容易达成，辅导员未必对每一位当事人都能表露出同样程度的接受和尊重。例子：当事人：（一位被控虐儿的妈妈，被警署辅介到辅导员）：“你说你想帮我，你们这些人都是那样虚伪。不要以为我来这里是因为我想你帮我。我在此纯粹是因为那个警察要我来，不然便说要拉我坐牢！” 辅导员：“要你来见我令你很愤怒，尤其当你觉得我是假装着帮你，我想如果我像你那样没有其他选择的时候，我也会有同样的感觉。” 5、同感（empathy）

6、当事人感到辅导员的同感和无条件的关怀这辅导要素反映出罗杰斯很着重当事人的感受。在辅导员过程中，辅导员可能认为自己对他很真挚，有高度之同感和无条件的关怀；但若当事人未能体验到它的存在，这辅导关系便不算理想，而辅导的功能亦会降低。 ☆此部分的知识重点：

1、自我概念的定义（单选） 2、人本治疗模式的特点（多选）第二节个案工作各阶段的工作重点

个案工作程序即个案工作的基本步骤，国外和中国台湾的学者对个案工作程序有不同的划分标准，总体上而言包括两个划分标准：按时间和服务内容两个标准。按时间划分，可分为开始阶段、中间阶段和结束阶段；按服务内容划分，可分为接案和建立关系、资料收集和分析、诊断和计划、治疗和服务、结案和评估、持续的治疗等阶段。结合时间和服务内容两个标准，可将个案工作程序化分为：接案或转介、收集资料、制定计划、签订协议、开展服务、结案、评估和追踪等不同的阶段。一、接案或转介

接案：工作者与求助对象进行初步接触，对其带来的问题进行初步评估，并根据机构的功能与求助者商讨是否可以提供服务，是求助者成为案主。接案的工作重点包括：

1、了解求助对象的求助愿望

求助对象现实性的心理反应受以下因素影响：

（1）他可能不需要立刻接受服务，仅仅是进行咨询和试探；（2）是已有失败的求助经历，从其他机构转介过来的

（3）被迫寻求帮助，例如监禁人员、强制戒毒者、未成年人等。（4）认识到自身的问题，自愿前来求助

工作者必须对求助者的现实心理反应进行了解和分析，并采取不同的处理方法，对不需要立刻服务的求助者要对其问题进行一个简单的评估，看是否真的不需立刻服务还是有其他的原因；对询问信息者，要尽量为其提供有帮助的信息；对有求助意愿的，应鼓励其成为案主。

2、促使有需要的求助对象称为服务对象对那些有求助意愿的案主，工作者要给予鼓励，树立其解决问题的信心和对机构和工作

者的信心。为此，建立初步的信任关系非常重要，工作者真诚的态度、机构具有的资源是鼓励求助者成为案主的必要条件。 3、明确服务对象的要求即澄清求助者的期望，求助者将解决问题的希望寄托给机构和工作者，难免会对工作者寄予过大的期望，此时，工作者一定要明确求助者的要求，并向求助者澄清机构的服务范围和要求，并告诉服务对象，问题的解决需要双方共同的努力，而不仅仅是工作者和机构单方面的事。

4、初步评估问题和需要了解求助者的需要，对其问题进行简单评估，目的是决定机构是否需要对求助者提供服务。为此工作者需要了解以下问题以便作出初步的评估：（1）求助者的求助意愿如何？是主动还是被动？

（2）求助者的主要问题是什么？怎么产生的？求助者期望达到什么目标以及需要什么结果？

（3）求助者曾经为此寻求过什么帮助和自己做过什么努力？（4）机构的资源和工作者的能力能否为求助者提供必要的服务？

（5）机构对求助者的要求和求助者对工作者和机构的要求是否能够协调？

工作者需要将初步评估与求助者一起分享，以便保证结论的准确性。经初步评估后，认为机构和工作者可以为求助者提供适当的服务，同时求助者也希望与机构建立专业关系，求助者才成为真正的案主。

如果机构或者工作者不能为求助者提供他所需的服务，则需要进行转介。

转介：即针对一些非机构或者个人所能提供服务的个案，经过必要的程序，转送到其他机构或者个人，是求助者能够得到适当的服务。转介服务发生在两种情况下：一是工作者判断求助者所需解决的问题不属于本机构服务的范围；二是服务机构仅仅为某一个区域的人提供服务，求助者不属于这个区域，例如机构只为芙蓉区的老人提供服务，那么对于天心区的求助老人就要实行转介。二、收集资料

此阶段的工作重点包括两个：一是收集与服务对象问题相关的详细资料；二是结合资料对案主的问题进行确切评估

1、收集与服务对象问题相关的详细资料

资料包括个人资料和社会环境资料，个人资料包括：基本资料如姓名、性别、年龄、教育程度等；心理方面；生理方面；价值观和能力

环境资料包括家庭系统、朋辈环境、社区环境、工作环境和与案主相关相互关系等方面的资料。

2、对案主的问题进行确切评估

从三个方面对案主的问题进行诊断，即服务对象的问题；问题产生的原因；案主已采取的措施。

对案主问题进行诊断一定要在资料收集齐备的基础上进行，并要求工作者与案主一起进行，工作者需要坚持个别化原则、避免对问题进行简单归因，尽量避免价值介入。三、制定计划

根据案主的问题，工作者与案主一起制定服务目标和计划。服务计划包括以下6个方面的内容：

1、服务对象的基本情况，即案主的基本信息，如姓名、性别、年龄、教育程度、婚姻状况等

2、见要准确描述并列出案主的主要问题和相关问题

3、案主要达到的结果与工作者的工作目标，目标包括直接目标、中间目标和终极目标；在每个目标中又可分为多个子目标，对所有的目标应按照轻重缓急进行排序。 4、基本阶段和方法，以及每个阶段需要采用的方法和需要动用的资源 5、达到目标所用的期限，即工作时间表 6、联系方式

由此，工作者制定一个合适的计划需要完成以下工作： 1、准确分析和评估案主的问题 2、明确服务目标、阶段和方法 3、熟悉服务机构提供的具体服务 4、清晰认识自我的能力

5、了解服务对象所拥有的资源四、签订协议

工作协议是工作者与案主共同承担合作实现双方所同意的目标和计划，是促使双方关系具有承诺和责任要素的重要途径。协议可以是口头的，也可以是书面的。协议包括5个方面的内容： 1、服务目标

2、服务的内容以及采用的方法 3、双方应该享有的权利和义务 4、服务的时间、地点和次数 5、双方签字

五、服务计划的实施

即工作者执行计划的阶段。变数较大，无法详细描述具体的过程，但工作者所扮演的角色无外乎5种。 1、使能者 2、联系人 3、教育者 4、倡导者 5、治疗者六、结案

每一项工作都有结束的时候，个案工作不是一项无限期的服务活动，当服务目的达到或基本达到的时候，工作者与案主之间的专业关系就面临着结束和评估的工作。结束是治疗过程的一部分，对案主和社工都有挑战和帮助。

结案是指工作者为结束与案主的专业关系所作的一切准备工作。 1、结案的情形

－案主实现了目标，可以独立面对问题，结束工作关系－案主的进步较少，双方都已尽力

－案主出现了新的问题是社工或机构无法解决的，须转介－案主主动提出中止服务关系。（案主不愿意或生病没有办法再接受服务、或案主自己认为已经了解了自己的问题所在，同时也掌握了解决问题的办法，认为自己有能力和信心去解决问题的时候；案主与工作者的关系不协调等）－其他不可预知的原因，如案主或工作者离开本地 2、社工的工作

（1）提前告知案主。一般在结束的前一、两次和案主讨论结束的事情，使其有所准备。（2）在结束前要有充分的时间与案主分享对于关系结束的感受。

（3）总结和肯定案主在个案中的收获，增强案主面对未来的信心。（4）处理案主分离的情绪 3、结案的形式（1）直接告诉案主

（2）延长服务间隔的时间（3）变化联系的方式七、评估

评估是指对案主提供的服务的有效性进行评定。其目的是积累经验，作为以后工作的借鉴。

评估的内容包括：

1、服务对象的改变状况 2、工作目标的实现程度

3、服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入。评估的方法：

1、服务对象直接评估服务的效果 2、工作者同行进行评估 3、服务机构进行评估八、追踪

接案并不意味着完全终止服务，工作者还须根据案主的情况进行跟进服务，同时跟进也是持续评估工作绩效的一部分。任务包括： 1、安排结案之后的练习，巩固服务成果 2、调动案主的资源，增强案主的支持网络 3、进行持续评估

4、此部分的知识重点：

（1）接案的定义和工作重点（单选、多选）（2）转介的定义和工作情境（单选、多选）（3）收集资料的工作重点（多选）

（4）服务计划的基本内容和工作者需要完成的工作（多选）（5）协议的基本内容（多选）

（6）工作者在计划实施过程中扮演的角色（单选、多选）（7）结案的情境和工作者需要处理的工作（多选）（8）评估的内容、方法（多选）（9）追踪的任务（多选）

（10）个案工作的基本程序（多选）第三节个案工作的常用技巧

包括个案会谈技巧、建立关系技巧、收集资料的技巧、方案策划技巧、评估技巧一、会谈技巧

个案会谈是工作者与案主进行面对面有目的的专业谈话。包括三个方面的技巧：支持性技巧；引领性技巧；影响性技巧 1、支持性技巧

支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，另案主感到被尊重、被理解、被接受，从而建立信心的一系列技术。包括：（1）专注

