mot常见于汽车销售技巧里。不是只在汽车销售中运用。而是广泛体现在来自社会生活和工作，学习中。MOT（Moment-of-Truth）——关键时刻。MOT是一个关键指标，是对客户导向的具体衡量，因听之还些目为对客户而言，只差会记住那些关键时刻——MOT。拓展资料：以下是MOT研究概念的介绍：1、满意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻（Moment-of-Truth）研究，在以人为主的服务中经常使用该技术作满意度研究。2、上世纪八十年代，北欧航空卡尔森总裁提望做冲状齐风出：平均每位顾客接受其公司服务的过程中，会与五位服务人员接触；在平均每次接触的短短15秒内，就决定了整个公司在乘客心中的印象。
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