窗口工作人员工作总结
20--年5月,按照市、区的要求,我局派驻人员在政府政务服务中心设置审批窗口,负责--区内城市规划建设用地区域外的建筑工程施工许可的审批工作。近一年来,政务服务中心窗口在局领导和区中心的正确领导和大力支持下,圆满完成全年工作,现将今年工作情况汇报如下:
一、内强素质、外树形象,确保审批工作顺利开展
政府服务中心窗口自成立以来,工作人员始终坚持“内强素质、外树形象”的原则,积极开展各项工作。为尽快熟悉业务,窗口工作人员认真学习了《中华人民共和国建筑法》、《河北省建筑条例》、《建筑工程施工许可管理办法》和《河北省建筑工程施工许可管理办法》等相关的业务知识,并对市、区中心发放的其他各种文件认真研读,认真落实相关文件精神,做到“一口清”,使申请人一次明了应提供的材料,不因业务不熟而增加申请人的往返次数,进一步提升我局的整体形象。
二、优化流程,多措并举,确保审批工作取得实效
在工作中,我窗口提出了“四个零”目标,即:服务到位零距离、服务质量零差错、服务流程零障碍、法定之外零收费。为方便群众办事,我窗口对市建设局下放的审批权限进行梳理和规范,使其更加科学、合理、高效。同时,对办事流程、办公电话和承诺时限进行公示,使办事群众查阅,自觉接受群众监督,力求让群众满意。
三、遵章守纪,积极沟通,展示窗口良好形象
在纪律方面,我窗口工作人员能按照市政府政务服务中心制订的《--市政务服务中心绩效考核办法》和《--市政务服务中心进驻窗口工作人员考勤管理办法》,严格执行请销假制度,认真做好A/B岗的衔接工作。同时,积极配合中心工作,参加中心组织的各项活动,不断加强与中心的沟通和交流。
下一步,我窗口将进一步加强法律、法规及相关文件的学习,继续以满腔的工作热忱投身于行政服务工作之中,为树立和谐的建设服务窗口做出新的贡献。
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