组织公民行为的理论以及在烟草行业的应用

２０１３年１０月　中国管理信息化　０ｃｔ．．２０１３　第１６卷第２０期　Ｃｈｉｎａ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｉｚａｔｉｏｎ　Ｖｏ１．１６．Ｎｏ．２０　组织公民行为的理论以及在烟草行业的应用　柯锐　（西安市烟草专卖局，西安７１００６１）　［摘要］本文探讨了组织公民行为的概念、维度及其对于组织绩效的作用，提出了在烟草行业大力提升组织公民行为的重　要性及其措施。　［关键词］烟草行业；组织行为学；组织公民行为　ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７３—０１９４．２０１３．２０．０３９　［中图分类号】Ｆ２７２；Ｃ９３　１　［文献标识码］Ａ　［文章编号］１６７３—０１９４（２０１３）２０－００６９－－０１　员工在组织中有三重境界：①加入组织并留在组织中；②完　性　在一个剧变的时代．组织若只单单依靠员工做好份内的角色　成岗位要求的工作职责；③超越岗位说明书的要求，表现出促进　行为．显然不足以对外部环境的变化做出迅捷反应，从而难以实　组织发展的创新和主动行为。组织中的先进工作者、优秀岗位能　现组织与环境的相互适应　在此种状况下．员工主动尝试探索与　手等一批明星员工．他们不仅完成了“规定动作”，而且还表现出　自我发展，以及主观能动性的发挥。能有效提高组织发展的弹性，　了规定之外的有益于组织的“自选动作”．这些行为被称为组织　快速地在组织内部做出调整以应对外部环境的剧烈变化。　公民行为　（４）在结果层面上，组织公民行为有助于提升组织的整体绩　１　组织公民行为的概念　效　当组织中有经验的员工主动表现出组织公民行为中的利他　１．１组织公民行为的提出与界定　行为．帮助新进员工学习工作技能．可以使新进员工以最短的时　古典管理理论假定组织的大多数参与者并不具有自觉合作　间进入工作角色，从而减少组织的培训成本；当组织中的员工表　的倾向和个性．组织只能凭管理所规定和强调的正式结构进行　现出尽职行为和公民道德行为时．必能遵章守纪并且做好份内之　控制　而后人对这个假定进行了修正．Ｔｈｏｍｐｓｏｎ在其提出的组织　事．且会产生对组织有创造价值的行为；当组织中的员工不具有　结构理论中对自觉合作行为的重要性也作了详细的阐述　员工　谦恭有礼和运动家精神时．将会使管理者把时间和精力浪费在处　的合作意愿对于任何类型的组织都有着举足轻重的影响．这已　理组织内的人际矛盾和取得员工的合作上面．而无暇关注组织的　成为组织和组织理论中所迫切需要解决的问题　战略规划、技术开发等重要工作　１．２组织公民行为的维度　３　大力提升烟草行业的组织公民行为　纵观以往关于组织公民行为维度的研究．不同学者提出了　当前．为了应对更为激烈的国际竞争和更加严峻的发展环　自己的观点．研究发现且被确认的特征维度已有３０多种，但被　境．进一步提升中国烟草的总体竞争实力．烟草行业提出“严格规　广泛介绍的还是Ｏｒｇａｎ提出的五维度结构．即组织公民行为包　范、富有效率、充满活力”的艰巨任务和总体目标。除了完成本职　括：①利他行为，帮助处理或阻止工作中发生或即将发生的问　工作外。行业全体干部员工还必须气聚神凝到当前主要目标．发　题，鼓励在工作或个人职业发展方面失去信心的同事：②文明　挥主人翁意识，创新工作思路，改进工作方法，完善工作机制，在　礼貌，对别人表示尊重的礼貌举动；③运动家精神，员工在非理　工作中勤思考、多调研。及时反映问题，不断总结经验，才能把工　想化的环境中毫无抱怨、坚守岗位的一种意愿行为；④责任意　作做到卓越，完成这项紧迫而艰巨任务。　识，严肃认真、尽心尽责对待工作的行为：⑤公民美德，积极参　（１）积极开展企业文化建设。用文化引领发展、塑造员工。企　加和自觉关心组织各项活动的行为　业文化来自于员工．又经过凝练提升．通过开展企业文化的建设　２　组织公民行为的作用　及落地实施，能够统一认识，凝聚人心，对提高员工的组织承诺感　（１）在观念层面上，组织公民行为有助于组织塑造良好的文　起到重要作用　化氛围。组织公民行为可以影响到组织的工作气氛与组织形象　（２）深化人事劳资制度改革。营造公平公正的竞争环境。打　其中运动家精神及谦恭有礼可以在员工之间营造一种积极向上　破身份界限，实行全员聘用，实现不同类别员工同工同酬；其次，　的和谐组织气氛，而愿意表现出利他行为和公民道德行为的员　疏通员工成长通道，开展生涯设计：最后建立合理有效的激励和　工．则会更乐意协助内部与外部客户．提供超越客户期望的服　约束机制，实现工作公平、报酬公平、程序公平。　务．这些都是良好组织氛围的重要组成部分。　（３）改善管理者的领导行为．实现领导方式的变革。在管理　（２）在心理层面上，组织公民行为有助于增强员工的组织承　过程中应加强对员工的激励和关心．重视员工高层次精神需要的　诺。组织公民行为中的利他行为、谦恭有礼和公民道德行为．意　满足　、企业管理者的领导行为将对员工的心理感受产生直接影　味着员工会自觉与组织休戚与共．愿意对组织主动投入．当外界　响．好的领导行为将利于员工自发地形成对企业的忠诚感和责任　对组织有所批评时．也会挺身为组织辩护．这体现了员工的高情　感。使员工个人价值的实现与企业的发展有机结合起来。　感性承诺。组织公民行为的展现．可以用来描述一个组织对员工　（４）开展员工培训和教育，加强干部队伍建设。烟草企业应　是否具有凝聚力．员工是否愿意继续为组织效力的参考指标之　重视员工的培训和开发．通过对员工的培训和教育．提高员工各　０　方面的能力．开发员工的潜力．提升员工的工作技能和人际关系　（３）在行为层面上。组织公民行为有助于提高组织发展的弹　的技能　针对关系绩效的培训能明显提高员工的组织公民行为　水平．使其以组织所期望的形式出现　［收稿日期］２０１３—０７—２５　ＣＨＩＮＡ　ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮＩＺＡＴＩＯＮ，６９