防损员服务考评内容及评分标准
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防损员服务考评内容及评分标准
序号 项目 1、 使用服务礼貌用语23字 服 一 务 2、 讲普通话 3、 微笑服务 4、 迎宾语、送客语清晰、响亮，语次、频率 5、 迎宾员着淡妆 1、 按时参加晨会、指定参加的会议 2、 穿工作服，佩戴工号牌 纪 二 律 3、 吃零食，抽烟、溜岗、坐岗、串岗、围堆闲聊 4、 仪表仪容、精神面貌 5、 遵守公司各项规章制度 6、 与顾客发生争吵 7、 不服从分配，欺骗顶撞上司 1、 巡视严肃认真、监卡 2、 购物车、篮及时周转、定点放置 3、 横幅、POP的悬挂、摆放和检查 4、 茶水及时保证供应 业 三 务 5、 大宗业务送货、主动卸货 6、 熟悉卖声内所有商品的布局 7、 卖场秩序、安全维护 8、 各出入口进出商品、人员的检查 9、 电脑小票与商品的核对查验 10、 不良顾客的及时妥善处理 11、 突发事件的及时妥善处理 1、 发扬公司精神有突出事迹 突 出 四 成 绩 2、 发现问题，及时妥善处理的实事 3、 委屈、建议、举报 4、 抓到小偷 5、 防损意识强、店面无亏损 6、 顾客表扬、好人好事有突出事迹 7、 全月考评未扣分 内 容 标准分 5 3 3 5 4 3 3 4 2 4 5 4 2 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2 5 4 5 2 5 4 5
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