消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：,（一）与经营者协商和解；,（二）请求消费者协会调解；,（三） 向有关行政部门申诉；,（四） 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；,（五） 向人民提起诉讼。,1、打消费者投诉电话有用。,2、当消费者购买、使用商品或者接受服务，合法权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;发现虚假广告欺骗消费者或发现假冒伪劣商品的窝点时，都可以拨打12315电话或当地消费者投诉电话。,法律依据,《中华人民共和国消费者权益保》第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
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