xx银行关于2022年第一季度声誉风险隐患排查工作情况的报告

北京银保监局：

根据贵局下发的《北京银保监局办公室关于开展2022年第一季度声誉风险隐患排查的通知》要求，xx银行（以下简称我行）高度重视，组织各部门及各网点对声誉风险隐患进行全面排查，现将我行第一季度声誉风险隐患排查工作开展情况汇报如下：

一、基本情况

第一季度，我行在贵局的指导下，秉持“预防第一原则”，强化合规经营意识和风险防范意识，各项业务均依法依规开展，客户关系良好，有效从源头上杜绝声誉风险事件的发生。

我行坚持落实7*24小时声誉风险监测机制，在日常声誉风险监测中未发现负面舆情，各部门及各网点在排查中也未发现影响我行声誉的负面舆情，声誉风险隐患防范到位。

二、风险排查工作开展情况 （一）法律方面和市场方面

一是理财产品销售方面。我行为银行从业人员作了执业登记，派发了执业证，便于约束从业人员的展业行为。我行银行从业人员在展业过程中按照银保监会下发的《xxx》及与合作银行签订的《xxx》的授权范围和要求开展代理业务。目前，未发现因我行银行从业人员违规展业而引发负面舆情的事件。

二是客户咨询投诉方面。我行高度重视对客户的服务质量，配置有咨询投诉电话专线，配置客服人员24小时接听客户的咨询投诉，保证客户的每一个咨询投诉电话都能得到及时、准确的回复。此外，

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我行建立了客户投诉管理台账，记录客户的每一次咨询投诉，对异常情况实施问责制度。目前，未发生因客户投诉而引发负面舆情的事件。

一是员工管理方面。我行及时掌握各级员工的异常行为动向，及时防范员工参与非法集资或借用我行声誉从事违规违法行为。我行组织开展了员工的异常行为排查,排查事项涵盖工作中的异常行为表现、组织纪律方面的异常行为表现、个人行为方面的异常行为表现以及涉嫌“黄赌毒”等行为的员工的排查。经排查，未发现因行为异常的员工而引发的负面舆情。

（二）财务方面

目前，我行经营稳定，财务状况良好，各类业务稳健发展，未出现财务方面的负面舆情。

（一）合规方面

我行建立了《xxx》、《xxx》和《xx银行声誉风险管理办法》等制度，明确了各部门及各网点的合规责任。目前，我行各部门及各网点均能落实贵局各项监管规定，同时也能贯彻我行的制度要求，未出现因被监管机构予以行政处罚而引发负面舆情的声誉风险事件。

（四）商誉方面

经排查，我行暂未发现市场对我行不利的流言蜚语，客户对我行产品和服务质量也较满意，未出现因为商誉方面而引发的我行内部、外部及网络负面舆情风险。

三、排查工作成效及下一步工作重点

通过本次声誉风险隐患排查，我行对第一季度声誉风险管理情况进行了全面梳理，在摸清风险底数的同时，也进一步提高了我行上下对维护我行良好声誉重要性的认识。我行在今后的经营中将继续贯彻落实贵局监管要求，持续加大对声誉风险的监测，及早化解负面舆情，

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同时坚持合规经营，不断完善各项制度和操作流程，防患于未然，为社会提供更好更安全的银行服务。

特此报告。

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xx银行2022年4月21日