安保人员岗位职责及工作流程

一、目的

为了规范安保工作及规范停车场相关工作内容以及标准，特制订此文件。 二、适用范围

适用于中联不动产事业部依山半城项目内停车场安保服务工作。 三、岗位职责：

1. 负责客户车辆进入停车场的导引工作；

2. 确保存放在停车场车辆安全，保证停车场内道路畅通，车辆停放整齐有序；

3. 完成上级安排的其它工作。 四、工作流程

1. 上岗前进行自我检查，按照公司要求着装，仪表仪容端庄整洁。到岗后，根据提前的工作安排进行停车场的卫生清扫工作，并对相关设备进行检查，保证白天的正常服务。

2. 停车场安保人员站立于木栈道处，后期根据实际需要进行遮阳器具的配备，站立时姿势端正，不准弯腰曲背。站立时双手自然下垂，不可将手插进衣袋或是裤袋内。

3. 无论接待车辆还是岗位站立，都要做到精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，不得吸烟，不得有怠倦表现。 五、工作要求

1. 认真做好本职工作，主动积极配合好置业顾问的相关工作。

2. 置业顾问陪同客户去工地现场看房时，值岗人员要提前做好准备。指挥售房车到达指定位置（专业手势要标准），并用对讲机联系休息室内的安保人员迅速开启出车后门。

3. 当置业顾问提醒看房车回售房部时，及时到达停车位，指引车辆归位，客户下车后，轻关车门。协助驾驶员停好车辆。 4. 向来访车辆敬礼并为客户引导停车，将车辆引导至合理停车位置。 5. 提醒客户关好门窗，携带好随身物品。

6. 为客户指引售楼部位置，雨雪天气为客户打伞并迎接至销售大厅。 7. 因工作原因需客人配合移动车辆时，应说：“先生/女士，因为**的原因，麻烦您移动一下车辆好吗？谢谢。”问题处理后，应说：“不好意思，给您添麻烦了。”

8. 如遇客人丢失物品需要帮忙时，应及时通知主管。捡到客户遗失物品，要及时上交主管并说明。 六、服务语言规范

1. 在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对客户和来宾的来访要热情，对客户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。解决不了的问题要及时上报主管，请求帮助。

2. 盘问着装不整闲散人员和乱停车辆时，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请……”

3. 遇到不友好的来客或陌生人，及时上报领导；同时要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。 4. 听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是客户无理取闹，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。 5. 当班中坚持用文明语言进行服务。 七、工作纪律

安保人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。保安人员必须严格遵守公司的工作要求： 1. 不准酒后值勤和在上班时饮酒。 2. 不准在岗位上与他人发生争吵或打架。 3. 不准在值勤时间吸烟、吃零食。 4. 不准带亲友到岗位上“陪岗”。

5. 不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。 6. 不准擅离岗位、脱岗、串岗。

7. 不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。 8. 不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。

9. 不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。

10.不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。 11.不准打人、骂人。

12.不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。 13.不准知情不报或包庇犯罪分子。 八、时间安排

1. 上班时间：保安人员上班时间按公司规定执行。 值班时间：根据营销部实际安排做调整。

2. 岗位执勤：2名队员轮岗制，半小时一换。不在岗队员统一在休息室休息、学习，不得在休息室抽烟、喝酒、打牌等与工作无关的事。不得私自外出，有事外出或换班要提前跟上级领导申请。

3. 轮休制：要严格按照轮休表执行，不得私自调班、代班，有事至少要提前一天向主管汇报。 4. 交接规定

1) 交接人员要仔细检查所使用的对讲机，警械器材,保持完好,交于接班人员。

2) 交接人员要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。 3) 交接人员要对岗位内及周边卫生进行检查不合格，要及时通知主管联系保洁清扫。

4) 工作物品如有损坏，如制服、对讲机、遮阳伞等，要及时上报并说明原因。并按照相关规定对损坏物资进行赔偿。

九、其他相关文件 《停车场停车手势资料》