售后服务保障措施承诺书

售后服务保障措施承诺书

承诺书是承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表 示以书面形式。通常是要求以书面订立的合同，其承诺也必 须采取书面形式。以下是搜索售后服务保障措施承诺书，欢 迎参考。

篇一：售后服务保障措施承诺书

深圳市****实业有限公司是专业从事钢质钢质防火门、 钢质防火防盗门、单片防火玻璃、复合防火玻璃门、窗及构 件等系列安防产品生产的大型综合企业；是国内同行业最先 通过国际IS09001质量体系认证的企业。产品质量优质可靠， 售后服务措施完善，深受广大顾客信赖。

随着市场竞争的日趋激烈，顾客对我公司产品的质量、 施工配合以及售后服务要求越来越高，不断促使我们对施工 及售后服务保障等方面必须进一步的加强和完善。在公司领 导的亲自督办下，工程配合和售后服务的管理工作也日益加 强，制定了一系列管理制度和保障措施，

如建立《顾客档案》、

组织《顾客满意度调查》、《顾客意见征询卡》、《安装验收单》、 《服务处理单》、《纠正和预防措施要求单》等，特设了 24 小时售后服务专职人员，及时处理顾客意见。通过努力，取 得了顾客的一致好评。如深圳市民中心、深业大厦、粤港西 部

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通道、鹏兴花园、赛格广场、深圳高交会馆、城市广场、 深圳地铁、广州地铁、广佛地铁、广州白云新国际机场、广 州白云国际会议中心、琶洲国际会展中心、广州保利国贸、 广州大学城等工程的钢质防火门、钢质防火防盗门、项目招 标中，皆因我公司产品的良好信誉及完善的售后服务保障体 系而一举中标。 在此，我公司对您作出庄重承诺如下：

1. 我们将配备一流的施工队伍，在施工条件具备的情 况下，配合总包，保证在甲方或业主指定的工期进度内完成 安装工作。

2. 保证为甲方或业主提供经国家检验部门检验合格、 质量上乘的防火、防盗各种产品。

3. 您的工程在施工过程中将得到我公司安装队伍的最 佳配合，如果产品质量、工程配合达不到合同规定的要求， 贵方可随时投诉并按合同要求终止合同。

4. 工程安装完工后，我们将及时、全面、完整地向顾 客提交工程资料、合格证及报建资料，确保您的工程交验及 验收顺利完成。

5. 负责向顾客提供我司系列产品的使用说明书，并负 责免费对顾客有关人员示范培训。

6. 在售后服务方面，我们将定期对已安装的产品免费 进行维护、调试及维修，保证产品常年处于最佳运行状态。 门体在保修期内，非人为损坏，只收材料费，免收人工费； 保修期满，我司提供产品终身有偿维修服务。

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7. 对顾客的服务要求和投诉，我公司将责成相关部门 在一天内给予明确回复并及时处。

8. 我公司将坚持做好“顾客回访”、“顾客满意度调查” 和“持续完善”工作，充分尊重顾客的建议，配合贵方完成 每一个“优质工程”。

篇二：售后服务保障措施承诺书 1、 质量保证：

我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能要 求的、全新的优质产品，并确保其设备在正确安装、正常运 转和保养条件下，在其使用期内具有满意的性能。在质保期 内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷等方面发生的任何 不足或故障负责。同时我方承诺：无论是在质保期内还是在 今后的运转过程中，我方保证无条件的做好售后服务工作， 确保使用方设备运转正常。

我方保证做到：产品在出厂前，进行全面系统检验并出 具其各种出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职证明。

我方确保提供以下服务

〔1丨负责设备现场指导安装、 调试、交接试验，验收 〔2丨承担在质保期内的所有义务。 〔3〕负责买方人员进行技术培训 2、 提供备品备件和专用工具等清单

人员培训计划：提供详细的培训地点、时间等

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按不低于招标文件中提出的所有服务要求的标准做出 响应。其基本服务保障如下：

服务能力

A、 交货期：严格按照甲方要求；合同、技术协议中的 供货期要求

B、 保修期时限：保修3年

2、 售后服务、维护响应时间： 24小时 3、 免费软件升级

4、 设备质保期限为二年，在质保期内，同一设备、同 一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、 同型号型设备，并对产品质量实行保修服务。

在设备的设计使用寿命内，能保证使用方更换到原厂正 宗的零部件，确保设备的正常使用。

保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按 产品销售时价格等同，不受时间和市场波动影响；

人员培训计划：培训地点在现场和办公室；时间为现场 安装、调试期间；

其他服务：终身技术指导；

提供随机的易损件、备品备件及特殊专用工具清单。 设备随机提供的装箱清单。 电气原理图。 2、质量保证和标准:

设备的设计及制造质量均应符合国家最新颁布的有关 标准/规范要

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求。

技术标准按国家最新版本标准。 3、 人员培训：

货物安装、调试结束后，我方应立即派专业工程师对买 方人员进行培训，包括：操作、维护保养和安全知识的培训， 并确保买方参与培训人员能独立地进行操作和日常维护保 养。

全部货物验收后，卖方协助买方建立和健全设备日常维 护保养制度。

4、 投标方应按照国家相关的标准及相应的代码、规则 对图纸编号，并且提供的资料应使用国家法定单位制即国际 单位制（语言为中文）。

5、 资料的组织结构清晰、逻辑性强。资料内容正确、 准确、一致、清晰完

整，满足工程要求。均需电子版本。

6、 合同签定后 5天内应给出全部技术资料和交付进度 清单，并经招标方确认。向招标方及设计院提供 CAD图和WORD 2000文字资料光盘。

7、 投标方提供的技术资料一般可分为配合设备监造检 验、施工调试试运、性能试验验收和运行维护等三个方面。 投标方须满足以上三个方面的具体要求。

8、 对于其它没有列入合同技术资料清单，却是工程所

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必需文件和资料，一经发现，投标方应及时免费提供。

9、 招标方要及时提供与合同设备设计制造有关的资料。 10、 完工后的产品应与订货图纸一致。 11、 投标方提供的技术资料为十套，

其中CAD图和WORD 2000

文字资料光盘2套。且投标方提供给招标方全部图纸、 资料及说明书。其中图纸应包括总装配图及安装时设备位置 的精确布置图，并且应保证招标方可按投标方提供的图纸资

料对所供设备进行维护，并在运行中进行更换零部件等工作。 应按ISO达标要求签署并标注正式使用字样，以作为设计依 据。

12、 投标方在产品出厂时，应提供以下技术文件贰份以 及相应电子文件贰份给招标方，装配图和安装说明：

质量证明文件； a、 产品合格证; b、 制造、检验记录； c、 材料合格证;

d、 必要的型式试验报告； e、 必要的无损检验报告； f、 质量承诺书；

g、 附属设备的合格证书和试验报告 ； h、 其它质量证明的必要文件。 运行使用说明书；

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维护说明书；

13、 供货时，供货商所提供的整套产品必须具有整机的 产品质量检验合格证书和性能测试检验合格证。

14、 其他资料

(1) 投标方应按规定的时间和文件份数提供 时向设计院提供必需的设计资料。

(2) 工作配合和资料交换所用的语言为中文。

12、本规范涉及的设备，如由其它厂家供给时应由投标 方统一协调。投标方应确定合格的尺寸和参数配合，并将要 求提供给有关厂家。

1、 现场培训：a、现场安装时要求矿方相关人员到场， 指导安装时对矿方人员进行安装、调试讲解；主要内容为： 机组安装技术要求和注意事项，电控设备安装和注意事项； b、安装完毕，检查要点；

c、单机送电试运转；d、联合送

，并负责及

电试运转；e、日常维护注意事项：f、季节性维护注意事项； g、让维护技术人员现场操作、调试；维护保养和安全知识

2、 现场培训和理论技术培训均要求参与人员签字认可； 我方有完备的售后服务体系，有

20名训练有素的专业

维修技术人员和常用的维修配件，为用户提供优质的服务和 技术支持。24小时服务热线电话：0516 — 83553800、83553859

售后服务网点能优质服务，在质量保证期内维修人员在 接到维修电话后，能迅速作出反应，免费维修或更换有缺陷 的零件或部件直到用户满意为止。

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我方维护人员，按季节定期上门例行检查和回访，确保 设备始终处于最佳运行状态。

一、 在设备制作安装过程中，材料质量、进度、安全向 甲方负责。

二、 满足设备要求的技术标准、行业规范和规定。 三、 售后技术及其他服务承诺：

1、 自双方签定合同之日起质保期三十六个月，质保期 出现的质量问题由供方负责。

2、 质保期内，若发现质量问题，供方在接到通知后 小时作出反应,24小时到达现场，一般故障的修复时间为

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个小时，重大故障的修复时间为 4小时，零部件可从本公司 供货，零部件从预订至到货时间为

24小时，凡属质量问题

由供方负责维修、更换或退货，费用由供方负责；若因使用 不当造成质量问题，供方应积极配合解决，所需费用由需方 承担。

4、 在质保期内，供方免费提供技术服务、人员培训、 设备调试等。

5、 供方以优惠的价格提供终身配件。 6、 货物质保金1年。

四、 设备制安时间：从合同生效之日起，至全部交货、 安装、调试、试运行经正式验收止。

五、认真执行甲方对设备制造安装工作的有关规定和协 议要求。

投标人：江苏安华电气自动化有限公司

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法定代表人： 20**年3月15日

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