即通过你的姿势、手势、面部表情和声音语调将非口语信息传达给你的案主。让你的案

主了解你对他的真诚、认真和尊重的态度。重要的是这种专注的运用必须与你的语言相一致。身体上专注的基本要素包括：正面朝向你的案主。倾身向着案主。

开放的姿势。表示你对案主完全开放，不带一丝防卫性。保持良好的目光接触，体现你有兴趣了解案主及其忧虑。尽量放轻松。向案主表达你的自信心，使案主也放松。 (2)倾听

指工作者主动积极地运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。内容包括：案主的经验，他所经历的和发生在他身上的事情；案主的行为，他已做的和没有做的事情；

案主的感受，他的经历和行为所引发的感觉和情绪；案主对自己经历、行为和感受的看法。（3）同理心

指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传给案主的一种技术和能力。同理心包含初层次同理心和高层次同理心。初层次同理心。是指个案工作者让案主知道他了解案主的感受，以及在这些感受下的经验和行为。

高层次同理心。即不仅要了解案主的陈述，同时也要了解案主所隐含的，或是没有表达出来的意思。（4）鼓励

指工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看法的技术。包括：

身体符号的表达，专注的表情和倾听的技巧去传达你的关心和认真。如点头、微笑、用手示意、眼神鼓励等。语言鼓励。如“对。”“你做得很好。”“请继续。”等等来传达。 2、引领性技巧

指工作者主动引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等技巧。目的是促进案主在相关主题上作较为具体、深入、有组织性的表达和探讨，增进工作者对案主地认识和了解，协助案主作较为深入的自我探索。具体技巧包括：（1）澄清

指工作者引领案主对模糊不清的陈述做更详细、清楚的解说，使之成为更清楚、具体的信息。也包括工作者杰说自己所表达得不甚清楚的信息，如服务的目的、理念等。还包括对产生的误会进行必要的解释。（2）对焦

指工作者将游离的滑梯、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。（3）摘要

指工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作出简要的摘述。如工作者说“你的担忧是这次英语四级再不过，就会影响到你拿学位证，是这样吗？”

3、影响性技巧

指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧。具体技巧包括：

（1）提供信息

工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的指示。提供信息包括提供案主不知道的新信息和帮助案主改正已有的错误信息。（2）自我披露

指工作者选择性地向案主披露自己的亲身经历、处事方法和态度等，一方面安抚案主的情绪，另一方面给案主在解决问题上有借鉴意义。披露的内容包括自己的或身边朋友的与案主相似的精力、感受等。披露要在不对案主造成不安和分心的基础上进行。同时披露后要通过分享，对案主有所裨益。（3）建议

是在工作者对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出的客观、中肯、具有建设性和有助于解决问题的意见。提出建议应以商量的口吻、征询的态度清楚地表达，并说明作出该建议的原因或根据，与案主充分讨论该建议的适合性和可行性，让俺住自己选择可行的方法，工作者不可将意见强加给案主。（4）忠告

指工作者向案主之处案主行为的危害性或案主必须采取的行动。如：“如果你还是每天翻看你丈夫的手机，他会觉得自己不被尊重，会影响你们之间的夫妻感情。” （5）对质

指工作者发觉案主的行为、经验、情感等又不一致的情况是直接发问或提出异议的技术。由于对质具有攻击性、面对面冲突的意思，因此，工作者应注意：对质的使用应建立在信任关系的基础上，同时需要营造接纳、尊重、客观评价、真诚的情感环境。 ☆此部分的知识重点：

1、个案会谈的技巧类型（多选、单选）

2、支持性技巧的定义和各种具体技巧的定义（单选、多选） 3、引领性技巧的定义和各种具体技巧的定义（单选、多选） 4、影响性技巧的定义和各种具体技巧的定义（单选、多选）二、建立关系

专业关系是为了达成特定目标而结成的关系，在个案服务过程中，良好的专业关系是工作者的工作重点。技巧包括：

（1）感同身受。即工作者在服务过程中，尽量站在案主的角度去感受他的想法和感受，设身处地地为案主着想。

（2）建立有利于服务对象积极表达的关系模式。

（3）制造气氛。一般而言，个案服务的氛围应该是温暖、真诚、尊重的。（4）积极主动。三、收集资料

资料的收集可通过直接的方法和间接的方法，具体技巧包括：（1）会谈的运用。通过与案主面对面的访谈直接收集资料。

（2）调查表的运用。即采用科学的调查工具，包括问卷、量表、心理测试等。

（3）观察的运用。（4）现有资料的运用。四、方案策划

方案设计的技巧主要包括：（1）目标清晰而现实。（2）服务对象的范围明确。

（3）策略合理五、评估

个案工作评估是指工作者对个案工作目标和计划的设计、互动中工作者与案主的表现、案主的问题情景及个人功能、相关的个人和社会资源、计划实施的效果和效率等进行的评定。技巧包括：

（1）正确运用评估的类型。包括过程评估和总结评估。（2）合理运用评估的方法。（3）服务对象的积极参与。（4）坦诚保密。

☆此部分的知识重点：

1、建立关系的技巧（多选） 2、收集资料的技巧（多选） 3、方案设计的技巧（多选） 4、评估的技巧（多选）

初级社会工作综合能力讲义第五章小组工作社会工作, 讲义, 能力, 初级第五章小组工作

第一节小组工作的类型及特点

小组工作是指将小组作为服务对象的助人工作方法。具有四层含义：一是小组工作是工作者按照既定的目标带领和引导的一个过程，同时也是一种方法。二是工作者的带领过程以科学的知识和技巧为基础。三是小组成员在小组过程中进行互动。四是小组活动围绕小组成员和小组的目标展开。一、小组的类型

（一）小组通常由两个或两个以上的人组成，具有6个方面的特性：（1）一个人以上

（2）组员之间有共同的目标和利益（3）组员队小组有认同感

（4）组员之间相互依存和相互影响

（5）具有社会控制的方式，如规范、准则等（6）形成小组的文化和气氛（二）小组的分类 1、以小组形成方式分

组成小组。小组通过外部的影响和干预组建起来，具有较强的目的性和结构性。如任务小组、兴趣小组。

自然小组。是人们自然而然聚在一起的小组。由于一些自然事件、成员间的相互吸引或感觉需要等因素而形成，他们通常具有较低的组织结构，如家庭、朋辈群体、街头玩伴群体等。

2、以组员参与动机分

自愿小组。即组员均是在自愿和主动参与小组，如志愿者小组、技能培训小组。

非自愿小组。组员不是因为自身动机和主动性组成的，具有强制参与性的小组。如强制戒毒小组。

3、以成员间的联系分

基本小组。组员具有较高的互动频率和紧密联系。基本小组都是小型的，小到成员之间可以面对面地与任何一个人互相交流，小组成员相互表达情感。最典型的小组就是家庭，还有成长性小组。

次层小组。祖元之间相互联系较少而且关系不甚密切。如同事。 4、以小组的结构分

正式小组。具有正式的小组结构，确定的角色和地位，具有特定的目标。如任务小组、教育小组等。

非正式小组。不具有正式的结构。小组没有明确的目标，组员自然地聚拢在一起，通过互动达到交往和满足个人需要的目的。如同学小组、街头玩伴小组等。 5、以组员之间的界限分封闭小组。从小组聚会开始到结束都是相同的成员组合，不会随时间变化而增加或减少成员。一般而言，深刻的互动关系和一些特殊的治疗关系都是封闭的小组。如吸毒者情感小组。

开放小组。在小组过程中的任何时间都允许成员加入和离开。一般社会、社区环境下的小组都是开放小组。

6、以小组的性质和目标分

（1）社交小组——目标是改善成员之间的关系，增强互动，提升小组成员人际沟通的能力。在学校、儿童中心和青年中心常见。如大学生人际交往小组。

（2）制服小组——小组的成员有确定的角色和规范指导他们的活动和行为。主要目标是训练和发展小组成员各方面的能力。譬如品德、社交行为、纪律、体能等。如各种社团的制服小组、红十字会等。

（3）服务或义工小组——主要目标是潜能发展和公民责任意识的培养。学校、福利机构和农村社区较多。（汶川地震的救灾志愿者小组、老年人服务的义工小组、机构为学生提供的辅导学生课程小组等）

（4）兴趣小组——为培养和发展特别的兴趣而组织起来。如绘画、唱歌、乐器演奏、球类小组。在培训中心、儿童中心和机构常见到。

（5）任务小组——为完成一定的人物为目标。如特别行动小组、委员会（请愿小组）（6）意识提升小组——赋权、提高成员对自己的自我认同。妇女小组

（7）教育小组——目的在于通过培训、示范和讨论的方式帮助成员掌握一定的知识和技巧。如养殖、种植技能培训小组、青少年性知识培训小组、时事讨论小组。

（8）成长小组——鼓励和支持成员的健康发展。包括生理和心理的健康。如帮助夫妻之间进行有效的沟通，包括学习倾听、理解、包容等技巧。建立受虐妇女的成长小组，帮助她们对待人生的态度，重新帮助他们确定目标和理想。

（9）治疗小组——最早的小组。依托心理学，达到心理、精神康复和行为矫治的目的。入第三福利院的老年康复小组、戒烟小组等等。

（10）社会化小组——帮助成员学习社会技巧和社会接受的行为模式，以便他们有社会和社区生活的能力，帮助成员适应社会。如青少年应聘技巧焦虑小组，自信心小组、亲子沟通小组、青少年犯罪后的社区矫治小组等。

