服务心得体会范文

　　“人无笑脸莫开店”是我国古代经商的经验之谈;微笑服务也已成了当代中外企业经营的法宝。

　　有人把产品的销售过程分为两种性质服务，销售本身是“硬性服务”，与顾客接触过程中是“软性服务”。若想买卖做的成功“笑里藏刀”，“刚中柔外”必不可少。

　　在推销我的商品时，最使顾客直接感受到满意的，还是我们销售人员的一张笑脸。面对温暖入春的笑容，顾客首先会感觉的受到人格上的尊重，无形中也立即缩短了彼此之间的距离。如果对顾客板着冷漠的苦瓜脸，好像欠了泥债似的，顾客怎么会有心情买你的商品呢!

　　笑，不仅是服务作风，也是竞争的手段。与消费者和社会上个部门保持良好的关系，是极为重要的无形财富。

　　有的生意人平时还懂得笑，可遇上心情不好或身体太累时便笑不出来，态度生硬，还不如早早关门打烊。要知道：笑不仅是职业道德，也是维护自己生存应尽的义务。

　　笑即热情服务，有下列十大意义：

　　一、把每一位顾客当作自己的亲友;

　　二、把顾客的批评和牢骚视为神圣的语言;

　　三、不要冷淡只买一根针的顾客，应知一元顾客与百元顾客，同为兴隆之本;

　　四、不可强迫推销，要为顾客着想;

　　五、接待退换货的顾客，同时买货的顾客一样热情;

　　六、在顾客面前不要训斥促销人员，这等于赶顾客出门;

　　七、缺货是商店的过失，不仅要向顾客道歉，还应送货上门;

　　八、儿童是福神，带儿童的顾客是为了给孩子买东西，要对儿童特别的热情;

　　九、对顾客想要购买的商品，应该拿出两三种商品让其挑选，百拿不厌并主动维顾客参谋;

　　十、即便是将一张白纸当作赠品，也可得顾客的好感，如果没有赠品，笑颜就是最好的赠品;

　　微笑就像闪亮的小花，像夏日如水的清风，像秋天高洁的云朵，像冬天温暖的阳光，微笑是理性的成熟，使进取的活力，是开拓的动力，是不远的成功。