（11）自助和互助小组——以成员自己的资源和能力为依托建立的小组。以达到转变态度或行为的目的，或者是达到解决问题的目的。如平寨的妇女小组。

（12）社会行动小组——利用小组的资源，集结力量，达到社会改变或维护小组成员或社区整体的利益或需要。如社区环境保护小组，征地农民的请愿小组。（三）小组工作的类型

在社会工作的小组工作服务过程中，最常见的4种小组工作的类型包括：

1、教育小组 2、成长小组 3、治疗小组

4、支持小组——把具有同质性的人聚集在一起，其组员一般都有相同的问题、经历或经验，通过相互支持的方式，达到问题解决和成员改变的目的。二、小组工作的价值观小组工作的价值观包括：

1、尊重小组成员的权利和能力。是小组工作的核心和基本信念。包括自我作主、自我选择、自我发展的权力和能力，平等、自由、公平公正对待等的权利。

例：小组成立之前的动员要尊重案主自我选择的权力，中途成员有自我退组的权力，在小组活动中有自我表达情感的权力等。

2、民主参与和决策。主要指工作者应鼓励小组成员积极参与到小组活动中来，活动的目标和活动方案应由小组成员一起参与决策。

例：成员参与决策是一个大方向的决策，小组开始前要针对小组的名称、目标和规划与小组成员进行仔细的说明，在小组成立之初，小组活动计划大多由工作者制定，而后慢慢移交到小组成员手中，发挥小组成员的潜能。

3、赋权的原则。赋权是一个动态的改变，是一个能力提升的过程，同时也是从事发展工作需要实现的目标，是过程、手段也是结果。小组工作的这个价值观要求小组的目标是让小组成员实现自我赋权。 4、个别化原则。

5、互助互惠的精神，小组工作者的主要作用在于帮助成员之间建立团结合作的关系，共同实现自我制定的目标。例：平寨妇女发展小组，刺绣项目三、小组工作的特点

从功能和成效上对小组工作的特点进行总结。（一）小组工作在功能上的特点 1、影响个人转变

小组工作的最终目的在于帮助成员解决心理、家庭、社会等方面的问题，因此，促进个人改变使小组工作的核心功能。 2、社会控制

小组工作过程可以使小组成员学习、遵守、适应社会期望的行为规范，培养成员的社会责任心，使其学会在社会生活中承担合适的社会角色。 3、形成群体力量解决问题

小组工作具有互助互惠的性质，通过成员之间的互助合作，依靠群体的力量解决问题。 4、再社会化

小组服务可以帮助成员学习社会规范和人际关系的技巧，改变以往不适应社会的观点和行为。

5、预防

与方式对可能发生的困难做预测，并提供人们所需要的环境支援。小组的预防体现在小组的经验分享和学习中，通过组员之间的互动，学习到可能会发生的苦难的解决方法。（二）小组工作在成效上的特点 1、促进人际交往 2、运用团体动力

团体动力是指小组在实现目标的过程中，参与小组生命发展的各种复杂力量及其交互作用和交互方式，这个过程包括小组的形成、气动、发展、成熟、落幕、结束、跟进等所有过

程，动力因素包括静态的因素如机构、小组特性、领导者的个人特点、小组成员，动态因素如小组领导的方式和形态、成员的参与、沟通模式、冲突等。团体动力是影响成员改变的关键。

3、促进经验分享和经验选择

小组工作为成员提供了一个可以分享彼此经验和感受的环境，通过互动和经验交流，增强成员的社会适应能力。 4、带来的转变更为持久

5、在时间和人力资源等方面更经济 ●此部分的知识重点：

1、小组的特性（单选、多选） 2、小组的分类（单选、多选） 3、小组工作的类型（单选、多选） 4、小组工作的价值观（多选）

5、小组工作在功能上和成效上的特点（多选）第二节小组工作的主要模式

小组工作实施模型由科伊尔和罗斯曼最早进行研究，他们将小组工作模型区分为三大模型，即社会目标模型、治疗模型和交互模型（互惠模型），认为这些模型受到小组工作历史经验的影响。一、互动模式

又称交互模型和互惠模型。由施瓦茨创立，此模型的助人过程中的焦点是个人与社会的关系，同时强调过程、使能和订约的品质。（1）理论基础

系统论中的人与环境的关系

佩恩，每个个体都处于系统中，人生活的系统包括3类，即非正式系统或自然系统，如家庭、朋友、同事等；正式系统，如社区、机构；社会系统，如医院、学校。（2）场域理论：（fieldtheory）

是社会心理学的主要理论之一，借用了19世纪的物理学关于场的概念，威尔从哲学的观点阐明物理学的场域理论，而推演到社会现象。心理学的场域论由勒温创立，基本假设是“人类行为是个人与其环境的函数”，即生活空间论，场域的函数公式为： B=f(lifespace)=f(P?E)

个人行为由个人的内在（P）和个人所在的社会环境（E）所决定。个人内在包括遗传、能力、人格、健康、信仰、价值等，社会情境则指他人的存在或缺席、个人目标的阻力、社区态度等。

布迪厄发展和完善了场域论，他在批判客观主义和主观主义的局限性基础上，从关系论出发，提出了一种关系论的思考方式，场域中位置与位置的相互关系，来理解人类行为。场域论几个重要概念：

（1）生活空间（lifespace）:指个体所经验的主观环境，所有的心理事件，包括思考、行动、梦想都是生活空间的函数，人与环境是互相关联的。（2）此时此地（hereandnow）：场域论认为任何心理事件都受到现在的生活空间的影响，同时认为过去的经验只能对现在的行为产生间接的影响，而不能起决定作用。强调此时此刻的重要性。

（3）紧张体系（tensionsystem）:没有得到满足的心理需求会使人产生一种为解决的紧张体系，当任务完成的时候，紧张体系也相应的消失，这个任务也将被忘记。符号互动论

符号互动论的基本内容是：

（1）人类行为是在互动中运用符号产生的。

（2）个人经由与他人互动而人性化。人类行为、人性、自我、心灵等都是人类互动的产物。

（3）人类社会是人们互动的产物，任何组织都是一个架构，在这个架构中，社会行动得以发生。

（4）人类在积极的塑造自己的行为，人类有选择行为的自由和能力 2、特点

（1）目标是促进小组成员产生社会归属感，形成相互支持；（2）成员在小组中有平等互惠的动机和能力（3）社工扮演中介者和使能者角色 3、工作原则

透过对成员需求共同性的思考，工作者协助案主增强目标；通过澄清小组成员所期望的，订立明确的契约；

工作者应该是诚恳的、直接的，以接避免压制知识与效力的。二、发展模式的特点及实施原则

又称过程模式，以关注人的社会功能的恢复，预防人的社会功能缺失，发展人的社会功能为目标。基本假设是人有钱能自我实现，能够意识到他人价值，能够意识到小组的情景，评估小组情景，并在小组中采取行动。 1、特点

（1）目标是促进小组成员和小组的共同成长

（2）小组成员通过互动、学习和经验分享获得自我成长（3）社工扮演协调者和使能者角色 2、工作原则

（1）发展成员的认知，形成小组共识（2）建立小组目标，形成小组动力

（3）激发小组成员的潜能，增强小组成员能力 ●此部分的知识重点：

1、互动模式、发展模式的理论基础（以书为准，单选、多选） 2、互动模式、发展模式的特点（多选） 3、互动模式、发展模式的工作原则（多选）第三节小组工作各阶段的工作要求

小组工作过程可划分为五个阶段，即小组筹备期、小组初期、小组中期、小组后期和小组结束期。

一、小组准备期又成为小组前期，指在小组工作正式开始之前，工作者对组成小组所进行的全面而充分的准备工作阶段。（一）组员的特征此时的组员包括两种，即已经明确希望进入小组的人和潜在的成员。成员有的清楚自己的问题和需要，有的不清楚，需要通过评估来明确。（二）社工介入的焦点

这个阶段的关键工作在于对组员的真实需求进行评估，以明确小组目标，选择小组成员和小组类型，进行小组活动方案设计。

小组成员的真实需要而不是工作者或者机构的需要是确定小组目标的出发点。

（三）工作者的任务 1、明确工作目标

在了解成员真实需要的基础上，建立小组工作目标。小组工作的目标可包括总目标和过程目标。总目标是指组员希望参与小组中能够达到个人目标的基础要求，是宏观的、广义的和原则性的目标，而不是具体的目标。如针对农村妇女建立的小组，其总目标可以是：提升妇女生存和生活的能力，提高妇女的家庭和社会地位等。

过程目标是指在小组各个阶段的分目标。因为过程是动态的，因此，过程目标也是发展变化的，是随着不同阶段的问题产生的。如在小组初期，小组目标可以是：增进成员之间的认识，建立初步的信任关系。 2、制定工作方案

在明确小组目标和性质的基础上，工作者需要制定工作计划，活动方案包括两部分，一是成立小组的活动总方案设计，一是每次活动的方案设计，也称活动计划。含以下的内容：（1）活动理念

这是进行活动计划的指导思想，即你为什么要制定这个计划？这个计划具有什么意义？你设计活动的依据是什么？

（2）活动的目标，这是方案设计的首要工作，与阶段性目标相匹配，如果上一次活动的目标是为了相互认识，那么此次目标可以增进彼此的了解和互动，目标大多以条列式列出：促进小组团结；增加互动的机会等

也可以使用叙述式，如：本项活动的目标在于使小组成员相互认识，打破成员之间的陌生感，提供互动的机会。（3）小组成员

包括参与的人数和成员的特征（4）小组的特点

包括小组的性质、时间、规模、人员组合等

其中就时间的分配上包括：整个小组的起止时间；小组活动的频率和次数，考虑小组的性质，如青少年成长小组可以一周一次，活动8—10次；三是每个活动单元的时间，通常每个活动单元时间为120—150分钟；四是每个活动单元中的每项活动的时间。主题活动大致为60—90分钟。开场白多长时间、游戏多长时间、讨论多长时间等等，时间越精确，说明策划者考虑问题越周全，也能让组织者更容易把握。（5）具体活动计划

即每次活动的操作过程，可以以表格的形式，也可以条列的形式进行，如书本上的表格。教材150页，表格项目包括活动时间、地点、目标、活动内容、所需物质和可能存在的问题，当然，在总活动方案设计上，可以先将每次活动的计划简单列出，然后将具体的计划附在总计划之后。

（6）招募计划

即通过什么方式进行组员召集和选择，招募时间和地点的选择等。（7）需要的资源

（8）预料中的问题和应变计划

预估小组活动中可能出现的问题，并作出应变计划。（9）经费预算（10）评估

对评估方式的选择。 3、选择组员途经包括：一是机构中有需要的服务对象；二是通过与这些服务对象接触发现的又加入小组需要的对象；三是通过宣传途经联系到的对象，小组成员的选择条件一般从两方面进行考虑，一是同质性还是异质性；以使问题或需求的层次。小组成员以同质性为主，在问题和需求上具有相似性的叫好。既具有相同或相似的问题、特征和目标取向。 4、申报并协调资源 5、物质准备

●此部分的知识重点：

1、小组准备期的工作任务（多选） 2、小组方案设计的要素（多选）二、小组初期

从第一次聚会开始，小组正式进入小组初期，小组初期的目标在于提供机会使成员相互认识和熟悉，建立小组期望和规范，建立初步的信任关系。（一）组员特点 1、“两极情感”困境

两极情感意指“趋避”的困境，即“趋求”与“避免”。“趋求”是成员对新经验的好奇，希望从小组中获得满足，期待与他人或工作者建立良好的互动关系，自许以开放的心胸进入小组，同意他人的看法、尽量包容他人，同时期待别人的包容。

“避免”是指成员尽量避免一些东西。如要小心地面对别人、感到陌生和害羞、不敢正面接触和交谈，盼望别人先关注自己、不愿意主动发言、避开别人的注目，担心别小组控制，害怕别人的敌意，不相信自己会被喜欢、权衡参与小组的代价，怀疑参与小组的效果等。 2、以往经验的影响

成员以往接受过类似服务的成功或失败的经验对成员的心理和行为会产生较大影响。 3、试探

在第一次聚会时，成员会有太多未知的东西等待回答，如小组要做什么？自己要怎么做？小组能够发展到什么地步等等。面对这些，小组成员会以非常谨慎小心的试探去面对。成员通过询问这些来寻找别人的相似点，从而使自己得到安慰。（二）社工的角色和任务

在小组初期，工作者使小组活动的主要设计者和组织者，因此，工作者位于小组的中心位置，扮演组织者的基础角色。具体包括： 1、角色（1）领导者（2）鼓励者（3）组织者（4）统筹者 2、任务

（1）充分理解组员进入小组初期时的两极矛盾心理。（2）把工作焦点集中在帮助组员建立信任关系上

（3）创建可信赖的环境，促进组员间相互了解，澄清小组目标并促进与目标相一致的小组规范和小组结构

（4）承担好组织者、鼓励者和统筹者的角色。 ●此部分的知识重点：

1、小组初期的组员特征（单选、多选）

2、社会工作者的角色和任务（多选）三、小组中期

小组中期为小组重整和归纳阶段，一方面组员之间的互动增强，建立起亲密关系，产生次团体，另一方面，随着小组成员了解增强，彼此之间的摩擦增多，围绕权力和资源竞争所产生的冲突增多。其工作重点在于，通过处理冲突来促进小组目标的实现。（一）组员的特点 1、关系亲密

成员之间的熟悉感增强，彼此之间的情感交流和互动增加，产生了开放、关怀的小组氛围。

2、认同小组

随着小组活动次数的增加，成员对小组的目标和性质认识的增强，以及成员之间认识和了解的增多，成员对小组的认同感也增强。 3、权力竞争与控制

从小组开始到小组初期，工作者都拥有最大的权力和影响力，他运用各种方法来促使大家熟悉彼此，进入小组活动，产生小组的改变等，工作者扮演着中心的角色。当小组进入沟通的稳定期后，小组成员开始想办法用自己的权威和能力来影响其他人，其中权力和控制是重要的特征。小组成员开始关心自己的目标能否在小组中实现、追求目标的方式是否妥当、自己是否在小组中被忽略等问题，小组成员之间和成员与工作者之间冲突开始产生，仇视、焦虑、埋怨等出现在成员的语言和非语言表现中。如抱怨领导者的带领技巧无趣、其他成员的表现很弱智等等，冲突的极端表现为吵架和斗殴。 4、组员在冲突中的特殊表现

出现有攻击性的成员、沉默的成员和替罪羔羊。（二）工作者的角色和任务

扮演的角色包括：协调者、使能者、调解者等。任务：（1）认识和了解冲突的作用，引导成员学习面对和处理冲突（2）用包容、理性和冷静的态度面对冲突（3）注意倾听、观察和诚实地面对冲突

（4）运用专业技巧解决冲突。如焦点回归法。 ●此部分的知识重点：

1、小组中期的组员特征（多选） 2、小组中期的角色和任务（多选）四、小组后期

也称小组维持期、小组工作期等。在这个阶段小组达到了最高的结合和凝聚，它的内外在系统更趋向于整合，小组成员的沟通基本达到理想状态，彼此之间的了解更深入，达到了深层次的理解和自我披露。（一）组员的特征

（1）成员达到最理想的沟通状态

（2）成员对小组有较高的认同感和归属感

（3）家庭式的情感减弱，围绕小组共同目标的达成形成了固定的、理性的互动模式。

（4）权力结构趋于稳定（二）社工的角色和任务角色：（1）资源提供者（2）使能者

（3）引导和支持者任务：（1）关注小组目标的转化和实现（2）关注小组凝聚力的状况。 ●此部分的知识重点：

1、小组的组员特征（多选） 2、角色和任务（多选）五、小组的结束期

当小组目标实现、任务达成时，或者约定的时间已经到了，任务没有实现时，小组面临着结束。

（一）组员的特征

（1）离别情绪。在分离的情景中，成员有积极和消极两种情绪反应，即“两极情感”。即肯定、有信心和否定失落。

（2）情绪转移。面临分离，小组成员开始从其他地方寻找新资源以满足他们自己的需要。

（3）两极行为。包括焦虑、逃避、拒绝、愤怒等行为。（二）工作者角色和任务角色：

工作者重新恢复到初级的角色、中心的位置。因为此时，每个成员又变为一个个即将分离的独立个体，每个成员都有分离的感觉和失落感，工作者需要站在中心的位置来协助案主克服这些情绪困扰。（1）引导者（2）领导者任务：

（1）认识到成员在结束期的心理行为特征

（2）帮助组员处理离别情绪和维持小组经验为介入焦点（3）做好结束期的工作和小组评估（4）担当好小组领导和引导角色 ●此部分的知识重点：

1、小组结束期的组员特征（多选） 2、角色和任务（多选）第四节小组工作的常用技巧

小组工作的技巧包括基本的沟通技巧、小组程序技巧、小组会议技巧和小组方案设计技巧

一、沟通和互动技巧 1、倾听

个案工作中的倾听技巧在此适用，同时，在小组中，倾听还需要充分运用眼睛和耳朵的功能，做到“眼观四路，耳听八方”。 2、积极回应

不仅要对某个成员做出回应，还应引导小组成员之间相互回应。 3、适当帮助梳理

工作者运用插话、打断、肢体语言等方式帮助组员梳理发言，使其讲述的内容和感受根据条理性。

4、及时进行小结

包括对一个成员发言的总结，一个话题结束的小结，以及对一次活动结束的总结。

5、表达鼓励支持 6、促进互动交流

二、控制小组程序的技巧

即包括带领小组的技巧和小组各个阶段的组织技巧 1、适当地解释

运用语言符号对小组的目标、成员和工作者的角色、小组的性质等做出解释，对成员不理解的知识进行解释等。 2、提供精神支持 3、促进承担责任 4、避免行为失当

运用干预措施如忠告、建议等避免行为偏差。 5、连接集体和个人 6、严格设定界限

包括讨论的范围、活动的时间等。 7、适当挑战内心即对质。 8、分类处理 9、整合小组行动三、小组会议技巧 1、做好开场讲演

微型演讲或教育类的小组，遵循4个原则，即：一是简短有趣，具有吸引力；二是内容与小组讨论相关；三是提供的信息准确、客观；四是需考虑小组成员的性别和文化程度。 2、设定会议基调

会议应该严肃的还是轻松活泼的，视会议的主题而定，可运用不同的游戏和活动进行基调的设定。

3、把握中心话题 4、播种未来希望 5、善于等待求变 6、真诚流露自我 7、告知可选方案 8、灵活运用眼神 9、订立行动同盟

四、策划小组活动技巧

（一）小组活动方案设计应根据不同的阶段进行。

1、小组初期的活动设计。主要任务在于促进组员相互熟识，初步组织互动，

消除紧张情绪，打破僵局。常见的活动包括：自我介绍、相互介绍、人名串串烧、集体唱歌等。

2、小组中期活动设计。主要任务是巩固成员的关系，消除分歧，解决

冲突，促进成员之间建立信任感和归属感、增强信任感。常见活动包括：扶倒游戏、自画像、重点轰炸、价值拍卖等。

3、小组结束期活动设计。主要任务在于巩固学习成果和准备小组结束工

作。巩固成员在小组中的学习成果可通过以下方式进行：角色扮演、集体讨论等。小组结束工作可采用情绪安抚、仪式化活动。（二）设计小组活动需要考虑的因素

1、小组最终目标

2、小组组员的特征和能力 3、物质环境和资源提供的状况 ●此部分的知识重点：各类技巧的内容（多选）

初级社会工作综合能力讲义第六章社区工作方法社会工作, 讲义, 能力, 初级, 社区第一节社区工作的特点与方法【本节知识重点】社区的含义社区工作的含义社区工作的专业特点社区工作的具体目标社区工作的实践原则一、什么是社区

社区是居住于某一区域，具有共同关系、社会互动及服务体系的一个人群。组成要素包括：人口、地域、设施、互动和社区意识。我们也可以换种说法，即社区是在一定地域范围中人们生活的共同体。社区一般具有如下特征：

一是社区是一个人群，他们住在相当邻近和衔接的地区，彼此常有往来；二是具有若干共同的利益，彼此需要支援；

三是具有若干共同的服务，如交通、学校、市场等；四是面临若干共同问题，如经济、环境、教育等；

五是产生若干共同的需要，如生活的、心理的、社会的等。注意区分相似的概念： 1、社区不同于国家。“国家”属于政治学的范畴，私有制之后才产生。“社区”属于社会学范畴，私有制之前的原始社会就已经出现。

2、社区不同于城市。城市是与“乡村”相对应的概念。“社区”既可以存在于城市，也可存在于乡村。

3、社区不同于社会群体。“社会群体”是指一定的社会关系联结起来的人类生活的共同体。如血缘关系的家族、地缘关系的邻里、业缘关系的同事等，他们的关系是超越地域范围的。社区内存在很多社会群体，但社区具有鲜明的地域性，这是社会群体概念无法取代和覆盖的。

二、社区工作的含义

社区工作是社会工作的三大直接工作方法之一。我们可以认定社区工作是以社区为对象的社会工作介入方法，它通过组织社区成员参与集体行动去界定社区需要，合力解决社区问题，改善生活环境及生活质量；在参与过程中，让社区成员建立对社区的归属感，培养自助、互助与自决的精神，加强他们在社区参与及影响决策方面的能力和意识，发挥其潜能，以实现更和谐的社区。

从事社区工作的专业人员称社区社会工作者，简称社区工作者。三、社区工作的专业特点

1、分析问题的视角更为结构取向

社区工作认为问题的产生并不完全是个人自身的原因，而是与社区周围的环境、社会制度及整个社会有密切的关系。因此社区工作者重点考虑社区环境及制度是如何影响人的社会功能、如何限制人的能力、如何让人所应有的资源及权利产生缺失。 2、介入问题的层面更为宏观

社区工作方法认为解决问题的责任不应完全放在个人身上，政府、社区均有责任提供资源，协助处理和解决问题，因此社区工作较多涉及社会层面，牵涉到社会政策分析以及政策的改变，注重资源和权利的分配。 3、就有一定的政治性

社区工作者更关心社区居民，尤其是弱势群体的权利保护，更多时候会采取多种行动为社区居民争取合理的资源。 4、富有批判和反思精神社区工作总是在关注问题，并且试图从根本上找出问题的症结，由此引发出对现存社会结构和政策的反思和批判，而不是一味地顺从。四、社区工作的目标

1、罗夫曼将社区工作的目标分为两大类别：（１）任务目标（task goal），指的是解决特定问题，完成具体工作，满足社区需要，增进社区福利

（２）过程目标（process goal），指的是社区居民能力、信息和团结等方面的提升和增强。

2、社区工作的具体目标

第一，推动社区居民参与；第二，提高社区居民的社会意识；第三，善用社区资源，满足社区需求；第四，培养相互关怀和社区照顾的美德。五、社区的实践原则

1、注重以人为中心的发展目标

社区工作的任务目标与过程目标有时分离，它的任务目标是解决社区问题，它的过程目标是着重人的发展，即发展居民之间的相互关心和合作态度，培养居民解决社区问题的能力和信心。

2、尊重社区自决

所谓社区自决，是指工作者不能居高临下地指挥、命令居民为其所认定的目标而努力，而应尽最大努力让居民明白具体情况，与居民一起讨论和互相交换意见，使居民对事情有客观的了解，并让居民作出合乎自己愿望的决定。 3、强调社区参与首先，社区工作相信只有居民自己才最清楚社区问题和需要，因此居民应该参与界定自己的问题和需要，并提出解决问题所需要的援助和方法。其次，基于民主的价值观，社区工作认为每个人都有参与公共事务的权利，因而要努力使居民有实践自己参与权利的机会，也让居民有一个学习民主技能的过程。再次，社区参与可以激发个人成长，实现社区工作以人为发展中心的目标。

4、坚持社区行动过程的理性原则

理性的社区行动过程包括两方面的含义：一是指社区工作者应充分认识清楚所介入社区的具体情况；二是社区居民所采取的一切行动和参与活动都应该是民主和理性的，不受社区内任何既得利益团体的控制。第二节社区工作的主要模式【本节知识重点】地区发展模式

社会策划模式社区照顾

一、地区发展模式

地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。 1、地区发展模式的基本特点

包括：第一，较多关注社区共同性问题；第二，通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合；第三，过程目标的重要性超过任务目标；第四，特别重视居民的参与。 2、地区发展模式的实施策略第一，促进居民之间的交流。促进居民之间的交流主要是针对社区居民之间的冷漠和疏离所采取的策略。第二，团结邻里。团结邻里主要是针对社区中部分邻里关系不良而采取的策略。第三，社区教育。社区教育主要解决的是居民对社区资源不熟悉或陌生方面的问题和培养居民骨干。第四，提供服务和发展资源。提供服务和发展资源主要针对的是社区服务和社区资源缺乏的问题。第五，社区参与。社区参与主要解决社区面对的部分共同问题。 3、地区发展模式社会工作者的角色

由于地区发展模式注重居民参与，并强调参与者的自立、自助和成长，因此社区工作者主要扮演的角色是：第一，使能者。协助居民表达对社区问题的不满，鼓励和协助居民组织起来，帮助他们建立良好的沟通渠道及人际关系，促进共同目标的产生与实现。第二，教育者。社区工作者通过开展培训，帮助居民掌握解决问题的技巧和组织技巧，培养积极参与和自助互助的精神。第三，中介者。协调各方面的社区团体和个人，促进他们之间的沟通和合作，调动社区资源，改善社区的问题。 4、地区发展模式评价

地区发展模式的优点：一是营造良好的社区氛围；二是提高居民的能力；三是推进社区民主；四是切合中国文化传统。地区发展模式的缺陷：一是无法解决整体资源分配不均及制度不合理所产生的社区问题；二是调和不同利益群体的手段不足；三是民主参与导致的成本高而效益低。地区发展模式相信通过社区居民广泛的民主参与，便可达到解决问题和自助的目的。但是这种参与会花费不少资源和时间，不符合成本效益（cost-effectiveness）的计算原则。

二、社会策划模式

社会策划模式是在了解社区问题的基础上，依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，对解决社区问题的过程和方法进行计划的工作模式。 1、社区策划模式的特点社会策划模式的特点

包括：第一，注重任务目标的实现。

第二，强调运用理性原则处理问题。即一方面强调过程的理性化，包括工作中设定清晰的目标和价值取向，设计可行性方案，预估方案的效益与代价，比较和选择代价最低、效果和效率最佳的方案实施；另一方面强调技巧的科学化，特别是运用科学方法，包括运用定量和定性研究方法收集、处理和分析资料，来协助作出决定。

第三，注重由上而下的改变。社区工作者扮演专家的角色，运用知识、科学的决策能力及其权威，推动及策划改变。

第四，指向社区未来变化。社会策划是通过分析当前和过去的资料，预测将会发生的事情，并设计应付的对策，其目的是尽量降低社区未来变化的不稳定性。 2、社会策划模式的实施策略

第一，明确组织的使命和目标。社区工作者一般都是社会服务组织的职员，其所服务的

组织或机构都有一套服务信念和使命，用来表示其存在的价值和提供服务的意义。

第二，分析环境和形势。社区工作者要收集环境发展趋势资料，了解对计划有影响力的人士和团体，分析他们的利益和需要及他们与计划的关系、对计划的期望和要求。第三，客观地认识自己的能力。

第四，界定和分析问题。明确社区问题存在的现状、特点、成因，发现目前解决这些问题的方法之不利或不足之处。

第五，确定需要评估需要的主要方法。参与性方法，即由服务对象参与确定需要；社会指标方法，即用社会或专业所认可的指标数字来推断出需要；服务使用情况方法，即通过目前使用服务者的资料也可反映出需要的情况；社区调查方法，即通过问卷调查科学化地了解居民的需要。第六，建立目标和达成目标的标准。目标代表了工作的方向和预期所要达到的理想效果。第七，列出、比较并选择可行性方案。目标建立后，就需要列出所有能达到目标的可行性方案和策略，并确定各个方案的理论依据，使问题的成因、解决方法和效果连结起来，以便能够评估各个方案的收益与代价，掌握其效果和效率。

第八，测试方案。选定方案后，便需要决定执行机构，包括人力、预算和大致的工作程序等。第九，执行方案。在执行方案期间，策划者需要监管整个运作程序，以免工作偏离轨道。第十，评估结果。评估和总结工作，并不一定要等到计划执行结束后才进行，事实上评估设计也是策划的一部分工作。

3、社会工作者在社会策划中的角色

社会工作者在社会策划中承担两大角色：技术专家和方案实施者。 4、社会策划模式的评价

社会策划模式由于崇尚理性和专家权威，并运用了一套较为科学的策划技术和方法，因而使其与其它模式相比有着明显的优点：一是保证服务质量。因为事先已经考虑清楚如何解决社区问题，加之社会工作者又拥有所需的技术和能力，所以可以保证所提供的服务的质量。二是较有效率。社会策划模式比较注意专家的作用，因而使决策和行动都可以更高效率。除非遇到反对组织，一般而言可以保证服务能较快满足民众的需要。社会策划模式属于机构层面的工作，居民扮演的角色较为被动，只限于对计划提出一些修改意见，所以从根本上看，这个模式较为保守。它以效率为重点，忽视居民意识和能力的培养。具体表现在：意识居民参与率低；二是服务对象对所提供的服务的依赖性上升，可能导致被动民众群体的出现。三、社区照顾

1、社区照顾模式的含义和特点

从社会服务和社会福利政策、模式及介入方法过程角度看，“照顾”基本上可以从四个不同层次来界定和理解，即行动照顾、物质支持、心理支持、整体关怀。社区照顾是社会工作者动员社区资源，运用非正式支持网络，联合正规服务所提供的支持服务与设施，让有需要照顾的人士在家里或社区中得到照顾，过正常的生活的活动。社区照顾模式的特点包括：第一，协助服务对象正常的融入社区；第二，强调社区责任；第三，强调非正式照顾的作用；第四，提倡建立相互关怀的社区。社区照顾不仅仅是要减少福利院的数量，也不是要用非正规服务来填补务求缺口，而是要重新确立社区地位，发扬社区互助精神，建设互尊互爱的社群生活。 2、社区照顾模式的实施策略

（1）在社区内照顾（care in the community）

“在社区内照顾”是指将一些服务对象留在社区内开展的服务，即指有需要及依赖外来

照顾的弱势人士，在社区的小型服务机构或住所中获得专业人员的照顾。（2）由社区照顾（care by the community）

“由社区照顾”的重点是积极协助弱势群体和有需要人士在社区中重新建立支持网络。网络大致可以分为三类：一是提供直接服务的网络；二是服务对象自身的互助网络；三是社区紧急支援网络。

（3）对社区照顾（care for the community）

“对社区照顾”的服务包括日间医院、日间护理中心、家务护理、康复护士、多元化的老人社区服务中心、暂托服务、关怀访问及定期的电话慰问等。这些服务的足够提供，才能扶助社区人士把需要照顾的人留在社区里生活。显然，“对社区照顾”更加明确地指出了正规照顾和非正规照顾相互融合的重要性。 3、社会工作者在社区照顾的角色

主要包括：治疗者、教育者和辅导者、经纪人、倡议者、顾问。 4、社区照顾模式的评价

（1）优点：①对服务对象的人性化的关怀；②动员社区普通居民参与社区照顾；③倡导社区层面服务的综合化。特别是“在社区内照顾”的服务策略，使被照顾者留在自己熟悉的社区生活，能很好地克服院舍照顾的非正常、非人道的问题。

（2）缺点：①资源及权力下放引发第三节社区工作的各阶段的工作重点【本节知识重点】社区分析的主要内容

社区工作准备阶段的工作重点社区工作启动阶段的工作要求社区工作巩固阶段的工作要求社区工作评估阶段的工作要求一、社区分析内容 1、社区基本情况分析（1）社区历史

（2）社区的自然环境与设施

包括区位与边界、环境设计与土地使用、交通、基础设施、社会服务、商业服务和经济等。

（3）社区居民

包括社会人口情况、住房状况、职业状况、文化传统、民俗和价值观念非正式的网络和结构、社区居民的理解能力。（4）社区内正式结构和组织

包括社区直接提供服务的政府组织、非政府组织、驻扎在社区的政府机构和企事业单位（辖区单位）。

（5）社区权力和领导

包括选举政治、行政管理政治、市民政治、社区政治等。 2、社区问题/需要分析（1）社区问题的分析

包括了解社区问题产生的背景、界定社区问题、决定问题的优先次序等。（2）社区需求的分析

熟悉需求的层次（马斯洛），关注Bradshaw的需求类型，为具体的需求评估提供指导。 Bradshaw的需求类型：

①规范性需求（normative need）

以现存的某些标准或常模来界定需求

标准通常来自惯例、权威（专家、行政人员）或一般共识 ②感觉性需求（perceived need）透过有需要的人来界定

人们透过想象及感受，来觉知自己有何种需求及需求程度 ③表达性需求（expressed need）

透过有需要的人真正寻求得到服务来界定以满足与否或是满足程度来定义 ④比较性需求（relative need）

也可以称为比较性需求（comparative need）

以相似的区域或人口群作为比较，评量两者间所得到服务的差距 3、社区资源分析

社区资源是指能够满足社区居民生活需求的一切自然物质资源和人为的社会文化制度。社区资源的类型包括如下几种：人力资源：社区领袖、政府领导、志愿者、专家学者、专业人士及其它们的智慧技术等。物力资源：物质资源、场地和设备财力资源：各种来源的资金。

人文资源：人民认可、喜爱的文化性内容

人缘资源：运用各种资源的动力、媒介和人际关系。二、准备阶段的工作重点 1、确定主要任务和行动方案

通过上述分析可以确定社会服务机构介入社区的任务，进而确定服务方案，并筹集经费、招募和培训人员，准备介入社区。 2、确定介入策略和工作方法

介入方法包括：利用社区观察、街头访问、家庭访问等方法，认识社区和建立关系；通过提供服务接近社区居民。

3、社会服务机构做好自己的准备，包括人员、资金、支持体系等。三、启动阶段的工作重点 1、行动方针和主要任务 2、介入策略和工作方法 3、阶段性工作目标的实现四、巩固阶段的工作重点 1、行动方针和主要任务 2、介入策略和工作方法 3、阶段性工作目标的实现五、评估阶段的工作重点第一，主要任务。

第二，介入策略和工作方法。第三，阶段性工作目标的实现。第四，注意事项。

社区工作各阶段的行动方针

第四节社区工作的技巧【本节知识重点】

组织技巧教育技巧策划技巧

一、与居民接触的技巧

社区居民是社区工作的资源，也是社区工作的归结点。居民是社区工作者开展社区工作的依靠对象，又是我们实现社区工作目标的受益群体。接触社区居民可以是正式的，也可以是非正式的；可以是一对一的，也可以是集体的；可以通过讲话、访问、电话交流、电子媒介等不同形式进行。（1）接触前的准备

A考虑清楚接触的目标和出发点。 B选择建立联系的对象。 C选择访问时间。

D准备话题，引导访问的开始。 E穿着得体。

F预想可能会遇到的问题和克服的方法，以免临场阵脚大乱。 G对前往访问的场所环境有所了解，要做好准备。（2）与居民接触

对于第一次接触的居民，首先是设法建立信任关系和引起谈话兴趣，所以要分层次地展开。

A介绍自己：要准备一两段开场白，根据不同的情况和对象，采取不同的自我介绍方式 1）可说明自己是由与他熟识的一个朋友介绍而来的。 2）可用自己和对象都熟悉或有好感的活动作为谈话线索介绍自己，如上周的消夏晚会，前天的社区会演是自己策划的等等。

3）对不信任的人可适时出示证件，打消其顾虑。

4）赠送一些物品或宣传单张让其收存，加强对工作者的信任和好感。

5）态度热情、诚恳，面带笑容，并清晰地介绍访问的目的，表达对被访者的关心和一定的关注。 B展开话题 C维持谈话

（3）结束对话和访问初次接触不要太长、除非他有特殊的个人问题需要及时和深入了解。肯定和小结个人和任务目标完成的情况，临别时留下进一步联系的方式，鼓励他们主动联络你。（4）接触以后

A记下主要资料。离开被访者后记下有关资料：有用的地方及数字、被访者的背景、谈话留下的印象、受访者的反应、热心程度、是否容易被调动、他的人际网络情况等。

B总结。目标达到情况，自己对对象的感受、评估对象以前和现在有什么不同、自己有什么做的不妥和遗漏、有否补救的余地等。

总之，与居民接触是做好社区工作的第一步，工作者要以高度的热情，投入到自己的工作中，真正地用心去了解他们的需要和心声熟悉他们的喜怒哀乐和心理特征，将爱与关怀传递给被访者，这是比技巧和方法更重要的。二、会议技巧 1、会议前

明确会议目标，做好会前准备。 2、会议中

会议主要工作分项讨论，严控时间。保持客观，鼓励讨论。 3、会议后

让所有与会者清楚会议的决定；着手立即要做的工作，把重要内容和决定告诉没有参加会议的人；尽快做好会议记录，分发给有关人员，以便开展工作。 4、行动

根据会议决定，落实工作；如有突发情况，要考虑召开紧急会议或征询意见；要及时将工作进展告诉居民。

三、居民骨干培养技巧 1、鼓励参与

社区工作者要善于发现居民骨干，主动邀请他们参与组织工作，向他们灌输“当家作主”精神，协助他们建立自主和自立的意识。 2、建立民主领导风格

社区工作者要积极培养居民骨干的民主意识，促进他们对民主原则的全面理解和认同。 3、培训工作技巧

社区工作者根据居民骨干的能力给予适当培训，帮助他们从实践中学习和吸收知识和经验，培养总结和自身的习惯。 4、增强管理能力

社区工作者应强化居民骨干的权责分工意识和管理能力。

初级社会工作综合能力讲义第七章社会工作行政社会工作, 行政, 讲义, 能力, 初级一、本章的主要知识点 (一)社会服务方案策划

(二)社会服务机构的类型与运作 (三)社会服务机构的志愿者管理 (四)社会服务机构的筹资方式 (五)社会工作督导的对象与内容二、本章的主要内容

（一）社会行政的定义与功能 1、社会工作行政定义：

基德尼夫：社会工作行政是将社会政策转化为社会服务的过程；这个过程是双向的，一是将社会政策变为具体服务；二是积累经验，以建议修订社会政策；斯基德莫尔：社会工作行政是机构内的工作人员将机构政策转换成服务的行动过程。包括执行者、团队成员间的关系；最常用的方法为计划、组织、人事、指导、控制等活动。 2、社会工作行政的功能：

将社会政策变为社会服务行动；合理运用资源，促进有效服务；总结社会政策的执行经验，提出修订建议；

(二)社会服务方案策划

1、社会服务策划的类型：管制性策划、指导性策划、分配性策划；

2、社会服务策划的形式：战略性策划、方案发展策划、问题解决策划、创新策划。 3、社会服务策划的步骤：第一，问题认识和分析阶段：

（1）问题的认识和分析：问题认识工作表、分支法；点击进入社会工作者网校免

费试听

（2）需要评估：界定危机人口、目标对象人口、求助者或受影响的人口；第二，目标制定阶段：

（1）界定总目标和影响性目标；（2）建立目标的优先次序；第三，方案安排阶段：

（1）制定各种可以实现目标的可行性方案；（2）选择理想的可行方案；

（3）决定资源需求和争取资源分配；（4）制定行动计划。

第四，考虑服务的评估：检验各项行动计划中所要推行的“方案活动”是否根据原定计划和日期推行和完成，更重要的是，确定的方案活动目标是否达到以及达到的程度如何；方案评估分为过程评估和结果评估。 (三)社会服务机构的类型与运作 1、社会服务机构：

通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的服务对象提供服务的非营利组织；主要有政府部门（规模大，服务类型和人数多；提供法律责任内的服务、社会保障计划、服务策划和协调、社会福利经费的提供和监督等）和民办机构（规模和人力资源差异大，有些机构只有一种类型，服务对象比较单一，提供具体的福利服务）； 2、社会服务机构的性质：

（1）非营利机构，经费主要来源于政府拨款、社会捐助或国际援助，宗旨是为服务对象谋取福利和促进社会进步，强调施与而不在意回报；

（2）社会服务机构建立明确的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺，强调社会使命和社会责任；

（3）社会服务机构的主要功能是提供福利服务，从业人员以社会工作者为主，也包括其他专业人员；

3、服务机构的类型：

（1）一般类型：政府主管社会保障（福利）事务的行政机构；从事公共服务、公益服务的机构。

中国类型：1、政府：民政部、劳动和社会保障部等；

（2）群团组织：共青团、妇女联合会、工会、老龄工作委员会、残疾人联合会和红十字会；

（3）社会公益类事业单位：行政支持类、社会公益类（公益一类：主要承担政府规定的社会公益性服务任务，面向社会无偿提供公益服务；公益二类：面向社会提供公益服务；）经营开发类；

（4）社会服务类民间组织：（1）由政府支持的民间组织，如中华慈善总会、中国青少年发展基金会、中国扶贫基金会、中国社会工作协会；（2）纯民间组织：完全依靠社会捐助和收费服务支持的社会服务机构；（3）契约型社会工作服务组织：政府购买服务改革趋势下成立的组织；

4、社会服务机构的组织结构类型：

（1）直线式组织结构：由上而下分成若干层级，只有直线和垂直关系；

（2）直线参谋式结构：层级之间存在者水平和垂直关系，而参谋作为专家有责任来协助直线部门的管理者；

（3）功能职权式结构：在直线参谋式组织结构中，将参谋职权部门化，在特定工作范围内，可以直接对其他管理人员下达命令。 5、社会服务机构的运作：

（1）授权：授权任务；授予权力；对所授权力要进行明确的限制；（2）协调；（3）沟通；

(四)社会服务机构的志愿者管理 1、志愿者：

指那些没有报酬，到公立或志愿服务组织自由奉献的人们，他们从事各种类型的社会福利服务；身份要素包括：根据自由的意愿选择；不计金钱财物的筹赏；以具体的行动参与、投入；所作所为是满足社会的需要； 2、志愿者需要管理：

（1）志愿服务机构的志愿工作越来越多，加上受到政府或社会赞助者对其产生的期待压力；

（2）社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果，这也迫使社会服务机构加强管理那些由志愿者提供服务的方案；

（3）志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获； 3、志愿者管理步骤：

第一，需要评估与方案规划：志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估；第二，工作发展与设计：撰写“志愿服务工作说明书”，明确工作任务、技能和工作成果；

第三，招募：散发招募传单和海报，联络各种组织；第四，面谈与签约：

第五，迎新说明与训练：认识志愿服务的意义；培训技巧、知识；提升服务信心，挖掘潜能；

第六，督导与激励；第七，奖励表扬；第八，评估。

(五)社会服务机构的筹资方式 1、社会服务机构的资金来源：

（1）政府资助：一般通过购买服务和奖励来实现；（2）民间捐助：个人、企业、基金会的慈善捐款；（3）商业交易：服务收费，出售商品的收益等。 2、捐款动机分析：

（1）个人捐助：个人需要动机：建立自尊和自我肯定；得到别人肯定，建立社会形象；成为习惯；外界影响动机：受亲戚、朋友、同事的影响而捐款；利他动机；

（2）企业捐款：市场营销；公共关系；自我利益；税法策略；社会联谊（俱乐部）； 3、社会服务机构的筹资方法：

（1）项目申请：要想获得政府、基金会的支持，一般要写项目申请书；

（2）私人恳请与电话劝募：私人恳请：注重私人性、注重人际关系的筹款方式；电话劝募：在紧凑的期间密集电话拜访，传达筹资信息；

（3）特别事件筹资活动：包括重大灾害、记者会、研讨会、展览会；（六）社会工作督导的对象与内容 1、社会工作督导：

是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者者，通过一种定期和持续的监督、指导、传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动； 2、社会工作督导四种对象：

（1）新进入社会服务机构的社会工作者；

（2）服务年限短、经验不足的初级社会工作者；（3）社会服务机构实习的社会工作专业学生；（4）社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者； 3、社会工作督导的类型：

（1）师徒式督导：扮演师傅角色，提供教育训练。强调学习过程，集中于一般议题，被督导者自己承担更多责任。

（2）训练式督导：被督导者被认为是学生或受教育者，督导者负责部分工作；强调学习过程，集中在一般议题，专业方面，督导者承担更多责任。

（3）管理式督导：督导者是被督导者的上级或主管，强调实务工作的完成及其服务质量，集中于特殊议题，专业角度讲，督导者承担更多的责任。

（4）咨询式督导：纯粹咨询角色，强调实务工作的完成及其服务质量，集中在特殊议题上，从专业的角度讲，被督导者自己承担更多责任，主动寻求帮助和支持； 4、社会工作督导的功能

5、社会工作督导的内容：（1）行政性督导内容： ①社会工作者的招募和选择；②安置和引导工作人员；③工作计划与分配；④工作授权、协调与沟通；⑤工作监督、总结和评估；⑥督导者扮演多种角色：缓冲器角色；倡导者角色；机构变迁推动者；

（2）教育性督导内容：

①教导有关“服务对象群”的特殊知识；②教导“社会服务机构”的知识；③教导有关“社会问题”的知识；④教导有关“工作过程”的知识；⑤教导有关“工作者本身”的知识；⑥提供专业性“建议和咨询” （3）支持性督导内容：社会工作者的压力：服务对象、工作压力、行政压力、社会对社会工作专业认识的压力； ①协助被督导者适应和处理工作中带来的挫折、不满、失望、焦虑等情绪；②给予关怀和支持，使工作者在工作中有安全感，并愿意尝试新工作；③协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏；④给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同。

初级社会工作综合能力讲义第八章社会工作研究社会工作, 讲义, 能力, 初级, 研究一、本章主要知识点

(一)定量研究与定性研究的特点 (二)具体研究方法 1、问卷调查方法 2、个案研究方法二、本章的主要内容

（一）社会工作研究的定义

1、社会工作研究：有的人把社会工作当作现象而进行研究，也有的人把它理解为针对社会工作专业的本质，为了发展社会工作而从事的研究。是指获取知识和发现事实的过程，在这一过程中，研究者依托专业伦理和研究伦理，使用社会研究方法，搜集和分析与社会工作有关的资料，协助达成社会工作目标。 2、社会工作研究特性：

（1）以弱势群体及其问题为主要研究对象；

（2）注重采用社会工作视角；（3）体现社会工作伦理；

（4）研究的根本目的在于促进实务及提升理论，从而推进民众福利；（5）研究者可以是资料的收集者、分析者和结果应用者； 3、社会工作研究的目的：

（1）发展知识：检验社会工作的知识；发展社会工作理论；

（2）改善社会工作实务：了解服务对象的需求；分析因果，提出解决问题的思路，提出工作方案，改善社会服务；评估服务成效，改进质量； (二)定量研究与定性研究的特点

(三)具体研究方法 1、问卷调查方法

（1）问卷分为：自填问卷和访问问卷；（2）问卷结构：

①封面信：调查者的身份、研究目的和内容、对象选择方法、保密原则，署名研究机构的名称；②指导语：说明问题细节及回答要求；③问题和答案：问题是核心，有态度、行为和状态三种类型；分为封闭性问题和开放性问题；

(3)问卷设计原则：①以回答者视角为主，即问题和答案容易被回答者认可，容易理解和回答，用时长度恰当；②考虑阻碍问卷调查的因素，如回答者是否愿意、有无能力等；③整合研究目的、内容、样本和资料处理方法等因素，保证调查的可行性；

(4)问卷设计步骤：①进行探索性工作；②设计问卷初稿（卡片法和框图法）；③试用和修改；

(5)答案设计：封闭式问题答案必须满足答案的穷尽性和互斥性；开放性问题，空间大小要合适；

(6)关于语言：简短明了，避免双重含义，不要有倾向性，对敏感问题注意提问方式； (7)关于排序：被访者熟悉或感兴趣的问题，简单的问题，封闭式问题可以置于前面，行为、态度、背景、敏感的问题放在后面，从而利于被调查者进入答题状态，提高问卷回答的完整度；

(8)关于题数：所花时间越短越好，最好在30分钟左右完成为宜。 2、个案研究方法

(1)个案研究：从整体上对单个对象（如家庭、团体、机构、组织、社区等）的某项特定行为或问题进行探索研究；寻找原因、提出策略、建构理论、协助发展和提升绩效是个案研究的目标；

(2)个案研究特性：①非正式，即可以不拘时间、地点并用多种方法进行研究；②手段和资料多样化；③详尽深入，即对个人生活史及有关文献都加以考虑，注重主观感受；④强调应用性研究，注重改变行为的模式； 3、行动研究：

研究者与“被研究者”一起参与“研究”和“行动”的研究方法。（1）行动研究特点： ①目标在于解决问题，改善实践本身和优化实务工作者之工作情境；②对象是行动者的实践情境；③研究者就是实务工作者，通过研究与行动的配合，提高改造社会实践的能力；④研究者与行动者进行伙伴式合作，边行动边研究；⑤研究成果不具有推论性；⑥研究效果在于解决实践问题，促进实务工作者的自我反思和自我教育，增强实践能力； (2)行动研究类型：

按照研究侧重点分类：对自己的行动进行研究；解决自己实践中的问题；对自己的实践进行批判性反思；

根据参与者对自己行动的反思：行动中认识；行动中反思；对行动进行反思；根据参与研究的成员成分：合作模式；支持模式；独立模式； (四)研究过程

1、定量研究的主要过程：提出问题和研究假设；制定研究方案；观察；整理和分析资料；得出研究结论；

（1）准备工作：确定研究问题；建立研究假设；进行研究设计：确定研究类型、进行研究操作化、制定研究方案；进行假设操作化；

（2）研究方案：研究问题、目标和意义；研究方法：确定研究方法、选择调查对象、说明测量工具、描述资料的搜集和分析技术；经费、物质、进度等事项的安排；其他方面；（3）资料收集：根据研究问题，选择合适的人士担任调查员；对调查员进行培训；同步督导调查员的资料搜集工作；首日问卷的回收、审核与指导；

（4）资料整理：进行编码；将完成编码的问卷资料输入电脑，并进行逻辑检查和幅度检查；

（5）资料分析：描述单变量的集中和离中趋势；发现双变量间关联状况；探索多变量间的关系；如果研究是随机抽样调查，可以估计这些指标的总体参数值； 2、定性研究过程：

（1）准备工作：确定研究对象、确定分析单元、选择研究方法（观察和访问）；（2）资料收集和分析：深入现场调查。（五）研究报告 1、报告撰写原则：

（1）标题、内容呼应，体现出良好的内容效度；（2）注意资料的逻辑性和完整性；（3）观点与资料密切配合，论证有理有据；（4）注意定量和定性资料的结合；（5）语言朴实流畅，体现学术研究或者实务研究的朴素文风。 2、报告结构：

（1）标题（单标题、双标题）；（2）研究问题、目标和意义；（3）文献回顾；（4）研究方法；（5）研究发现；（6）讨论和建议；

初级社会工作综合能力讲义第九章社会政策与法规社会工作, 讲义, 法规, 能力, 初级一、本章的主要知识点

(一)社会政策的目标及功能

(二)社会工作者在社会政策制定和实施过程中的作用 (三)主要的社会政策与法规

1、老年人合法权益的主要内容及保障方式

2、妇女合法权益的主要内容及保障方式 3、未成年人合法权益的主要内容及保障方式 4、残疾人合法权益的主要内容及保障方式

5、婚姻法中有关结婚、家庭关系、离婚及救助措施的规定

6、社会救助政策法规

(1)城市居民最低生活保障政策法规中有关低保对象及低保待遇申请、审批、发放程序的规定

(2)医疗救助政策法规中有关救助对象及救助形式的规定

(3)流浪乞讨人员救助政策中有关救助对象、救助形式及内容的规定 7、劳动就业法规

(1)劳动法中有关劳动就业、劳动合同、工作时间和工资的规定

(2)失业保险政策法规中有关保险金领取和停止领取条件、领取期限及监督管理的规定 (3)工伤保险政策法规中有关工作认定、劳动能力鉴定、工作保险待遇的规定

(4)劳动争议处理政策法规中有关劳动争议的处理范围、处理机构、处理程序的规定 8、医疗保障政策法规

(1)城镇职工基本医疗保险政策法规中有关覆盖范围、缴费办法及基本医疗保险基金的规定

(2)新型农村合作医疗政策法规中有关筹资标准、资金使用与管理的规定二、本章的主要内容

社会政策是近代工业化的产物，最早可以追溯到1601年英国的《伊丽莎白济贫法》。 (一)社会政策的目标及功能

1、社会政策：政府在一定社会价值的指导下，为达到某种社会性行动的总和； 2、社会政策特征：

第一，为了满足人民群众的基本需要而提供各种社会服务的行动；第二，具有社会性特征，其中包括社会性目标和社会性价值；第三，是社会服务与社会管理相结合的政策体系；第四，社会政策坚持福利性原则

第五，社会政策具有社会目标与经济目标相协调的特征； 3、社会政策目标：

第一，满足社会成员的基本需要，提高社会生活质量；第二，解决社会问题，维护社会稳定；

第三，维护社会公平，促进社会整合与社会进步； 4、社会政策功能：

第一，社会功能：收入再分配功能；社会投资和社会建设功能；社会控制功能；

第二，经济功能：人力资本投资的功能；调节经济运行的功能；激励劳动积极性功能；第三，政治功能：社会管理功能；调节各群体利益矛盾的功能；增强执政党执政基础和维护政治稳定的功能。

(二)社会工作者在社会政策制定和实施过程中的作用 1、社会工作与社会政策的关系：第一，历史发展过程中的关系：（1）起源具有相同的背景；（2）共同目标，不同方式；（3）双方渐行渐近，成为一个过程和一套制度的两个不同方面；第二，在当代社会中的关系：（1）差异：具体的行动内容和方式不同；社会政策由政府调动资源；社会工作提供具体服务；（2）相同性和关联性：共同的目标；共同的原则；制度

和组织体系方面，同属于一个国家的社会福利制度体系；从功能上看相互依赖、相互促进； 2、社会工作者在社会政策制定与实施过程中的作用：政策倡导者角色；服务提供者角色；行政传递者角色； (三)主要的社会政策与法规（省略、见课本）

1、老年人合法权益包括：获得家庭赡养与抚养的权利；获得社会保障的权利；参与社会发展的权利；文化教育权。

《老年人权益保障法对老年人合法权益的保障方式规定如下：政府部门保护；司法保护；社会组织保护

2、未成年人合法权益包括：

生存权；发展权；受保护权；参与权。未成年人保护法规定，应采取各种方式保障未成年人的合法权益，其中对学校保护提出的要求有：实施素质教育；确保健康与安全；对有严重不良行为的未成年学生实施专门教育 3、婚姻法规定，有下列情形之一，调节无效的，应准予离婚：重婚或有配偶者与他人同居的；实施家庭暴力或虐待、遗弃家庭成员的；有赌博、吸毒等恶习屡教不改的；其他导致夫妻感情破裂的情形

4、农村医疗救助的对象包括：农村五保户，农村贫困家庭农民；地方政府规定的其他符合条件的农村贫困农民；

5、在停止领取失业保险金条件方面，依照〈失业保险条例〉的规定，有下列哪种情形之一，就停止领取失业保险金，并同时停止享受其他失业保险待遇：应征服兵役的；移居境外的；享受基本养老保险待遇；无正当理由，拒不接受当地民政指定的部门或者机构介绍工作的。

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